Control y seguridad alimentaria.

REAL DECRETO LEGISLATIVO

1/2007, 16 NOV
PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS

GRUPO DE LABORATORIO B
 1. Introducción

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Regula los derechos básicos de los consumidores y usuarios, las asociaciones de consumidores y usuarios,
la potestad sancionadora en materia de consumo, los procedimientos judiciales y extrajudiciales de
protección de los consumidores y usuarios, los contratos celebrados por los consumidores y las empresas,
las garantías y servicios posventa, la responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos y los viajes
combinados.

 Entrada en vigor el 01/01/2022.

 Este RD cuenta con 165 artículos

2. RECLAMACIONES

Obligación de la posesión de la hoja de reclamaciones

Las administraciones de consumo de las Comunidades Autónomas son quienes determinan en España qué
empresas o profesionales deben disponer de hojas de reclamaciones en su ámbito territorial. Por regla
general, las normativas autonómicas prevén que todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen
bienes o presten servicios destinados a los consumidores finales deben tener a su disposición y facilitar
hojas de reclamaciones cuando así se lo soliciten.

En Andalucía, es el Decreto 472/2019 quien lo regula:

[…] dejar clara la obligatoriedad de disponer y entregar la hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de
Andalucía, sin perjuicio de la existencia de otros mecanismos, ya sean administrativos, corporativos o
profesionales, garantizándose el acceso de la Administración a una información fundamental para ejercer
las labores de inspección, así como para conocer la evolución de los datos estadísticos de conflictividad de
consumo en Andalucía.

A su vez, se excluye de la norma genérica de hojas de reclamaciones a:

 Los Notarios y Registradores de la propiedad, que son fedatarios públicos retribuidos mediante
arancel.

 Los servicios públicos prestados directamente por la Administración. Cualquier reclamación por
un servicio público suele ser dirigida al defensor del pueblo estatal o autonómico.

 Los centros que imparten enseñanzas regladas.

 Los centros farmacéuticos

¿Pero qué dice el Real Decreto Legislativo 1/2007?

Artículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.

3. Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a
disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que éste tenga constancia de sus
quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por
escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero
 4. En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados precedentes, los empresarios
pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal,
número de teléfono, fax, cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el
consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas
y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados.
Los empresarios comunicarán además su dirección legal si esta no coincidiera con la dirección
habitual para la correspondencia.

5. Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve
posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

Artículo 45. Otros instrumentos de control y fomento de la calidad de los bienes y servicios.

La Conferencia Sectorial de Consumo y sus órganos de cooperación institucional podrán acordar

a) El desarrollo de programas de prospección de mercado, mediante la realización de análisis

comparativos de bienes y servicios que se ajusten a los requisitos que sobre la práctica de tales
análisis comparativos se establezcan reglamentariamente que, en todo caso, debe garantizar los
derechos de las partes afectadas

b) La realización de un análisis estadístico de las reclamaciones y quejas planteadas por los

consumidores y usuarios en el territorio del Estado.

Artículo 57. Sistema Arbitral del Consumo.

1. El Sistema Arbitral del Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de resolución de

conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios a través del cual, sin formalidades
especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones
de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o
muerte o existan indicios racionales de delito.

Las reclamaciones deberán presentarse en el plazo de un mes desde que se produzca el hecho o la
decisión correspondiente. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia solicitarán la
información relevante e iniciará las consultas con todas las partes implicadas dentro del plazo de un mes a
partir de recibo de la reclamación. En caso de una reclamación contra la negativa de otorgar capacidad de
infraestructura, o contra los términos en que esta se otorga, resolverá para confirmar la decisión del
administrador de la infraestructura o de la instalación de servicio, o bien para requerir la modificación de
esa decisión de conformidad con las instrucciones específicas que se consideren apropiadas».

Modelo de cómo presentar una reclamación informal:

[Su domicilio]
[Su ciudad, estado y código postal]
[Fecha]

[Nombre de la persona de contacto]

[Puesto/cargo]
[Nombre de la compañía]
[Domicilio]
[Ciudad, estado y código postal]

Estimado/a [nombre de la persona de contacto]:

Me dirijo a usted para informarle que el [fecha], compré [o hice reparar] un [nombre del producto con el
número de serie o modelo o el servicio realizado]. Hice esta compra en [lugar, fecha y otros detalles
importantes sobre la transacción].

Lamentablemente, su producto no funcionó bien [o el servicio fue inadecuado] porque [explique el

problema].

Mucho apreciaré que [explique la acción especifica que desea] para resolver este problema. Adjunto copias
[copias, y no lo originales] de los comprobantes de la transacción [recibos, garantías, cheques de pago,
contratos, números de serie y modelo, y cualquier otro documento que tenga en su poder] concernientes a
esta compra/reparación.

Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré [establezca un plazo de
tiempo] antes de buscar asistencia de un tercero. Por favor, establezca contacto conmigo enviando una
carta al domicilio indicado anteriormente o llamando a [números de teléfono de su casa u oficina con los
códigos de área].

Atentamente,

[Su nombre completo]

[Datos de contacto]

A la hora de presentar una reclamación forma, deberemos de pedir al lugar a reclamar la Hoja de
reclamaciones, la cual es de posesión obligatoria en todos los establecimientos. Enlace al modelo de hoja
de reclamaciones de la Junta de Andalucía
 2. ETIQUETADO

La etiqueta de un producto es uno de los instrumentos más valiosos para hacer valer el derecho a la
información de los consumidores antes de comprar.

La etiqueta de un producto debe incluir toda la información veraz, eficaz y suficiente que permita conocer
el mismo a fondo (sus características esenciales) antes de comprarlo, sin inducir a su comprador a error
sobre lo que compra.

Qué dice la ley

El artículo 18 de la vigente Ley de defensa de los consumidores y usuarios dice así sobre el etiquetado y la
etiqueta de un producto:

1. El etiquetado y presentación de los bienes y servicios y las modalidades de realizarlo deberán ser
de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor y usuario, especialmente:

a) Sobre las características del bien o servicio y, en particular, sobre su naturaleza,

identidad, cualidades, composición, cantidad, duración, origen o procedencia y modo de
fabricación o de obtención.

b) Atribuyendo al bien o servicio efectos o propiedades que no posea.

c) Sugiriendo que el bien o servicio posee características particulares, cuando todos los
bienes o servicios similares posean estas mismas características.

2. Sin perjuicio de las exigencias concretas que se establezcan reglamentariamente y de la normativa

sectorial que en cada caso resulte de aplicación, que prestarán especial atención a las personas
consumidoras vulnerables, todos los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores
y usuarios deberán ser de fácil acceso y comprensión y, en todo caso, incorporar, acompañar o,
en último caso, permitir obtener de forma clara y comprensible, información veraz, eficaz y
suficiente sobre sus características esenciales, en particular sobre las siguientes:

a) Nombre y dirección completa del productor.

b) Naturaleza, composición y finalidad.

c) Calidad, cantidad, categoría o denominación usual o comercial, si la tienen.

d) Fecha de producción o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente, plazo

recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad.

e) Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, así como la correcta

gestión de sus residuos, advertencias y riesgos previsibles.

3. Sin perjuicio de las excepciones previstas legal o reglamentariamente, las indicaciones

obligatorias del etiquetado y presentación de los bienes o servicios comercializados en España
deberán figurar, al menos, en castellano, lengua española oficial del Estado.

Artículo 47. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios las siguientes:

[…]
g) El incumplimiento de las normas relativas a registro, normalización o denominación de productos,
etiquetado, envasado y publicidad de bienes y servicios, incluida las relativas a la información previa a la
contratación.

El artículo 12 (Información a los consumidores y usuarios sobre los riesgos de los bienes o servicios) de la
citada ley, en relación con el etiquetado, dice que los fabricantes informarán en el etiquetado cuando la
utilización de un producto pueda tener riesgos.

1. Los empresarios pondrán en conocimiento previo del consumidor y usuario, por medios
apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de una utilización previsible de los bienes y
servicios, habida cuenta de su naturaleza, características, duración y de las personas a las que van
destinados, conforme a lo previsto en el artículo 18 y normas reglamentarias que resulten de
aplicación.

Y hace una mención especial a los productos químicos o con sustancias peligrosas como los cosméticos.

2. Los productos químicos y todos los artículos que en su composición lleven sustancias clasificadas
como peligrosas deberán ir envasados con las debidas garantías de seguridad y llevar de forma
visible las oportunas indicaciones que adviertan el riesgo de su manipulación.

Normativa que regula el etiquetado de los productos a nivel nacional

 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Normativa que regula el etiquetado de los alimentos a nivel nacional y europeo

 Reglamento (UE) Nº 1169/2011 del Parlamento europeo y del Consejo de 25 de octubre de

2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y por el que se modifican los
Reglamentos (CE) no 1924/2006 y (CE) no 1925/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, y por
el que se derogan la Directiva 87/250/CEE de la Comisión, la Directiva 90/496/CEE del Consejo, la
Directiva 1999/10/CE de la Comisión, la Directiva 2000/13/CE del Parlamento Europeo y del
Consejo, las Directivas 2002/67/CE, y 2008/5/CE de la Comisión, y el Reglamento (CE) no
608/2004 de la Comisión

 Real Decreto 890/2011, de 24 de junio, por el que se modifica la norma general de etiquetado,
presentación y publicidad de los productos alimenticios, aprobada por el Real Decreto 1334/1999,
de 31 de julio.

 Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio, por el que se aprueba la Norma general de etiquetado,
presentación y publicidad de los productos alimenticios.

Este último RD acuerda estos dos artículos relevantes a la etiqueta:

Artículo 12. Lote.

La indicación del lote se efectuará de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1808/1991, de 13
de diciembre, por el que se regulan las menciones o marcas que permiten identificar el lote al que
pertenece un producto alimenticio.

No obstante lo anterior, cuando se trate de porciones individuales de helados, la indicación que permita
identificar el lote debe figurar en los envases de varias unidades.

Artículo 18. Lengua en el etiquetado.

Las indicaciones obligatorias del etiquetado de los productos alimenticios que se comercialicen en España
se expresarán, al menos, en la lengua española oficial del Estado.

Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación a los productos tradicionales elaborados y

distribuidos exclusivamente en el ámbito de una Comunidad Autónoma con lengua oficial propia.
 3. CAMPAÑAS DE FORMACIÓN

En el título III del libro primero se incorpora la regulación en materia de cooperación institucional,
especialmente relevante en la protección de los consumidores y usuarios teniendo en cuenta las
competencias en la materia de las comunidades autónomas y de las entidades locales. Se integra así en un
título específico la regulación de la Conferencia Sectorial de Consumo incorporada en la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la modificación realizada por la Ley de mejora de los
consumidores y usuarios y las disposiciones específicas sobre cooperación institucional en materia de
formación y control de la calidad

Artículo 17. Información, formación y educación de los consumidores y usuarios.

1. Los poderes públicos, en el ámbito de sus respectivas competencias, fomentarán la formación y

educación de los consumidores y usuarios, asegurarán que estos dispongan de la información
precisa para el eficaz ejercicio de sus derechos y velarán para que se les preste la información
comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios puestos a su disposición
en el mercado.

2. Los medios de comunicación social de titularidad pública estatal dedicarán espacios y programas,
no publicitarios, a la información y educación de los consumidores y usuarios. En tales espacios y
programas, de acuerdo con su contenido y finalidad, se facilitará el acceso o participación de las
asociaciones de consumidores y usuarios representativas y los demás grupos o sectores
interesados, en la forma que se acuerde con dichos medios.

3. En el cumplimiento de lo dispuesto en los apartados anteriores, se prestará especial atención a

aquellos sectores que, debido a su complejidad o características propias, cuenten con mayor
proporción de personas consumidoras vulnerables entre sus clientes o usuarios, atendiendo de
forma precisa a las circunstancias que generan la situación de concreta vulnerabilidad.

Como explicó Raquel, la estrategia NAOS, y

cualquier estrategia de información,
formación y educación de consumición de
alimentos, requiere un seguimiento
legislativo. Esta estrategia en concreto
(NAOS), En el año 2011, fue consolidada e
impulsada por la Ley 17/2011, de 5 de julio,
de seguridad alimentaria y nutrición.

Esta ley, de forma conjunta a las

anteriores, hacen posible que en nuestro
país se lleven a cabo numerosos proyectos
de educación nutricional como:
 4. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE DE CONSUMO

El sistema de mediación de consumo no está regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, sino por el
Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Así que
veremos un breve resumen de sus tres artículos que más nos ha llamado la atención:

Artículo 2. Materias objeto de arbitraje de consumo.

2. No podrán ser objeto de arbitraje de consumo los conflictos que versen sobre intoxicación, lesión,
muerte o aquéllos en que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y
perjuicios directamente derivada de ellos, conforme a lo previsto en el artículo 57.1 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Artículo 3. Regulación aplicable.

1. El arbitraje de consumo se rige por lo dispuesto en la presente norma y, en lo no previsto en ella,

por la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

2. La actividad de las Juntas Arbitrales de Consumo es de carácter administrativo, siéndoles de

aplicación en lo no previsto expresamente en esta norma, la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

3. El arbitraje electrónico y los actos realizados por vía electrónica, en lo no previsto

expresamente en esta norma, se regirá por lo dispuesto en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de
acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Artículo 4. Organización del Sistema Arbitral de Consumo.

El Sistema Arbitral de Consumo se organiza a través de las Juntas Arbitrales de Consumo, la Comisión de
las Juntas Arbitrales de Consumo, el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo y los órganos
arbitrales.

Artículo 5. Juntas Arbitrales de Consumo.

1. Las Juntas Arbitrales de Consumo son los órganos administrativos de gestión del arbitraje
institucional de consumo y prestan servicios de carácter técnico, administrativo y de secretaría,
tanto a las partes como a los árbitros.

2. Son Juntas Arbitrales de Consumo:

a) La Junta Arbitral Nacional, adscrita al Instituto Nacional del Consumo

b) Las Juntas Arbitrales territoriales constituidas mediante convenio de colaboración entre

las Administraciones públicas y el Instituto Nacional del Consumo, en el que podrá
preverse la constitución de delegaciones de la Junta Arbitral territorial, ya sean
territoriales o sectoriales.

3. Las comunicaciones entre las Juntas Arbitrales de Consumo precisas para la administración del
arbitraje se realizarán en el plazo de 10 días desde la fecha de entrada en la Junta Arbitral
remitente de los documentos que deban trasladarse, salvo que en esta norma se prevea un plazo
distinto.

No obstante, el Real Decreto Legislativo 1/2007 sí regula el arbitraje de consumo, y dicta lo siguiente:
Artículo 57. Sistema Arbitral del Consumo.

1. El Sistema Arbitral del Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de resolución de

conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios a través del cual, sin formalidades
especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones
de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o
muerte o existan indicios racionales de delito.

2. La organización, gestión y administración del Sistema Arbitral de Consumo y el procedimiento de

resolución de los conflictos, se establecerá reglamentariamente por el Gobierno. En dicho
reglamento podrá preverse la decisión en equidad, salvo que las partes opten expresamente por
el arbitraje de derecho, el procedimiento a través del cual se administrará el arbitraje electrónico,
los supuestos en que podrá interponerse una reclamación ante la Junta Arbitral Nacional frente a
las resoluciones de las Juntas arbitrales territoriales sobre admisión o inadmisión de las solicitudes
de arbitraje y los casos en que actuará un árbitro único en la administración del arbitraje de
consumo.

3. Los órganos arbitrales estarán integrados por representantes de los sectores empresariales
interesados, de las organizaciones de consumidores y usuarios y de las Administraciones públicas.

4. No serán vinculantes para los consumidores los convenios arbitrales suscritos con un empresario
antes de surgir el conflicto. La suscripción de dicho convenio, tendrá para el empresario la
consideración de aceptación del arbitraje para la solución de las controversias derivadas de la
relación jurídica a la que se refiera, siempre que el acuerdo de sometimiento reúna los requisitos
exigidos por las normas aplicables.

Artículo 58. Sumisión al Sistema Arbitral del Consumo.

1. La sumisión de las partes al Sistema Arbitral del Consumo será voluntaria y deberá constar
expresamente, por escrito, por medios electrónicos o en cualquier otra forma admitida
legalmente que permita tener constancia del acuerdo.

2. Quedarán sin efecto los convenios arbitrales y las ofertas públicas de adhesión al arbitraje de
consumo formalizados por quienes sean declarados en concurso de acreedores. A tal fin, el auto
de declaración de concurso será notificado al órgano a través del cual se hubiere formalizado el
convenio y a la Junta Arbitral Nacional, quedando desde ese momento el deudor concursado
excluido a todos los efectos del Sistema Arbitral de Consumo.
 5. VIA JUDICIAL

Artículo 46. Principios generales.

1. Las infracciones en materia de consumo serán objeto de las sanciones administrativas

correspondientes, previa instrucción del oportuno expediente, sin perjuicio de las
responsabilidades civiles, penales o de otro orden que pudiesen corresponder.

2. En los supuestos en que las infracciones tipificadas en esta ley pudieran ser constitutivas de delito,
el órgano competente comunicará tal extremo a la autoridad judicial o al Ministerio Fiscal. La
autoridad judicial y el Ministerio Fiscal comunicarán al órgano competente la resolución o
acuerdo que hubieran adoptado. De no haberse estimado la existencia de ilícito penal, o en el
caso de haberse dictado resolución de otro tipo que ponga fin al procedimiento penal, podrá
iniciarse o proseguir el procedimiento sancionador. En todo caso, el órgano competente quedará
vinculado por los hechos declarados probados en vía judicial.

Artículo 47. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios las siguientes:

a) El incumplimiento de los requisitos, condiciones, obligaciones o prohibiciones de

naturaleza sanitaria.

b) Las acciones u omisiones que produzcan riesgos o daños efectivos para la salud o
seguridad de los consumidores y usuarios, ya sea en forma consciente o deliberada, ya
sea por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o
instalación de que se trate.

c) El incumplimiento o transgresión de los requisitos previos que concretamente formulen

las autoridades competentes para situaciones específicas, al objeto de evitar
contaminaciones, circunstancias o conductas nocivas de otro tipo que puedan resultar
gravemente perjudiciales para la salud pública.

d) La alteración, adulteración o fraude en bienes y servicios susceptibles de consumo por

adición o sustracción de cualquier sustancia o elemento, alteración de su composición o
calidad o incumplimiento de las condiciones que correspondan a su naturaleza.

[…]

j) La introducción o existencia de cláusulas abusivas en los contratos, así como la no

remoción de sus efectos una vez declarado judicialmente su carácter abusivo o
sancionado tal hecho en vía administrativa con carácter firme.

k) Las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los
contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o
continuado, la obstaculización al ejercicio de tal derecho del consumidor a través del
procedimiento pactado, la falta de previsión de éste o la falta de comunicación al usuario
del procedimiento para darse de baja en el servicio.

l) Toda actuación discriminatoria contra personas consumidoras vulnerables

independientemente del motivo o contra cualquier consumidor o usuario por el ejercicio
de los derechos que confiere esta Ley o sus normas de desarrollo, ya sea no atendiendo
sus demandas, negándoles el acceso a los establecimientos o dispensándoles un trato o
imponiéndoles unas condiciones desiguales, así como el incumplimiento de las
 prohibiciones de discriminación previstas en el Reglamento (UE) 2018/302, cuando dicha
actuación no sea constitutiva de delito.

Artículo 144. Extinción de la responsabilidad.

Los derechos reconocidos al perjudicado en este capítulo se extinguirán transcurridos 10 años, a contar
desde la fecha en que se hubiera puesto en circulación el producto concreto causante del daño, a menos
que, durante ese período, se hubiese iniciado la correspondiente reclamación judicial.

Artículo 54. Legitimación.

1. Frente a las conductas contrarias a lo dispuesto en la presente norma en materia de cláusulas

abusivas, contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, venta a distancia, garantías en
la venta de productos y viajes combinados, estarán legitimados para ejercitar la acción de
cesación:

a) El Instituto Nacional del Consumo y los órganos o entidades correspondientes de las

comunidades autónomas y de las corporaciones locales competentes en materia de
defensa de los consumidores y usuarios.

b) Las asociaciones de consumidores y usuarios que reúnan los requisitos establecidos en

esta norma o, en su caso, en la legislación autonómica en materia de defensa de los
consumidores y usuarios.

c) El Ministerio Fiscal.

d) Las entidades de otros Estados miembros de la Comunidad Europea constituidas para la

protección de los intereses colectivos y de los intereses difusos de los consumidores y
usuarios que estén habilitadas mediante su inclusión en la lista publicada a tal fin en el
«Diario Oficial de las Comunidades Europeas».

2. Los Jueces y Tribunales aceptarán dicha lista como prueba de la capacidad de la entidad
habilitada para ser parte, sin perjuicio de examinar si la finalidad de la misma y los intereses
afectados legitiman el ejercicio de la acción.

3. Todas las entidades citadas en el apartado anterior podrán personarse en los procesos
promovidos por otra cualquiera de ellas, si lo estiman oportuno para la defensa de los intereses
que representan.

4. La legitimación para el ejercicio de la acción de cesación frente al resto de conductas de

empresarios contrarias a la presente norma que lesionen intereses colectivos o intereses difusos
de los consumidores y usuarios, se regirá por lo dispuesto en el artículo 11, apartados 2 y 3, de la
Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

5. Asimismo, estarán legitimados para el ejercicio de esta acción:

a) El Instituto Nacional del Consumo y los órganos o entidades correspondientes de las

comunidades autónomas y de las corporaciones locales competentes en materia de
defensa de los consumidores.

b) El Ministerio Fiscal.