INGENIERÍA INDUSTRIAL

Nombre del Estudiante:

Constantino Javier Valera Chanelo

Grupo: Carrera:
B Mixto (SB.) Ingeniería Industrial

Materia:
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Docente:
Yimer Magaña Arias

Semestre – Grupo- Modalidad: Fecha de entrega:

6°B
Sabatino 11/Enero/2022

Tema de la Actividad:
ACTIVIDAD 2/U2: Realizar un ensayo con el tema "la
importancia del servicio de calidad en el mantenimiento y
conservación industrial.
 INTRODUCCCION

Se realizará un ensayo acerca de cuales son los elementos que caracterizan al

servicio de calidad en el mantenimiento, así como su importancia en el sector
industrial, así como su relación que tiene con la preservación y la conservación de
los equipos de trabajo, y también se analizaran algunos conceptos relacionados.
Actualmente, la idea de la conservación como tradicionalmente era manejada ha
desaparecido, y se trata ahora de la reducción del tiempo que el equipo permanece en
reparación, de la tendencia a la eliminación de los almacenes de refacciones, de la
planeación e implementación de programas de mantenimiento que permitan a la empresa
mantener la producción de las plantas en sus máximos valores. Ello garantiza una operación
estable, continua, económica y sobre todo segura.
- Tendencia de la conservación.
La conservación está compuesta por la preservación del recurso y además por el
mantenimiento. El futuro de la conservación debe prepararse analizando por separado cada
uno de estos factores.
- Tendencia del mantenimiento.
Como el mantenimiento solamente está enfocado a dar atención a equipos e instalaciones,
su inclinación está en minimizarse, sobre todo, en los recursos vitales e importantes. El uso
de menos y mejores materiales han hecho posible que las labores de mantenimiento se
minimizaran. Los usuarios y fabricantes comúnmente consideran que los recursos triviales
sean catalogados como de “úselos y déjelos” por lo que los materiales están hechos son de
poca calidad y exclusivamente para cumplir con las pequeñas exigencias del servicio que
están destinados a prestar.
Si hablamos de conservación en forma general, tenemos que se define como “Toda actividad
humana orientada a mantener en operación una planta en forma correcta, económica,
segura y con buena calidad.
Cuando hablamos de calidad de un servicio, nos referimos a la conformidad del cliente con
dicho producto y servicio y la capacidad de este para satisfacer sus necesidades. Cuando
hablamos de calidad del mantenimiento, se define como máxima disponibilidad al máximo
costo, todo esto está relacionado con el proceso de mantenimiento en una empresa
comprende entonces la mano de obra, los materiales los recursos técnicos y los métodos de
trabajo
Se deben tener cuatros aspecto en la mano de obra que son: la calidad, organización,
cualificación y rendimiento respeto a la calidad de mano de obra los departamentos de
mantenimiento deben de tener la cantidad proporcional a la cantidad maquinas o equipos
Esta cantidad debe ser equilibrada y deben permitir que se pueda atender las maquinas
cuando tengan un fallo en el tiempo justo
La organización de la mano de obra tiene una relación directa con la cantidad. Un
departamento organizado define sus funciones para todos sus integrantes. Todas las
personas tienen la responsabilidad y un cargo definido. Un departamento de mantenimiento
de calidad, es aquel todo su personal está cualificado y capacitado para realizar tareas de
mantenimientos que necesiten la empresa.
La relación de los materiales y la calidad en mantenimiento son directa. Tener materiales de
excelente calidad incluyen los resultados de mantenimientos. No obstante, tener materiales
de calidad implica la buena gestión de áreas de almacén y compras. Para qué sirve la orden
del mantenimiento:
• Stock de materiales bien definidos
• Sistematización de la recepción, y verificación de las entregas de materiales
• Manuales de las maquinas con listado de partes a cambiar y sus procedimientos
• Procedimiento de almacenaje, manipulación y conservación de los materiales

Todo el recurso técnico empleado para hacer un mantenimiento refleja la calidad en los
resultados. Algunos recursos técnicos que se usan habitualmente en mantenimiento son las
herramientas, los talleres, equipos especializados de medición, software para gestión de
mantenimiento.
EL CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD
El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre sí y de actitudes que se
diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la
interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:

• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente
• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente
• La entrega de un producto intangible
• La creación de una ambientación para el cliente

Definición de calidad en el servicio.

• Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas
necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de
todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos.
• El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que
consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

Estrategia de servicio
Definición del valor que se desea para los clientes. El valor como el principal motivador de la
decisión de compra y por lo tanto como la posición competitiva que se sustentará en el
mercado.

Sistemas
Diseño de los sistemas de operación, tanto de la línea frontal de atención a los clientes, como
de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con el cliente.
Políticas y procedimientos
Consolidar las políticas y los procedimientos de las distintas áreas de la empresa, enfocadas
a reforzar las prácticas de calidad del servicio. Este punto es muy importante dado que debe
favorecer la agilidad de respuesta y el sano control de los recursos utilizados en la entrega
de los servicios.
 CONCLUSION

Al concluir esta actividad aprendí que el mantenimiento solamente está enfocado a

dar atención a equipos e instalaciones, su inclinación está en minimizarse, sobre
todo, en los recursos vitales e importantes. Y Si hablamos de conservación en forma
general, tenemos que se define como “Toda actividad humana orientada a mantener
en operación una planta en forma correcta, económica, segura y con buena calidad.
 Referencias

http://www.xing.com/net/ne_mantenimientodemaquinasys/gestion-del-mantenimiento-

133216/calidad-en-el-servicio-de-mantenimiento-8671336

Taxonomía de la conservación industrial archivo pdf

http://es.scribd.com/doc/87884040/MANTENIBILIDAD-Y-FIABILIDAD