Trabajo en equipo U7

Integrantes:

• Paola María Vélez Martínez

• Martha Patricia Lerma Sánchez

Tecnologías Emergentes para Empresas Innovadoras

Marcela Ramírez Ortiz

27 de febrero de 2022
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En esta ocasión hemos leído y analizado la lectura 1 de la unidad y realizado un

resumen que compartimos a continuación.

Los clientes y proveedores están aprendiendo a utilizar las nuevas tecnologías

para recopilar información sobre los productos o servicios de la empresa y
compararlos con la competencia.

Actualmente, es más fácil y rápido que nunca. Por lo tanto, cualquier empresa que
desee mantenerse a la vanguardia debe apreciar ese hecho y cambiar sus
procesos y metodologías. Si no lo hacen, es posible que no estén en el negocio
por mucho más tiempo.

La mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado tanto a Internet que lo damos

por sentado. Veamos los factores que hacen que el comercio electrónico sea tan
diferente de todo lo que hemos visto antes.

• Ubicuidad: 24/7 los 365 días del año, en cualquier momento y en

cualquier lugar. Los nuevos espacios de mercado cambian el equilibrio
de poder de estar centrado en el negocio a estar centrado en el cliente.
Se reducen los costes de transacción tanto para las empresas como
para los clientes.

• Alcance global: Internet abre mercados a nuevos clientes. Si vive en la

ciudad de Nueva York y anhela carne de res fresca cultivada en
Montana, puede pedirla en un sitio web y recibirla al día siguiente.
Usted se beneficia de nuevos mercados que antes no estaban
disponibles, y el ganadero de Montana se beneficia de nuevos clientes
que anteriormente eran demasiado caros para alcanzar.

• Estándares universales: una de las principales razones por las que el

comercio electrónico ha crecido tan rápidamente y se ha generalizado
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tanto se debe a los estándares universales sobre los que se basa la

tecnología. Las empresas no tienen que construir hardware, software o
redes patentadas para llegar a los clientes, manteniendo así los costos
de entrada al mercado al mínimo. Los clientes pueden utilizar las
herramientas de Internet universalmente aceptadas para encontrar
nuevos productos y servicios de forma rápida y sencilla, manteniendo
así los costes de búsqueda al mínimo. Realmente es una situación de
ganar-ganar para ambas partes.

• Riqueza: La riqueza de la información disponible para los clientes, junto

con la información que los comerciantes pueden recopilar sobre ellos,
está abriendo nuevas oportunidades tanto para las empresas como
para los consumidores. Los consumidores pueden acceder a más
información de la que estaba disponible anteriormente y las empresas
recopilan más información de la que antes podían.

Ahora, en lugar de tratar de recopilar información sobre empresas o consumidores

de múltiples fuentes, ambas partes pueden utilizar Internet para recopilar mayor
información.

• Interactividad: el comercio electrónico originalmente presentaba sitios

web simples y estáticos a clientes con posibilidades limitadas de
interactividad entre los dos. Ahora, la mayoría de los principales
minoristas e incluso las tiendas pequeñas utilizan una variedad de
formas para comunicarse con los clientes y crear nuevas relaciones en
todo el mundo.

• Densidad de la información: si bien muchas personas se quejan de

tener demasiada información proveniente de Internet, proporciona una
densidad de información como ningún otro medio.
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Los consumidores disfrutan de la transparencia de los precios, lo que les permite

comparar precios de forma rápida y sencilla. La transparencia de costos es otro
beneficio que disfrutan los consumidores y que nunca antes habían tenido
disponible tan fácilmente como lo que pueden encontrar en Internet. Por otro lado,
los comerciantes recopilan mucha más información sobre los clientes y la utilizan
para discriminar precios.

• Personalización/ Personalización: El comerciante del vecindario

probablemente conoce a la mayoría de los clientes por su nombre y
recuerda sus preferencias personales. Esa misma relación acogedora
ahora se puede extender a Internet a través de una variedad de
tecnologías de personalización y personalización. La interactividad, la
riqueza, la densidad de la información y los estándares universales
ayudan a hacerlo posible.

• Tecnología Social: Generación de Contenido de Usuario y Redes

Sociales: Las redes sociales ya no se limitan a aquellas personas que
viven en su vecindario físico inmediato o incluso en el mismo pueblo o
ciudad. Su red social ahora puede extenderse a los cuatro rincones del
mundo. Los usuarios generan cada vez más contenido, como video,
audio, gráficos e imágenes.

Modelos de negocio de Internet

Comunicación y Redes Sociales

Internet también ha permitido a empresas y consumidores establecer nuevos tipos

de relaciones que antes no eran posibles. FTD.com, el sitio web de flores, le
ofrece la oportunidad de almacenar cumpleaños, aniversarios y otras ocasiones
especiales en su computadora. Unos días antes del evento, FTD.com te enviará
un recordatorio por correo electrónico para pedir flores. Simplemente haga clic en
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la URL del sitio web en el correo electrónico, seleccione las flores que desea
enviar e ingrese la información de su tarjeta de crédito. Toda la transacción toma
menos de diez minutos y el destinatario lo amará por ser tan considerado. Eso es
riqueza y alcance que ni el consumidor ni la empresa pudieron nunca establecer
antes de la Internet.

Las personas son seres muy sociables, por lo que no es sorprendente descubrir
que utilizan Internet para satisfacer su necesidad de conectarse social y
profesionalmente con otras personas. Los sitios de redes sociales como
MySpace.com y Facebook.com permiten que las personas hagan nuevos amigos,
encuentren nuevos trabajos e intercambien información fácil y rápidamente con un
círculo más grande de personas que a través de cualquier otro medio. Otros sitios
permiten a los usuarios participar en compras sociales, un giro en los viajes
tradicionales al centro comercial con amigos. Si bien algunos de estos sitios
representan un ligero peligro personal si se usan de manera indebida, satisfacen
la necesidad básica que tienen las personas de comunicarse con los demás.

Igual de importante, las empresas están encontrando nuevas formas de incorporar

aspectos de las redes sociales en sus procesos de trabajo.

Comercio electrónico

Cuando piensa en negocios basados en Internet, probablemente piense en

negocios que venden a clientes individuales. Puede que le sorprenda saber que el
comercio electrónico de empresa a empresa es el área de comercio electrónico de
más rápido crecimiento y supera al comercio minorista por millones de dólares.

El hecho es que el comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados

debido a las nuevas oportunidades que ofrecen las aplicaciones basadas en
Internet que simplemente no eran posibles.
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Tipos de Comercio Electrónico

El comercio electrónico se divide en tres categorías principales para que sea más
fácil distinguir entre los tipos de transacciones que tienen lugar.

• Business-to-consumer (B2C): Más visible

• Business-to-business (B2B): mayor monto en dólares de
transacciones
• Consumidor a consumidor (C2C): mayor alcance geográfico

Lograr la intimidad con el cliente: marketing interactivo, personalización y

autoservicio

A lo largo de esta lectura, hemos observado todas las nuevas oportunidades y

canales disponibles para clientes y comerciantes. Sin embargo, tendemos a
pensar en una gran disociación entre compradores y vendedores cuando
pensamos en hacer negocios en el ciberespacio. En realidad, lo contrario es
cierto. Podemos ver como la Internet cierra la brecha entre los clientes y las
empresas.

Marketing Interactivo y Personalización

Los sitios web de venta minorista electrónica (e-tailing) deben ofrecer algo más
que compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si quieren ser líderes.
Autoservicio al cliente

Si tiene problemas para usar un nuevo programa de software, su primer

pensamiento puede ser llamar a la compañía que produjo el programa. Primero
tienes que encontrar el número, y luego puesto en espera durante mucho tiempo.
Cuando finalmente se comunica con un técnico de servicio al cliente, lo dirige al
sitio web de la compañía que contiene las preguntas más frecuentes (FAQ, por
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sus siglas en inglés) sobre el software. Encontrará la respuesta a su pregunta

además de más información sobre otras funciones que ni siquiera conocía. Podría
haberse ahorrado mucho tiempo y esfuerzo accediendo primero al sitio web de la
empresa.

Las empresas están descubriendo que la Web ofrece excelentes herramientas de

servicio al cliente, que les ahorran dinero en costos de personal y les dan a los
clientes lo que quieren, cuando lo quieren.

La personalización web permite a las empresas crear relaciones uno a uno con
clientes y proveedores que simplemente no son posibles fuera de las
transacciones habilitadas por Internet. El costo de recopilar información de
marketing en los canales tradicionales es extremadamente alto y es posible que
los datos recopilados no proporcionen tanta información como la empresa
esperaría. Pero con Internet, las empresas pueden recopilar información que les
brinda una imagen más real de lo que el cliente está comprando o buscando en
realidad mediante el uso de herramientas de seguimiento del flujo de clics. La
información es más completa, coherente y actual que los datos recopilados con los
métodos tradicionales.

Comercio electrónico de empresa a empresa: nuevas eficiencias y relaciones

Antes de Internet, las transacciones entre empresas se basaban en relaciones a

largo plazo y restricciones geográficas. No era práctico ni rentable buscar
compradores o proveedores en todo el país. Todo eso ha cambiado gracias a las
nuevas tecnologías disponibles a través de intercambios electrónicos de datos
(EDI) e Internet. Los procesos EDI permiten a las empresas conectar sus sistemas
de información entre sí y hacer que las transacciones fluyan sin problemas entre
los sistemas. Es más rápido, más barato y con menos errores.
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Internet está reemplazando lentamente a EDI como el método preferido de

adquisición entre empresas. Los sistemas EDI generalmente requerían sistemas
patentados, mientras que Internet proporciona un método estándar abierto y
universalmente aceptado para intercambiar datos para procesos como compras y
comercio B2C.

Los tipos de mercados netos disponibles para el comercio electrónico B2B

incluyen los siguientes:

• Vertical: Industrias específicas

• Horizontal: Varias funciones en todas las industrias
• De marca: Intercambios privados en una amplia gama de industrias

Si bien el estallido de la burbuja de las punto com ha provocado que algunas

empresas reduzcan sus esfuerzos de comercio electrónico, casi ninguna de ellas
está abandonando por completo la integración de Internet. El beneficio del fiasco
de las puntocom es que las empresas planifican mejor sus esfuerzos de comercio
electrónico y hacen que sus sistemas sean más estables y seguros.

Comercio móvil

Los teléfonos celulares ya no son solo para hacer llamadas telefónicas. Ahora
toman fotografías, envían mensajes de texto, se usan como dispositivos de rastreo
y para comprar bienes y servicios. Lo que alguna vez fue un dispositivo muy
simple ahora se ha convertido en un dispositivo informático portátil y personal que
está cambiando la naturaleza misma del comercio en todo el mundo.
Servicios y aplicaciones de comercio móvil

El M-Commerce lleva la omnipresente Internet y la computación a nuevas alturas.

Una empresa ya no tiene que esperar a que los clientes la encuentren. Puede salir
y encontrar nuevos clientes rápida y fácilmente. Mientras pasea por las tiendas del
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centro o el centro comercial, un negocio sabrá que está cerca y le enviará un

mensaje a su dispositivo de computación móvil detallando las ofertas especiales
de almuerzo. Si bien muchos de los servicios actualmente no están disponibles en
el.

Estados Unidos, los países extranjeros están adoptando la tecnología para

proporcionar los siguientes beneficios:

• Servicios basados en la ubicación

• Servicios bancarios y financieros
• Publicidad inalámbrica
• Juegos y entretenimiento, incluidos tonos de llamada para teléfonos
móviles
• Pago móvil de facturas
• Contenido generado por el usuario
• Acceder a la información desde la Web inalámbrica

Aunque la conectividad inalámbrica es más común en las principales áreas

metropolitanas, continúa extendiéndose a medida que aumenta la disponibilidad
de puntos de acceso inalámbricos. Los dispositivos inalámbricos también están
mejorando la cantidad de datos que se pueden transmitir y almacenar. Los
portales inalámbricos proliferan y ofrecen más información y servicios.

Sistemas de Pago de Comercio Electrónico

Están tomando forma varias formas de sistemas de pago electrónico para hacer
que las compras basadas en Internet sean más fáciles y seguras.

Tipos de Sistemas de Pago Electrónico

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Muchos de nosotros no queremos usar tarjetas de crédito en sitios de Internet

porque no confiamos en la tecnología. O, simplemente, no nos atrevemos a darle
a alguien la información de nuestra tarjeta de crédito a la vista. Muchos bancos,
compañías de tarjetas de crédito y comerciantes están trabajando arduamente
para diseñar nuevas tecnologías que hagan más seguras las compras en Internet.
Las billeteras digitales ofrecen comodidad a los compradores y vendedores al
almacenar información accesible solo para aquellos autorizados.