Concello de T

C.P. 3 – P

Carta informativa servicio de mediación familiar

A la atención de Dña María O.A.

A la atención de D. Mario A.O.

Estimados Sra O. A. y Sr A. O.:

Mi nombre es y por la presente me dirijo a ustedes en calidad de mediadora familiar perteneciente

al Departamento Social de Coordinación Parental y Mediación de Familia del Concello de T.
El motivo de esta comunicación es debido a su consulta y petición en el Departamento
anteriormente citado de información sobre el servicio de Mediación Familiar del que dispone el
Concello.
Es por ello que les informo a continuación de las características de nuestro servicio para poder
resolver las dudas que puedan tener y, asimismo, que ustedes puedan comprobar si se adecúa a sus
necesidades.
La Mediación Familiar es un servicio público, voluntario y gratuito que proporciona el Concello de
T que consiste en la intervención de terceras personas, imparciales y expertas, en un entorno
neutral, y se desarrolla en el contexto familiar y de pareja. El profesional de la mediación no
adoptará ninguna solución por sí mismo, sino que serán las partes las que decidan y alcancen los
acuerdos sobre el conflicto que mantienen. El desempeño del mediador consistirá en posibilitar la
apertura de vías de comunicación para alcanzar soluciones satisfactorias y amistosas en situaciones
de conflictividad.
El proceso se dividirá en varias sesiones divididas en dos fases:
1. Fase de premediación: se expondrán las causas que han motivado el inicio del proceso de
conflicto, concretando posteriormente los compromisos que las partes van a adquirir.
2. Fase de negociación: se establecerán de manera concisa los puntos de conflicto y acuerdo.

Por último, informar que el proceso de mediación es CONFIDENCIAL (comprometiéndose a

mantener la privacidad) y de carácter VOLUNTARIO, que las partes involucradas tienen el papel
protagonista en el proceso y que ambas ganarán, ya que la solución es pactada por ellos mismos.

Una vez informados de las características del proceso de Mediación Familiar, quedamos a su
disposición ante cualquier duda que pueda surgir o para reserva de cita del servicio, pudiéndose
poner en contacto con nuestro departamento llamando al teléfono 986XXXXXX o bien por correo
electrónico a la dirección mediacionfamiliartui@concellodetui.org.

Atentamente

T, a 15 de Junio del 2020

Preguntas mediación:
 1. ¿Qué esperan conseguir en este proceso de mediación? ¿Por qué piensan que la mediación
les puede ayudar?
2. ¿Qué es lo que les preocupa?
3. ¿Cómo empezó el problema? ¿Qué ocurrió entonces y cómo reaccionaron?
4. ¿Si les he entendido bien, para usted es importante…..Y para usted es fundamental que…..
¿Es correcto?
5. ¿Qué ocurriría si le hubiera pasado a usted esta situación?
6. ¿Por qué cree usted que esta opción es mejor que la otra? ¿Entonces cuál cree que es la
mejor opción a tomar en este caso?
7. ¿Han intentado ustedes otras soluciones posibles antes?
8. ¿Cómo piensa que puede mejorar la relación entre ustedes?
9. Si optáramos por seguir esta vía de diálogo, ¿Qué creen que pasaría?
10. Realmente las opciones que plantean cada uno son bastante interesantes, ¿Qué opinan
ustedes?
11. ¿Qué esperan obtener de un posible acuerdo si llegamos?

Alumna: Vanessa Álvarez Riveiro

DNI: 35568852-L