Administración del comportamiento organizacional.

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
SEMANA 1

TEMAS SEMANA 1:
a) El proceso de la comunicación humana
b) La comunicación organizacional
c) Concepto y características de grupos y equipos de trabajo
d) EL pensamiento humano
e) Tipos de pensamiento
f) Problemáticas sociales relacionadas con los grupos y equipos de trabajo

 ¿Por qué cuando me comunico con mis empleados, no todos me

entienden?

Debemos saber dos cosas: la primera es que la comunicación es un proceso

de interrelación entre dos (o más) personas, donde se transmite una
información desde un emisor, que es capaz de codificarla y enviarla, hasta un
receptor el cual decodifica, analiza, comprende y retroalimenta para asegurar
que decodificó bien el mensaje. _PF
La segunda, es que en las empresas o las relaciones
interpersonales tenemos personas con diferentes
Alta niveles de madurez o experiencia en ciertos temas,
por eso debemos de clasificar a las personas en tres
Media niveles de experiencia que puedes nombrar alta,
media y baja, si así lo prefieres; y esta clasificación
Baja dependerá del dominio del tema que tenga el
receptor de tu mensaje, y para esto, debes de saber
aproximadamente los años que tiene tu receptor
conociendo del tema, ya sea porque lo estudió o lo
aprendió en su vida laboral o personal, si quieres una regla promedio, 1 año
de experiencia es baja, 2 años experiencia es media y, tres o más años de
experiencia es alta.
Una vez que sabemos lo anterior, es muy fácil aplicarlo, primero, debes de
tener bien definido el mensaje que quieres enviar (recuerda ser claro y
concreto), despues, debes de saber que tanto domínio del tema tiene el que
recibirá el mensaje, ya que depeniendo el expertis que tenga el receptor
dependerá lo detallado y la paciencia que debes de tener al comunicarte, ¿por
qué lo digo?, porque cuando tengas un receptor con una experiencia baja en el
tema a tratar, deberás de darle más información acerca del tema (alguna
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capacitación rápida, un glosario de terminos, un contexto, una idea, algún

ejemplo, etc) que quieres comunicarle, si es que quieres que lo comprenda a
la perfección, ya que como sabes, él aún no domina los terminos, la situación,
el contexto , los procesos, los pasos las formas de trabajo, etc ; y por el
contrario, cuando tengas un empleado con un alto nivel de experiencia no
puedes comportarte igual porque el ya domina el tema, y lo único que harás
será dar tu mensaje solamente, ya que el domína todos los procesos y
terminos, y mejor aún te conoce, por su expertis, él sabrá entenderte
perfectamente, y por último, cuando tengamos a un empleado con expertis
medio, simplemente ocuparás menos detalles del tema que un nivel bajo. SI
observas, el problema de la mala comunicación no está en el receptor del
mensaje sino en el que lo emite.

 ¿Cómo debemos de hacer, para que un grupo de personas se

conviertan en un equipo?

Primeramente hay que decir que no es una tarea nada fácil, pero imposible
tampoco; debo de comenzar explicando que un grupo y un equipo de
personas, comparten casi la misma definición, ambos son un conjunto de
personas que se unen para cumplir un objetivo en específico, pero la diferencia
entre un grupo y equipo radica en la forma que trabajan los integrantes, pues
en el grupo, los integrante son individualistas y petulantes, mientras que en los
equipos, las personas reconocen lo que saben y lo que no, de ellos mismos y
de sus compañeros, además de que buscan la forma de complementarse entre
ellos, para minimizar sus debilidades y potenciar sus cualidades, con el
objetivo de aprender más y llegar más fácil a la meta.
Una vez que sabemos la diferencia entre grupo y equipo, podemos decir que el
ser individualista y petulante, es sinónimo de egocentrismo, por ende
tendremos que hacer que los integrantes dejen de serlo; y para ello
ocuparemos la comunicación formal (comunicación de temas exclusivos de
trabajo) y comunicación informal (comunicación de temas totalmente
diferentes del trabajo), y la forma es la siguiente:
Nuestros integrantes del grupo al tener las
características ya mencionadas, tienen sus
cerebros codificados para prestar y dar
importancia a la comunicación formal,
pues quieren demostrar que son mejores
que los demás en esos temas, incluso, sin
importarles que tengan que pisar a
alguien para conseguirlo; y nosotros como
dirigentes de equipo, debemos de dejar e
incentivar la comunicación informal, y con
esto no me refiero a decir groserías o albures, me refiero a que los integrantes
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hablen y se conozcan más y más y más, que se comportan cosas acerca de

ellos , de su familia, de sus gustos, sus disgustos, etc., ya que eso hará que
los demás integrantes empiecen a encontrar en sus compañeros, ciertas
afinidades o empatías que los harán pasar de compañeros a amistad, y si
seguimos fomentando la comunicación informal, se volverán amigos y después
hermanos; y cuando esto pasa, hemos dado un golpe de éxito, ya que es muy
raro que un grupo de personas que se vean como hermanos, traten de
atacarse y echarse tierra, por el contrario, buscarán ayudarse y defenderse,
pues se sienten en la confianza de abrirse y ayudarse; el más claro ejemplo ,
es cuando vez a alguien y sin conocerlo y te cae mal, pero cuando lo tratas y
lo conoces más y más, te das cuenta que esa persona no era “el mala onda” y
“fresa” que creías, sino todo lo contrario.

 ¿Cómo se aplica la teoría de las necesidades de Abraham Maslow?

Primeramente debes de
saber que esta teoría nos
agrupa en 5 niveles
representados en forma de
pirámide, las problemáticas
priorizadas, que le
interesan satisfacer a todos
los seres humanos; y como
una vez que esas
necesidades fueron
cubiertas, el ser humano
escala un peldaño en la
pirámide de Maslow, y
busca cubrir necesidades
que aún tiene pendiente de
satisfacer, sin renunciar a las que ya consiguió.

Otra cosa que debes de saber para aplicarla , es que

al igual que en los temas de comunicación, las
Alta empresas o las relaciones interpersonales tenemos
personas con diferentes niveles de madurez o
Media experiencia en ciertos temas, por eso debemos de
clasificar a las personas en tres niveles de experiencia
Baja que puedes nombrar alta, media y baja, si así lo
prefieres; y esta clasificación dependerá de la
antigüedad laboral que tenga tu empleado en la
organización, y para esto, si quieres una regla
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promedio, 1 año de experiencia es baja, 2 años de experiencia es media y tres

o más años de experiencia es alta.
Entrando ya en la respuesta y una vez que sabemos lo anterior, quiero
comentarte que hay varias formas de aplicar esta teoría en la vida real , pero
te diré una manera sencilla y fácil para no revolverte, y es que, así como
tenemos los tres niveles de experiencia, la pirámide de Maslow la vamos a
dividir en tres niveles donde el primer nivel está conformado por las
"Necesidades fisiológicas o básicas” y por “las necesidades de seguridad", el
segundo nivel está conformado por las “Necesidades sociales” y "la necesidad
de autoestima” y por último el tercer nivel son las “Necesidades de
autodesarrollo”; y con esto podemos resumir que las personas con un nivel
bajo de dominio del puesto, debemos de motivarlas enfocándonos en el primer
nivel de la pirámide de Maslow, porque a mi empleado lo que le interesa es
tener un trabajo y no perderlo, ya que su necesidad es cumplir con lo básico ,
alimentación, un techo y salud, y más aún si tiene familia, por ende al menos
todo el primer año más o menos estará en estas necesidades, pero pasando
ese año o cuando el ya sienta seguro su trabajo, el empleado buscará
satisfacer las necesidades del segundo nivel , por ende yo debo de motivarlo
ahora para fortalecer su autoestima y su relación con sus compañeros y la
empresa; al igual que con el nivel anterior, terminando los dos primeros años
en la organización, el empleado buscará satisfacer las necesidades del tercer
nivel de Maslow, es decir, buscara el fortalezca su autodesarrollo y auto
crecimiento.

 ¿Cuál de los tres tipos de Red de comunicación debe estar en una

organización, para que sea exitosa?
Primeramente, recordemos que la comunicación es la transmisión de un
mensaje de un emisor a un receptor, y como esta es llevada en todo momento
y por una gran cantidad de gente, sin darnos cuenta, la comunicación sigue
una serie de caminos que marcan las
direcciones en que se comunica el
personal, ya sea porque así lo dicta la
estrategia de comunicación de la
organización o el día a día; y si
analizamos esos caminos y los
agrupamos, podemos ver que la
comunicación puede verse de acuerdo
a este diagrama.
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Otra cosa que debes de saber para aplicarla , es que

al igual que en los temas de comunicación, las
Alta empresas o las relaciones interpersonales tenemos
personas con diferentes niveles de madurez o
Media experiencia en ciertos temas, por eso debemos de
clasificar a las personas en tres niveles de experiencia
Baja que puedes nombrar alta, media y baja, si así lo
prefieres; y esta clasificación dependerá de la
antigüedad laboral que tenga tu empleado en la
organización, y para esto, si quieres una regla
promedio, 1 año de experiencia es baja, 2 años de experiencia es media y tres
o más años de experiencia es alta.
Una vez que ya sabemos lo anterior, cuando en las empresas o en las áreas se
tiene personal con menos de un año de experiencia, se opta por flujos de red
tipo cadena, es decir, de jefe a subordinado, y este es con el objetivo de que el
empleado se sienta cercano a su jefe para cualquier duda y capacitación;
cuando en por el contrario, en la empresa o en las áreas tengamos personal
con un nivel de experiencia mediana, se opta por flujos tipo Rueda, porque
tengo personal que ya no necesita tanta capacitación, sino ahora necesita
sentirse integrado con sus compañeros y la empresa, además de que el tiempo
le ha dado la confianza no solo de poder acudir a su superior sino al superior
de su superior para apoyar en alguna decisión sencilla o una relación
interpersonal, y por último, cuando tenemos en una empresa o en un área
personal con un alto nivel de experiencia se opta por flujos de red todo canal,
debido a que los empleados al dominar sus tareas, dominar los temas
interpersonales con sus compañeros de área o de otras, al ser personas que
auto resuelven problemas y toman decisiones aptas para su área, no ven
límites en la comunicación y no ven si siguen la línea de mando o no, ellos
resuelven el problema; por ende dependiendo el tipo de personal que tengas,
será el tipo de flujo o red de información que se deberá implementar.