Señor ANTONI MIGUEL SALAZAR VASQUEZ SAC-CC/1-177020451693-2022

Asent. H. Los Arenales De La Pradera Q 19

Pimentel – Chiclayo – Lambayeque Lima, 08 de marzo de 2022

¡HolA, Antoni!
Te escribimos para dar respuesta a tu reclamo Nº 1-177020451693, emitido el día 07 de marzo del
2022, a través del cual nos indicas no estar de acuerdo con el importe de S/. 1.15 (incluido IGV)
facturado en el recibo N° S002-76998696, emitido el 08 de febrero del 2022, por prorrateo, cargos
adicionales no reconocidos, relacionado a la línea 914916593.

En principio, queremos manifestarte que nuestra intención es brindar en todo momento los
estándares de calidad que requieren nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo
más importante en este proceso regulatorio.

En concordancia con lo señalado, te informamos que por un tema de satisfacción y por única vez tu
reclamo ha sido declarado Fundado, en ese sentido estaremos procediendo con la emisión de una
nota de crédito por el importe de S/. 1.15 (incluido IGV), facturado en el recibo N° S002-76998696.

Agradecemos tu comunicación y, en caso tuvieras alguna duda o consulta, recuerda que puedes
contactarnos a nuestro whatsapp 98 100 2000 o cualquiera de nuestros canales de atención.

Saludos cordiales.

María Fabiani
Gerente de Experiencia de Cliente Multicanal y Operaciones
Canal personas
MF/dav
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
“De acuerdo a lo establecido en el artículo 58° de la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL y modificatorias, de no estar de acuerdo con lo resuelto por ENTEL, Usted
podrá interponer un recurso de apelación dentro del plazo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la presente comunicación. El recurso de
apelación deberá presentarse en los canales habilitados para recepcionar el mismo (atención telefónica, presencial y en nuestra página web
https://www.entel.pe/reclamos/) de acuerdo a la Resolución N° 209-2020-CD/OSIPTEL.”