Enunciado de la actividad

Sol SA
En el año 1948, el empresario Gerardo Salegman, a los 50 años de edad, decide fundar
la empresa Sol SA, dedicada desde hace 70 años a la fabricación y venta de calzados. En
ese año, cuando Gerardo inicia su proyecto, apostando todo lo que hasta el momento
eran sus ahorros, comienza sus actividades produciendo zapatos en un pequeño taller
en el garaje de su casa y alquila un local en una de las principales calles de su ciudad
natal, La Rioja. Inicialmente, la producción estaba orientada a zapatos de vestir de cuero
y cuero sintético. A medida que fue pasando el tiempo, Gerardo se fue dando cuenta de
que la gente pedía otro estilo de zapatos, así que decidió de a poco ir incrementando la
variedad de productos ofrecidos, hasta llegar en 10 años a ser la tienda de calzados más
importante de La Rioja. Por su gran crecimiento y éxito, empezó a pensar que era hora
de abrir sucursales en otras provincias, y así fue como primero abrió una sucursal en
Catamarca, luego en Córdoba, hasta expandirse a casi todas las provincias. En la
actualidad, tiene 243 sucursales y 1542 empleados a nivel país.

La empresa dispone de un Reglamento Interno que estipula las normas de

comportamiento que deben tener los empleados de Sol SA y que toda persona que
ingresa a la organización debe firmar y manifestar su conformidad.

Visión
DESGLOSE
Ser la empresa líder en la industria del calzado nacional, reconocida por sus
clientes por la excelencia de los colaboradores y su calidad de atención.

Misión
DESGLOSE
Lograr una experiencia en donde, a través de la atención y los calzados, los
clientes vivan una experiencia única de satisfacción, plenitud y comodidad.

Valores
DESGLOSE
Confianza: somos transparentes y honestos, y brindamos seguridad en los
productos que ofrecemos.
Calidez: trabajamos con cada cliente haciéndolo sentir como en su propia casa.
Compromiso: cumplimos con lo que prometemos.
Empatía: nos ponemos en el lugar del cliente y asumimos sus necesidades como
si fueran nuestras.

Estructura
Descripción de la figura: la empresa Sol SA representa su estructura organizacional
mediante un organigrama, el cual se presenta a continuación.

Figura 1: Organigrama

Fuente: elaboración propia

Documentación asociada a la estructura:

 Manual de puestos: el manual de puestos de la empresa es un documento en el
que figuran las descripciones de cada uno de los puestos que figuran en el
organigrama. En dichas descripciones se detallan datos como la identificación del
puesto, es decir, nombre, área a la que pertenece, a quién reporta, qué personal
tiene a su cargo, etcétera, como así también las funciones y responsabilidades y
las relaciones requeridas para ese puesto, tanto interna como externamente.

Sistemas

Descripción de la figura: la empresa Sol SA está organizada a partir de sistemas en los

que se desarrollan procesos que permiten cumplir con los objetivos organizacionales.
Esos procesos se pueden identificar gráficamente de la siguiente manera, observando
que existe interrelación entre cada uno de ellos y la empresa no podría funcionar si
alguno dejara de existir.

Figura 2: Procesos
Fuente: elaboración propia.

La empresa Sol SA es una empresa con un esquema organizado en cuanto a la gestión

de recursos humanos y gestión de la calidad, y dado que cuenta con certificación ISO
(International Organization for Standarization), en cada uno de estos sistemas, están
claramente definidos los procesos y procedimientos que permiten cumplir con los
estándares de calidad y objetivos esperados para cada sistema, a partir de diferentes
niveles de documentación asociados a cada uno de los procesos o sistemas que existen
dentro de la organización.

En el año 2015, la empresa decidió certificar su proceso productivo y su proceso de

ventas, y obtuvo luego de dos años de intenso trabajo la certificación de normas ISO
9001 (International Organization for Standarization [ISO], año 2015, en ambos procesos.
A raíz de esta certificación, la compañía tiene un estricto control del funcionamiento de
dichos procesos, mediante auditorías internas y externas que se realizan
periódicamente. Por este motivo, la posibilidad de realizar cambios en los procesos se
encuentra limitada, porque un cambio en un proceso tendrá altos costos no solo desde
el punto de vista de su implementación, sino también desde el punto de vista de lo que
implicaría la revalidación del certificado a partir de dichos cambios. Los cambios son
viables cuando realmente son significativos y estrictamente necesarios.

Niveles de documentación asociada a los sistemas:

 Procesos.
o Procedimientos generales.
 Procedimientos específicos.
 Instructivos de soporte.
- Formularios.

Contexto
En el año 2007, surge en Argentina el boom del comercio electrónico, en donde internet
se comienza a transformar en un canal real de negocios y la toma de decisiones de
muchos consumidores se realiza por esta vía, aunque en numerosas ocasiones, hasta
ese momento, el proceso de compra se finalizaba por canales tradicionales (cara a cara
o telefónicamente). En ese entonces, tanto consumidores como empresas comienzan a
ver las ventajas del comercio electrónico: la posibilidad de comprar cuando quieren y en
la tranquilidad de su hogar como beneficio para los consumidores, y la posibilidad de
realizar ventas minimizando los costos de estructura, personal, etcétera, para las
empresas. A raíz de esta situación, hace 10 años que la empresa Sol SA viene
disminuyendo ampliamente sus ventas y, consecuentemente, sus márgenes de ganancia
debido a la gran competencia que hay en el rubro, principalmente en la web. Por tal
motivo, ha tenido la necesidad de reestructurarse, reducir personal, e incluso cerrar
algunas de las sucursales. Hace meses que la Dirección de Sol SA viene trabajando en un
plan estratégico de negocio orientado a relanzar la empresa y reposicionarse en el
mercado como la número uno, adaptándose a partir de su estrategia a las nuevas
demandas del mercado y el mundo, a partir del desarrollo e implementación de su
nuevo canal web de comercialización y su estrategia de marketing digital.

Información adicional sobre el contexto

Gobierno

Actualmente la empresa está replanteando su estrategia productiva debido a que la

última medida del gobierno ha sido la restricción de la importación de caucho, entre
otros, lo cual afecta directamente al proceso productivo de SOL S.A. y sus costos.

Competencia

En el año 2017, la empresa Sol SA contrató una consultora para conocer el grado de
posicionamiento que tiene con su marca en la industria del calzado; a continuación, se
presenta un resumen de la información recabada.

Descripción de la figura: en la siguiente tabla, podemos observar el top 10 de empresas

del país dedicadas a la industria o venta de calzado. Se puede ver el nivel de
posicionamiento de la empresa Sol SA a nivel país, en cuanto al porcentaje de mercado
que posee y niveles de facturación anuales.
(Los datos proporcionados son ficticios)

Tabla 1: Estudio de mercado industrial del calzado

Posición Empresa % mercado Facturación anual

1 Dafiti 23 $240 000 000
2 Hush Puppies 18 $216 000 000
3 Batistella 15 $180 000 000
4 Falabella 12 $156 000 000
5 Vizzano 10 $132 000 000
 6 Sol SA
7 Roxy’s Calzados
8 Renzo Rainero
9 Paruolo
10 Chocolate
8 $120 000 000
6 $96 000 000
4 $120 000 000
3 $60 000 000
1 $48 000 000

Fuente: elaboración propia

Algunas políticas organizacionales

 La posibilidad de realizar cambios en los procesos se encuentra limitada; solo

podrán efectuarse cuando sean realmente significativos y estrictamente
necesarios. Para iniciar una solicitud de cambio de procesos, existe un instructivo
que estipula paso a paso cuáles son los casos en los cuales es viable la
implementación de un cambio, qué requisitos debe presentar el solicitante para
dar curso a la solicitud, y el cambio solo podrá ser aprobado por el comité de
auditoría externa y la Dirección de la empresa.
 El área de compras tiene un procedimiento específico para la compra de los
insumos caucho y cuero, ya que los mismos son críticos para la producción en la
empresa, y por tal motivo deben optimizar al máximo los costos de su
adquisición. El caucho lo importa directamente de China.
 No podrán importarse insumos del producto BL-535, cuyas especificaciones
estipulan que es un producto que busca proteger la industria nacional, motivo
por el cual todos sus insumos deben ser adquiridos en el país.
 La empresa no selecciona personal de otras nacionalidades, ya que tiene como
política fomentar el empleo de la población argentina.
 La producción de los zapatos comercializados por la empresa será realizada en la
casa central de la ciudad de La Rioja, en donde se encuentra localizada la planta
industrial. Desde allí se distribuye al resto del país, a través de un servicio
tercerizado de transporte en la empresa Transporting SA.
 La empresa realiza una vez al año una encuesta de calidad entre sus clientes para
evaluar sus niveles de satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
 La empresa dispone de generadores propios de energía que están programados
para comenzar a funcionar solo cuando los cortes energéticos hayan superado
el margen definido de interrupción de la producción de 2 horas máximo.

Subsistema RR. HH.

Clima laboral

En los últimos meses, el jefe de RR. HH. ha notado algunos malestares con la última
incorporación que se realizó en la empresa, y que ha sido el ingreso del sobrino del
director como jefe de Marketing. Si bien esta persona está sumamente capacitada, es
licenciado en Marketing con varios posgrados relacionados y tiene una vasta experiencia
en dicha área, esta incorporación ha dado lugar a comentarios de pasillo y a situaciones
de enfrentamiento entre colaboradores del sector, que entendían que merecían el
puesto. El jefe de RR. HH. se encuentra evaluando diferentes acciones para implementar
para poder minimizar está situación y calmar el clima general del equipo, principalmente
del Área de Marketing

Gestión del desempeño

El Área de RR. HH. viene trabajando desde hace tres meses en un nuevo proyecto
relacionado con la gestión del desempeño de todos los colaboradores de la empresa. En
la nueva herramienta que la organización está desarrollando, uno de los focos
principales en esta nueva evaluación tiene que ver con que todas las áreas de la empresa
deberán fijar al menos un objetivo de desempeño grupal. El fin de esta incorporación se
relaciona con la intención de fomentar el trabajo en equipo y el trabajo interdisciplinario
entre compañeros para aumentar la motivación, la comunicación, el desarrollo y la
polifuncionalidad de los empleados.

Proyecto de desempeño
Descripción de la figura: En la presente figura se muestra gráficamente a través de la
herramienta Gantt, cómo llevar adelante la implementación del proyecto de
desempeño.

Figura 2: Diagrama de Gantt- proyecto desempeño.

Fuente: elaboración propia

Selección de personal

La empresa SOL S.A. dispone de un procedimiento de selección perfectamente definido

y profesionalizado cuyo objetivo es permitir y facilitar la atracción de los mejores
candidatos con el fin de asegurar la excelencia en la selección final.
Para resolver correctamente la actividad deberás estudiar los conceptos abordados en
el módulo 1 analizando con especial atención en el concepto de sistema, sus
componentes, los elementos necesarios para el diseño organizacional, y los diferentes
principios que rigen para su implementación.
La actividad propuesta parte de un listado de sentencias que caracterizan a una
organización, en donde se te solicita que elabores una tabla y puedas identificar si dichas
sentencias corresponden a componentes que posee la organización como sistema, a
elementos necesarios para el diseño organizacional o a los principios que debe tener en
cuenta la empresa para funcionar.
A partir de un listado de sentencias podrás completar esta tabla de seguimiento
ubicando en las celdas las diferentes sentencias que se presentan en el listado. Presta
atención porque habrá celdas que pueden quedar vacías. Además, ten en cuenta que
puede haber sentencias que queden sin ubicar ya que representan distractores.