Universidad Técnica

Federico Santa María

“Creando
Organizaciones
para el futuro”

Alumno: Sergio Herrera Díaz 2904122-9

0
 Resumen

El texto nos muestra la importancia de las conversaciones en el interior

de las organizaciones, planteando un pensamiento en formación que nos
muestra un nuevo espacio para ver las organizaciones como redes de
compromisos humanos que comienzan en el lenguaje. Teniendo como
respaldo los numerosos papers publicados por Fernando Flores y que fueron
recopilados en el texto “creando organizaciones para el futuro”.

1
 Índice

Resumen………………………………..……………………………………..1
Índice………………………………………………………..…………………..2
Introducción………………………………………………………………....3
Reseña del autor……………………………………………………..…….4
Síntesis del texto…………………………………………………….………5
Tres puntos relevantes del texto…………………………………….6-7
Conclusiones………………………………………………………………..…8
Método de trabajo……………………………………………………….…9

2
 Introducción

Comenzaremos con una visión del autor donde nos muestra los
conceptos básicos para referirse a la fenomenología presente en las
conversaciones que se producen dentro de las organizaciones, donde las
organizaciones no son instituciones simples o burocráticas, sino son
fenómenos políticos, entendiendo la política como discusión en la cual se
determina el ser social.

3
 Reseña del autor

Carlos Fernando Flores Labra, ingeniero, político, filósofo y

emprendedor, actualmente está encargado del Consejo de la Innovación. Es
miembro de la Comisión de Economía y de la Comisión Especial de Ciencia,
Tecnología e Innovación, Director de la Fundación País Digital, Fundador de la
Fundación Mercator y fundador y Presidente del Colegio Altamira. Fernando
Flores nace en Talca, Chile en el año 1943. A los 25 años (1968) se gradúa de
ingeniero civil de industrias en la Universidad Católica de Santiago y más
adelante haría un doctorado en Lenguaje de la Universidad de Berkeley,
EE.UU (1977).Para luego recibir la distinción Doctor Honoris Causa de parte
de la Universidad de Santiago de Chile y de la Universidad de Tarapacá. Luego
de que Salvador Allende es derrocado por Augusto Pinochet, Fernando Flores
pasa a ser prisionero político, lo que lo lleva a Palo Alto, California en donde
formó parte del Departamento de Ciencias de la Computación de la
Universidad de Stanford y junto a un experto en Inteligencia Artificial escribe
un texto de gran relevancia sobre el diseño organizacional. Juntos fundan la
empresa de desarrollo “Action Technologies, Inc.”
Actualmente labora como presidente del Consejo Nacional de
Innovación para la Competitividad para el presidente Sebastián Piñera.

4
 Síntesis del texto

El fenómeno lingüístico dentro de las organizaciones abarca una amplia

variedad de conceptos. En las organizaciones todo ocurre en base al
lenguaje, o sea a las conversaciones. Conversar (en el contexto
organizacional) no corresponde a perder el tiempo, sino que al contrario, de
las conversaciones nace todo. En toda conversación alguien hace una
petición y la contraparte realiza una promesa, adecuándose a la petición
mediante las bien llamadas condiciones de satisfacción, nada e esto ocurre
sin el lenguaje, sin que alguien la haya propuesto, anunciando públicamente
su existencia.
Al hacerse la petición con su correspondiente promesa, aparece lo que
denominamos condiciones de satisfacción, que no es otra cosa que las
condiciones bajo las que se cumplirá una petición o una promesa.
Respecto a las afirmaciones y declaraciones, con una afirmación se dice
que algo es así o verdadero, una declaración, por el contrario, no es decir que
algo es así, es hacer que sea así. Las conversaciones para la acción
comprometen a actuar, en cambio las conversaciones para posibilidades
producen oportunidades para comprometerse en una acción.

5
 Tres puntos relevantes del texto

-Los tipos de procesos:

1. Proceso de producción:
Transformar y ensamblar materias primas en componentes y productos. Este
modelo responde al método clásico entrada-proceso-salida, según las ideas de
Frederick Taylor. Basado en las tradiciones de la ingeniería.
Verbos: almacenar, transportar, ensamblar, transformar, inspeccionar.
2. Proceso de información:
Grabar, manipular, comunicar y desplegar registros de eventos y procesos de
negocios.
Basado en las tradiciones de la ingeniería.
Verbos: registrar, almacenar, recuperar, comunicar, calcular, desplegar,
comparar.
3. Proceso de satisfacción de cliente:
Articular y completar condiciones de satisfacción en transacciones entre
“clientes” y “proveedores”.
Basado en estructuras de coordinación humana.
Verbos: pedir, ofrecer, acordar, prometer, contra ofrecer, reportar, declarar,
declinar, cancelar, revocar.

Respecto a este punto podemos ver los tres puntos diferentes donde
vemos que ocurre en el funcionamiento de una organización, y vemos como es
de particular o interés el proceso de satisfacción del cliente (que quizá
deberíamos llamar el proceso humano), porque hay mucho por hacer en este
sentido, a diferencia del desarrollo alcanzado por los otros procesos.

- Comportamiento de las organizaciones:

Las organizaciones enfocan sus estructuras en realizar actos del habla que
harán posibles ciertos procesos. Pero las organizaciones no tienen un
comportamiento autónomo. Su forma de actuar o modus operandi viene marcado por
tres fuentes de poder. La primera es la de sus ejecutivos quienes realizan las
conversaciones que dirigen a la empresa. Su poder viene representado por la
magnitud del escuchar de las otras personas hacia él. El poder político proviene del
estado y del tipo de gobierno que afecta no solo a sus alrededores si no que también
crea ciertas condiciones de comportamiento interno. Por último, el poder del
mercado o de los consumidores quienes son los que responden a las acciones y

6
declaraciones de una organización. Así mismo la organización escucha a los poderes
y actúa en base al escuchar de trasfondo y el escuchar de las posibilidades de ellos

- Las Conversaciones y las organizaciones:

Si en algún momento de nuestras vidas queremos iniciar una acción la
haremos primero de forma lingüística para que ello conlleve a una acción. Diremos
(en voz alta o como solo un pensamiento) “quiero limonada” y ahí es cuando
buscaremos la limonada. Para que podamos realizar la venta de limonadas
crearemos redes de conversaciones en las que a través de actos del habla que buscan
una acción subsecuente podamos continuamente “organizar” quién compra la
materia prima, quién la prepara y quién la vende. Si no se realiza esta serie de
conversaciones la organización nunca hubiera existido. Empezando por que mi
“querer de limonada” nunca habría sido escuchado. Dentro de nuestro caso
hipotético de las limonadas existen 2 tipos de conversaciones: de acción y de
posibilidad. En el momento en que decimos “voy a comprar limones” antecedemos
la acción de comprar limomes. En cambio cuando digo “hay que poner un puesto de
limonadas” creo una propuesta, es decir le abro la puerta a una posibilidad de que
exista un puesto de limonadas.
Para que una conversación pueda existir se deberán realizar los siguientes
movimientos:
● Debe existir la petición para una acción
● La otra persona realiza una promesa de cumplimiento o aceptación de la
petición (muchas veces representada por un silencio o un no reclamo)
● A parte existe la afirmación en la que decimos un hecho que es cierto.
● Por último, en la declaración decimos una propuesta, no como una petición en
la que se busca una acción sino mas bien abriendo la puerta a una posibilidad.

En este punto podemos ver como queda claro cual es el primer y ultimo
paso para la organización y prosperar en el negocio que tenemos en mente,
vemos como todo es parte del proceso lingüístico.

7
 Conclusiones

Como pudo apreciarse a lo largo de este documento, las

conversaciones juegan un papel crucial en el desarrollo y sobrevivencia de
las organizaciones. Se debe tener bien presente que nada ocurre en la
organización sin el lenguaje: hablar y escuchar. Lo que se habla o escucha
abiertamente en cualquier momento específico descansa en un escuchar de
trasfondo, que hace posible ese hablar y ese escuchar específicos.

8
 Método de trabajo

Para llevar a cabo este informe, primeramente se leyó el texto

“creando organizaciones para el futuro” y se buscaron los puntos más
relevantes y que tenían más relevancia para el curso, mientras se hacia un
resumen mental del texto, luego se busco reseñas de quien era el autor.