Señores

Comunicación Celular S.A. - COMCEL

Atn
COORDINADOR DE OFICINA DE PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS
E. S. M.

Ref: Derecho de petición

GRACIELA PARADA PICO, mayor de edad e identificada como aparece al pie de mi correspondiente
firma, en ejercicio de mis facultades Constitucionales y legales, formulo derecho de petición en atención a las
siguientes consideraciones fácticas y jurídicas:

1. HECHOS

1) Fui usuaria suscriptora directa del servicio público.

2) Desde hace varios meses contaba con el servicio del Plan Comcel 730 Plus WB Mixto y
correspondiente al número 312 5184112

3) El Servicio fue contratado el pasado 06 de Mayo de 2010, mediante un contrato consecutivo No.
AC11.00004-111039, correspondiente al servicio de telefonía celular, promovido por COMCEL
S.A., por el valor de $115.327; consistente en “hasta 520 minutos incluidos para hablar a celulares
Comcel o hasta 300 minutos para hablar a fijos y 339 minutos más para llamar a todos los
operadores móviles (incluyendo celulares Comcel) o fijos nacionales. Adicionalmente una vez se
haya consumido los minutos incluidos del plan, durante 12 meses tendrá 520 minutos adicionales
para hablar a celulares Comcel las 24 horas del día. Una vez consumidos los minutos del plan la
tarifa tiempo al aire, Minuto adicional con tarjeta amigo CFM $ 1189821 IVA incluido”2,

4) Teniendo en cuenta que cancele efectivamente las facturas correspondientes al servicio prestado por
ustedes de manera normal, hasta la relacionada con el mes de abril3 (cuyo periodo de facturación
comprende desde el 26 de Febrero de 2011 hasta 25 de Marzo de 2011), dado que en la factura en
cuestión, se efectúa cobro de llamadas los días 26 y 27 de Enero, y 1, 2, 3, 5, 6 de Febrero de 2011,
por el valor de $91.980, las cuales se encuentran fuera de mi presupuesto y obviamente es injusto, ya
que NO LAS REALICE, además son cobradas sospechosamente fuera del termino relacionado del
periodo de facturación e igualmente tal como lo determina el plan el consumo adicional se efectúa
mediante la tarjeta Amigo de Comcel.

5) En consideración de que la empresa no cumplió con lo especificado en el plan, como anteriormente

se especificó, el día primero (08) de Abril de 2011, Solicité el retiro del servicio contratado (Plan y
línea), bajo la radicación número 2422;

1
Valor estimado para el año 2011
2
Según lo establecido en la factura (abril)
3
Téngase en cuenta que efectuaré pago de las sumas que no han sido objeto de reclamación; tal como lo
determina el artículo 155 de la Ley 142 de 1994.

1
 2. PRETENSIONES

1) Que se me exonere del pago de los “supuestos” consumos de larga distancia internacional de la
factura No. Cuenta D4242272205, cliente 1956563444, correspondiente al periodo de consumo del
mes de Enero y Febrero de 2011; en razón del cobro injusto, no determinado dentro del contrato,
entendido este sólo de cobertura y servicio nacional, teniendo en cuenta también que el consumo
adicional se efectúa mediante la tarjeta Amigo de Comcel, situación evidentemente sospechosa dada
incluso por su extemporaneidad.

2) Que se expida Paz y salvo.

3. FUNDAMENTOS DE LA PETICION

Fundamento mi solicitud en el derecho que brinda la constitución a hacer reclamaciones y peticiones

respetuosas a las empresas prestadoras de servicios públicos, en concordancia con las normas que regulan esta
actividad.

La presente petición se funda en el artículo 23 de la Constitución Política, además en el artículo 5 y siguientes

del Código Contencioso Administrativo, y en los artículos 152 y siguientes de la Ley 142 de 1994.

La Honorable Corte Constitucional, por medio de sentencia No. T – 310 de 1995 se pronunció acerca de la
importancia del derecho de petición argumentando lo siguiente “…el ejercicio del derecho de petición no se
circunscribe a una respuesta de carácter meramente formal, sino que, por el contrario, se enmarca dentro de la
obligación de las autoridades de resolver en forma oportuna solicitudes…”.

“… Por lo menos tres exigencias integran esta obligación. En primer lugar, la manifestación de la administración
debe ser adecuada a la solicitud planteada. No basta, por ejemplo, con dar una información cuando lo que se
solicita es una decisión. Correspondencia e integridad son fundamentales en la comunicación oficial. En segundo
lugar, la respuesta debe ser efectiva para la solución del caso que se plantea. El funcionario no sólo está llamado
a responder, también debe esclarecer, dentro de lo posible, el camino jurídico que conduzca al peticionario a la
solución de su problema. Finalmente, la comunicación debe ser oportuna. El factor tiempo es un elemento
esencial para la efectividad de los derechos fundamentales; de nada sirve una respuesta adecuada y certera
cuando ella es tardía”. (Negrillas fuera de texto original)

4. FUNDAMENTOS EN DERECHO

 Artículos 23, 29, 83, 85 y 209 de la Constitución Política de Colombia de 1991,

 Artículo 152, 153, 158 y 159 de la ley 142 de 1994,
 Artículo 5 del Código Contencioso Administrativo y,
 Ley 1341 de 2009, Ley de las tecnologías de la información y comunicaciones

5. OBJETO:

2
1) Que se conteste el presente derecho de petición de interés particular y de información en el respectivo
término señalado por la ley.
2) Que se cumpla a cabalidad lo solicitado en la pretensión enunciada en el numeral dos del presente
capitulo.

6. PRUEBAS APORTADAS:

Me permito adjuntar al presente las siguientes pruebas documentales:

1) Fotocopia de Facturas y formatos de pago, correspondientes a los meses de Noviembre, Diciembre,

Enero, Febrero, Marzo, los cuales sirven como soporte de la tarifa que mensualmente había venido
cancelando.

2) Fotocopia del contrato celebrado el día 06 de Mayo de 2010

3) Fotocopia de mi documento de Identidad.

Total Folios: _______________

7. NOTIFICACIONES

Para efectos de notificaciones, las recibiré en la Calle 57 G No. 70 A - 29 sur, Barrio Villa del Rio de la
ciudad de Bogotá.

c.c.
Procurador General de la Nación
Procurador delegado ante los Derechos Humanos
Personero de Bogotá
Superintendencia de servicios públicos Domiciliarios

Cordialmente,

____________________________
GRACIELA PARADA PICO
C.C No. 37.706.165 de Charala (Santander del sur)