SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SEDE COMERCIO Y SERVICIO SECCIONAL ATLANTICO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2281702

ACTIVIDE DE APRENDIZAJE: 12
DIRECCIONAR EL RECURSO HUMANO DE LA
ORGANIZACIÓN, GARANTIZANDO EL
CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA SE SERVICIO

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ”

APRENDIZ:

LUIS CARLOS PEDROZA PRADA

RIOHACHA LA GUAJIRA

AÑO 2022
EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. DESARROLLO DEL TEMA

5. CONCLUSIONES

6. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el cual en el
desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones.

la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para

el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía de allí
podemos destacar que identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que
pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los
objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de
una empresa.

En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando
el respeto mutuo entre los participantes, sin importar la naturaleza de las organizaciones.
 OBJETIVOS

 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar pensamientos,

sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones al hacerse
manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos de
personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante activo
de la sociedad.
 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor fundamental del
proceso de orientación al logro de una empresa o compañía. El proceso de
comunicación al interior de las empresas surge de la necesidad de engranar de
forma adecuada cada uno de los procesos a través de los cuales la corporación da
valor a la actividad que desarrolla.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identifica la potencialidad Y las fortalezas de cada ser persona.

 Identifica los logros de la compañía, metas y objetivos
 Identifica factores que pueden marcar la diferencia en la productividad
 necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros
 permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener información
facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en el medio que
permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia un fin u objetivo
específico.
 JUSTIFICACION

Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación entre los seres
humanos para que las sociedades avancen y evolucionen estableciendo sistemas de
comunicación comprensibles que construyen relaciones; así mismo las organizaciones,
empresas o corporaciones deben trabajar a diario en definir un código comunicacional que
les permita establecer su propia identidad corporativa, y la mejor forma de hallar esta
identidad es hacer uso adecuado de la comunicación.

Por lo tanto, en el presente documento se demostrara como influye el adecuado uso y la

asertividad en la comunicación en la creación de una imagen institucional, como cambia la
actitud del capital humano hacia la obtención de resultados de una compañía cuando es
tratado con respeto, y más aún como se le transmite lo importante que es para la empresa él
y la actividad que realiza, la adecuada comunicación debe considerarse en una organización
un ítem tan relevante como la consecución de metas y/o objetivos, debe ser la
comunicación asertiva la columna vertebral en la cadena de valores que rigen a toda
empresa en la actualidad.
 DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
CORTESIA: es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la persona,
un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una expresión de las buenas
maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o
adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra persona expresiones verbales propias de
cada cultura, permitiendo así una relación basada en la cordialidad, el respeto y toda clase
de manifestaciones que conlleven a evitar el conflicto.

Escucha activa: la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No es solo tener la
habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos, ideas o
pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el significado correcto del
mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el propio punto de
vista del interlocutor aquello que nos está comunicando.
Hablar neutralmente: esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo
neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de
un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente
fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro alrededor
a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y las personas a
mejorar.

Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y
claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para
mejorar la comunicación entre las personas es una de las facetas de la
llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente,
simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.
Identificar y analizar problemas: Situación insatisfactoria que requiere solución,
identificación de un Problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto,
realizado por un proceso de conformación del plan estratégico y su fuente son los
resultados a que se llegó en el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse
cuenta de que existe y que podemos darle una solución.

Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades

o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de
éstos. Es decir reconocer que hay un problema para poder resolver la situación alrededor
del problema tomando así la solución más favorable.
Predisposición a colaborar: es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas
ideas con una actitud de dar soluciones a los problemas que surjan durante el proceso. Una
persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud
incondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones personales y laborales, y no duda
en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina.

Capacidad para dar instrucciones: son cualidades o actitudes que tiene cada persona para
enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo La clave de
este éxito de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y
como hayamos decidido transmitirlas. Dar instrucciones radica en la capacidad de la
persona para darlas con el fin de conseguir una determinada acción.

Empoderamiento: se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual,

política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios
positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el
beneficiario de una confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que la
comunidad, los grupos sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y logran ejercer
control sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información, la participación
inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad que tenemos los seres humanos

para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas,
así como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en
beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro alrededor
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
R//

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero en mi

área de trabajo las más comunes son las siguientes:

 Capacidad de dar instrucciones

 Predisposición a colaborar
 Identificar y analizar problemas
 Escucha activa.

Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi cargo

siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una forma práctica y
sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante compartiéndoles datos de
cómo va la organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea un
ambiente de trabajo cálido y confiable.

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas de las
asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a
quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más sin importar sexo, raza
lo cual me hace que me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace ser mejor
persona, amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me dedico a

trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan los
jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada
vez que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las
fallas o de mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la logística
informándoles del problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.

Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes
hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he desarrollado la
habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar
al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

R//
1. Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de
tomar decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo
que siempre me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios.
Una de las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en mí y no
pensar en en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la organización es
un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los que estamos en ella.
2. Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que
a la persona con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de
decir por lo que me siento un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y
aunque doy las instrucciones adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las
incógnitas ¿me habla escuchado? ¿capto el mensaje?
Como ya mencione soy algo tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para
hablar con fluidez y no ser corto de lengua.

3. Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia

de la cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo, debemos partir del
hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia; ya
sean gerentes, colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia
dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en ocasiones me
cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un
gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algos frías y secas por lo que la
otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente
posible.

Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas

4. Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en identificar

problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas, temerosas en
resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos por lo que siempre que
los hay busco a otra persona que los resuelva por mí.
Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una persona
ejecutadora de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo es trabajando
por dejar la timidez y la desconfianza en mi mismo.
 CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación

dentro de las organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades
son de mayor importancias dentro de la comunicación asertiva y más entendible es
cuando vemos las imágenes encada una de estas habilidades nos expresan la
verdadera razón de la comunicación asertiva.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en todas
sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre
los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a
cada uno de los trabajadores.
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente
relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes,
pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el
respeto mutuo entre los participantes.
Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos
de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa
basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.
 BIBLIOGRAFIA

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945
204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento

Dessler; G. Administración de recursos humanos. México. (11ª. ed.) Pearson

Educación. 2009.

Gómez; M. La comunicación en las organizaciones para la mejora de la

productividad: El uso de los medios como fuente informativa en empresas e
instituciones andaluzas. Tesis doctoral Universidad de Málaga. 2007.

Walter; R. Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y gane autoestima siendo

asertivo. Bogotá. Editorial Norma. 2002.