Administración

Módulo 7
R2MF Cecilia Walle Diaz
R2MF Margarita Gonzalez Pelcastre
Mercadotecnia
en salud
Una especialidad, dedicada a la descripción,
investigación, métodos de medición y
sistemas de análisis de la demanda sanitaria,
así como la satisfacción de los pacientes.

Proceso de gestión responsable de

identificar, anticipar y satisfacer los
requerimientos de los pacientes de forma
adecuada y provechosa a través de
estrategias organizacionales.
Conferencia de Ottawa en 1986
Producto
4 P´s
Para generar el cambio
Precio voluntario de
comportamientos

Plaza

Promoción
Producto
4 P´s
Precio
4 P´s
 Plaza
4 P´s
Para generar el cambio
voluntario de
comportamientos

Promoción

Mensajes-Canales de comunicación
4 C´s Consumidor Conveniencia
Forma de llegar al cliente
Necesidades del cliente
más rápido

Costo Comunicación
Precio percibido por el Interactividad y
cliente retroalimentación
 Segmentación y nichos
de mercado

Segmento Nicho de En salud

de mercado mercado Dividir en grupos
prioritarios
Grupo de sujetos que Consumidores con
tienen características necesidades y Identificar áreas
idénticas características de oportunidad a
homogéneas que no ofrecer
ha sido cubiertos.
 Concepto
Benchmarking "Mejorar resultados de una
organización aprendiendo de otros".

En salud
Obtiene mejores resultados en el
proceso a comparar con otros sistemas
u organizaciones en salud

Homotecia
Grado en el que una misma
transformación produce resultados
similares en distintas organizaciones
 Identificación de los
Lean Thinking consumidores y del valor
añadido
Mentalidad sin
desperdicios Identificación del mapa de
transmisión de valor
Es la maximización
del valor para el
cliente por medio de Pensamiento interdisciplinar
un proceso eficiente y
sin desperdicios
Organización basada en el
paciente

Mejora continua y sostenible

ADMISTRACIÓN

Continuamos con:

1. Filosofía Kaizen con las 5 "s".

2. Calidad (Joseph Jurán).
3. Ética en la empresa.
4. Empresa socialmente responsable.
 ADMINISTRACIÓN

Filosofia Kaizen con

las 5 s
Kai = Cambio Zen = Bondad, Mejor
Mejora continua

1. Seiri (Clasificar).
2. Seiton (Organizar).
3. Seiso (Limpiar).
4. Seiketsu (Estandarizar).
5. Shitsuke (Autodisciplina).
 PLAN (PLANIFICAR)
Estado actual - Metas claras u alcanzables.

DO (HACER)
Plan definido - Calendario organizado por priodidad.

Ciclo PDCA o
círculo de Deming CHCK (COMPROBAR)
Analizar el grado de cumplimiento.

FACT (ACTUAR)
Aplicar medidas correctoras.
ADMINISTRACIÒN

7 pasos para
implementarlo
1. Seleccionar el ámbito de intervención.
2. Crear un equipo de trabajo.
3. Recoger y analizar datos.
4. Gembutsu Gemba (Ir y ver).
5. Buscar contramedidas.
6. Evaluar los resultados.
7. Seguimiento de resultados a largo plazo.
 ADMINISTRACIÓN

Calidad (Joseph M.
Jurán)

PLANIFICACIÓN DE LA CONTROL DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

CALIDAD
Diagnosticar errores o aciertos Proponer niveles de calidad cada
Considerar la Calidad deseada y en el proceso. vez más altos.
las formas de diseño para
lograrloo.
ADMINISTRACIÓN
 ADMINISTRACIÓN

Ética empresarial

Grupo de valores y normas que

surgen de la cultura de la
empresa.

Su objetivo es mejorar
aspectos como el entorno y
clima laboral, promover la
igualdad, el respeto a los
derechos, etc.
ADMINISTRACIÓN

Empresa Socialmente
Responsable
Es la que cumple con un conjunto de normas y
principios referentes a la realidad social,
económica y ambiental que se basa en valores,
que le ayudan a ser mas productiva.