Definir el proceso de investigación según la naturaleza del producto y servicio

Gestión de mercados

Ficha: 2348611

Por:
José Francisco Santodomingo Arráez

Tutor:
Dayana Dominguez

Servicio nación al de aprendizaje (SENA)

12/09/2021
 INTRODUCCION
La investigación de mercados tiene la principal función de identificar el comportamiento
general y especifico del mercado de una empresa, con el fin único y objetivo de
comprender y analizar las falencias y oportunidades que presenta dicho mercado para hacer
la empresa eficaz y posicionarla en lo alto de la mercadotecnia y otros campos
empresariales y comerciales.
Para entender un poco mas sobre la estructura y el funcionamiento de la investigación de
mercados se han formulado una serie de estrategias y/o maneras de realizarlo, un claro
ejemplo es el “árbol de problemas”, que pretende identificar un problema general y todas
las derivaciones que pueda presentar dentro de la empresa o en el mercado específicamente.
Como centro de estudio del siguiente documento, se tomo la eps sanitas, que es una eps
nacional muy reconocida y que además cuenta un gran posicionamiento comercial debido a
su organización y estrategias que han planteado y ejecutado con eficacia haciéndola una de
las eps más satisfactorias para los usuarios.
Toda empresa, ya sea de cualquier índole, esta sujeta a una serie de factores económicos
denominados patrocinadores o socios, que, a su vez, en muchas ocasiones o en la gran
mayoría de las empresas nacionales y en especial las del sector salud, se encuentran sujetas
al estado y a las políticas gubernamentales del país. De ahí radica el eje principal de la
problemática a tratar en este estudio.
A pesar de que la eps sanitas cuenta con una gran cantidad de servicios y ofrecidos con alta
calidad y además de contar con una infraestructura de primera, existe un factor limitante
para el desarrollo de las actividades de la compañía, este factor es “la crisis de la
sostenibilidad financiera de la salud en Colombia”
 DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
EPS Sanitas es la empresa promotora de salud creada en 1994 como respuesta a la reforma
de la Seguridad Social en Colombia. Ofrecemos los servicios de atención en salud y
prestaciones económicas a las cuales tiene derecho todo afiliado dentro del Plan de
Beneficios en Salud (PBS).
(https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/quienes-somos#gsc.tab=0)

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

“la crisis de la sostenibilidad financiera de la salud en Colombia”, con la adopción del
SGSSS (sistema general de seguridad social en salud) en Colombia, se modificó
radicalmente la forma como se ofrecían los servicios de salud, ya que este sistema
representaba una reforma ambiciosa que buscaba crear un sistema general de seguridad
social en la cual primara un enfoque de demanda que buscaba dejar de lado el tradicional
modelo de oferta de salud.
(https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3335/Fasc
%C3%ADculo110.pdf?sequence=1)
Para una entidad prestadora de salud como lo es la Eps Sanitas, se le complica la
sostenibilidad de sus usuarios y la sostenibilidad económica, por ser una empresa privada
La sostenibilidad financiera de la eps se ve en riesgo por las repetitivas alzas y bajas que
presenta el apoyo económico del gobierno al sector salud y un claro ejemplo de lo anterior
es el siguiente caso: La redistribución de pacientes con enfermedades de alto costo como
las renales crónicas y el sida hizo que la compañía tuviera que capitalizarse en el año 2003.
Al capitalizarse la eps sanitas dejo den contar con el apoyo fijo del estado y paso a recibir y
a estar sujeta al irregular apoyo financiero del estado, lo cual ha generado que la compañía
declinara en un tiempo.

CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA

La crisis financiera que presentan muchas eps, en especial las públicas, no se ve tan
reflejada en la eps sanitas, esto debido a su gran organización y a su amplia red de
cobertura y servicios ofrecidos, pero, esta crisis afecto en gran medida a uno de los
programas ofrecidos por la EPS, el programa de planificación familiar, punto central de la
investigación.
 CAUSAS DEL PROBLEMA
se evidencia la afectación, en la rendición de cuentas por parte de la eps, donde se obtuvo
que los resultados obtenidos, en el control de UCI y planificación familiar están por debajo
de la taza establecida por la eps señalando como causa principal la falta de recursos y la
libre movilidad por cuestiones de pandemia por COVID -19.
(https://www.epssanitas.com/usuarios/documents/9441058/184843160/Informe-final-
rendicion-de-cuentas+2020.pdf)

ARBOL DE PROBLEMAS

SOSTENIBILIDAD
PLANIFICACION ECONOMICA
FAMILIAR

SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL DE SALUD
(SGSSS)

CRISIS FINANCIERA EN EL SECTOR

SALUD
 MARCO CONCEPTUAL
Los conceptos que se relacionan con el problema que tiene la eps sanitas son “Ventas,
Publicidad y Marketing” Ya que para toda empresa comercial e institucional es imperativo
manejar y plantear eficaz y oportunamente el gestionamiento de marketing, promoción y
ventas de sus respectivos productos o servicios ofrecidos.

 Ventas: “Las ventas hacen parte de la sociedad hace mucho tiempo y puede
considerarse como una de las profesiones más antiguas del mundo. Vender es una
práctica que existe incluso antes de la moneda. Cuando las personas no podían comprar
algo, negociaban un ítem por otro. Así, mediante lo que se conoce como trueque,
canjeaban un kilo de maíz por un kilo de algodón, por ejemplo. Hacer una venta es
hacer un negocio. Las ventas ocurren tanto en empresas, que deben vender sus
productos o servicios, como entre personas, cuando por ejemplo venden un artículo
usado en los clasificados”. ((https://www.rdstation.com/co/ventas/) )
El factor ventas es indispensable para Todas las empresas, y así debido a que es el motor
del funcionamiento de la empresa, es decir, es bien sabido, con pocas ventas, pocas
ganancias y con pocas ganancias, es igual a poca sostenibilidad.

 Publicidad: “Es la herramienta tradicional directa del marketing, y tiene los

Objetivos de divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje
positivo con relaciones a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el
mercado. La publicidad es una estrategias de mercadotecnia que envuelve la compra
de un espacio en medias para divulgar un producto, Servicio o marca, con el
objetivo de alcanzar el público objetivo de la empresa e incentivarlo a comprar”
((https://rockcontent.com/es/blog/publicidad/))
Persuadir a los usuarios es importante para los servicios ofrecidos sean rentables. El uso de
las redes sociales se ha convertido en una de las más grandes estrategias de publicidad,
debido a la gran circulación de información que se presentan y al concurrido de visitantes y
usuarios de estas.

 Marketing: es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al

cliente con un objetivo de lucro. Esta disciplina, también llamada  mercadotecnia,
se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías
con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través
de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.”
((https://www.cyberclick.es/marketing))

Es vital la utilización de las redes y plataformas sociales para llevar a Cabo la promoción de
sus productos, con el fin de ganar publicidad, reconocimiento y todo esto en busca de
erradicar el problema de la falta de promoción y la utilización de intermediarios para
efectuar sus ventas.
 JUSTIFICACION
El contar con recursos y con apoyo financiero es imperativo y vital para la eps sanitas a la
hora de ofrecer y efectuar los servicios que presta, con el fin primordial de seguir siendo
una de las mejores eps del país, lo cual ha venido haciendo, colocándose y ocupando como
quinta vez consecutiva como a segunda eps más eficaz y satisfactoria a nivel nacional.
El punto de partida de la investigación es identificar el problema que ha causado una
declinación en la prestación de servicios ofrecidos por la eps sanitas, específicamente, en la
sostenibilidad financiera y dar posibles soluciones estratégicas para mitigar el impacto de la
crisis económica que afecta al país y sobre todo al sector de la salud.

OBJETIVO GENERAL
 Comprender la importancia que tiene el apoyo financiero por parte del estado al
sector de la salud en Colombia

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar de que manera afecta el factor económico a la eps sanitas
 Identificar y analizar las causas de los problemas y sus efectos por medio de la
estrategia del árbol de problemas
 HIPOTESIS
PROBLEMA: crisis de sostenibilidad financiera de la salud en Colombia
 Diversificación de la reforma a la salud con la implementación del SGSSS
 Alto índice de demanda comparado con la baja cantidad de ofertas por la eps
 Irregularidad en el apoyo económico e inversión por parte del gobierno al sector de
la salud
 Gran cantidad de entidades e instituciones prestadores de salud en el país con
distintos intereses

VARIABLES DE INVESTIGACION

EPS SANITAS

SERVICIOS SOSTENIBILIDAD
OFRECIDOS FINANCIERA

Estrategias de Apoyo del gobierno Socios

publicidad y nacional administrativos
mercadeo

Utilización de las TIC

Presencialidad

Salud domiciliaria
 TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Para esta fase de recolección y análisis de datos se optó por el tipo de diseño de
investigación cualitativa donde se realizó una encuesta para así evaluar periódicamente los
resultados del programa en ejecución para conocer la opinión de los usuarios de la eps con
respecto a su satisfacción con los servicios ofrecidos y su opinión con respecto al apoyo
económico por parte del gobierno nacional a la eps.

Preguntas realizadas a los usuarios frente a la calidad de lo servicios ofrecidos por la eps
sanitas y el apoyo económico del gobierno nacional.
1. ¿está satisfecho con la atención prestada por la eps sanitas?
A. Si B. No
2. ¿Cree que el gobierno nacional apoya adecuadamente a la eps sanitas?
A. Si B. No
3. ¿cómo califica los servicios de la eps sanitas?
A. buenos B. regulares C. malos
4. ¿de qué manera recibe la atención por parte de la eps?
A. Telesalud B. Presencial C. domiciliaria
5. ¿Qué opina de la implementación del SGSSS?
A. adecuado B. inadecuado
6. ¿Cómo calificaría a la eps sanitas?
A. excelente B. regular C. pésima

7. ¿el programa de planificación familiar es efectivo y oportuno?

A. Si B. No
8. ¿Recomendarías esta eps a tus amigos y familiares?
A. Si B. No
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 1.

Semanas(Dias)
A cargo Actividades Semana1 Semanas 2 Semanas 3
Portada
Tabla de contenido
Introduccion
Diagnostico
planteamiento
Marco conceptual
Jose
Francisco Justificacion
Santodomingo Objetivo general
Arraez Objetivos Especificos
Hipotesis
Variables de Investigacion
Tipo de diseño de investigacion
Cronograma
Conclusiones
Terminacion del Proyecto

TECNIICA DE RECOLEECION DE INFORMACION

Para sustentar un poco mas el estudio antes realizado, se optó por realizar el método más
común de recolección de información, la encuesta, dirigida a los usuarios de la eps sanitas.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Al tratarse de una encuesta con una población amplia, ya que se trata de una eps reconocida
a nivel nacional y que cuenta con un gran sin número de afiliados y usuarios, la encuesta se
realizara de manera virtual, es decir, no se realizara encampo si no por medio de plataforma
digital.

POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

POBLACION: toda persona que sea ciudadana de Colombia y este sana en todas sus
capacidades cognitivas.
MUESTRA: toda persona que sea afiliado y/o usuario de la eps sanitas en cualquiera de
sus programas y servicios ofrecidos.

RECOLECION DE DATOS
La recolección de datos se realizó mediante la información recolectada por la encuesta, los
cuales se ven reflejados a continuación en la tabulación y análisis de datos.

TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

TABULACION Y RECOLECCION DE DATOS

pregunta respuesta código

N° de pregunta
¿está satisfecho con la atención prestada SI 1
1 por la eps sanitas? NO 2
¿Cree que el gobierno nacional apoya SI 1
2
adecuadamente a la eps sanitas? NO 2
BUENOS 1
¿cómo califica los servicios de la eps
3 REGULARES 2
sanitas?
MALOS 3
TELESALUD 1
¿de qué manera recibe la atención por parte
4 PRESENCIAL 2
de la eps?
DOMICILIARIA 3
¿Qué opina de la implementación del ADECUADO 1
5
SGSSS? INADECUADO 2
EXCELENTE 1
6 ¿Cómo calificaría a la eps sanitas? REGULAR 2
PESIMA 3
¿el programa de planificación familiar es SI 1
7
efectivo y oportuno? NO 2
¿Recomendarías esta eps a tus amigos y SI 1
8
familiares? NO 2

ANALISIS DE DATOS
PREGUNTA PREGUNT PREGUNT PREGUNT PREGUNT PREGUNT PREGUNT PREGUNT
1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 2 2 1 1
1 2 1 3 2 2 1 1
1 2 1 3 2 1 1 1
1 2 1 3 2 1 1 1
1 1 2 2 2 1 1 1
1 1 2 2 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 1 1 2 1
1 1 2 3 1 2 2 1
1 2 1 3 2 2 2 1
1 1 1 2 2 1 1 1
1 1 2 2 2 2 1 1
1 1 2 2 2 1 1 1
1 1 2 1 2 1 1 1
1 1 1 1 1 1 2 1
1 2 2 1 1 1 1 1
1 2 1 2 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 2 1
1 2 1 3 1 1 2 1
1 2 1 2 2 1 2 1
1 1 1 2 2 1 1 1
1 2 2 2 2 1 1 1
1 2 2 3 2 2 1 1
1 2 2 2 2 2 1 1
1 2 1 2 2 2 2 1
1 2 1 3 1 2 1 1
1 1 1 1 1 2 1 1
1 2 1 2 1 1 1 1
1 2 1 2 2 1 1 1
1 2 2 3 2 1 2 1
1 2 1 2 2 2 2 1
1 2 2 2 1 2 1 1
1 1 1 3 1 1 1 1
1 2 1 3 1 2 1 1
1 1 1 3 2 2 1 1
1 1 1 2 1 1 1 1
1 1 1 2 1 2 1 1
1 1 1 2 2 1 1 1
1 2 1 2 1 1 1 1
     
 CONCLUSION
El apoyo del gobierno nacional a los distintos sectores comerciales siempre será vital par el
buen funcionamiento de estos, el sector salud es el más delicado y el que más requiere
atención debido a la gran cantidad de leyes y obstáculos que enfrenta para su prestación.
Acabamos de estudiar uno de estos obstáculos, presentado por una crisis que enfrento el
país con la implementación de un nuevo sistema de salud (SGSSS), cambiando
radicalmente este sector. La identificación de problemas es importante en una investigación
de mercados ya que nos permite precisamente identificar esos detalles que no permiten o
ensucian un poco el buen funcionamiento de la empresa, en este caso, la eps sanitas, y
determinar una estrategia de manejo y análisis de este problema es fundamental, una
estrategia clara y precisa lo fue el árbol de problemas, ya que nos permite jerarquizar o
distribuir el problema en sus tres principales formas, raíz, desenlace y ramificaciones, que
serian las derivaciones o efectos que ocasionaría el problema identificado dentro de la
empresa.

BIBLIOGRAFIA
(https://rockcontent.com/es/blog/publicidad/). (s.f.).

(https://www.cyberclick.es/marketing). (s.f.).
(https://www.rdstation.com/co/ventas/) . (s.f.).

https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3335/Fasc%C3%ADculo110.pdf?
sequence=1. (s.f.).

https://www.epssanitas.com/usuarios/documents/9441058/184843160/Informe-final-rendicion-
de-cuentas+2020.pdf. (s.f.).

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/quienes-somos#gsc.tab=0. (s.f.).