UNIDAD 2

ACERCANDONOS AL CLIENTE

YINETH VIVIANA VARGAS CARDENAS

COLSUBSIDIO
SITUACIÓN 1 PASIVO
En la última empresa en la que elabore se encuentra cada día variedad de
compañeros pasivos, comento uno en especial, hacia parte de mi equipo de
trabajo solía ser bastante pasivo a la hora de atender clientes, siempre los
abordaba hasta que un día se encontró con un cliente un poco complejo de
atender, debido a que llego indispuesto con el operador por una experiencia
pasada de mal gusto, el cliente indico que no le interesaba ningún producto de
Tigo ya que según el cliente, este operador, lo había robado, mi compañero
tomo esto como algo personal y exploto de tal manera diciendo que él no
había sido el que lo había robado, que solo hacia su trabajo y que no
generalizara los eventos pasados por malas prácticas a personas que no tenían
nada que ver.
Como características es evidente que mi compañero tomo como algo personal
esta indirecta del cliente, dejándose contagiar por la indisposición que el
cliente traía desde un principio, esto hace que mi compañero termine su día
indispuesto, quizás pueda reflexionar, pero ya fue muy tarde después de haber
explotado.
SITUACION 2 ASERTIVO
Este tipo de personas son pocas, pero encontrarlas es de llenarse de nuevos
conocimientos, nuevas habilidades comerciales, y quizás estrategias para
poder trabajar en equipo y lograr el objetivo, tuve varios compañeros que
tomaban su labor muy profesional, ya que de este modo lograban sus objetivos
económicos para darle continuidad a sus proyectos profesionales, personales o
familiares, de aquellos compañeros con los que trabaje pude aprender la
comunicación subjetiva y directa al momento de decir lo que se piensa. Estas
características los hacen un poco más exitosos en sus perfiles profesionales,
más seguros, más enfocados.

2. Mi experiencia como miembro de un equipo comercial en la empresa

donde laboraba me hace entender que la trazabilidad del servicio que se
prestaba de telefonía móvil, es trazabilidad hacia adelante ya que el cliente es
el destino final del servicio prestado, su elección en medio de tanta
competencia define el destino del servicio, siendo este final.
3. Conocí la experiencia de una compañera de trabajo la cual vinculo lo
personal con lo laboral, debido a que aprovecho la confianza del cliente y la
amistad que este le ofrecia, dejando que el cliente le llevara presentes o
atenciones con detalles, lo cual está prohibido como asesores en un punto de
venta, ante esta situación el cliente llego al punto de darle dinero reconociendo
las atenciones de la asesora, ante esta situación llego el día en el que se salió
de las manos y llego un familiar a reclamar por el aprovechamiento a su
pariente, la hija, llegaron al establecimiento de comercio haciendo un
escándalo, por esta situación tuvimos que responder en representación de mi
compañera, logrando calmar la situación y escuchando activamente la
reclamación del familiar, sin tener que dejarse provocar por las acusaciones o
palabras mal dichas de estas personas, se manejaron dichas pautas logrando
calmar la situación un poco y quizás después de ello quizás hizo falta que mi
compañera enfrentara dicha situación con la madurez y la honestidad posible
ante sus familiares al hacer la reclamación.