Habilitando Telefonía en

Microsoft Teams
La Guía
Septiembre 2021

Communications
Collaboration & Content

Intouch White Paper | Habilitando Telefonía en Microsoft Teams - La Guía

Contenido

Visión de conjunto……………………………………………………………………………………………3

¿Qué es telefonía en la nube?………………………………………………..……………………………...4

¿Cómo Microsoft Teams provee telefonía en la nube?...........................................................................4

¿Cómo los usuarios se benefician al habilitar telefonía en Teams?.......................................................5

¿Por qué las empresas adicionan telefonía a Teams?..............................................................................6

¿Cómo habilitar telefonía en Microsoft Teams?........................................................................................7

Acerca de INTOUCH ………………………………………………………………………………………….9

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Visión de conjunto

Tecnologías de colaboración – con funcionalidades como mensajería instantánea, compartición de archivos y

llamadas de video – son claves dando soporte a nuevas y flexibles practicas de colaboración, así como trabajo
remoto. Su adopción fue acelerada por la situación de pandemia Covid-19 cuando las organizaciones se
lanzaron a implementar trabajo remoto, con soluciones como Microsoft Teams usándose en distintos
dispositivos. Esta nueva forma de trabajo ha resaltado oportunidades para mejorar productividad, mejoras en
negocios y balance de vida y trabajo; como consecuencia, las rutinas de trabajo probablemente tengan menos
concentración en la oficina en el futuro.

La mayoría de las personas entienden que no
volveremos a trabajar como antes. Las
herramientas de Colaboración probaron su valor
desde el 2020 y están aquí para quedarse.
Este cambio coincide con el crecimiento de
telefonía en la nube. Esta tendencia de largo plazo
trae un alto numero de beneficios para las
empresas y empleados. Los equipos de IT pueden
entregar una experiencia consistente a todos los
usuarios de la organización, mejorar el control, la
seguridad y la confiabilidad del servicio.
La telefonía en la nube elimina la necesidad de
provisionar y mantener equipos en las premisas de
la empresa, simplificando las arquitecturas de
tecnología y reduciendo costos.
Y los usuarios tienen una forma segura de
comunicarse con los clientes y colegas desde
cualquier dispositivo conectado a internet
permitiendo mucho mas flexibles formas de
trabajo.
El próximo paso lógico para lideres de tecnología
es unificar las herramientas de colaboración con la
telefonía de la empresa, y mover todas sus
comunicaciones a la nube.
La telefonía en la nube elimina la
necesidad de provisionar y mantener
equipos en las premisas de la empresa,
simplificando las arquitecturas de
tecnología y reduciendo costos

Con la telefonía basada en la nube, los usuarios ¿Decidirán las empresas tomar esta ruta? Este
pueden hacer y recibir llamadas en sus números de documento intenta responder estas preguntas
la empresa en cualquiera de sus dispositivos para empresas que están considerando el
conectados a internet – esto incluye PCs, teléfonos siguiente paso hacia delante.
de escritorio, celulares, tablets. Y la solución de
nube de telefonía de Microsoft une la colaboración
interna a la telefonía externa a través de la interfaz
de Microsoft Teams

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¿Qué es telefonía en la nube?
Telefonía en la nube es el concepto de reemplazar
centrales telefónicas físicas (o un conjunto de
éstas), con sistemas telefónicos basados en
software que está alojada en la nube. Es muy
conveniente para organizaciones con un solo sitio
ya que pueden ganar los beneficios de trabajar en
la nube y eliminar el costo de mantenimiento del
hardware de la central telefónica.
Sin embargo, para empresas con múltiples
localidades, hay todavía muchos más beneficios en
términos de consistencia, fácil administración y
costos reducidos.
La telefonía en la nube puede ser un componente
de las comunicaciones unificadas, que puede
incluir voz, video, presencia, convergencia fija -
móvil y mensajería instantánea, entre otras
funcionalidades.
Estas funcionalidades son utilizadas en conjunto
para crear una experiencia integrada de
comunicación que se experimenta en toda la
organización. La comunicación unificada es
¿Cómo Microsoft Teams provee telefonía
en la nube?
La mayoría de las empresas despliegan Microsoft
Teams internamente para chat, llamadas de video
y conferencias. Ahora, es cada vez más utilizado
para hacer llamadas fuera de la organización. Esto
requiere una forma para conectar llamadas
externas.
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mayormente provista como servicio y alojada en la
nube.
Con la telefonía en la nube, los individuos pueden
hacer y recibir llamadas en cualquier localidad, con
cualquier dispositivo compatible que esté
conectado a internet. Esto puede ser un teléfono
de escritorio, un softphone (teléfono basado en
una computadora) o un teléfono celular.
Combinando una herramienta de colaboración
como Microsoft Teams, que incluye video llamada,
con telefonía en la nube habilita a las empresas
para tener los mejores beneficios de
comunicaciones para recibir grandes beneficios de
negocio.
La telefonía en la nube reemplaza las
centrales telefónicas físicas con un
sistema de comunicación basado en
software alojado en la nube.
Microsoft ofrece su propio servicio de central
telefónica en la nube, llamado Phone System, para
este propósito. Phone System adiciona un sistema
de voz en la nube a Teams; Sin embargo, necesita
conectarse al sistema público de telefonía global.
Microsoft ofrece dos formas para lograr esto:
Microsoft Calling Plans o Direct Routing. En nuestro
país (República Dominicana) los Microsoft Calling
Plans no están disponibles.
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Direct Routing ofrece mucho mejor
flexibilidad, una cobertura geográfica
ilimitada, mejor soporte y menores
costos que los propios planes de
llamadas de Microsoft. En adición,
implementado de una forma adecuada,
puedes ir migrando tu telefonía en
etapas sin tener que reemplazar tus
centrales físicas de entrada.
Con Direct Routing, puedes conservar tus números
telefónicos y maridar el mundo de comunicación
de voz, con el de colaboración en la nube. Ambos
conviviendo de forma armónica y dando a las
organizaciones oportunidad de planificar la
¿Cómo los usuarios se benefician al habilitar telefonía en Teams?
Telefonía en la nube es muy popular con los
usuarios que necesitan trabajar y mantenerse en
contacto en cualquier localidad que se encuentren.
Facilita y mejora la comunicación, provee acceso a
todo el conjunto de funcionalidades disponibles
en la empresa desde cualquier localidad con
conexión a internet. Los empleados pueden hacer
y recibir llamadas en sus líneas de negocios,
acceder el correo de voz, desvío de llamadas y
funcionalidades como grupos de llamadas y
contact center.
En el pasado un individuo podía hacer un desvío
de llamada desde el teléfono de su oficina a su
celular para cuando estuviera fuera de la oficina;
sin embargo, esto sólo funciona para llamadas
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migración total a la nube de forma paulatina
disminuyendo al mínimo la resistencia al cambio y
adaptando al personal a las nuevas formas de
comunicación a su tiempo y en presupuesto.
Adicionando licencias de Microsoft Phone System
se convierte a Microsoft Teams en una completa
solución empresarial de comunicación.
Interconectar la suite de soluciones de Microsoft
365 permite a los usuarios hacer y recibir llamadas
desde Microsoft Teams, en cualquier dispositivo. Y
adicionando Direct Routing habilita la
interconexión con cualquier proveedor de servicio
telefónico público para llamadas externas a
cualquier destino del mundo.
entrantes y genera costos adicionales para la
empresa. No permite hacer llamadas salientes u
otras funcionalidades de la central telefónica de la
empresa desde su móvil.
Con telefonía en la nube puedes utilizar tu
dispositivo preferido compatible con Microsoft
Teams. También puedes alternar entre la
computadora, softphones, móviles, tabletas y
salones de reuniones.
Adicionalmente, utilizando Teams para telefonía,
implica que toda tu colaboración y comunicación –
tanto interna como externa – tendría una interface
familiar en todos los dispositivos, facilitando y
haciendo mas conveniente su uso.
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El trabajo remoto resulta mas fácil y mas eficiente
porque los empleados pueden ser contactados en
los números telefónicos de su oficina
La telefonía para Teams permite a los
hacen con la conexión de data, evitando cargos
adicionales por minuto en el servicio celular.
Consecuentemente los costos pueden ser
menores, particularmente para usuarios cuando
trabajan remoto y sobre todo en el extranjero.

usuarios hacer y recibir llamadas

externas desde cualquier sitio que
estos puedan conectarse a Internet.

incluso cuando están fuera de la misma. Esto

facilita mantenerse en contacto con los clientes
quienes probablemente no tienen el numero de
celular de los empleados. Cuando los empleados
usan su celular para llamadas de negocio, estas se

¿Por qué las empresas adicionan

telefonía a Teams?
Implementar telefonía en la nube permite a las
empresas proveer un ambiente moderno de
trabajo estándar en todas sus oficinas, basado en la
plataforma de Microsoft 365. La telefonía en la
nube es un factor importante en crear un modelo
viable de negocios donde los empleados pueden
moverse y trabajar desde sus casas cuando lo
necesitan. Provee la estructura para “hot-desking”,
trabajo móvil y trabajo desde casa donde la
localidad ya no importa.
Provee una experiencia consistente a través de
toda la organización donde todos utilizan la misma
plataforma de telefonía. Toda la comunicación es
en una plataforma controlada de manera
centralizada por la organización. La red es
monitoreada y cualquier situación con la
confiabilidad del servicio o calidad del audio
puede ser proactivamente atendido. Los
empleados no tienen que utilizar los teléfonos de
sus casas o móviles personales.
Con Teams, las grandes empresas con
múltiples localidades pueden operar
con una única plataforma de telefonía
con una experiencia consistente para
todos los usuarios – mejorando el
control, la seguridad y la confiabilidad
de servicio.
El entrenamiento y soporte a los usuarios puede
ser centralizado ya que todos estarán utilizando la
misma solución. La telefonía en la nube brinda
mejores niveles de servicio, eficiencia y
escalabilidad. Con Teams es fácil agregar usuarios,
actualizar el sistema y desplegar cambios y mejoras
en el mismo.
Como la telefonía reside en la nube, cualquier
situación en la red local puede ser fácilmente
evitada enrutando las llamadas por otro lado o, en
caso de que se presente un aumento en llamadas –
por ejemplo, a un contact center –, es mucho mas
sencillo manejar la capacidad.
También implica significativos ahorros de costos.
No hay necesidad de que la empresa sea dueña de
una central telefónica (PBX) para cada oficina o
localidad. Esto es significativo ya que las
organizaciones generalmente tienen una PBX en
cada localidad y este hardware propietario puede
ser complicado de mantener y manejar. Para
organizaciones que regularmente abren nuevas
oficinas y cierran otras una solución de telefonía en
la nube ofrece mucho mayor flexibilidad que
soluciones en sus premisas.

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¿Cómo habilitar telefonía en Microsoft Teams?
Habilitar la funcionalidad completa de Voz en
Microsoft Teams requiere licencias de Microsoft
Phone System que necesitaran ser configuradas,
así como una conexión a la red publica de voz a
través de un SBC (Session Border Control).
Al dia de hoy, cada usuario necesita una licencia
base como Microsoft u Office 365 E1, F3 o E3 en la
cual pueden aplicar la licencia de Phone System
como add-on. Microsoft u Office 365 E5 ya incluye
la licencia de Phone System como parte de esta. En
cualquier caso, deben ser configuradas.
En las empresas se instala el Direct Routing para
habilitar la comunicación al resto del mundo desde
cualquier dispositivo compatible con Teams.
SBC
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Direct Routing es provisto por una interface
llamada Session Border Controller (SBC) que
puede ser provisto por INTOUCH en formato físico
o virtualizado. Los SBC también son llamados PSTN
Gateway. Los números de las empresas y los DID
existentes pueden ser portados a estos equipos
para mantener las operaciones de forma
transparente.
Las empresas pueden elegir los
servicios de INTOUCH para la
implementación de Direct Routing
para conectar sus usuarios de Teams a
las redes globales de telefonía
pública.
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ARQUITECTURA IMPLEMENTACION TELEFONIA TRADICIONAL + TEAMS

SBC

PSTN

INTOUCH trabajará de la mano de su organización para implementar las arquitecturas y configuraciones de

manera que la transición sea lo más fluida posible. Si se quisiera mantener activa la infraestructura de
comunicación existente esta se integraría con los usuarios de Teams al mismo tiempo que estos usuarios se
integran a la red pública. De esta forma se logrará maximizar la inversión y planificar la eventual migración, a
conveniencia, de la organización.

En una solución manejada, todo esta incluido: el diseño de esta, la integración a los
sistemas existentes, migración, entrenamiento y entrega de servicio y soporte

Esta arquitectura permite que los usuarios utilicen Microsoft Teams desde sus computadoras, teléfonos de
escritorio o dispositivo móvil, sin perder su número y desde cualquier localidad. Pueden utilizar esta
arquitectura para hacer y recibir llamadas dentro o fuera de la organización con total funcionalidad de voz,
incluyendo transferencias, desvíos, voicemail, así como video llamadas, reuniones, chat y colaboración.

También con nuestro partner Anywhere365 pueden tener los mas avanzados servicios de contact center sobre
infraestructura de Teams del mercado. Lo que complementaría de manera integra el portafolio de
funcionalidades sobre Teams.

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Acerca de INTOUCH SAS

INTOUCH es una empresa con más de 15 años de experiencia, dedicada a la implementación de proyectos de
infraestructura de IT, transformación digital y aplicativos de administración de negocios.

Hemos creado cientos de infraestructuras en la nube y en las premisas de clientes de los sectores hotelero,
financiero, salud, educación, zonas francas y multinacionales que han confiado en nuestra experiencia para
renovarse y mejorar su capacidad de conectarse con el mundo. Lo hemos logrado a través de soluciones líderes
en contact centers, centro de datos, redes alámbricas y inalámbricas, SD-WAN, seguridad lógica, manejadores
de contenido, automatización de procesos, ERP, WSM, firmas digitales y soluciones de RFID.

Creemos en la evolución y estamos listos para apoyarte a llevar tu negocio al siguiente nivel de eficiencia y
productividad.

Si está interesado en obtener más detalles sobre nosotros, puede acceder a https://www.intouch.com.do/