Impacto de las Certificaciones

de CompTIA sobre
el desempeño
Introducción
La Tecnología de la Información (TI) es cada vez más
esencial para operaciones comerciales exitosas. Mantener
y aumentar el desempeño organizacional de TI en áreas
clave como soporte de TI y seguridad de TI son objetivos
importantes para todos los CIO y líderes de TI.
Los líderes de TI están bajo presión
constante para atraer y retener a
profesionales de TI altamente
calificados. Estos líderes necesitan
equipos de TI que puedan brindarle
una ventaja en el desempeño.

Nuevas investigaciones de IDC muestran que los

candidatos y equipos con certificación CompTIA A+
y CompTIA Security+ tienen un mejor desempeño
que personal sin esas certificaciones.
International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de
inteligencia de mercado para los mercados de tecnología de la información,
telecomunicaciones y tecnología de consumo.

IDC White Paper, patrocinado por CompTIA, Soporte de TI y Desempeño de seguridad: El Impacto de la Certificación CompTIA sobre el Desempeño Organizacional,
IDC #252603, diciembre de 2014
Las certificaciones de
CompTIA mejoran el desempeño
Con frecuencia la eficacia de una organización
de TI es fundamental para el éxito de la empresa.
Organizaciones de todos los tamaños y en todas las
industrias se basan cada vez más en el personal de
TI para proporcionar servicios esenciales, mantener
la infraestructura y herramientas fundamentales, y
proteger los sistemas e información comercial vital.

Los profesionales certificados de CompTIA A+ y

CompTIA Security+ brindan ventajas de desempeño
a las organizaciones en todo el mundo.
Empleados certificados:
1 Tienen mayor confianza

2 Tienen mayor conocimiento

3 Dominan el trabajo con más rapidez

4 Son más confiables

5 Se desempeñan a un nivel más alto

1 Los empleados certificados
tienen mayor confianza.
Cuando los profesionales de TI tienen confianza en sus habilidades,
es más probable que tengan una visión de futuro, que proactivamente
prevean situaciones y resuelvan problemas antes de que tengan un
impacto sobre el desempeño.

Tener las habilidades correctas les brinda a los

profesionales de TI la confianza para creer en que
pueden lograr las responsabilidades asignadas.
Los profe-
tienen un 85
% sionales certificados de CompTIA Security+
más de probabilidades de creer que tienen el
conocimiento y las habilidades necesarias para realizar con
éxito sus trabajos.
Esta confianza ayuda a los profesionales Prepararse y obtener una certificación
certificados en seguridad a: contribuye en forma importante a que
• Evaluar adecuadamente los riesgos se sientan cómodos con la tecnología y
a tener confianza en sus capacidades.
• Diseñar e implementar intervenciones
• Corregir las debilidades de las políticas

En general, ¿cómo califica su propia capacidad con respecto

a seguridad de TI comparada con sus responsabilidades?
Certificado
en CompTIA
Security+
60%
Sin Nota: Los datos representan el porcentaje
CompTIA
Security+
<40% de personas encuestadas que describieron
su capacidad como “exacta o muy cerca de
dónde debe estar”.

Fuente: IDC White Paper, patrocinado por CompTIA, Soporte de TI y Desempeño de seguridad: El Impacto de la Certificación CompTIA sobre el Desempeño Organizacional, IDC #252603,
diciembre de 2014
2 Los empleados
certificados tienen
mayor conocimiento.
La confianza en sí mismo
no significa competencia.
Los CIO y gerentes de TI con experiencia confían en
el conocimiento validado de las certificaciones para
asegurar que su personal de TI tiene la perspectiva
necesaria para tomar buenas decisiones y realizar
correctamente las tareas esenciales.

La diferencia en dominio del conocimiento entre

aquellos con la certificación de CompTIA y aquellos
sin la certificación es impresionante.
 La certificación supera a la experiencia: El personal con CompTIA A+ y Security+ tiene más
dominio del conocimiento esencial que el personal sin certificación que tiene la misma
experiencia. Además, el personal certificado en CompTIA con menos de un año de experiencia
incluso demuestra más dominio del conocimiento que el personal sin certificación con tres años
de experiencia.

SOPORTE DE TI

40
Menos de un año de experiencia
1-3 años de experiencia %
3 años de experiencia
más de
conocimiento

52%
esencial

más de
conocimiento
esencial

Sin certificación CERTIFICADO Sin certificación CERTIFICADO

SEGURIDAD DE TI Menos de un año de experiencia

1-3 años de experiencia

58% más de
3 años de experiencia

conocimiento
esencial

24% más de
conocimiento
esencial

Sin certificación CERTIFICADO Sin certificación CERTIFICADO

IDC White Paper, patrocinado por CompTIA, Soporte de TI y Desempeño de seguridad: El Impacto de la Certificación CompTIA sobre el Desempeño Organizacional, IDC #252603, diciembre de 2014
3 Los empleados certificados
alcanzan el dominio laboral
con más rapidez.
Los líderes de TI enfrentan muchos desafíos cuando contratan
nuevos empleados. Una preocupación principal es la rapidez
con que los nuevos empleados alcanzarán un dominio de
sus roles.

La ventaja de conocimiento que tienen los

profesionales certificados de CompTIA sobre
los profesionales no certificados les permite:
• Comprender mejor el entorno
• Identificar y comunicar con más claridad
los problemas y las oportunidades
• Agregar valor con más rapidez
 ¡Y estas características
permanecen con ellos!

20
Después de 10 años
%
25
Después de 10 años de
%

de experiencia en experiencia de soporte,

seguridad, el personal el personal certificado en
certificado en CompTIA CompTIA A+ tiene un 25%
Security+ tiene un 20% más dominio de
más dominio del conocimiento esencial
conocimiento esencial que aquellos con la misma
que aquellos con la experiencia, pero sin una
misma experiencia, certificación de CompTIA.
pero sin una
certificación
de CompTIA.

IDC White Paper, patrocinado por CompTIA, Soporte de TI y Desempeño de seguridad: El Impacto de la Certificación CompTIA sobre el Desempeño Organizacional, IDC #252603,
diciembre de 2014
4 Los empleados certificados
son más confiables.
Los empleados de TI certificados en CompTIA generalmente
presentan mejores niveles de desempeño en una variedad
de actividades, comparados con empleados sin una
certificación de CompTIA.

Cuando se busca una variedad de roles de trabajo

en soporte de TI y seguridad de TI y un conjunto
de tareas específicas y medibles en forma objetiva,
los empleados certificados completaron las tareas
en forma más confiable y consistente.

A DE
LIST EAS
TAR
 Los profesionales certificados de CompTIA superan
en actividades esenciales, relacionadas con el trabajo
a aquellos sin certificación.
Hasta un 53 %
mejor

SOPORTE DE TI
Computadoras/equipos portátiles configurados para una gestión automática de actualizaciones y revisiones +30%
Computadoras/equipos portátiles configurados para realizar copias de seguridad continuas +24%
Errores de funcionamiento de dispositivos en la red aislados o reparados en menos de cuatro horas +21%
Actividades de administración del sistema operativo realizadas por un administrador de dispositivos +17%
Dispositivos de red instalados en menos de dos horas +9%

SEGURIDAD DE TI
Ataques de seguridad evaluados y respondidos en menos de 24 horas después de ser conocidos +53%
El uso de un acceso de inicio de sesión para los recursos de la red +44%
Vulnerabilidad de redes inalámbricas o dispositivos móviles +43%
Computadoras, equipos portátiles y dispositivos móviles cumplen con la política de seguridad +16%
Incidentes de seguridad investigados/evaluados usando los procedimientos forenses básicos +16%
Computadoras, equipos portátiles y dispositivos móviles con acceso seguro a los recursos de la red +9%

IDC White Paper, patrocinado por CompTIA, Soporte de TI y Desempeño de seguridad: El Impacto de la Certificación CompTIA sobre el Desempeño Organizacional, IDC #252603, diciembre de 2014
5 Los empleados certificados
se desempeñan a un nivel
más alto.
El proceso de preparación y logro de una certificación
de CompTIA lleva al personal de TI a desempeñarse en
niveles superiores en importantes actividades de
soporte y seguridad de TI.
SUCCESS
Sin embargo, sin una capacitación suficiente y
constante, el desempeño del personal en tareas
clave disminuye en forma regular. En las tareas
evaluadas de soporte y seguridad de TI, el
desempeño se redujo en un 25% durante
4 años sin capacitación continua.

Por otro lado, con capacitación y certificación

continua, el equipo de TI mantuvo sus niveles
más altos de desempeño.
Conclusión
A medida que los sistemas de TI se tornan más
esenciales para las operaciones comerciales, el
desempeño organizacional en TI está siendo cada
vez más fundamental para el éxito general de TI.
Los gerentes de TI deben maximizar el desempeño
de todos sus recursos de TI, incluido el personal
de soporte y seguridad de TI.

Un componente fundamental de ese desempeño

es contratar a candidatos capacitados y asegurar
que el personal sea capacitado y certificado en
forma regular.
El documento IDC White Paper
recomienda a los líderes de TI:
• Contratar personal con habilidades validadas y
certificadas para los roles clave.

• Proporcionar capacitación pertinente y continua

para todo el personal.

• Controlar los niveles de CERTIFICACIÓN

desempeño y abordar con
rapidez la disminución en
el desempeño.
“Validar habilidades mediante certificaciones bien diseñadas,
como CompTIA A+ y CompTIA Security+, proporciona a los
empleadores y a sus empleados el conocimiento, confianza
y desempeño constante que son esenciales para la creciente
importancia de TI en el éxito comercial”.

Certification.CompTIA.org