CÓDIGO:

MAT-SIG -04
REVISIÓN:
MATRIZ DE COMUNICACIONES INTERNA Y
EXTERNA FECHA DE APROBACIÓN: 10/10)2019

Objetivo: Definir y establecer el lineamientos que permitan cumplir los requerimientos de comunicación tanto interna como externa de Tempocaribecol

Alcance: Aplica para todo tipo de comunicaciones

TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO DE REGISTRO ASOCIADO

RESPONSABLE PARTICIPANTES FRECUENCIA OBJETIVOS
COMUNICACIÓN TEMA A COMUNICAR COMUNICACIÓN A LA COMUNICACIÓN

Charla al personal de la empresa y

Dar a conocer el compromiso de la
Interna Inducción Técnico Administrativa publicación de política en el Encargado del SIG Todo el personal Cada vez que aplique
empresa en cuanto al SIG
servidor/pagina web

Dar a conocer los indicadores de

Interna Indicadores de gestión Charla a jefe de área Encargado del SIG Jefes de área Cada vez que aplique medición de los procesos, plazos y
su cumplimiento

Dar a conocer información general

Capacitación de procedimientos de Inducción de procedimientos Según programa de
Interna Encargado del SIG Todo el personal respecto del sistema y su
la empresa aplicables al área capacitación
funcionamiento.

Dar a conocer el nivel de

Resultados de auditorías internas y Según lo determinado por el cumplimiento de la empresa e
Interna A través del informe de auditoría Encargado del SIG Áreas auditadas
externas auditor informar las mejoras que se
deberán aplicar.

Entregar toda la información

A través del informe de revisión
Interna Resultados de revisión gerencial Encargado del SIG Gerencia General Cada vez que aplique asociada al funcionamiento del
gerencial
sistema de gestión integral

Dar a conocer los aspectos a

Reunión con los jefes de área e
Resultado encuesta Satisfacción del mejorar de acuerdo a los
Interna informe de resultados de la encuestas Encargado del SIG Jefes de área Anualmente
Cliente resultados obtenidos de las
de satisfacción del cliente
encuestas.

Dar a conocer los temas y fechas

Interna Programa de capacitaciones Envío del programa de capacitación Encargado del SIG Todo el personal Anualmente de las capacitaciones
programadas para el personal.

Gerente Comercial/Gerente Informar la solicitud realizada por

Interna Planificación del servicio A través de solicitudes del cliente Dependiendo del pedido Cuando aplica
General cliente
 Petición escrita vía mail, encuesta Dar a conocer las necesidades de
Interna Necesidades de los trabajadores Los trabajadores Jefe del área Cuando aplica
escrita los trabajadores.

Conocer el nivel de satisfacción de

los clientes con los servicios de la
A través de encuesta de satisfacción Jefe Gestión Comercial /
Externa Encuesta de satisfacción del cliente Clientes Anualmente empresa, midiendo la diferencia
del cliente Gerente General
entre la calidad percibida y la
calidad esperada. 

Respuestas a Reclamos de clientes Jefe Gestión Comercial/ Clientes, Autoridad sanitaria, Dar una respuesta inmediata al
Externa Teléfono o mail Cada vez que aplique
y reclamos a proveedores Gerente General Proveedores. cliente en caso de reclamos.

Cuando ocurra una Minimizar los daños en caso de

Externa Emergencias Teléfono o mail Quién detecte la emergencia Todo el Personal
emergencia emergencia.

Autoridad ambientales locales, Responsable del SIG,

Externa Escritos, magnéticos, correos Empresa y autoridad ambiental Cada vez que aplique Cumplir los requisitos normativos
regional, local, nacional, ANLA Representante

CONTROL DE CAMBIOS Y REVISIONES

DESCRIPCIÓN DE
#REVISIÓN VERSIÓN NUEVA VIGENCIA NUEVA
CAMBIOS