Instituto Tecnológico

Superior De Calkiní En
El Estado De campeche

Ingeniería Informática.

Semestre: 6º Grupo: A

Asignatura: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS

DE TI

• Docente: MARLENE MENDEZ MORENO

Actividad: 04 - Gestionar Informacion (1.1 & 1.2)

Alumno: Matricula:

Uc Chi Carlos Manuel 6876

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES
Con la evolución de la tecnología informática las empresas han tenido que avanzar a una
velocidad vertiginosa debido a que el estar a la vanguardia tecnológica se ha convertido en una
necesidad.

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones de TI, se encarga
de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de información
utilizados para el manejo de datos e información de toda la organización.

Estos sistemas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, equipos o hardware.

Las empresas digitales se diferencian y caracterizan por ser flexibles. El rol de los sistemas de
información en los negocios actuales son las siguientes:

EMPRESA DIGITAL
Donde las relaciones significativas de los negocios de la organización con los clientes,
proveedores y empleados se controlan por medio digitales.

PROCESO DE NEGOCIOS:
Conjunto de tareas y comportamientos relacionados que las organizaciones desarrollan a través
del tiempo para producir resultados que ayuden a coordinar y organizar estas actividades. Se
complementan por redes digitales que abarcan la empresa y se enlazan con múltiples
organizaciones.

ACTIVOS CORPORATIVOS CLAVES:

Propiedad intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros que se manejan a
través de medios digitales.

Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes utilizan la TI para gestionar casi
todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y
transacciones de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos,
compras y mucho más.

 
1.2 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS.
El actual escenario económico y la gran competitividad en los negocios, demanda una mayor
agilidad por parte de las empresas para afrontar cambios. Frecuentemente, esta agilidad se ve
frenada por la estructura de sistemas y aplicaciones de las organizaciones, entornos pocos
flexibles que limitan la capacidad de adaptación al cambio.

Esta rigidez hace que cualquier necesidad de negocio requiera implementar un desarrollo
técnico, instalar una nueva solución, etc. Las organizaciones demanda soluciones fiables y que a
su vez  les doten de la suficiente flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante
como el actual, haciéndolas más competitivas.

GESTIÓN DE PROCESOS 
El modelo de gestión de procesos está dirigido a sacarle el máximo rendimiento a los procesos
de la organización, dotándoles de capacidad para reaccionar de manera autónoma a los cambios
mediante la mejora continua y la flexibilidad de la arquitectura.

Business Process Management (BPM) es la solución tecnológica que, a través de un marco de

trabajo fiable y robusto, permite articular este modelo de gestión dando respuesta a las
necesidades de diseñar, flexibilidad, trazabilidad, mejora continua de procesos.
SERVICIO DE ESTRATEGIA BPM
Pretende dotar a cualquier organización de la visión de «orientación al cliente», articulando
estrategias y mecanismos que incrementen su crecimiento, rentabilidad y compatibilidad. Todo
esto queda recogido en un plan estratégico que actúa a modo de guía.
SERVICIO DE TRANSICIÓN

La implantación de una arquitectura basada en BPM/SOA supone afrontar ciertos cambios

fundamentales en el modo de abordar los proyectos y arquitecturas. Todo ello desde el punto de
vista de las mejores prácticas en la estrategia y procesos del servicio según ITIL v3.

SERVICIO DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

Permite conocer el grado de madurez actual en cuanto a gestión de procesos de cualquier

organización, atendiendo a factores internos y externos que derivan en un plan de acción hacia
los objetivos deseados.

SERVICIO DE FORMULACIÓN Y COMUNICACIÓN

Permite abordar la gestión del cambio hacia el modelo de gestión de procesos, inculcando los
fundamentos de este nuevo modelo organizacional a través de proyectos formativos,
laboratorios, pruebas de concepto, etc.

SERVICIO BPM E INTEGRACIÓN

TCPsi atesora una gran experiencia en gestión por procesos e integración de sistemas,
experiencia que ha permitido el desarrollo de una estrategia que cubre las distintas necesidades
de las organizaciones que deseen adoptar un enfoque de integración EAI o SOA.

1.3 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN  SISTEMA

EMPRESARIAL.
Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas
competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y
proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones generando de esta manera un
cambio en la manera de competir e innovar en la empresa.

PROCESOS DE NEGOCIOS EN UN SISTEMA EMPRESARIAL.  

El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de decisiones pues coordina
la información que se presenta en el proyecto general, la visión de procesos es una forma
integradora de acercamiento a la organización, es una forma de comprender la compleja
interacción entre acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio.

A los procesos los podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los
objetivos con los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite
un mayor control como pueden ser:
  PLANIFICAR
 EJECUTAR
 COMPROBAR
 ACTUAR
Estas prácticas han sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales
actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI.

Estos procesos se pueden estudiar por separado para optimizar su calidad. Están agrupados en
dos grandes áreas: Soporte de servicio y Entrega del servicio.

SOPORTE DE SERVICIO
Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados para brindar soporte
a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de base operativa
diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes.

LOS PROCESOS DE SOPORTE DE SERVICIO INCLUYE:

 Administración de Incidentes.
 Administración de Problemas.
 Administración de Cambios.
 Administración de la configuración.
 Administración de servidores.
ENTREGA DEL SERVICIO.
Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar el servicio de
negocio requerido.

 Administración de Niveles de Servicio

 Administración de la Disponibilidad
 Administración Financiera de los servicios de TI
 Administración de la capacidad
 Administración de la continuidad del Servicio de TI
1.4 ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES. 
La estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e implementación de la
gestión del servicio como un recurso estratégico. La estrategia del servicio es fundamental en el
contexto de los procesos que se realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el
ITIL la estrategia del servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que
hay que considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo más
importante para las actividades del cliente.

CUATRO P DE LA ESTRATEGIA
 Perspectiva:  Tener una visión y un enfoque claro
 Posición: Adoptar una postura bien definida
 Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización
 Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones
LA ESTRATEGIA SE IMPLEMENTA MEDIANTE EL USO ACTIVO
ESTRATÉGICO
Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para si mismas y
para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es desarrollar la capacidad
necesaria para conseguir y mantener una ventaja estratégica. Los objetivos son:

 Definir objetivos estratégicos

 Determinar oportunidades de crecimiento
 Definir prioridades de inversión
 Definir resultados y aprender de ellos
 Crear activos estratégicos
 Identificar a la competencia
 Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura.

ESTRUCTURA DEL SERVICIO

La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con modelos de
servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de actividades en cadena, la
fase de estructura del servicio se debe orientar hacia el propio sistema de creación de valor. La
creación del servicio implica la existencia de parones de cooperación

1.2 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS DE

NEGOCIO (BPM)

BPM Bussines Process Management es un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas,

métodos y disciplinas de gestión para identificar, modernizar, analizar, ejecutar, controlar y
mejorar los procesos de un negocio. Cuando hablamos de BPM 360° hablamos de una mejora
continua de los procesos de una empresa. Nos dice que se tiene que partir de un análisis de
situación actual de procesos empresariales, los que nos indicaran que en lo que podemos
mejorar, después para desarrollar BPM se comienza a modelizar y diseñar procesos de negocio
lo que se denomina arquitectura empresarial, prosigue la automatización e integración, según se
van ejecutando los procesos de negocio se ira controlando el comportamiento mediante la
monitorización en la cual se detectan mejoras a realizar por lo que se empieza de nuevo el ciclo,
para automatizar el ciclo de vida de los procesos.
BPM tiene un ciclo de vida de gestión de procesos: tiene como objetivo la implementación de
una mejora continua en la organización.

La implementación de gestión de procesos de negocios desde cero puede llegar a tomar mucho
tiempo al implementar el ciclo de vida de la gestión de procesos, se comienza definiendo la
estrategia y documentación de procesos, teniendo como reto con la parte organizativa y cambios
de procesos este control se lleva a cabo mediante las operaciones diarias monitorizadas y
analizadas. Al implementar la gestión de procesos de negocio de forma tradicional requiere de
gran inversión y mucho tiempo para que se vean resultados favorables, cuanto más dure mayor
será el riego de fracasar.

Por lo que se debe establecer correctamente el ciclo de vida de la gestión por procesos para
tener una mejora continua y una empresa de calidad.

Las ofertas de bienes y servicios son parte esencial de una empresa, pero se debe tomar en
cuenta que existen una gran variedad de productos que ofrecen lo mismo y eso hace que los
productos no sean suficientemente atractivos.
Hay muchas definiciones de BPM que existen algunos lo toman como una disciplina de gestión
son incluir explícitamente el apoyo de TI otros lo definen como la automatización y operación
de los procesos implícitamente con TI sus objetivos son lograr o mejorar la agilidad de negocio
de una organización, lograr mayor eficiencia y mejorar lo niveles de eficiencia.

Un proceso se puede definir como un conjunto de actividades o eventos lógicos que cumple un
determinado fin, a través del tiempo y lugar.

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que toman una o más tipos de inputs y
crean un output que es el valor para un cliente.

sProcessManagement

El objetivo de escribir sobre la Gestión de Procesos de Negocio es inspirar al lector en pensar en

las organizaciones en términos de procesos y pensar continuamente en la manera de mejorar los
procesos.  Es un escrito bastante básico, como principiante en el tema, a fin de cuenta lo
importante es compartir información de utilidad.

Qué es BPM (Business Process Management)

Lo primero que debemos tener claros es que BPM no es una disciplina; BPM nos da ciertas
herramientas y vocabulario para analizar, diseñar, ejecutar y monitorear procesos de negocio.

Un proceso de negocio (business process) es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente,

llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos para
transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente
atraviesan varias áreas funcionales.

Visto de otra forma, un proceso de negocios es una cadena de eventos, actividades y decisiones
que implican a una serie de actores  que en conjunto conducen a un resultado que es de valor
para la organización.Todo proceso se puede definir por el evento que lo comienza y el evento
que lo termina

Un ejemplo de lo antes escrito: Cuando se recibe un pedido, se analiza inventario, condiciones

de negocio (precios, pagos, condiciones de entrega, logística de despacho), se toman decisiones
y se genera una cotización.  (Evento que comienza: solicitud de pedido, evento que finaliza:
cotización).

De igual forma cuando se recibe la cotización aprobada (evento que comienza), se prepara toda
la logística de entrega en base a la negociación efectuada y se cierra con el evento de la
cobranza.

Los ejemplos más comunes en las organizaciones están asociados a:

 Order to Cash (pedido a cobro)

 Quote to order (cotización a orden)
 Procure to pay (compra a pago)
 Solicitud a Aprobación
 Defecto a Resolución
 Demanda a pago (aseguranza)

Como pueden observar todo trabajo en la empresa es parte de un proceso.

Un ejemplo de no proceso: Solicitud de vacaciones, es un evento sencillo.

Un proceso debe haber un evento al principio un evento al final. Un proceso se puede evaluar,
genera resultados positivos y negativos, existen varias probabilidades de acción, intervienen
varios actores, mínimo tres personas

Hay tres tipos de procesos de negocio:

Procesos estratégicos: Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, planificación

estratégica.

Procesos sustantivos, clave o de generación de valor: Estos procesos dan el valor al cliente, son
la parte principal del negocio. Por ejemplo, preparar la comida y servirla (en un restaurante)
o transportar al viajero (en una aerolínea).

Procesos de apoyo vertical u horizontal: Estos procesos dan soporte a los procesos centrales.
Por ejemplo, contratar personal (RRHH)  o dar soporte/servicio técnico (informática).
El BPM ha emergido como el elemento clave para proveer a las organizaciones de la “Agilidad”
y “Flexibilidad” necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y
oportunidades de mercado.

CONCLUSIÓN

La gestión de procesos de negocio está diseñada para todas aquellas pequeñas o grandes
empresas que trabajen por procesos de negocio, mejorar dichos procesos, automatizarlos y por
ende hacer una mejora constante, en cada análisis de cada proceso se hace una identificación de
los procesos que necesitan mejorarse, los BPM ayudan a las empresas a agilizar la gestión de
sus procesos, es por eso que se habla de una mejora continua, esto ayuda a las organizaciones a
estar en el mejor nivel para la competencia externa.
 Referencias:

https://fundamentosdegestiontiblog.wordpress.com/2016/07/06/1-1-sistemas-de-informacion-y-
tecnologia-de-informacion-en-los-negocios-actuales/

 http://factual-services.com.mx/revistafs/ago-sept-2012-men/32-ago-sept-2012/119-
info-tec.html 
 http://sistemasgrupo02.blogspot.mx/2009/03/cap-1-sistemas-de-informacion-en-los.html

http://fundamentosdegtipu.blogspot.com/2016/02/13-analisis-de-los-procesos-de-negocio.html

https://arevalomaria.wordpress.com/2015/02/16/fundamentos-de-gestion-de-procesos-de-
negocio-bpm-businessprocessmanagement/