1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 5

EVIDENCIA 6:

Propuesta Plan maestro y estrategias de distribución logística

Lizeth Verónica Gómez

Septiembre 2021
 2

INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en

muchas organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en el

rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del rendimiento

laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a diferentes culturas,

normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada miembro del equipo.

Empresas en las que los empleados vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos

factores en seria consideración como equipos multiculturales poco a poco se vuelven más

populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos que pueden

utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan conflictos en un

entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos homogéneos. El papel del

gerente es absolutamente crucial cuando manejo de equipos multiculturales en general y

conflictos en particular. El último resultado depende en gran medida de las competencias

que los gerentes ya lograron o son dispuesto a adquirir, Además, los estudios desde la

perspectiva de los empleados y del gerente combinación perspectiva con la literatura

práctica son las claves para definir las competencias para que los gerentes se desempeñen

eficazmente dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya finalidad es la de mejor cada uno

de los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la satisfacción de los clientes. Sin

embargo, los conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse en experiencias

positivas.
 3

OBJETIVOS

Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de

establecer las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las entregas de

los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los jefes, como

son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y presupuestos.

Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar

para dar solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada área
 4

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha

llevado a generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresa

impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el rendimiento, la

productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios dado a que no se están

entregando los pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena de valor,

provocando conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad de que

no se entreguen los pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén

los pedidos solicitados.

B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los

inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

A. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes

para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder

tener capacidad de negociación.

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras

 5

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

A. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para

poder realizar una adecuada programación de pedidos.

B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores

Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes jefes de

cada área y el porqué de la situación del incumplimiento en las entregas de los pedidos a los

clientes

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros

de los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre los

jefes – gerentes de las diferentes áreas de almacén o inventarios, jefe de compras y jefe

costos y presupuestos.

Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay

enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al momento

de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

 6

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos

presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el

enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con el fin de

mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente beneficiosas en pro de

la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y cooperación, también es muy

importante saber con qué tipo de negociador se cuenta y que clase de negociador es cada

jefe – gerente, Las habilidades de negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a

todos, tanto a nivel personal como profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución

creativa aceptable para todos. La colaboración, aunque útil, requiere un compromiso de

tiempo significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe – gerente

deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas, y comprometidos con

la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen los elementos de su posición para

establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es

usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente

a los otras partes y cuáles son sus razones por las que están en desacuerdo; teniendo

asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para

comprender lo que los otros sientes, están cada uno en el ligar del otro para respetar los

diferentes puntos de vista ante la situación de la empresa y llegar así a tener mutuamente un

pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva
 7

que se logren los objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y

del mismo modo implique una salida armónica al problema

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 12 de julio de 2021 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del

almacén o inventario

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.

Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que

tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área del almacén o

de inventario, al no contar con la materia prima requerida, se indagara por qué los

proveedores se demoran más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados,

Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar alternativas de proveedores.

El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo

tanto debemos hacer un análisis de las referencias actualmente compradas se identifican

que productos pueden ser susceptibles a ser sustituidos por una referencia igual o mejor de

otro proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor tiempo de entrega y hacer una

re-evalaucion de proveedores y contactar a los posibles proveedores por medio de

referencia, bases de datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con el

fin de no generar cuellos de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de

 8

pedidos, perdiendo confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos

de una manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución. martes

13 de julio de 2021 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén o

inventario.

B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de

los inventarios

Análisis de la segunda situación Para toda organización es muy importante es la

custodia de los inventarios con el fin de que estos sean de buena rotación con el fin de

minimizar el costo de mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios, su rotación y

consideración de importancia, por lo tanto este debe ser acorde con la oferta y demanda, es

decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias primas para cumplir con el nivel

de servicio de la compañía y nivel óptimo de inventario, por lo tanto se requiere de un

trabajo colaborativo entre los jefes del área de compras y el jefe de presupuesto

teniendo en cuenta el lote mínimo, el lead time del proveedor, el criterio del jefe de

compras con el fin de que la cadena no quede desabastecida afectando el proceso

productivo, todo el con el de la satisfacción del cliente. martes 13 de julio de 2021 1:00 a

2.00 pm: los criterios del jefe del jefe de compras. En nuestro segundo día de agenda para

la solución del conflicto: daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene el jefe de

compras con relación a la responsabilidad que este tiene en el incumplimiento que se viene

presentado en las entregas de los pedidos a los clientes.

 9

A. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos

precios y poder tener capacidad de negociación.

Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin

de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de tener

mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz DOFA, que nos

ayuden a tomar decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en base al análisis de

rotación y realizar gestión para los materiales que son indispensables y básicos con

relación al nuestro portafolio de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea

perjudicada y en vez sean actividades en pro de la organización con relación costo vs

mantenimiento y rotación de los mismos. Miércoles 14 de julio de 2021 7:00 a 8.00 am:

criterios del jefe de compras En nuestro tercer día para la solución del conflicto

procederemos al debate con el jede de compras.

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de

compras.
 10

Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y

entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar retroalimentación a

todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con el objetivo de identificar

los errores y no volver a cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes

correspondientes se adjuntan las cantidades, precios y movimientos que justifiquen la

situación para que el jefe de compras proceda con las respectivas compras. El jefe de

almacén o inventarios debe garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un

reporte.

Jueves 15 de julio de 2021 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y

presupuestos. En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto: daremos

apertura al debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos: La

responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para

poder realizar una adecuada programación de pedidos.

Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el

inventario de la empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con el

respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecido y no altere el flujo de

información en toda la cadena de valor y tener una buena identificación de las materias

primas en su respectiva ubicación y marcación, el cual garantice que los materiales están en

buen estado para poder ser suministrados en el área de producción y poder cumplir con las

fechas requeridas en la entrega de los pedidos de los clientes.

 11

B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los

proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares de

calidad requeridos por la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

AREAS ACTIVIDADES A DESAROOLAR

ALMACEN O INVENTARIOS Semanalmente realizara inventarios

cíclicos de 16 referencias diarias -

Realizara el layout del área del almacén. -

Informe de confiabilidad del inventario

teórico vs físico. - Reportar novedades y

realizar la respectiva planilla para que

efectúen a tiempo los ajustes

COMPRAS Establecer las actividades que se requieren

para la selección, evaluación y seguimiento

de los proveedores de materias primas,

insumos y servicios críticos propios de la

actividad, para determinar la capacidad que

tienen éstos de cumplir los requerimientos

exigidos - Mejorar el lead time de los

proveedores.
 12

Implementar mejorar trazabilidad de

demanda, con el fin de tener mejor

aprovisionamiento.

Generar planes de acciones que ayuden a

mejorar el desempeño de los proveedores,

siendo una ayuda para ser mas

competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTOS Mejorar las políticas de inventarios.

Realizar los respectivos ajustes en el

sistema de líneas

Dar a conocer la matriz DOFA, para las

diferentes estrategias de la empresa

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre

las diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados por

cada uno de los jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa, coherente y acordes

con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y las

proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia que la empresa

implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos.

 13

CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de

asumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones

satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando de la mano de la visión

y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un

buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y pueden causar estrés, y

también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede controlar todo, pero si hay

técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente. En este trabajo me di cuenta de

que los conflictos no se resuelven demostrando que la otra persona está en un error,

resolver conflictos es trabajar con las otras personas para solucionar el problema y

mantener la relación.