¿QUÉ HACER EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO?
Enviar la documentación solicitada de forma electrónica al correo
a) Notificar a personal de la MASC, quienes deben
proporcionar un número de reporte para el seguimiento de
la incidencia.
b) Realizar solicitud al CDIAR mediante oficio para la
reposición de los equipos o componentes extraviados o
sustraídos.
c) Elaborar una Acta de Hechos donde se describa el
incidente.
d) Levantar una Acta ante el Ministerio Público (MP).
¿QUÉ HACER EN CASO DE DAÑO O SINIESTRO?
a) Notificar a personal de la MASC del incidente, solicitando la
visita del personal técnico del prestador del servicio para su
dictamen. Personal de la MASC debe proporcionar un
número de reporte para el seguimiento de la incidencia.
1) El técnico del prestador del servicio debe realizar su
reporte señalando que se debe dar seguimiento como
un “daño en el equipo” y debe entregar una copia de
dicho reporte al usuario afectado para gestionar la
reposición y/o reparación del equipo.
b) Realizar la solicitud al CDIAR mediante oficio para la
reposición de los equipos o componentes dañados.
c) Elaborar una Acta de Hechos donde se describa el
incidente.
d) Si el daño es por vandalismo, levantar una Acta ante el
Ministerio Público (MP).
e) Si el daño es por fenómeno natural (sismo, inundación
incendio, filtración de agua) levantar una Acta ante
Protección Civil.
Características de la Acta ante Protección Civil, Acta ante
Ministerio Público y del Acta de Hechos:
Las Actas deben contener la información abajo descrita, la cual es
necesaria para poder dar cumplimiento a los términos de la póliza de
garantía:
1. Clave del Centro de Trabajo (CCT).
2. Nombre completo de la escuela o institución.
3. Domicilio completo.
4. Teléfono.
5. Descripción completa del equipo: marca, modelo y número
de serie de cada componente, tal como se encuentra
descrito en el vale de resguardo.
6. Partes o componentes robados.
7. Nombre del responsable del equipo.
Además de lo anteriormente descrito, es sumamente importante
señalar lo siguiente en la Acta elaborada o solicitada:
➢ Que los equipos de cómputo son propiedad de la
empresa TED, Tecnología Editorial, S.A. de C.V.
➢ Que los equipos son propiedad de un particular y no de
la AEFCM, los cuales se encuentran en arrendamiento.
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electrónico mesadeayuda@aefcm.gob.mx para su revisión y
validación. En caso de existir observaciones por parte del CDIAR se
notificará inmediatamente al usuario para que realice los ajustes
necesarios a la documentación.
Posterior a la revisión y aprobación por parte del CDIAR, la
documentación debe ser entregada de manera impresa en las
instalaciones del CDIAR en un plazo no mayor a 48 horas, para
gestionar la reposición del equipo con El PROVEEDOR AUTORIDAD EDUCATIVA FEDERAL EN LA
Enviar la siguiente documentación en ORIGINAL, la cual es CIUDAD DE MÉXICO
indispensable para iniciar el trámite:
1) Oficio de solicitud de reposición de los componentes
sustraídos, faltantes o dañados, según sea el caso.
RESUMEN DE LA GUÍA PARA EL USO
2) Acta ante el Ministerio Público o Protección Civil, según sea DE EQUIPOS DEL “SERVICIO DE
el caso.
3) Acta de Hechos ARRENDAMIENTO DE CÓMPUTO
4) Anexar COPIA SIMPLE DEL RESGUARDO (documento (SAC) PARA LA AEFCM”
entregado por el personal técnico de la empresa al ser
instalado el equipo). En caso de no tener el documento,
solicitarlo a su Coordinación Administrativa.
5) En caso de daño, copia simple del reporte generado por el
técnico del prestador del servicio señalando daño en el
equipo.
CENTRO DE DESARROLLO INFORMÁTICO
“ARTURO ROSENBLUETH” (CDIAR)
El PROVEEDOR notificará mediante correo electrónico en un lapso
no mayor a 72 horas a la MASC, así como al Área solicitante, si
el Acta cumple contieneener cubre con todos los requisitos AV. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
necesarios para iniciar los trámites para la reposición o de lo No. 3600, COL. SAN PEDRO ZACATENCO,
contrario, señalará la información que haga falta para completar los
datos en el Acta y ésta pueda ser procedente.
ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO, C.P.
07360, CIUDAD DE MÉXICO
El equipo de cómputo debe ser repuesto en los siguientes 15 días
hábiles a partir de la fecha de aceptación de la documentación por
parte del prestador del servicio.
CONSIDERACIONES ADICIONALES MESA DE AYUDA DE SERVICIOS DE
✓ En caso de robo: el Acta ante el MP debe considerar
CÓMPUTO DEL CDIAR (MASC)
UNICAMENTE el equipo o componentes que hayan sido
sustraídos. En el supuesto de que sean sustraídos bienes
personales en los cuales sea necesario levantar un Acta
ante el Ministerio Publico, está deberá realizarse de forma TELÉFONO:
independiente al Acta para la reposición de equipo de 55-3601-7171, opción 2
cómputo.
✓ En el supuesto de que sean reportados más de un
RED:
componente de diferentes equipos de cómputo el
reporte de valoración emitido por el técnico del proveedor 17171, opción 2
del servicio debe ser individual y por equipo de cómputo.
Aplica para robo, daño o combinación de los casos
mencionados.
CORREO ELECTRÓNICO:
mesadeayuda@aefcm.gob.mx
Enero 2021
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INFORMACIÓN GENERAL DEL SERVICIO DE
ARRENDAMIENTO DE CÓMPUTO (SAC)
Este documento solamente aplica para los equipos de cómputo
proporcionados por el “Servicio de Arrendamiento de Cómputo
(SAC)” los cuales son propiedad del prestador de servicio y estarán
bajo el cuidado del usuario resguardante.
En caso de baja o cambio de resguardante y/o ubicación de
cualquiera de los equipos relacionados en este servicio, debe ser
notificado a la Coordinación Administrativa (CA) o Área equivalente
de cada Dirección General o Coordinación Sectorial de la AEFCM,
de no ser así, el prestador de servicio no podrá dar trámite a las
incidencias relacionadas con el servicio que se proporciona.
Cuando ocurra una incidencia con un equipo y/o componente, se
deberá notificar a la CA con el reporte de servicio firmado por el
usuario y El PROVEEDOR. En caso de que exista alguna
sustitución, la CA debe de solicitar un nuevo resguardo con los
datos actualizados y conservar el historial de los mismos, así como
enviar copia a la MASC.
Los equipos considerados en cada resguardo se encuentran
asegurados por el prestador del servicio, sin embargo, en caso de
robo, extravío, daño o siniestro (fenómeno natural o daño físico), el
trámite requerido por el prestador del servicio para la recuperación
de un equipo o componente será efectuado por el resguardante del
equipo.
Todas las incidencias (fallas en la operación) relacionadas con los
servicios antes señalados, deben ser reportadas por el usuario
afectado a la Mesa de Ayuda de Servicios de Cómputo del
CDIAR (en adelante MASC).
USO DE LOS SERVICIOS
El usuario es responsable del cuidado de los equipos que le son
asignados y que a la firma del documento correspondiente quedan
bajo su resguardo, así como de la información y contenido que
estén almacenados y/o procesados en dichos equipos.
Se requiere previa aprobación por escrito del CDIAR para poder
intercambiar partes en los componentes de hardware y/o licencias
de software del equipo asignado.
Los equipos que El PROVEEDOR suministra como parte de los
servicios, deben ser utilizados exclusivamente para el desarrollo de
labores directamente relacionadas con los fines de la AEFCM.
El usuario del equipo de cómputo que El PROVEEDOR suministra
como parte del servicio, debe conservar y resguardar bajo su
responsabilidad la información que se contenga en sus archivos
electrónicos, entendiéndose que la información contenida en
medios electrónicos es de uso exclusivo para el desempeño de sus
labores, estando obligado a ponerla a disposición de su jefe superior
inmediato en el momento que le sea indicado por éste, además de
dar aviso inmediato a la CA cuando alguno de los equipos de
cómputo, software o periféricos presente algún deterioro, extravío o
robo, así como informar en caso de cambio de adscripción o dejar
de prestar sus servicios en la AEFCM, entregando los equipos de
cómputo y periféricos que estén consignados en el resguardo.
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Únicamente se podrán utilizar los programas que cuenten con las
licencias de uso y los sistemas de información autorizados por
escrito por el CDIAR, la cual es el área responsable del resguardo
y el control del licenciamiento de los programas de cómputo que
amparen la legalidad del software instalado en los equipos.
Podrá utilizarse el software denominado SHAREWARE únicamente
para propósitos de evaluación y durante el período de vigencia,
previa autorización por escrito del CDIAR. El usuario será
responsable de la desinstalación una vez terminado el periodo
autorizado.
Podrá utilizarse software que especifique en su licencia ser
totalmente libre (FREEWARE), respetando las condiciones
establecidas dentro de la licencia para su uso, previa autorización
del CDIAR. El usuario será responsable de la desinstalación una
vez terminado el periodo autorizado por el CDIAR.
NOTA: El usuario que tenga asignado u opere equipos de cómputo
que El PROVEEDOR suministra como parte del servicio, puede
solicitar al CDIAR, en caso de que estime necesario, capacitación
para proporcionar la óptima operación de la infraestructura
tecnológica.
RESTRICCONES DE USO
El usuario tiene prohibido las siguientes prácticas en cualquier
modalidad, frecuencia o intencionalidad en los equipos de cómputo
que El PROVEEDOR suministra como parte del servicio que tengan
bajo su resguardo:
• Instalar cualquier dispositivo que no esté previamente
aprobado por escrito por el CDIAR; así como alterar o
modificar la configuración básica del equipo de cómputo.
• Instalar, utilizar, cargar o ejecutar temporal o
permanentemente software de juegos y/o entretenimiento
de cualquier tipo.
• Instalar barras de opciones en los navegadores, ya que son
causantes de la intromisión de virus informáticos.
• Realizar trabajos que no pertenezcan a la Institución, así
como compartir el equipo con cualquier otra persona
externa de la AEFCM.
RESGUARDO DE LOS SERVICIOS
La CA es la responsable de administrar los resguardos de los
equipos de cómputo que El PROVEEDOR suministra como parte
del servicio y que les han sido asignados.
Las constancias de resguardos deben estar controladas y/o en
custodia de las CA y podrán ser solicitados por el CDIAR en
cualquier momento con fines de control de los servicios arrendados.
En caso de reasignaciones, bajas o cualquier otro movimiento
interno se debe notificar por escrito al CDIAR.
SALIDA DE LAS INSTALACIONES DE LOS EQUIPOS DE
CÓMPUTO Y/O COMPONENTES
La totalidad de los equipos de cómputo, pueden ser reubicados
en atención a las necesidades laborales que los usuarios
finales requieran llevar a cabo para el cumplimiento de sus
actividades; para ello, las Direcciones Generales que
conforman la AEFCM con el acompañamiento del Centro de
Desarrollo Informático “Arturo Rosenblueth”, administrarán y
verificarán el control de la reubicación de los equipos de
cómputo a fin de que los usuarios puedan trabajar con ellos en
sus domicilios particulares.
Para efecto de lo anterior, cada Unidad Administrativa debe
firmar una carta responsiva de sus equipos, en la cual, entre
otras cosas, se indique el nombre del usuario domicilio,
elementos de identificación del equipo y una descripción de su
estado general, así como asumir la responsabilidad de cuidado
del equipo. En el supuesto para cualquier servicio o atención
que requiera el equipo, el usuario se compromete a trasladar el
mismo al Centro de Desarrollo Informático “Arturo
Rosenblueth”, a efecto de atender la solicitud de servicio que
corresponda. La AEFCM libera a El PROVEEDOR de cualquier
daño que sufra el equipo de cómputo que sea trasladado en los
supuestos mencionados, por lo que de dañarse el mismo por
uso distinto al regular o de ser dilapidado o robado, la AEFCM
a través del usuario final cubrirá el costo comercial depreciado
de dicho equipo.
El PROVEEDOR manifiesta su conformidad en que los equipos
pueden ser usados en el domicilio del usuario, por lo que el
personal de la AEFCM podrá bajo su responsabilidad, trasladar
el equipo de cómputo que tenga asignado a su domicilio,
debiendo reintegrarlo y reinstalarlo en las condiciones de uso
y operación en que fue otorgado una vez que existan las
condiciones óptimas de salud pública que permitan reanudar
las labores presenciales.
SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.
Para el acceso de bienes informáticos y/o accesorios estos, deberán
registrarse al ingresar a los inmuebles de la AEFCM con el personal
de seguridad.
Al personal, visitantes o proveedores, se le deberá de registrar
cualquier bolsa, mochila, portafolio o cualquier otro aditamento que
pueda contener bienes informáticos que salgan de las instalaciones
de la AEFCM con la finalidad de detectar la salida de bienes
informáticos sin autorización.
En caso de encontrarse algún bien informático y/o accesorio que no
tenga autorización de salir de las instalaciones de la AEFCM, se
deberá informar a la Coordinación Administrativa (CA) o Área
equivalente de cada Dirección General o Coordinación Sectorial de la
AEFCM, lo anterior para verificar si el bien informático y/o accesorio
en cuestión es propiedad de la Institución o se encuentre en
resguardo de la AEFCM, en caso de serlo, ésta será la responsable
de ejecutar las acciones que determine pertinentes, de igual manera,
en caso de que el bien informático y/o accesorio no sea propiedad,
la CA determinará las acciones pertinentes.
La CA será la responsable de que los equipos de cómputo y sus
componentes que El PROVEEDOR suministra como parte del
servicio, se mantengan dentro del inmueble con el apoyo del
personal de seguridad.
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