Parcial Iii Gerencia de Mercados

1
Análisis Competitivo De La Empresa Lucero A.C En El Departamento Del Meta.
Integrantes:
Dana Yuritza Garzón Arenas.

María celeste Rodríguez moreno.
Xiomara Vanessa Arenilla Amaris.
Mayde Katherine Pedraza carrascal.
Universidad de Pamplona.
Gerencia de Mercados
2021-1.
/
2
Análisis Competitivo De La Empresa Lucero A.C En El Departamento Del Meta.
Integrantes:
Dana Yuritza Garzón Arenas.
María celeste Rodríguez moreno.
Xiomara Vanessa Arenilla Amaris.
Mayde Katherine Pedraza carrascal.
Docente:
Esther Adriana Maldonado
AR
Universidad de Pamplona.
Facultad Ciencias Económicas y Empresariales

Administracion de Empresas
Villa del Rosario
2021-1.
/
3
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 9
2. JUSTIFICACIÓN. ................................................................................................................. 9
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 11

3.1 Diagnóstico o situación problema .................................................................................... 11
3.2 Formulación del problema ................................................................................................... 13
4. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................13
5. MARCO DE ANTECEDENTES ........................................................................................ 17

5.1 Internacional ......................................................................................................................... 17
5.2 Nacional ................................................................................................................................. 19
5.3 Regional o local ..................................................................................................................... 20
6. MARCO LEGAL ................................................................................................................. 22

6.1 Leyes:................................................................................................................................... 22
6.2 Decretos: ................................................................................................................................ 23
6.3 Documentos CONPES:......................................................................................................... 23
6.4 Certificaciones: ..................................................................................................................... 25
7. ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA EMPRESA LUCERO A.C EN EL

DEPARTAMETO DEL META. ............................................................................................... 26
8. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 26
8.1 Objetivo general .................................................................................................................... 26
8.2 Objetivos específicos ............................................................................................................. 26
9. MARCO METODOLOGICO. ........................................................................................... 27

9.1 Estructura metodológica. .................................................................................................. 28
9.2 Metodología de la aplicación de la encuesta .................................................................... 29
/
4
10. PLAN DE ACCIÓN ........................................................................................................... 31

11. RESULTADOS OBTENIDOS .......................................................................................... 34
CONCLUSIÓN ................................................................................................................... 49
RECOMENDACIONES..................................................................................................... 51
REFERENCIAS .................................................................................................................. 58
/
5
Tabla de figuras
figura 1. Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia ............................................ 15
figura 2. Estructura metodológica ................................................................................................. 29
/
6
Tabla de tablas
Tabla 1.Ofrece mejores productos ............................................................................................... 34

Tabla 2.Implementar otro producto a la tienda ............................................................................ 35
Tabla 3. Servicio de atención ....................................................................................................... 36
Tabla 4.Nivel de toxicidad del glifosato ........................................................................................ 37
Tabla 5.Impulso a comprar ........................................................................................................... 38
Tabla 6.Cómo Conoció a la empresa ........................................................................................... 40
Tabla 7.Prodcutos que màs compran en la Empresa .................................................................. 41
Tabla 8.Satisfacción...................................................................................................................... 42
Tabla 9.Satisfacción...................................................................................................................... 42
Tabla 10. Contra indicaciones ...................................................................................................... 43
Tabla 11.Satisfacción ................................................................................................................... 44
Tabla 12. Frecuencia de compra .................................................................................................. 46
Tabla 13.Desde cuándo es usted cliente de la empresa ............................................................. 47
/
7
Tabla de graficas
Grafica 1. de la tabla 1.................................................................................................................. 35

Grafica 2. implementación de productos ...................................................................................... 36
Grafica 3. servicio al cliente .......................................................................................................... 37
Grafica 4. Recomendación a otras personas ............................................................................... 38
Grafica 5. impulso para comprar a la empresa ............................................................................ 39
Grafica 6. como conoció a la empresa ......................................................................................... 40
Grafica 7. Satisfacción general..................................................................................................... 43
Grafica 8. probabilidad de fidelidad en clientes ........................................................................... 44
Grafica 9. satisfaccion del cliente ................................................................................................. 45
Grafica 10. frecuencia en compras .............................................................................................. 47
Grafica 11. Rango de precios. ...................................................................................................... 48
/
8
1. ¿Cuál es la variable de estudio?
Competencia
2. ¿Qué es lo que quiero saber?
Analizar la competencia que tiene la empresa Lucero A.C
3. Quien conforma la población de estudio
Competencia y clientes
4. ¿Dónde?
Nombre: Almacén Lucero A.C
Asociación:
Sector: Comercial
Región: La empresa está ubicada en la región Orinoquia, en el departamento del Meta, en el
municipio de Cubarral.
5. ¿Cuándo?
La investigación se realiza en base al año 2020.
/
9
1. INTRODUCCIÓN
El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno.

El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así
como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo.
Durante los últimos años, probablemente uno de los términos más mencionados, a
todo nivel, es Competitividad. Sin embargo, muchas veces, queda como un concepto
relativo que no se comprende a totalidad, y no se percibe como algo que nos afecta a
todos sin excepción. Los países, las instituciones, las empresas y los individuos,
necesariamente estamos afectados por la competitividad, la nuestra y la del entorno.
En particular, la pequeña empresa enfrenta un enorme desafío en relación por su
significado y práctica concreta (Mathews, 2009).
Las empresas, deben posicionarse competitivamente si quieren permanecer en el mercado;

aún más cuando se tiene que enfrentar grandes retos y cambios inesperados, como lo es la
pandemia.
Con el presente proyecto se busca analizar el entorno competitivo de la empresa Lucero

A.C, para determinar su nivel de competitividad en el mercado y poder establecer estrategias
que ayuden a la mejora de la empresa. Lucero A.C es una empresa que comercializa
productos innovadores y de calidad que van de acuerdo a las necesidades de los
consumidores.
Dado lo anterior, se pretende realizar un análisis competitivo de la empresa Lucero A.C en el

departamento del Meta; para ello, se ha realizado una encuesta de satisfacción del cliente de
la empresa y analizar cómo se encuentra la empresa frente a la competencia.
2. JUSTIFICACIÓN.
Toda organización que tiene un impacto en el mercado se ve obligada a estar en un proceso de
mejora continua, entorno a sus habilidades, dependencias y procesos desempeñados, esto con el
fin de poseer conocimiento pleno de su contexto organizacional, el análisis interno de la
organización resulta un factor relevante al momento de generar un plan estratégico de
/
10
competencia en el mercado, pues si bien esta permite mejorar a la organización, para (Granda
Alvarado, 2019) aquellas organizaciones que se manejan en un entorno de constante crecimiento,
convirtiéndose de gran relevancia por las exigencias que va adquiriendo el entorno económico,
con ellos se ven obligadas aumentar su participación dentro del mercado y por ende mejorar sus
estrategias de competitividad desde el autoconocimiento.
Herramientas como la planeación estratégica, el análisis interno de la organización, el análisis
externo en cuanto a las demandas del mercado y la competencia directa la cual se genera
producto de la interacción en el mercado, ya que si bien según (Villacis, 2018) la competitividad
cobra una mayor relevancia en lo referente a la determinación de cuáles son esos factores en los
que se hace necesario articular el éxito empresarial, para lograr posicionarse de forma
competitiva en un determinado mercado y qué hacer para sostener o mejorar esa posición que
constituye un tema central en la dirección de la empresa, lo cual determina las probabilidades de
éxito de la organización, esto debido a que se posee una visión completa del contexto bajo el
cual se desenvuelve la organización, lo que permite generar planes de acción reales y efectivos
en la competitividad de la organización.
La planeación estratégica es un factor determinante de éxito, para (Leyva Carreras et al., 2018) la
adecuada planeación estratégica en una empresa, ayuda a la gerencia a determinar las acciones
que deberá llevar a cabo para lograr el objetivo o la meta de la organización, es decir, le dará la
ruta a
/
11
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Diagnóstico o situación problema
Actualmente el estudio de la competitividad se ha convertido en un factor de
investigación cada vez más importante puesto que puede ser analizada desde diversos
puntos de vista que de igual manera darán como resultado una contribución a
determinar factores importantes de la competitividad en la organización.
La competitividad también resulta de vital importancia según Porter (1985). Citado
por Omnia, (2007). Señala que la competitividad es la capacidad de una empresa para
producir y mercadear productos en mejores condiciones de precio, calidad y
oportunidad que sus rivales.
Las empresas deben aportar valor a sus productos para satisfacer las necesidades del
cliente esto les permite mantenerse vigentes. Igualmente, los sectores de la economía
tienden a exaltarse según su productividad, por consiguiente, se generan cambios a
medida que se buscan alternativas para ser más competitivos (Universidad
tecnológica del valle del mezquital, 2016).
Según las mediciones internacionales de competitividad, Colombia tiene muchas
oportunidades para mejorar puesto que cuenta con factores macro y micro
económicos muy favorables para las empresas como lo son las características
/
12
gubernamentales, los planes de gobierno, los planes de desarrollo y, por supuesto, su
ejecución; también factores de fortalecimiento como su capacidad de integrarse, su
capacidad de innovar y su flexibilidad para adaptarse a los mercados y desarrollar
productos que puedan encontrar su nicho.
En los últimos años en el país se han presentado constantantes aperturas hacia nuevos
mercados por parte de empresas colombianas, es por ello que la competitividad es un
tema muy importante a tocar.
En el departamento del meta, se han establecido un número significativo de empresas;
enfocándonos en el municipio Cubarral el número no queda pequeño. Dentro de éstas
está establecida la empresa Lucero A.C, que es una empresa con actividad comercial.
Lucero A.C se ha destacado por su capacidad de adaptación a los cambios en el
mercado, un claro ejemplo es la llegada de la pandemia a inicios del 2020, aunque fue
una variable muy radical para los empresarios en Colombia, la empresa implementó
estrategias para poder adaptarse y así mantenerse vigente en el mercado. Debido a la
serie de problemáticas presentadas en ese año se quiere saber ¿Cuál es el nivel de
competitividad de la empresa Lucero A.C en el año 2020?
A partir de esto se ha querido realizar un análisis de la competencia de la empresa
Lucero A.C en el año 2020 en el departamento del Meta.
/
13
3.2 Formulación del problema

¿Cuál es el nivel de competitividad de la empresa Lucero A.C en el departamento del meta?
4. MARCO TEÓRICO
La competitividad es un concepto que proviene años atrás, no es un concepto nuevo.
Porter (1985) señala que la competitividad es la capacidad de una empresa para producir y
mercadear productos en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales.
Michael Porter también aportó una serie de conceptos muy importantes para la ciencia
empresarial sobre la competitividad. También para el existen una serie de rasgos que determinan
la competitividad.
Por consiguiente, el modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter propuesto en 1947 considera que
para poder formular una estrategia que sea competitiva se debe analizar la relación que tiene la
empresa con su microentorno y macroentorno, esto aplica para todos los sectores de la economía
según su actividad se puede ajustar Este modelo. (Ramírez Salinas y Ferradas Burga, 2019).
A continuación, las 5 fuerzas relacionadas con la competitividad (Herrera y banquero, 2018), las
cuales son:
Primeramente nos muestra que, el poder de negociación del cliente está enfocado en el
comportamiento del consumidor, ya que éste es suficientemente poderoso o tiene la suficiente
/
14
capacidad para obligar a las empresas y empresarios a modificar sus precios o mejorar la calidad
del producto en beneficio propio. (Magretta, 2014)
Seguido a ello, la rivalidad entre las organizaciones se enfoca en que cada una es independiente
en su sector y siempre se va a buscar la ventaja competitiva que la resalta de las demás, iniciando
con ellos la rivalidad entre las mismas para sobresalir ante las otras empresas generando
reconocimiento, utilidad y un nombre, ayudando también al buen desarrollo y sus estrategias
competitivas. (Pedrales, 2018).
Por otro lado, La amenaza el ingreso de nuevos participantes hace referencia al y peligro que las
organizaciones presenta al momento en que otra desee ingresar a la misma actividad siendo
competidores y cada uno se debe ir determinando según los obstáculos que se le presenten
teniendo en cuenta que las barreras de entrada se debe estar protegiendo evitando el ingreso
demás participantes en su actividad. (Magretta, 2014).
De igual manera nos presenta que, el poder de negociación de los proveedores está enfocado en
que la actividad joyera o cualquier otra actividad debe tener en cuenta que los proveedores
siempre buscaran tener mayor utilidad teniendo incidencia en el costo y precio de venta del
producto, dependiendo también de la disponibilidad que exista de los materiales con la calidad
deseada y la logística del transporte. (Magretta, 2014)
Finalmente, de estas 5 fuerzas que se encuentran relacionadas con la competitividad està, el
riesgo de la existencia de productos sustitutos se enfoca en que ningún producto es insustituible,
pues, aunque no sean exactamente los mismos, existen diversos productos que pueden cumplir la
/
15
misma función a un precio similar o más bajo. (Magretta, 2014)
IMAGEN 1.
figura 1. Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia
Fuente: Porter, (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia.
Citado por Castañeda y Naranjo, (2017).
Es de vital importancia, mencionar que la ventaja competitiva es un el principal eje el cual
permite obtener un promedio superior en los beneficios en cuanto a la realización de compararse
con los competidores. Este emerge de un proceso de innovación, de aumento de la productividad
/
16
y del desarrollo de estrategias que son expresadas en la disminución de costos, diferenciación de
productos y avance tecnológico.
Ricardo, (1817). Citado por Castañeda y Naranjo, (2017), propuso la teoría de la ventaja
comparativa, según la cual los países deben especializarse en producir y exportar bienes y
servicios en los cuales posean mayores ventajas comparativas en relación con sus competidores,
lo anterior, origina que la producción mundial y la capacidad de satisfacer las demandas de los
consumidores sea mucho mayor, y por tanto, cada país intente ser más eficiente. De igual
manera, afirma, que si un país posee los menores costos de producción en comparación con los
demás, podría llegar a beneficiarse aún más del comercio internacional bajo ciertas condiciones,
que si llegara a producir sólo los bienes en los que posee los menores costos, exportar parte de
ellos e importar aquellos con los mayores costos de producción; dado que siempre tendrá la
necesidad de comercializar con otros sin importar si se trata de un país más o menos eficiente
que los demás
También, algo importante que hay que detallar el que existen teorías importantes acerca de la
competitividad que se presenta en una empresa, es por ello que dentro de estas teorías
explicamos la siguiente a continuación:
En primer lugar, la teoría de recursos y capacidades explica cómo una empresa que puede crear y
sostener una ventaja competitiva, teniendo conocimiento claro de los recursos que tiene y cómo
puede utilizarlos de forma eficiente para crear oportunidades. El recurso más importante es el
capital intelectual y este puede ser clasificado como humano y estructural siendo el Humano a
/
17
que el capital que posee cada uno de los individuos de la organización y el estructural es todo lo
que esté colaborador deja en la empresa, nuevos procesos, manuales, etcétera. (Pabón, 2014).
La competencia para conseguir beneficios va más allá de los competidores consolidados de una
industria para alcanzar además a otras fuerzas competidoras importantes: los clientes, los
proveedores, los posibles aspirantes y los productos suplentes (Porter, 2009). Citado por
Castañeda y Naranjo, (2017).
Las empresas deben ser competitivas para sobrevivir en el mercado, y también deben adaptarse a
los posibles cambios ocurridos, ello, teniendo en cuenta en el mercado en el que actúa, su
actividad o sector.
5. MARCO DE ANTECEDENTES
5.1 Internacional
Se presenta la tesis realizada por Sobrados (2015) titulada “Caracterización de la competitividad
en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro venta minorista de ropa para niños
del centro comercial Galerías Alfa de Chimbote, año 2013”.
La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la
competitividad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro venta minorista de
ropa para niños del centro comercial dos galerías Alfa de Chimbote, año 2013. La investigación
fue cuantitativa descriptiva para recoger la información se escogió una muestra dirigida de micro
/
18
y pequeñas empresas de una población de 8 a quienes se les aplicó un cuestionario de 14
preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados:
El 100% consideran que la competitividad es fundamental para mantenerse en el mercado. El
100% de las Micro y pequeñas empresas ven a la innovación como una inversión, por lo que el
83,33%, considera que los productos que comercializa son innovadores. Del mismo modo que el
100% de la Micro y pequeñas Empresas consideran que se encuentran en un mercado altamente
competitivo. Según los resultados obtenidos se concluye que las micro y pequeñas empresas del
sector comercio-rubro venta minorista de ropa para niños del centro comercial galerías alfa de
Chimbote son competitivas, por lo que comercializan productos innovadores, teniendo a la
innovación como inversión para sus negocios.
La presente investigación se justifica porque permite conocer las características de la
competitividad para los representantes de las micro y pequeñas empresas del ámbito en estudio
punto y seguido con la finalidad de poder ayudarlos a tomar las mejores decisiones a la
adquisición de productos, la atención al cliente y además conocer cuáles son los productos de
mayor competencia en el mercado y cómo pueden diferenciarse de su competencia. Es de ayuda
para nuestra investigación
Ya que permite recabar información para el desarrollo del trabajo con respecto a la variable
competitividad.
/
19
5.2 Nacional
Presentamos el trabajo de Calderón (2015) quien realizó “Análisis de la competitividad
empresarial en las pymes del sector del calzado del barrio el Restrepo de la ciudad de Bogotá, a
partir del factor humano”. Los resultados obtenidos por esta investigación cualitativa aquí
desarrollados sugieren una serie de estrategias para mejorar la competitividad en estas
organizaciones.
Esta investigación busca analizar la competitividad empresarial de las PYMES del sector del
calzado del barrio el Restrepo de la ciudad de Bogotá, a partir del estudio del capital humano y
su contribución al mejoramiento de la competitividad empresarial de estas PYMES. Para ello se
realizó una investigación cualitativa donde se entrevistaron en profundidad 25 personas entre las
cuales se encuentran empresarios (as) y empleados (as) de estas organizaciones. Así mismo, se
hizo un trabajo de campo mediante toma de fotografías, realización de bitácoras y notas de
campo. Esta información cualitativa se procesó y analizó con la ayuda del programa de análisis
de datos cualitativos Atlas Ti.7. La investigación parte en primer lugar de una revisión del estado
del arte sobre las variables de estudio: competitividad y capital humano. En segundo lugar, se
realiza una revisión a las políticas y planes de competitividad que el Gobierno Nacional ha
realizado en los últimos dos periodos presidenciales. En tercer lugar se explica la metodología
empleada en la investigación, se analiza la información recolectada y se presentan los resultados.
Finalmente se presentan una serie de propuestas para mejorar la competitividad de las PYMES
/
20
del sector del calzado del barrio el Restrepo de la ciudad de Bogotá.
Esta investigación está relacionada con el presente trabajo que se realiza de la empresa Lucero
A.C, debido a que se está realizando el análisis basado en la variable competitividad. También
teniendo en cuenta que Lucero hace parte de las pymes.
5.3 Regional o local
Por consiguiente, tenemos el trabajo de Guillen et al (2017) en el que realizaron “Factores
externos que influyen en la perdurabilidad de las mipymes del sector comercial de prendas de
vestir en el municipio de Villavicencio”. Es una investigación cuantitativa, basada en una
encuesta dirigida a 54 comerciantes de la zona céntrica de Villavicencio. Con el fin de perseguir
un objetivo general, el cual es, Analizar los factores que afectan la perdurabilidad de las
mipymes dedicadas al comercio de ropa en el municipio de Villavicencio. De igual manera,
también está enfocado en alcanzar objetivos específicos tales como:
Caracterizar las pequeñas y medianas empresas de Villavicencio dedicadas al comercio
de ropa.
Identificar los principales factores o problemáticas que ponen en riesgo la perdurabilidad
de las pymes dedicadas al comercio de ropa en Villavicencio.
Proponer acciones que permitan contrarrestar el impacto negativo de los factores que afectan
la perdurabilidad de las mipymes en el sector centro de la ciudad de Villavicencio.
/
21
En la siguiente investigación encontraran el desarrollo de un trabajo con el propósito de
investigar todos los factores que de alguna manera intervienen en el progreso de vida o
perdurabilidad de las mipymes del sector de prendas de vestir en el municipio de Villavicencio.
Por medio de esta exploración y reconocimiento de los diferentes factores y elementos en
discusión, se desarrollaron metodologías e instrumentos de investigación descriptiva de carácter
cuantitativo, análisis y resultados obtenidos, que sistemáticamente ordenados y definidos, fueron
examinados y llevados a una interpretación académica, definiendo de manera concreta
conclusiones y recomendaciones para la población.
Las mipymes son parte fundamental para el desarrollo económico de la población de
Villavicencio, el impacto significativo al generar empleo y aportando al crecimiento de la
economía de la ciudad, estas se están viendo afectadas negativamente debido a factores como las
grandes superficies o grandes cadenas, el pico y placa que afecta la zona del centro donde se
encuentran ubicadas, la competencia en general como el contrabando y la informalidad están
influyendo en la perdurabilidad que se está presentando en este sector de la ciudad.
Finalmente esta investigación permitió analizar los diferentes factores y elementos que actúan en
la actividad económica de las mipymes del sector del centro dedicadas a la comercialización de
ropa de Villavicencio. Por medio de las conclusiones, se quiere ofrecer diferentes formas de
mitigar y cambiar los elementos que impactan negativamente el comercio en la ciudad de
Villavicencio. De manera apropiada se encontrar también recomendaciones destinadas a
priorizar el entorno económico de la ciudad.
/
22
Este trabajo se encuentra relacionado con nuestra investigación de la empresa Lucero A.C, ya
que se están analizando los factores externos que influyen en que perduren las mipymes del
sector comercial, en el que dentro de esos factores se encuentra la competitividad; como vemos,
al analizarse esta variable tanto en esta investigación tomada como en la que se está realizando
actualmente, y trabajando en el sector que nos compete, es un antecedente que nos permite
contribuir como ayuda al trabajo de investigación con la empresa Lucero, porque de algún modo
ambas investigaciones se enfocan en el mismo contexto.
6. MARCO LEGAL
El marco legal está comprendido por la siguiente normatividad:
6.1 Leyes:
Ley 1253 de 2008
Establecen una regulación acerca de la productividad y la competitividad y se dictan otras
disposiciones. Establece que el Gobierno Nacional velará porque la formulación y ejecución de
políticas y programas que tengan impacto en la productividad y competitividad se desarrolle
mediante la adecuada coordinación de las entidades del sector privado, la academia y el sector
público y definirá indicadores que midan su evolución a nivel nacional y regional (Congreso de
/
23
la república, 2008)
Ley 1286 de 2009
Indica el fortalecimiento del SNCCT (Sistema Nacional de Competitividad, 2019.
6.2 Decretos:
Decreto 1500 del 2012
Por medio del cual se establecen medidas para la organización, articulación y funcionamiento del
Sistema Administrativo Nacional de Competitividad e Innovación. (Ministerio de la Protección
Social, 2007).
Es donde nace la comisión intersectorial para la gestionar el potencial humano
Propone el sistema administrativo para la competitividad. (Sistema Nacional de Competitividad,
2019)
6.3 Documentos CONPES:
Estos documentos proveen información acerca de políticas nacionales
CONPES 3527 de 2008
Habla de la política nacional para la competitividad y productividad.
/
24
Este documento plantea 15 planes de acción para desarrollar la Política Nacional de
Competitividad propuesta en el marco del Sistema Nacional de Competitividad. Los
15 planes de acción son los siguientes:
- sectores de clase mundial.
- salto en la productividad y el empleo.
- Competitividad en el sector agropecuario.
- Formalización empresarial.
- Formalización laboral.
- Ciencia, tecnología e innovación.
- Educación y competencias laborales.
- Infraestructura de minas y energía.
- Infraestructura de logística y Transporte.
- Profundización financiera.
- Simplificación tributaria.
- TIC.
- Cumplimiento de contratos.
- Sostenibilidad ambiental como factor de competitividad.
- Fortalecimiento institucional de la competitividad
(Consejo Nacional de Competitividad, 2008).
CONPES 3439 de 2006
/
25
Menciona la institucionalidad y principios para la competitividad.
Este documento presenta a consideración del Consejo Superior de Política Económica y Social
(CONPES) los principios rectores de política y las bases para el desarrollo de una nueva
institucionalidad para la competitividad y productividad, ajustada a los nuevos desafíos que
enfrenta Colombia:
(i) la agresiva estrategia de integración comercial que adelanta el país.
(ii) las acciones surgidas como resultado de la Agenda Interna para la
productividad y la competitividad.
(iii) la formulación de metas estratégicas de mediano y largo plazo expuestas en el ejercicio
Visión Colombia II Centenario.
De acuerdo con lo anterior, se propone la creación del Sistema Administrativo Nacional de
Competitividad y como su instancia coordinadora la Comisión Nacional de Competitividad
(Consejo Nacional de Competitividad, 2008).
CONPES 3866 de 2016
(Sistema Nacional de Competitividad, 2019)
6.4 Certificaciones:
Se presentan certificaciones para encaminar un estándar entre todos los competidores. Podemos
encontrar las siguientes
/
26
ISO 9001:2015
(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2015) que indica y delimita los
factores a tener en cuenta para realizar un sistema de gestión de calidad con un enfoque en los
procesos.
ISO 14001:2015
Define los elementos a considerar para la aplicación de un sistema de gestión ambiental que
propicie el desarrollo sostenible.
7. ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA EMPRESA LUCERO A.C EN EL

DEPARTAMETO DEL META.
8. OBJETIVOS
8.1 Objetivo general
Analizar la competencia de la empresa Lucero A.C en el departamento del meta en el
año 2020.
8.2 Objetivos específicos
• Analizar los factores de competitividad que se proponen como determinantes
en la competencia de la empresa Lucero A.C.
• Establecer las ventajas competitivas de la empresa Lucero A.C frente a la
/
27
competencia.
• Señalar los principales elementos y los retos de la competitividad para la
empresa Lucero A.C.
• Determinar los factores que permitirán conseguir las metas de largo plazo.
• Comparar el grado de satisfacción de los clientes de la empresa Lucero A.C
con el de la competencia.
• Estimar la incidencia de la pandemia en la supervivencia de empresas que son
competencia para la empresa Lucero A.C.
9. MARCO METODOLOGICO.
Para llegar a los objetivos estipulados en el presente proyecto se recurre a un modelo descriptivo
debido a que no solo se hará un modelo de diagnóstico en el cual se encuentra la empresa Lucero
A.C, donde mediante el análisis de factores de productividad y el análisis del contexto interno de
la organización, se generaran estrategias que generen ventajas competitivas para la organización
entorno a los problemas producto del contexto global que enmarca la pandemia del virus SARS
COVID-19, y de determinan las características entorno a parámetros de satisfacción de los
clientes con la organización, y el grado de alcance en cuanto a las metras trazadas por la
empresa.
Según Hernández Sampieri et al., (2014) Con los estudios descriptivos se busca especificar las
/
28
propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden
medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las
variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas, y esta
definición resulta ser conveniente para los objetivos que le dan un lineamiento y orientación al
proyecto de investigación.
9.1 Estructura metodológica.
Con el fin de darle cumplimiento a los objetivos que determinan la orientación del presente
proyecto se estipulan tres fases de desarrollo la primera se basa en el diagnostico general de la
organización en cuanto a su competencia en el mercado y el concepto que poseen los clientes de
ella, el segundo un modelo descriptivo sobre las fortalezas estratégicas de la organización y el
tercero un análisis de impacto de los factores que influyen en la competitividad de la
organización, esto se puede ver reflejado en la ilustración __
/
29
• Determinación de
• Definición de los retos aspectos negativos en
• Aplicación de encuesta
FASE de satisfacción entre
los clientes de la
FASE competitivos de la
organización.
• Analisis de los
FASE la competitivdad de la
organización.
• Analisis de los factores
empresa.
I • Analisis interno del
estado de la empresa. II principales elementos
de ventajas
competitivas.
III de competitividad
determinantes para la
organización.
figura 2. Estructura metodológica
Fuente: Elaboración Propia.
9.2 Metodología de la aplicación de la encuesta
Tamaño de la población
Cubarral es un municipio colombiano situado en el departamento del Meta. Se encuentra a 60
/
30
km de la capital del departamento Villavicencio. Este municipio tiene en total 5946 habitantes.
Tamaño de la muestra
Del total de habitantes en Cubarral, Meta; hemos tomado como muestra a 28 personas , las
cuales las hemos clasificado como clientes de la empresa Lucero A.C. Para de tal forma lograr
alcanzar los objetivos propuestos en la presente investigación.
/
31
10. PLAN DE ACCIÓN

FORTALEZAS DEBILIDADES
➢ SERVICIO POS VENTA A ➢ PLANIFICACION
CADA CLIENTE Y SU ESTRATEGICA
IMPORTANCIA. INEXISTENTE.
➢ BUENA Y EXCLUSIVA ➢ GESTION DE
PLAN DE ACCION SELECCIÓN DE INVENTARIOS
ESTRATEGICO PRODUCTOS. DEFICIENTE.
➢ IMPONENCIA EN MOD. ➢ ESCASA PUBLICIDAD
➢ PRESTIGIO DEL POCOS PUNTOS DE
NEGOCIO. VENTAS FISICAS.
➢ CREATIVIDAD E ➢ NO SIEMPRE HAY
INNOVACION. SUFICIENTES
➢ FACIL BUSQUEDA EN LA PROBADORES.
WEB. ➢ VARIACION EN LOS
➢ BUENA UBICACIÓN. PRECIOS.
➢ EQUIPO DE TRABAJO EN
VENTAS ESTABLE Y
EXPERIMENTADO.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
/
32
➢ Sistemas de ❖ afianzar la labor ❖ Implementar un

información de mayor comercial sistema de información
alcance aprovechando las adaptado a las
➢ Necesidades de la condiciones del necesidades del
financiación de los entorno. almacén.
clientes. ❖ Diseñar esquema de ❖ Implementar el
➢ Potencial crecimiento mercado que permita seguimiento sistemático
por el auge general del ampliar el mercado del de los indicadores de
sector. almacén. gestión del negocio.
➢ Se pueden desarrollar ❖ Expandir las paginas ❖ Evaluar la
nuevos productos. web para su mejor infraestructura del
➢ Envió de los productos compra. punto de venta y
con obsequios para ❖ Promover los esquemas determinar necesidades
ocasiones especiales. de financiación como de mejora.
➢ Aumento de la fuentes de ❖ Mejora en la eficiencia
competitividad ya que diferenciación para de los inventarios.
puede ofrecer a sus ofrecer opciones a los
clientes un servicio más clientes.
próximo
➢ Oportunidad de abrir
más sucursales.
➢ Precios accesibles.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
➢ Condiciones laborales ❖ Definir procedimientos ❖ Evaluar alternativas
inestables. de gestión de para abrir nuevos
➢ Nuevos competidores proveedores para puntos de venta.
en el sector. optimizar plazo de ❖ Diseñar estrategias de
➢ Auge de los nuevos pagos y descuentos. mercado utilizando las
métodos de compra ❖ Reforzar la adherencia herramientas web.
(online). de propuesta de valor, ❖ Tener proveedores que
➢ Modificación de los destacando diferencias se adapten al plan de
patrones de compra. de valor en los clientes. negocio.
➢ Acuerdo con los ❖ Reforzar el prestigio del ❖ Emplear estrategias de
proveedores. sector para garantizar marketing y publicidad
➢ Cambios en la moda. mayores ventas en la para dar a conocer
empresa Lucero A.C nuevos modelos.
❖ Estructurar planes para
garantizar mayores
flujos de venta, y
diferenciación con los
clientes.
/
33
OBJETIVOS A CORTO OBJETIVOS A MEDIANO OBJETIVOS A LARGO

PLAZO PLAZO PLAZO
o Para los próximos 3 o Incrementar precios al o Posicionarnos como la
meses queremos como mayor y al detal. empresa mas
empresa aumentar el o Abrir tienda física en importante de nuestro
40% de los ingresos en ciudad cercana. sector.
ventas en comparación o Incrementar mas o Especializarnos día a día
con el mismo periodo diversidad de productos en nuestra labor.
del año pasado. para el género o Expandir nuestro
o Disminuir un 50% en masculino. nombre no solo como
gastos. o Trabajar con regalos almacén de ropa, sino
o Producir y vender mas exclusivos que nos ampliar nuestro
cantidad que la hagan extintivos e catálogo de exhibición
competencia. inclusivos hacia los con productos para
o Aumentar la calidad de clientes. toda necesidad.
trabajo. o Vivir en seguimiento
o Ofrecer productos de con los clientes para
mejor calidad que sigan conociendo
satisfaciendo las de nuestros productos
necesidades y gustos nuevos o saber si siguen
del mercado potencial. satisfechos con
nosotros.
o Tratar de alzar nuestras
tiendas online
haciéndolas exclusivas.
/
34
11. RESULTADOS OBTENIDOS
A continuación, presentaremos las preguntas y respuestas dadas por los encuestados, y
posteriormente daremos a conocer la conclusión final con respecto a la encuesta y una
recomendación a la empresa.
DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA
Tabla 1.Ofrece mejores productos
1. ¿Consideras que La Empresa Lucero A.C ofrece mejores productos que otras empresas?
VARIABLE FRECUENCIA
SI 27 96,4%
NO 1 3,6%
TOTAL 28 100%
/
35
Del total de la población encuestada que equivale a 28 personas, el 96,4% de ellas que equivale a 27
personas respondieron que la empresa Lucero A. Ofrece mejores productos que otras empresas,
mientras que el 3,6 % restante que equivale a 1 personas considera que no.
OFRECE MEJORES PRODUCTOS

30
25
20
Personas
15
10
0
SI NO TOTAL
FRECUENCIA 27 1 28
96.4% 3.6% 100%
Grafica 1. de la tabla 1
Tabla 2.Implementar otro producto a la tienda
2.¿Creería usted que la empresa Lucero A.C debería implementar otro tipo de producto a su
tienda?
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 19 68%
NO 9 32%
/
36
TOTAL 28 100%
Del total de la población encuestada que equivale a 28 personas, el 68% de ellas que equivale a
19 personas respondieron que si creen que la Empresa Lucero A.C deberia implementar otro
producto a su tienda, mientras que el 32% restante que equivale a 9 personas consideran que no
se debe implementar otro producto.
IMPLEMENTAR OTRO PRODUCTO A LA TIENDA

30
25
20
15
10
0
SI NO TOTAL
FRECUENCIA 19 9 28
PORCENTAJE 68% 32% 100%
Grafica 2. implementación de productos
Tabla 3. Servicio de atención
3. ¿Considera que el servicio de atención es el adecuado?
SI 28 100,0%
NO 0 0,0%
TOTAL 28 100%
/
37
28 personas respondieron que consideran que la empresa da un servicio de atención adecuado.
SERVICIO DE ATENCIÒN
30
25
20
15
10
0
SI NO TOTAL
FRECUENCIA 28 0 28
PORCENTAJE 100.0% 0.0% 100%
Grafica 3. servicio al cliente
Tabla 4.Nivel de toxicidad del glifosato
4. ¿Recomendaría usted los productos de Lucero A.C a otras personas?
SI 28 100%
NO 0 0%
TOTAL 28 100%
/
38
26 personas respondieron que sí recomendarían los productos ofrecidos por la Empresa Lucero a
otras personas.
RECOMENDAR A OTRAS PERSONAS

30
25
20
15
10
0
SI NO TOTAL
FRECUENCIA 28 0 28
PORCENTAJE 100% 0% 100%
Grafica 4. Recomendación a otras personas
DISTRIBUCION DE LOS PRODUCTOS
5. ¿Qué lo impulsa a comprar en nuestra empresa?
Tabla 5.Impulso a comprar
UBICACIÒN 6 21%
MEJOR ATENCIÒN 7 25%
/
39
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS 7 25,0%
MEJORES PRECIOS 8 29%
TOTAL 28 100%
IMPULSO PARA COMPRAR A LA EMPPRESA

30
25
20
15
10
5
0
CALIDAD DE
MEJOR MEJORES
UBICACIÒN LOS TOTAL
ATENCIÒN PRECIOS
PRODUCTOS
FRECUENCIA 6 7 7 8 28
PORCENTAJE 21% 25% 25.0% 29% 100%
Grafica 5. impulso para comprar a la empresa
De las personas encuestadas, que fueron 28 en total, el 21% afirma que lo que les impulsa a
comprar a la empresa es por la ubicación en la que se encuentra, el 25% dicen que es por la
mejor atención que prestan a sus clientes, otro 25% dice que porque la empresa ofrece productos
de calidad y un 29% afirma que porque la empresa ofrece productos a buenos precios.
/
40
6. ¿Cómo conoció a la empresa Lucero A.C?
Tabla 6.Cómo Conoció a la empresa
Contactos Empresariales 5 18%
Internet 7 25%
Amistades 10 35,7%
Publicidad Directa 6 21%
TOTAL 28 100%
CÒMO CONOCIÒ A LA EMPRESA

30
25
20
15
10
5
0
Contactos
Publicidad
empresari Internet Amistades TOTAL
directa
ales
FRECUENCIA 5 7 10 6 28
PORCENTAJE 18% 25% 35.7% 21% 100%
Grafica 6. como conoció a la empresa
Del total de personas encuestadas que fueron 28, el 18% nos afirma que conoció a la empresa por
medio de contactos empresariales, el 25% por internet, el 35,7% afirma que a través de amistades
/
41
y el 21% por publicidad directa.
7. ¿Cuáles son los productos que más compra a la empresa?
Tabla 7.Prodcutos que màs compran en la Empresa
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE
Jeans y Shorts 10 36%
Blusas y Camisetas 5 18%
Vestidos 4 14%
Calzado 4 14,3%
Trajes de Baño 2 7%
Ropas Deportivas 3 11%
TOTAL 28 100%
De las 28 personas encuestas el 36%, afirma que lo que le mas compran son los jeans y shorts, el
18% las blusas y camisetas, el 14% vestidos, el 14,3% calzado, el 7% trajes de baño y ropa
deportiva 11%.
FORTALEZA DE LA EMPRESA
/
42
8. ¿ En general ¿qué tan satisfecho está con la Empresa Lucero A.C?
Tabla 8.Satisfacción
1. Completamente Insatisfecho 0 0%
2. Insatisfecho 0 0%
3. Ni satisfecho ni insatisfecho 0 0%
4. Satisfecho 9 32%
5. Altamente Satisfecho 19 68%
TOTAL 28 100%
Del total de los colaboradores encuestados, el 32% de las personas dicen que están satisfechos
en todos los aspectos generales de la empresa Lucero y el 68% dicen que están altamente
satisfechos con la empresa, lo que indica que es un resultado muy favorable.
/
43
Satisfacciòn
1. Completamente
Insatisfecho
2. Insatisfecho
32%
3. Ni satisfecho ni
insatisfecho
68% 4. Satisfecho
5. Altamente Satisfecho
Grafica 7. Satisfacción general
9. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelva a comprar nuestros productos?
Tabla 10. Contra indicaciones
1. Muy improbable 0 0,0%
2. Nada probable 0 0,0%
3. Ni probable ni improbable 0 0,0%
4. Probable 7 25,0%
5.Muy probable 21 75,0%
TOTAL 28 100,0%
Del total de los colaboradores encuestados, el 25% de las personas dicen que es muy probable
/
44
que vuelvan a comprar los productos de la empresa y el 75% dicen que es muy probable que
vuelvan a comprar productos a la empresa. Como tal son excelentes resultados ya que se puede
deducir que los clientes están satisfechos con la empresa y además se puede contar con su
fidelidad.
PROBABILIDADE DE VOLVER A COMPRAR

PRODUCTOS A LA EMPRESA
25%
1. Muy improbable
2. Nada probable
75% 3. Ni probable ni improbable
4. Probable
5.Muy probable
Grafica 8. probabilidad de fidelidad en clientes
10. ¿Qué tan importante es para usted el servicio al cliente al momento de comprar?
1. Totalmente nada importante 0 0%
2. No es importante 0 0%
3. Tal vez es importante 1 4%
/
45
4. Importante 3 11%
5. Totalmente importante 24 86%
TOTAL 28 100%
Del total de los colaboradores encuestados, el 4% dicen que tal vez sea importante el servicio al
cliente, el 11% dice que es importante y el 86% dicen que es totalmente importante el servicio al
cliente al momento de comprar.
Servicio al cliente
1. Completamente
Insatisfecho
0%
2. Insatisfecho
32%
3. Ni satisfecho ni
insatisfecho
68% 4. Satisfecho
5. Altamente Satisfecho
Grafica 9. satisfaccion del cliente
/
46
11. ¿Con qué frecuencia realiza compras en nuestra empresa?
Tabla 12. Frecuencia de compra
1. Totalmente nada frecuente 0 0,0%
2. Nada frecuente 1 3,6%
3. Un poco frecuente 7 25,0%
4. Frecuentemente 5 17,9%
5.Totalmente frecuente 15 53,6%
TOTAL 28 100,0%
Del total de los colaboradores encuestados, el 3,6% dice que nada frecuente compra en la
empresa, el 25% dicen que un poco frecuente. el 17,9% dicen que frecuentemente compran en la
empresa y el 53,6% dicen que totalmente frecuente van a comprar productos en Lucero.
0%
4% 1. Totalmente nada frecuente
25% 2. Nada frecuente
75% 3. Un poco frecuente

4. Frecuentemente
18%
5.Totalmente frecuente
/
47
Grafica 10. frecuencia en compras
12. ¿Desde cuándo es usted cliente de la empresa?
Tabla 13.Desde cuándo es usted cliente de la empresa
5-12 meses 15 54%
12-16 meses 7 25%
17-24 meses 2 7%
Más de 3 años 4 14%
TOTAL 28 100%
Del total de los colaboradores encuestados, el 54% de las personas dicen que son clientes de la
empresa no más de un año, el 32% dicen que entre uno y dos años y el 14% es cliente de la
empresa desde hace más de tres años.
/
48
RANGO DE TIEMPO
100%
99%
98%
97%
96%
95%
94%
5-12 meses 12-16 meses 17-24 meses Mas de 3 años
FRECUENCIA PORCENTAJE
Grafica 11. Rango de precios.
/
49
CONCLUSIÓN
Dada la realización de la encuesta sobre la satisfacción de los clientes de la empresa Lucero A.C,
nos enfocamos en la última pregunta abierta para evaluar qué tan posicionada se encuentra la
empresa en el mercado, y cómo se encuentra ante la competencia, en ella se cuestiona sobre
¿Qué aspectos considera el cliente que diferencia a la empresa Lucera A.C de las demás
empresas?
De los resultados obtenidos la mayoría de personas nos dicen que el mayor aspecto que puede
reflejar que la empresa Lucero A.C es diferente de otras empresas (competencia) es la buena
atención que les proporciona a sus clientes, permitiendo que se sientan cómodos a la hora de
comprar, atención rápida y respuesta a sus dudas. También, se permite observar que unos de los
aspectos que también diferencia a la empresa es los productos de calidad que ofrece, que por sí
de ser de calidad, la empresa los ofrece con mejores precios, precios asequibles a los
consumidores y esto la posiciona muy bien ante las otras empresas del sector. Y algunos
coincidieron en que la empresa ofrece variedad de productos, en los que puede satisfacer la
necesidad de los consumidores y además expresan que no cambiarían a la empresa Lucero
A.C.
Vemos que todas estas respuestas son muy positivas para la empresa, ya que sabemos que
para que una empresa pueda mantener en el mercado debe ser competitiva y que en el sector
comercial en el que se encuentra la empresa, ésta debe realizar estrategias que le permitan ser
/
50
diferente de los demás. También podemos observar que la empresa cuenta con la lealtad de
los clientes, en el que alguno de ellos son clientes de la empresa desde hace más de tres años
y otros que son más recientes y que incluso afirman que no cambiarían a la empresa. Esto es
muy importante ya que si una empresa cuenta con la fidelidad de sus clientes es una ventaja
competitiva para ésta.
Es muy importante resaltar que, en cuanto al marketing, la mayoría de los clientes nos dice
que conoció a la empresa a través de sus amistades, esto es de gran apoyo a la empresa, ya
que es una de las formas en las que más rápido se puede dar reconocimiento de la empresa. Y
es que vemos que todos los encuestados afirman que si recomendarían a otras personas
comprar a la empresa. También se refleja que la empresa está manejando muy bien la
publicidad del marketing digital ya que varios encuestados dijeron que conocieron a la
empresa a través de internet.
Finalmente, podemos afirmar que no importen los retos por los que atraviese la empresa
Lucero A.C, siempre y cuando cuente con clientes fieles y que siempre tenga estrategias para
afrontar los retos, ya sea como por ejemplo la pandemia, se mantendrá en el mercado y será
competitiva ante otras empresas.
/
51
RECOMENDACIONES
Damos como recomendación a la empresa Lucero A.C que implemente más variedad de
productos en la empresa, ya que los encuestados recomendaron este aspecto. Es de vital
importancia para los clientes llegar a un lugar en el que puedan encontrar todo lo que
necesiten y es por ello, que la empresa debe cumplir con estas expectativas, porque si Lucero
cuenta con una amplia cartera de productos, esto permitirá adquirir un amplio número de
clientes.
/
52
REFERENCIAS
Granda Alvarado, M. P. (2019). Propuesta de análisis interno de la empresa Banaplast
fomentando el posicionamiento competitivo de mercado en la provincia de El Oro.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2014).
Metodología de la investigación (Sexta).
Leyva Carreras, A. B., Cavazos Arroyo, J., & Espejel Blanco, J. E. (2018). Influencia de la
planeación estratégica y habilidades gerenciales como factores internos de la competitividad
empresarial de las Pymes. Contaduría y Administración, 63(3), 0.
Villacis, J. (2018). Factores de competencia entre PYMES. Espirales Revista Multidisciplinaria
de Investigación, 2(16).
/
53
ANEXOS
• Encuesta
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
GERENCIA DE MERCADOS
Objetivo: Analizar la competencia de la empresa Lucero A.C en el departamento del meta en el

año 2020 mediante la encuesta para también conocer la satisfacción de los clientes frente a la
competencia.
PRESENTACIÓN DEL ENCUESTADOR
Buen día, somos La Empresa Lucero A.C. En esta encuesta de satisfacción del cliente queremos saber qué tan satisfech
encuentra usted en cuanto a los productos y el servicio ofrecido por la empresa.
Por favor, ¿puede ser tan amable de responder las siguientes preguntas? Las respuestas que nos proporcione serán utili
para conocer la satisfacción de los clientes frente a la competencia.
Gracias por su colaboración. del encuestado
PERFIL DEL ENCUESTADO
Sexo Hombre Mujer
/
54
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA
1. ¿Consideras que La Empresa Lucero A.C ofrece mejores productos que otras empresas?
Si No
2. ¿Creería usted que la empresa Lucero A.C debería implementar otro tipo de producto a su tienda?
Si No
3. ¿Considera que el servicio de atención es el adecuado?
Si No
4. ¿Recomendaría usted los productos de Lucero A.C a otras personas?
Si No
DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Puede seleccionar una o varias.
/
55
5. ¿Qué lo impulsa a comprar en nuestra empresa?
Ubicación
Mejores atención
Calidad de los productos
Mejores precios
6. ¿Cómo conoció a la empresa Lucero A.C?
Contactos empresariales
Internet
Amistades
Publicidad directa
/
56
7. ¿Cuáles son los productos que más compra a la empresa?
Jeans y Shorts
Blusas y camisetas
Vestidos
Calzado
Trajes de baño
Ropa deportiva
8. En general ¿qué tan satisfecho está con la Empresa Lucero A.C?
Completamente insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Altamente satisfecho
FORTALEZA DE L A EMPRESA
/
57
9. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelva a comprar nuestros productos?
Muy improbable
Nada probable
Ni probable ni improbable
Probable
Muy probable
10. ¿Qué tan importante es para usted el servicio al cliente al momento de comprar?
Totalmente nada importante

No es importante
Tal vez es importante
Importante
Totalmente importante
.11. ¿Con qué frecuencia realiza compras en nuestra empresa?
Totalmente nada frecuente
Nada frecuente
Un poco frecuente
Frecuentemente
Totalmente frecuente
12 ¿Desde cuándo es usted cliente de la empresa?
/
58
5-12 meses
12-16 meses
17-24 meses
Mas de 3 años.
12. ¿Qué aspectos considera el cliente que diferencia a la empresa Lucera A.C de las demás empresas?
Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta.

Parcial Iii Gerencia de Mercados

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Parcial Iii Gerencia de Mercados

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Análisis Competitivo De La Empresa Lucero A.C En El Departamento Del Meta.

Dana Yuritza Garzón Arenas.

Análisis Competitivo De La Empresa Lucero A.C En El Departamento Del Meta.

Facultad Ciencias Económicas y Empresariales

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 11

4. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................13

5. MARCO DE ANTECEDENTES ........................................................................................ 17

6. MARCO LEGAL ................................................................................................................. 22

7. ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA EMPRESA LUCERO A.C EN EL

9. MARCO METODOLOGICO. ........................................................................................... 27

10. PLAN DE ACCIÓN ........................................................................................................... 31

Tabla 1.Ofrece mejores productos ............................................................................................... 34

Grafica 1. de la tabla 1.................................................................................................................. 35

1. ¿Cuál es la variable de estudio?

2. ¿Qué es lo que quiero saber?

Analizar la competencia que tiene la empresa Lucero A.C

3. Quien conforma la población de estudio

Nombre: Almacén Lucero A.C

Región: La empresa está ubicada en la región Orinoquia, en el departamento del Meta, en el

La investigación se realiza en base al año 2020.

El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno.

Las empresas, deben posicionarse competitivamente si quieren permanecer en el mercado;

Con el presente proyecto se busca analizar el entorno competitivo de la empresa Lucero

Dado lo anterior, se pretende realizar un análisis competitivo de la empresa Lucero A.C en el

Toda organización que tiene un impacto en el mercado se ve obligada a estar en un proceso de

fin de poseer conocimiento pleno de su contexto organizacional, el análisis interno de la

organización resulta un factor relevante al momento de generar un plan estratégico de

Alvarado, 2019) aquellas organizaciones que se manejan en un entorno de constante crecimiento,

estrategias de competitividad desde el autoconocimiento.

Herramientas como la planeación estratégica, el análisis interno de la organización, el análisis

producto de la interacción en el mercado, ya que si bien según (Villacis, 2018) la competitividad

constituye un tema central en la dirección de la empresa, lo cual determina las probabilidades de

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Diagnóstico o situación problema

Actualmente el estudio de la competitividad se ha convertido en un factor de

determinar factores importantes de la competitividad en la organización.

La competitividad también resulta de vital importancia según Porter (1985). Citado

producir y mercadear productos en mejores condiciones de precio, calidad y

oportunidad que sus rivales.

tienden a exaltarse según su productividad, por consiguiente, se generan cambios a

medida que se buscan alternativas para ser más competitivos (Universidad

tecnológica del valle del mezquital, 2016).

Según las mediciones internacionales de competitividad, Colombia tiene muchas

gubernamentales, los planes de gobierno, los planes de desarrollo y, por supuesto, su

ejecución; también factores de fortalecimiento como su capacidad de integrarse, su

capacidad de innovar y su flexibilidad para adaptarse a los mercados y desarrollar

productos que puedan encontrar su nicho.

mercados por parte de empresas colombianas, es por ello que la competitividad es un

tema muy importante a tocar.

En el departamento del meta, se han establecido un número significativo de empresas;

enfocándonos en el municipio Cubarral el número no queda pequeño. Dentro de éstas

Lucero A.C se ha destacado por su capacidad de adaptación a los cambios en el

estrategias para poder adaptarse y así mantenerse vigente en el mercado. Debido a la

serie de problemáticas presentadas en ese año se quiere saber ¿Cuál es el nivel de

competitividad de la empresa Lucero A.C en el año 2020?

A partir de esto se ha querido realizar un análisis de la competencia de la empresa

Lucero A.C en el año 2020 en el departamento del Meta.

3.2 Formulación del problema

La competitividad es un concepto que proviene años atrás, no es un concepto nuevo.

comportamiento del consumidor, ya que éste es suficientemente poderoso o tiene la suficiente

del producto en beneficio propio. (Magretta, 2014)

reconocimiento, utilidad y un nombre, ayudando también al buen desarrollo y sus estrategias