− RECURSOS TÉCNICOS, HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS

Recursos humanos:

En este apartado se debe especificar que

personas (técnicos de laboratorio,
encuestadores, enfermeras, secretarias,
profesionistas u otras) van a realizar ciertas
actividades en el estudio, e incluye datos que
permiten evidenciar la formación que las
capacita para generar, recabar, procesar y
analizar la información requerida.

 Recursos materiales:

Deberán describirse las instalaciones y equipo con que cuenta el sitio en que se piensa
realizar el estudio y especificar aquellos elementos que son indispensables para llevarlo a
cabo. Si es necesario material de consumo o equipo adicional deberá señalarse qué
cantidad y cuales características debe tener. En casos de estudios retrospectivos debe
considerarse que los archivos o expedientes forman parte de estos recursos. Deberán
considerarse departamentos, servicios, laboratorios, áreas de hospitalización u otras
unidades profesionales esenciales en el proyecto

 Recursos tecnológicos

Los recursos específicos incluyen herramientas, equipos, instrumentos, materiales,

máquinas, dispositivos y software específicos necesarios para lograr el propósito técnico
establecido.

Recursos financieros

Al realizar el desglose de los costos deberá indicarse salarios que percibirá el personal (en
caso de que se requiera), determinar los costos de material de consumo (reactivos,
fármacos, material de computación, etc.)

Dentro de los recursos financieros de deben realizar presupuestos, es decir, estimar costos
y en caso necesario para plantarlo a las posibles fuentes de financiamiento.  Se incluirán los
recursos financieros necesarios en moneda nacional y en divisas para la ejecución del
proyecto, así como para la introducción de los resultados. En el cálculo financiero debe
aparecer el total del presupuesto solicitado para el proyecto.

La preparación del presupuesto incluirá entre otros los siguientes gastos:

 Gastos directos: salario del personal, materiales gastables, equipamiento, viáticos y otros
gastos.
 Gastos indirectos: corresponden a los servicios complementarios que se originan como
resultado de la ejecución del proyecto, por ejemplo, gastos de impresión de planillas de
recolección de información y otros3.

• Determinación de necesidades y expectativas

Necesidades
Cuando pensamos en las necesidades de la parte interesada colaboradores, estamos hablando
necesariamente de todo lo que necesitan para ejecutar el proceso. De todo lo que es necesario para su
trabajo. Entonces, estamos hablando de recursos, materias primas, un lugar de trabajo adecuado,
comunicación y todo lo que desarrolla su proceso de producción o de prestación de servicio.

Expectativas
Al hablar de las expectativas, nos estamos refiriendo a lo que la parte interesada espera de la empresa
y lo que la empresa eligió entregar a la parte interesada. En cuanto al colaborador, podemos citar, por
ejemplo, como expectativas: una remuneración justa, equipos de protección en buenas condiciones,
incentivo a la calificación, posibilidades de crecimiento, y una serie de otros factores.

pacientes
Los estímulos para la mejora de la calidad de la atención sanitaria suelen ser las demandadas de los
pacientes, la necesidad de reducir costes.
Los pacientes pueden expresar sus demandas
espontáneamente o la dirección del centro puede hacer un
sondeo entre las personas que residen en las proximidades
de éste. Sin embargo, veremos que no es tan fácil
satisfacer las demandas, mejorando la calidad del servicio,
como lo es en el caso del producto.
Las demandas de los pacientes pueden dividirse en
necesidades y expectativas
Necesidades: unos mínimos indispensables para afirmar
que el Servicio Sanitario se ha prestado
Expectativas: deseos o complementos que señalan el nivel
de la calidad del servicio.
Las necesidades representan el escalón más bajo de la calidad de prestación de un servicio o  Calidad
requerida: aquel servicio que cubre todas las necesidades sanitaras mínimas por debajo del cual el
paciente rechaza ese servicio.

Objetivo en las expectativas del paciente.

¿Qué hace que los pacientes estén satisfechos?
 Mediante técnicas de investigación cualitativa (tormenta de ideas, grupos de discusión) diferentes
pacientes y profesionales han contribuido a responder dos cuestiones. Primero, qué elementos de la
atención sanitaria son, desde la perspectiva del paciente, los que más contribuyen a que la asistencia
sanitaria sea satisfactoria. Segundo, hasta qué punto coinciden las respuestas a esta misma pregunta
de pacientes y profesionales.
Los resultados siguieren que los pacientes valoran especialmente la capacidad de respuesta por parte
de la organización, la accesibilidad, la información que reciben y ciertos elementos tangibles. Los
resultados apuntan a que no siempre son ciertas las intuiciones de los profesionales sobre lo que más,
y especialmente lo que menos, aprecian a los pacientes.
SATISFACCIÓN DEL USUARIO:

Implica una experiencia racional o cognoscitiva, definida en términos

de discrepancia percibida entre aspiraciones y logros, derivada de la
comparación entre las expectativas y el comportamiento del
producto o servicio.

Está subordinada a numerosos factores como las expectativas,

valores morales. culturales, necesidades personales, retribuciones
esperadas, información recogida de otros usuarios y de la propia
organización. sanitaria, Estos elementos condicionan que la,
satisfacción sea diferente para distintas personas y para la misma
persona en diferentes circunstancias.

Hay dos criterios comúnmente esgrimidos que suponen un obstáculo a la orientación de los servicios
sanitarios al cliente y a la satisfacción de sus necesidades y preferencias. El primero de ellos es pensar que el
servicio sanitario se debe dirigir satisfacer las necesidades de salud con la atención médica que los expertos
consideran preciso, y dejar las demandas y preferencias del usuario a segundo plano. El segundo es creer
que los consumidores no pueden evaluar correctamente la calidad técnica de la atención médica. existe la
creencia que los usuarios valoran distintas y enfrentada a las valoradas por los profesionales sanitarios, con
lo cual se contrapone la satisfacción de los clientes a la calidad intrínseca de la asistencia sanitaria.

Sin embargo, ambos criterios no son enteramente

correctos, los consumidores de los servicios
sanitarios tienen necesidades que dan lugar a
demandas de la atención médica y son reveladoras
de las preferencias del consumidor. Por otra parte
se ha comprobado que los usuarios correlacionan su
grado de satisfacción con la calidad intrínseca de la
atención médica.

El objetivo de la calidad global es satisfacer las

necesidades de los usuarios. Un profesional o una
institución sanitaria competente podrá satisfacer al usuario por que satisfará adecuadamente sus
necesidades. El conocimiento de la opinión del cliente sobre los servicios recibidos es una vía para mejorar la
calidad de las prestaciones.

GLOSARIO

Experiencia cognoscitiva
Formas significativas manipuladas internamente de forma consciente o inconsciente ▪
Artefactos, experiencias o emparejamientos internos creados e interpretados conscientemente en
nuestra actividad.

Calidad Intrínseca: cuando buscamos un producto siempre esperamos que cumpla con el uso para el
cual se diseñó, dígase que funcione acorde a lo establecido en sus especificaciones que muchas veces
vienen desglosadas en manuales, folletos, en el empaque, entre otros

https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/como-administrar-una-empresa-desde-la-
gerencia-con-4-recursos-clave/#:~:text=Recursos%20t%C3%A9cnicos.,finanzas%20o%20un
%20sistema%20ERP.

https://es.slideshare.net/pepelucholuyoluyo/14-va-semana-rh-rf-rm-rt-re

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS PACIENTES – Centro de Radiodiagnóstico EbroRioja

(wordpress.com)

https://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/situa/2001_n17/satisfaccion.htm

https://enfermeriaunam.wordpress.com/2016/04/12/recursos/