Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe

“Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Servicio Nacional de Aprendizaje

(SENA)

Andres Granados

2022

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

Cortesía.
Escucha activa.
Hablar neutralmente.
Usar lenguaje claro.
Identificar y analizar problemas.
Identificar y plantear soluciones. 
Predisposición a colaborar.
Capacidad para dar instrucciones. 
Empoderamiento. 
Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

DESARROLLO

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

1.1 Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se

tiene hacia otra persona. es una demostración de respeto y educación que se expresa a
través de las buenas costumbres.

1.2 Escucha activa: Es la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y
participación
comunicativa.

1.3 Hablar neutralmente: Dialogar neutralmente involucra usar lenguaje claro

que no indique favorecimiento alguno,usar un lenguaje que no favorezca empero
que tampoco afecte a nadie.
 1.4.Utilizar lenguaje claro: Además denominado lenguaje sencillo, es ese que usamos
con el objeto de ser comprendidos por todo tipode público, es ese lenguaje designado
a ser comprendido con facilidad.

1.5. Detectar y examinar inconvenientes: Se basa en conceptualizar en forma correcta

el problema a resolver, con planteamiento real, yteniendo presente las, herramientas,
conocimientos y técnicas accesibles para cada caso.

1.6 Detectar y proponer resoluciones: Es el grupo de ocupaciones encaminadas a

conseguir la solución al problema, todo lo deseable para poder hacer la armonía,
seleccionando la mejor opción entre numerosas modalidades, hasta llegar al resultado
ideal.

1.7 Predisposición a coadyuvar: Es la disposición de toda persona de estar

presta a brindar apoyo en la medida de susposibilidades a todo ese que lo
ocupe

1.8 Capacidad para ofrecer indicaciones :Impartir indicaciones es una destreza, que
sumada a otras cualidades en una persona lo haceneficaz y eficiente. La cortesía,
empatía, la sensibilidad hacia los demás, el empoderamiento yliderazgo son vitales en
quién se ocupa de impartir normas, les permite la comunicaciónque frecuentemente
debería ser clara para transmitir la instruccion para cada actividad que se
desearealizar.

1.9 empoderamiento: Es una secuencia de procesos en el que se se incrementa la

colaboración de un sujeto secundando a unequipo a ser mas intenso, mejorar sus
habilidades y potencial con el objetivo de conseguir posicionamientosociales,
laborales y parientes.

1.10.Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la función de entender y reconocer los

sentimientos y motivaciones de los otros,permitiendo actuar de manera de apoyo a
otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

para el proceso de comunicación asertiva seleccionamos las próximas capacidades:

Lenguaje Claro

Capacidad de ofrecer indicaciones

Identificar y examinar inconvenientes

Sensibilidad al sentir de la contraparte

 Lenguaje claro: Consideramos el Lenguaje claro como aquella la expresión
sencilla,clara, rigurosa, completa, confiable y amoroso, de simple comprensión, que
debería ser utilizadapor toda organización en la atención al comprador y entre los
empleados para crear unacomunicación dinámica con la certeza de remitir los
mensajes en forma exitosa.

Capacidad de ofrecer indicaciones: La manera de hacer llegar las normas es de

granimportancia para el buen desempeño de los conjuntos de trabajo en una
organización, puede tener unpropósito meramente servible u operativo. Es de enorme
responsabilidad ejercer esta tarea,por consiguiente la persona seleccionado debería ser
correcto, disponer de empatía, y una gigantesca

capacidad de admitir y ser aceptado , manejar los diferentes letras y números y

situacionesnormales en la organización para manejar personas de diferentes letras y
números, y personalidad.

Identificar y examinar inconvenientes: Los instrumentos dispuestas para entender

las condiciones favorables o desfavorables por las que atraviesa la organización o las
probables problemáticas que ocasionalmente logren llegar a manifestarse, nos
facilitan visualizar ycomprender los inconvenientes a intentar, detectar las
fallas y direccionar las posiblessoluciones en forma clara y correcta debería estar
integrado la identificación de inconvenientes como resultante de un proceso en el
cual se busca detectar los inconvenientes, analizarlos y desarrollar la solución
exitosamente.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: La comunicación asertiva implementada

deforma positiva en una compañía es de enorme trascendencia, da la función de
entender y reconocer los sentimientos propias y las de los individuos del ámbito,
haciendo más fácil mejor y más grande comprensión, y frente a los problemas e
imprevistos que comúnmente suelenpresentarse posibilita mejor solución.

4. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Empoderamiento: La verdad es que no me siento con confianza o independiente de

tomar elecciones, tal vez por temor a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo
cual continuamente me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios. Una de
las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en mí y no
pensar en que mencionarán se debe considerar que el trabajo en la organización es un
equipo y no lo hace uno o 2 personas sino todos los que estamos en ella.

Utilizar lenguaje claro: Aunque trato de utilizar un lenguaje que se me entienda

siento que a el individuo con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo cual
le trato de mencionar por lo que me siento un poco débil y distanciado al
dialogar con alguien. Y aunque doy las normas correctas continuamente quedocon
la duda o mejor con las incógnitas ¿me habla escuchado? ¿Capto el mensaje? Como
ya diga soy algo retraído al dialogar empero estoy trabajado en ello para
dialogar con fluidez y no ser corto de lengua.

Cortesía: Aseguran que lo cortés no elimina lo eficiente para entender la

trascendencia de la cortesía y las buenas posibilidades en el planeta corporativo,
debemos partir del hecho de que toda organización necesita de individuos para
asegurar su vida; ya sean gerentes, ayudantes, proveedores o consumidores; y que su
supervivencia dependerá, en enorme medida, de la relación que exista entre ellas.
algunas veces me cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de
saludar, de ofrecer un gracias o un alago son distintasquizás mencionaría yo son algos
frías y secas por lo cual la otra persona lo tomaría distinto por esa razón estoy
procurando de ser lo más prudente viable. Trabajare en expresiones de cortesía que
me permitan llegar a los individuos.

Detectar y proponer resoluciones: Me considero una persona buena en detectar

inconvenientes en la organización, sin embargo a las ves inciertas, temerosas en
resolverlos, me limito a no tomar la elección de resolverlos por lo cual continuamente
que los hay busco a otra persona que los resuelva por mí. Por lo tanto estoy
dispuesto a laborar de forma animosa para ser una persona llevar a cabo de mis
propios descubrimientos, una maneara de realizarlo es haciendo un trabajo por dejar
la timidez y la desconfianza que puedon sentir en mí mismo.