¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es

decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Las 5 claves de la comunicación

interna
Patrícia Coll, directora de TFMs y profesora colaboradora de la asignatura de
Comunicación y Marketing interno en los estudios de Economía y Empresa, ha
escrito un artículo sobre los 5 conceptos clave de la comunicación interna.
Podéis encontrar el artículo original aquí.

La comunicación interna gestiona los flujos de información y de relaciones

dentro de la organización. La irrupción de Internet, las redes sociales y la
tecnología móvil han instaurado un nuevo paradigma comunicacional con
la participación como máximo exponente.
Gestionar la comunicación interna es todo un reto. En este post, recogemos
los 5 conceptos clave, desde los más funcionales a los más estratégicos, que
hay que tener en cuenta para dotar a los miembros de la organización de las
herramientas de comunicación e información necesarias para que se conviertan
en aliados y prescriptores de la marca:

1. Información

La función informativa de la comunicación interna engloba cualquier tipo de

mensaje de tarea o mantenimiento. Su objetivo es lograr que el empleado sepa
en todo momento cuál es su cometido dentro de la organización.
2. Relación

La función de relación engloba tanto los protocolos de empresa, desde el

reclutamiento hasta la salida del empleado de la organización, como
la comunicación informal dentro de la misma.
3. Marketing interno

La aplicación de las técnicas propias del marketing dentro de la organización

tiene como fin tratar al empleado como un cliente interno. Su objetivo es
establecer y mantener vínculos positivos con los empleados.
4. Employer branding

Este término define las acciones de comunicación que lleva a cabo una
organización para gestionar su reputación interna con el objetivo de captar y
retener el talento.
5. Employer advocacy
Teniendo en cuenta que los empleados son los prescriptores con mayor
credibilidad para el consumidor, el employer advocacy tiene como misión
convertir a todos los miembros de la organización en embajadores de marca.