INSTITUTO TECNOLOGICO DEL VALLE DE OAXACA

MATERIA: COMPUTO EN LA NUBE

DOCENTE: RAMIREZ SANTIAGO BENEDICTO

ALUMNO: PEREZ PACHECO FRANCISCO USIEL

MATRICULA: 18920047

8° SEMESTRE

GRUPO: 10B

TRABAJO: USO Y VENTAJAS DE LOS CRM

FECHA DE ENTREGA: 28/02/22

 INTRODUCCION

Los beneficios que logran las organizaciones cuando hacen la implantación de un CRM
son muchos siempre y cuando se haga de manera adecuada. Se presentan los
beneficios y usos de un CRM entre los cuales el más importante se encuentran con el
uso del CRM es por supuesto la integración de toda la información relacionada con el
cliente, con esto se puede lograr el manejo eficiente de las actividades que van a permitir
que la empresa se posicione en un lugar estratégico a la vista del consumidor.

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 INDICE

¿QUE ES CRM?......................................................................................................PAG.4

USO DEL CRM……………………………………………………………………………PAG.5

¿POR QUÉ EL CRM ES IMPORTANTE Y CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?.....PAG.5

CARACTERISTICAS DE UN CRM……………………………………………………...PAG.6

TIPOS DE CRM…………………………………………………………………………...PAG.6

VENTAJAS DE LOS CRM………………………….…………………………………….PAG.7

CONCLUSION…………………………………………………………………………….PAG.8

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………PAG.8

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 ¿QUE ES CRM?
Es una herramienta que “puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad
mediante la organización y la automatización de procesos de negocio que fomentan la
satisfacción del cliente y la lealtad en ventas, marketing y los campos de atención al
cliente”.
CRM es una herramienta estratégica orientada a largo plazo, la cual no solo necesita de
inversiones tecnológicas y estratégicas para dar resultados óptimos, sino que su mayor
ventaja es analizada cuando el cliente mismo entiende lo que realmente la compañía
está haciendo y que lo está satisfaciendo mucho mejor que la competencia.
Un CRM, busca automatizar cada parte de la relación de una compañía con sus clientes,
incluyendo todas las actividades necesarias para la identificación de los mismo, así como
aquellos aspectos referentes a los productos, ventas, servicios, entre otros. Pero para
hacer un uso inteligente del CRM, la empresa debe enfocarse en las implementaciones
de este, seleccionando minuciosamente qué segmentos del ciclo, y qué funciones dentro
de este segmento, probablemente generen el mayor retorno sobre una inversión inicial
en el CRM.

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 USO DEL CRM
El uso de un CRM es prácticamente indispensable en cualquier empresa, las ventajas
que puede ofrecernos su uso en la nube son innumerables.
A través de la aplicación de la filosofía de CRM, los sistemas de CRM pueden auxiliar
las empresas en el registro y la obtención de toda la información sobre sus clientes de
forma centralizada y ordenada, permitiendo que todo su equipo tenga acceso a dicha
información de forma rápida y eficaz.
La nube hoy en día se utiliza para almacenar información importante y que debe ser
compartida anytime & anywhere.
Esto comporta acceder al uso de las aplicaciones a través de internet. La información
estará alojada en un servidor al que se accede gracias a las credenciales de usuario y
contraseña. De esta forma se elimina el almacenamiento local en discos duros o
dispositivos de la compañía. Hecho que permite compartir de una forma más efectiva la
información con los usuarios que tienen acceso.
Hay aplicaciones, como uSell CRM, que permiten su uso incluso sin internet, infórmate
sobre ellos en nuestro apartado de CRM en la nube. Almacenan la información en el
dispositivo local que se está utilizando. Cuando éste retome la conexión a internet
sincronizará los datos, que estará disponibles para el resto de los usuarios conectados.
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,
teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas
a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos
valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes,
historial y preferencias de compras.

¿POR QUÉ EL CRM ES IMPORTANTE Y CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?

Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual
para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de
manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo
analizando planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida
y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté
haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus
interacciones con la empresa.

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 CARACTERISTICAS DE UN CRM
➢ Automatización de las ventas: En los sistemas CRM, los procesos de venta a los
clientes son configurados en las aplicaciones. Los pedidos y transacciones con los
clientes se integran a las bases, para así monitorear de forma más intensa sus ciclos
de compra. Esto provee un singular punto de vista de cada cliente mediante su
historial de compra y comportamiento. Con esto también se recolectaran datos en
relación a los productos o servicios que más se demandan, así como las regiones y
territorios en donde tiene más éxito cierto producto o servicio.
➢ Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente
servicio al cliente. CRM mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición
de las interacciones que se dan entre éste y los proveedores. Así se determina
quienes son las personas idóneas para ofrecer de manera apropiada el servicio o el
producto a determinado cliente; o bien resolver problemas que a éstos se les
presenten. Los problemas se pueden solucionar de forma eficiente a través de un
soporte al cliente proactivo.
➢ Servicio de campo: Mediante el uso de sistemas de CRM, el staff de la compañía
puede comunicarse de manera rápida y efectiva con los clientes mediante un servicio
personalizado con la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.
➢ Automatización del Marketing: CRM proporciona la más actual información acerca
de los hábitos de compra de los clientes, lo que les permite determinar campañas de
marketing efectivas que en determinado momento desembocaran en ventas
cruzadas que podrían atraer a nuevos clientes. Mediante el uso en conjunto del CRM,
la inteligencia del marketing, las bases de datos de los clientes y las comunicaciones
tecnológicas de interacción, las empresas satisfacen de mejor manera sus
necesidades particulares. Esto permitirá que la organización pueda saber aquello
que les gusta o disgusta a sus clientes, y por tanto entenderán de mejor forma sus
necesidades.

TIPOS DE CRM
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden
seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.
➢ CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es
alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI
propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una
computadoa que sea utilizada como tal.
➢ CRM en la Nube

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 El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM
online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa
cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio
(SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo
de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en la nube, tu equipo sólo necesita acceder la página de login
en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de
cualquier dispositivo o por la app.

VENTAJAS DE LOS CRM

✓ Se podrá usar en cualquier momento y lugar. La información estará siempre
actualizada y disponible para todos los que tienen acceso.
✓ No requiere de una gran inversión de tiempo y dinero en la instalación de los
dispositivos de la compañía por parte de personal cualificado.
✓ Se actualiza automáticamente.
✓ Sólo se paga por lo que se usa. Cuando decides contratar un CRM en el Cloud no
pagas por un producto, pagas por su uso. Un programa o software instalado requiere
de un desembolso total inicial. Y deberá renovarse con cada nuevo paquete o
funcionalidad que se quiera adquirir.
✓ No requiere de mantenimiento, ya que está instalado en los servidores del proveedor
del servicio.
✓ Brinda más protección a la información introducida que la que se podría tener en un
CRM alojado de manera local.
✓ Aporta una mayor comunicación al equipo y departamentos de una empresa, al
permitirles trabajar a distancia.
✓ Es fácilmente integrable con otros productos o soluciones que ya disponga la
empresa.

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 CONCLUSION
Un sistema CRM se caracteriza por buscar la automatización de las ventas, a través de
la información recopilada en una base de datos, el historial del cliente y su
comportamiento en la adquisición de los bienes y/o servicios de la empresa. Otorga un
punto de vista global, sobre uno o más productos, permitiendo conocer la demanda, y,
por ende, las necesidades del cliente.
El CRM, por su enfoque, nos ayuda a brindar una mejor experiencia de servicio a los
clientes, reconociendo a los clientes principales para ofertar nuestros bienes o servicios,
y resolver las amenazas o problemas que presentan. Permite ser más efectiva la
comunicación e inmediata, de manera personalizada según cada cliente.

BIBLIOGRAFIAS
¿Por qué un CRM en la Nube es la Mejor Decisión para tu Negocio? (s. f.). DataCRM.

https://www.datacrm.com/blog/crm-en-la-nube/

¿Qué es CRM y qué beneficios tiene para las empresas? | Salesforce. (s. f.). Salesforce.com.

https://www.salesforce.com/mx/crm/#crm-definicion-y-conceptos-scroll-tab

urCollection. (s. f.). ¿Qué es un CRM en el Cloud o en la Nube? | uSellCRM.net. uSell CRM.

https://www.usellcrm.net/que-es-un-crm-en-cloud/

Rúbies, P. (2018, 5 octubre). ¿Qué es un CRM en la nube? Nublio. https://nublio.com/que-es-un-

crm-en-la-nube/