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Podemos resumir en los siguientes puntos las diferencias entre una organización vertical
tradicional y una organización por procesos ó, horizontal:
- Procesos.
- Objeto de procesos: añadir valor.
- Autonomía-autocontrol.
- Responsable del procesos, coordina y apoya.
- Compromiso con los resultados de la organización.
- Qué tareas hacer y para qué.
- Trabajo en equipo.
- Mejoramiento continúo.
- Delegación de autoridad.
- Se habla de representantes, no de responsables, de trabajo en equipo.
- Nunca se habla de errores, si no de desviaciones con datos numéricos.
- Qué es un proceso: algo que añade valor. Ejemplo: instalaciones, preparación pedidos
entrada-salida, carga, imagen, devoluciones.
- En departamentos.
- Objetivos internos de cada departamento.
- Control jerárquico.
- Cumplimiento de la tarea asignada.
- Cómo hacer mejor las tareas.
- Tareas y objetivos individuales.
- Trabajo individual y fragmentación de tareas.
- Movilidad en sentido ascendente y descendente.
- Departamentos fragmentados, que desempeñan funciones separadas y donde la política
dominante es la no intervención.
- El esfuerzo se centra en conseguir objetivos internos de cada departamento.
- Control de arriba/abajo.
- Sistemas comunicación ineficientes sólo funcionan en sentido descendente.