Nombre: Matrícula:

Raciel Joaquin Cervantes AL02996434

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Ingeniería de productividad MIP. Raúl de Jesús acosta Ávila

Módulo: Actividad:

Módulo 1. Importancia de la productividad Actividad 1. Productividad

Fecha: 02 de marzo de 2022.
Bibliografía:

 Montgomery, D. C. and Woodall, W. H. (eds.) (1997). A Discussion on

statistically-Based process monitoring and control. Journal of Quality Technology,
(29) 121–162. Recuperado de http://www.wcigroup.com/Compliance/Quality
%20Management%20System%20of%20the%20Future.pdf
 ISO. (2018). ISO 9004:2018(es) Gestión de la calidad — Calidad de una
organización — Orientación para lograr el éxito sostenido. Recuperado de
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9004:ed-4:v1:es
 Garvin, D. (1988). Managing quality: the strategic and competitive edge. Estados
Unidos: Collier-Macmillan.
 Juran, J. (1988). Quality control handbook (4a. ed.). Estados Unidos: The Mc-
Graw Hill Companies.
1.Analiza tu actual área de trabajo o una empresa, y contesta las siguientes preguntas.
Justifica tus respuestas.
a. Identifica al menos dos características que signifiquen lo siguiente:
 Ser eficientes
 Ser eficaces
 Ser efectivos

En el área analítica dónde me desempeño tenemos una carga de análisis diaria que son
cumplidos en tiempo, reportando los resultados en una plataforma llamada star lims, lo
cual eficienta el reporte de resultados, para que de esta manera sean entregados a todo el
personal de la planta en minutos, dando la ventaja de verlo en gráficos de control.

Los laboratorios en los cuales cuenta la empresa, tienen equipo analítico actualizado y de
respaldo para que de esta manera se asegure el constate trabajo, así de esta manera nunca
retrasar ningún resultado, aunque esto requiera un pago más elevado de lo esperado.

b. Identifica tres factores internos y tres factores externos que impactan de manera
negativa en la productividad de tu empresa o área de trabajo.

Internos:
 Capacitación
 Clima laboral
 Espacios de trabajo reducidos

Externos:
 Clima
 Competitividad Economía
 Mala organización

c. Describe cuáles son los indicadores o KPI (key performance indicator) de tu empresa
o área de trabajo que van encaminados a medir la productividad del proceso o servicio.

 Indicador de horas extras

 Análisis mensuales realizados
 Costos de energía y reactivos
 Reclamaciones de los clientes
 Incidentes y accidentes en el mes
d. Identifica si cada uno de los indicadores del punto anterior cumplen con todas las
características de un indicador asertivo (tema 3).
Si bien la mayoría de los indicadores cuentan con la mayoría de las características de un
indicador asertivo, estas son las aprobadas por la empresa.
2.Describe algunas características indispensables que se deben cumplir para lograr los
puntos enlistados a continuación, y explica cuáles serían las consecuencias negativas, en
términos de productividad, en caso de no lograr cada uno de los siguientes
planteamientos:

a. Reuniones o juntas de trabajo eficientes y efectivas.

Las reuniones se realizan siempre en las entregas de guardia y n duran mas de 10

minutos, en dónde se da conocer la carga de trabajo y las actividades y mantenimientos
en los equipos, además cada tres meses cada tres meses se realzan juntas
departamentales, para dar a conocer los indicadores.

b. Cumplimiento de los tiempos de entrega al cliente.

Es muy importante medir el porcentaje de tiempo ya que también se toman medidas para
reducir el porcentaje en demoras y esto esta cronometrad mediante el sistema Lims, y de
esta menara podemos responder a las quejas de los clientes.

c. Planeación adecuada de materiales, volúmenes de producción, cantidad de mano de

obra especializada en las tareas que le corresponden.

En este caso que es servicio al cliente, tanto el departamento de compras y rrhh que son
los encargados de suministrar al proceso tanto equipos, reactivos y consumibles como
personal, tienen su proceso de requisición que consiste en buscar al insumo o personal
con las características que requiera el trabajo, llevando una búsqueda y teniendo como
reserva tres para la elección de uno

3.Elabora un reporte de una cuartilla, definiendo claramente cuáles son los pasos a seguir
para evaluar/diagnosticar la funcionalidad de un sistema de medición de la productividad

En la actualidad existen innumerables y muy variados indicadores que podrían servir

para medir la productividad de un proceso o servicio, el problema entonces radica en
poder seleccionar aquellos que son adecuados y realmente útiles para medir y comparar
la eficiencia y el desempeño

Cruelles (2018) indica que el diagnóstico de la productividad consiste en identificar cuál

es el estado actual del proceso y analizar las posibilidades de mejora; propone identificar
y cuantificar el desperdicio en los indicadores clave del proceso para tener una visión
cuantitativa y cualitativa del estado de improductividad del negocio

Olavarrieta de la Torre (1999), nos dice que la productividad es la relación que existe
entre la producción y los insumos, en otras palabras, es la relación de los productos que
sale y los materiales que entran o en otros términos, lo que se obtiene y los recursos
usados para obtenerlo.
debemos comprender que la implementación de un sistema exitoso en términos de
productividad debe seguir los pasos de este ciclo:

La misión y visión de las empresas es donde nace la calidad pues ahí se expresa una
propuesta de valor que debe ser garantizada por la administración de calidad

• Definir objetivos por alcanzar

• Medir si los hemos alcanzado
• Cómo se ha logrado para corregir el rumbo, ya sea establecer planes para
garantizar el cumplimiento o fijar metas más retadoras para poder evolucionar a mejores
estándares e incluso innovar para ofrecer a los clientes mejores productos y servicios.

Son las principales tareas que se implican al incluir la mejora en tu sistema de calidad

La Sociedad Americana de Calidad (ASQ por sus siglas en inglés) define la mejora
continua como “los esfuerzos que buscan mejora incremental a través del tiempo”.

Es importante que todas las organizaciones deben hacer una planificación de objetivos a
lograr después ejecutar sus operaciones de acuerdo a la planificación, verificar si lo
ejecutado permitió el logro de los objetivos y de no lograrlo actuar tomando acciones
para establecer lecciones aprendidas, ya sea sobre los errores que no deben volver a
cometerse o establecer mejores prácticas que deben conformar mejores estándares de
trabajo.
Los sistemas de medición y análisis son tan importantes que algunos los han llamado el
motor de la mejora continua, por lo tanto, lo que no se mide definitivamente no se
mejora. Aunque las evaluaciones y certificaciones son hechas por entidades externas a la
organización, es de suma importancia las autoevaluaciones o evaluaciones internas.

4.Elabora una conclusión de media cuartilla sobre la importancia de la productividad y

su correcta medición, enfoca la conclusión en tu empresa o área de trabajo.

La productividad es un tema de mucha importancia en la empresa donde trabajo,

ya que al ser una empresa de grupo alfa, esta esta encaminada a poder dar
presencia en el entorno internacional, la mejora continua es el motor de
movimiento de los sistemas de calidad; no podemos inventar un sistema de
calidad sin su respectivo dispositivo de medición, dado que ahora nuestros
mecanismo de medición son internos , es muy probable que se necesiten realizar
ajustes a estos mismos, Sin embargo, la mejora debe ser cuidada de ser
implementada en absoluto real, ya que se corre el riesgo de tener la metodología
como simple forma teórica, pero no de las actividades inherentes a la empresa.

La mejora continua lleva lapso en su implementación real, depende del liderazgo

y de la capacitación y empoderamiento del particular para llevarse a cabo, así
como de la constancia. Una vez que la estructuración la comprenda, la domine y
palpe sus beneficios, se lleva a otro nivel, de modo que comienza la verdadera
evolución, en la empresa, del sistema de calidad.