Materia:

Liderazgo & Técnicas de Supervisión

ADM – 120

Grupo 83021-001-5839

Ensayo:

ACTIVIDAD: Reporte escrito de lectura sobre tema.

Sustentantes:

Melanie Grotewold 2016-0588

Nicole Sang 2018-0599

Emily Hernández 2018-1614

Johan Paulino 2019-2655

Jireh Peralta 2020-0801

Asesor:

Lourdes De León

Santo Domingo, D.N.

República Dominicana

domingo, 08 de noviembre del 2020

REPORTE INDIVIDUAL

“Una Crisis es un suceso de gran impacto y baja probabilidad de ocurrencia y

que amenaza la viabilidad de la organización además de caracterizarse por la
ambigüedad de su causa, efecto y medios de solución.

Las personas buscan líderes que pueden brindar estabilidad,

tranquilidad, confianza y un sentido de control durante y después de una
crisis.

Liderazgo estratégico en la crisis requiere tres cosas:

 Empleo de técnicas de monitoreo del entorno para identificar sucesos
que pudieran detonar una crisis en el futuro.
 Integrar la administración de la crisis en un proceso de administración
estratégica para que siga siendo una parte regular del proceso de
evaluación general de la estrategia.
 Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis y la preparación
como una forma de vida.

Las crisis son inevitables. No es una cuestión de “Si” sucederá una

crisis, sino “Cuando”. Una crisis puede infligir graves daños a una
organización si no se maneja en forma adecuada.

• Cualidades de un líder de crisis efectivo: conocimiento experto, experiencia

real que lídia con la crisis, influencia, generosidad, pragmatismo, poder,
recursos, posición y valor para influir en los sucesos.

• Tres componentes de la fase de planeación previa a la crisis

administración después de una crisis: designar un líder de crisis, crear un
equipo de respuesta a la crisis y evaluar el riesgo.

• Proceso de 5 pasos para la evaluación del riesgo de crisis: identificación

del riesgo, evaluación y clasificación del riesgo, reducción del riesgo,
prevención de la crisis y manejo de la crisis.

• Administración después de una crisis

Evaluación: qué tan eficaz fue el desempeño del equipo de crisis y el plan de
manejo de la misma, qué tan eficaz fue el desempeño del equipo y qué
funcionó menos para mitigar el problema.
Lecciones aprendidas: prepararse para la crisis, reaccionar con rapidez,
actuar con integridad, revelar los hechos por completo, recordar las 3 “a” por
sus siglas en inglés (Admit, Action, Avoid), reconocer (admitir la situación),
acción (reparar el daño) y evitará (no repetir en el futuro).
• La organización que aprende: es una que resulta hábil para crear, adquirir y
transferir el conocimiento, así como para modificar el comportamiento, a fin de
reflejar el nuevo conocimiento e ideas.
Cultura organizacional tradicional en tiempo de crisis
La toma de decisiones está centralizada en la parte superior de la jerarquía, la
cual controla y coordina todas las unidades funcionales a lo largo de la
organización. Se aplican reglas y procedimientos formales y estrictos para
desempeñar cada tarea.
Cultura organizacional que aprende en tiempo de crisis
Se abandona la estructura vertical por una estructura plana, horizontal, la cual
se constituye alrededor de flujos o procesos de trabajo más que por
especializaciones funcionales. La responsabilidad y la autoridad están
descentralizadas a los trabajadores de nivel inferior, y les otorga empowerment
para pensar, experimentar, crear y aprender y solucionar problemas a su nivel.”

- Melanie Grotewold 2016-0588

“…” - Nicole Sang 2018-0599

“…” - Emily Hernández 2018-1614

“…” - Johan Paulino 2019-2655

REPORTE INDIVIDUAL

Una crisis es una situación incómoda, a menudo se torna grave, pone en

peligro el desarrollo de cualquier proyecto o asunto, incluso, amenaza la
estabilidad de cualquier empresa u organización. Sus características son que
su causa, impacto y solución no son claras, y se cree que una decisión debe
tomarse de cierta manera.
Plan estratégico para identificación de crisis
El punto principal de esto es saber detectar las señales que advierten una
crisis.
-Técnicas de monitoreo del entorno: En esta se identifica los sucesos
detonantes de crisis.
-Integración de la administración de la crisis: Son los procesos
administrativos y procesos de evaluación.
-Establecimiento de cultura: Es tomar conciencia en manejo de la crisis.

Plan estratégico de manejo de crisis

El manejo eficaz de la crisis, depende de la planeación y de las personas.
Por eso el análisis exhaustivo, son asignaciones claras del liderazgo, en
equipo e individuales, en forma de roles y responsabilidades.
La mejora continua, en esta se pueden ver las sesiones periódicas de
capacitación y simulacros.
Coordinación y control, control a través de todos los niveles y unidades de la
organización.
Factores de éxito para una respuesta pronta ante una crisis:
 Identificación: saber y aceptar el rol personal asignado en el plan de
manejo de la crisis.
 Capacitación: Esta específica para un buen desempeño en los roles
asignados.
 Establecimiento de roles complementarios: delegar responsabilidad a
todos los niveles para una respuesta coordinada y controlada.
Evaluación del riesgo
La evaluación del riesgo consta de 5 pasos fundamentales:
1. Identificación del riesgo: Se identifican los incidentes en el “peor del
caso” y las consecuencias en imagen, finanzas y en personas.
2. Evaluación y clasificación del riego: Criterios para diferenciar los
distintos impactos: impacto financiero, impacto humano, impacto
económico, entre otros.
3. Reducción del riesgo: Elaboración de estrategias para contrarrestar el
impacto. El análisis FODA es de gran ayuda. Basado en el análisis se
hacen recomendaciones.
4. Prevención de la crisis: se hacen simulaciones. El análisis FODA
ayuda a sensibilizar sobre la app de un plan.
5. Manejo de la crisis: Se evalúa el trabajo del equipo: Calidad del plan,
acceso a la información, prontitud de respuesta, plan de comunicación,
liderazgo de crisis efectivo.
El Rol de los líderes de alto nivel.
-Permanecer comprometidos y liderar desde el frente.
-Enfocarse en la imagen completa y comunicar la visión.
-Trabajar de la mano con el equipo de manejo de la crisis.

El manejo de la comunicación en la crisis.

Antes, durante y después de la crisis, el CEO debe estar en el campo de liderar
el ataque. Concéntrese en el panorama general y comunique la visión. Trabaje
con su equipo de gestión de crisis. Debes responder: ¿qué es esto y cómo
sucedió, ¿cómo lidiarás con la crisis? ¿Cómo se asegurará de que esta crisis
no vuelva a ocurrir? Se debe diseñar un sistema de comunicación y el líder
debe ser un comunicador eficaz. La clave de la comunicación gerencial es:
comunicación efectiva, beneficios y pautas.

Administración después de una crisis:

 Prepararse para la crisis.
 reaccionar con rapidez.
 Actuar con integridad.
 Revelar los hechos por completo.
Diferencia organizaciones tradicionales y organizaciones que aprenden.
Las organizaciones tradicionales que se enfocan en la eficiencia muestran una
estructura burocrática. Organización de aprendizaje; la estructura vertical es
reemplazada por una estructura horizontal plana a través del flujo de trabajo y
el proceso en lugar de áreas profesionales funcionales.

- Jireh Peralta 2020-0801

CONCLUSION GRUPAL