San Isidro, 12 de abril de 2021

Señor(a)
ARTURO CASTRO ZANABRIA:

Reciba nuestro amable saludo. Hemos revisado con detenimiento su caso N° 19032100666, en el
cual indica no reconocer la(s) operación(es) realizada(s) en su Tarjeta Crédito.

Al respecto, le brindamos la siguiente información:

 Se ha verificado que la(s) operación(es) reclamada(s) se realizaron el día 19/03/2021, con el

ingreso de información confidencial, número de DNI, clave de acceso a la Banca por Internet y
clave Token Digital. Adjuntamos a la presente el detalle de la(s) operación(es).
 Debemos recordarle, además, que es responsabilidad del cliente el uso y resguardo de la clave
secreta.

Por lo expuesto, no podemos ofrecerle una respuesta favorable en esta ocasión, por lo que
agradeceremos su gentil comprensión.

Nos despedimos cordialmente.

Un cordial saludo,

Yanet Antón
Prevención del Fraude

Si usted está en desacuerdo con nuestra respuesta, puede reiterar su caso en:
• BBVA, al teléfono (01) 595-0000
También puede acudir a:
• Defensor del Cliente Financiero, consultas al 0-800-1-6777 y/o www.dcf.com.pe
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
 Detalle de Autorización en el Sistema

CT/TJ: 4919-09**-****-8040

FECHA OP.__HORA OP____TRANSACCION____LUGAR_____IMPORTE ORIG.__DIV__IMPORTE CO

19/03/2021 09:58:22 AVAN.A.CTA BCA INTERNET 2,600.00 PEN
19/03/2021 09:49:27 DIS.SDO.AC TR1%IB OF7799 9,800.00 PEN
NCI._DIV___IMPORTE OPERA.___DIV__IMPORTE CASHB.__DIV______RESPUESTA_______NUM
0.00 2,600.00 PEN 0.00 PEN OK-000067-CRED. 000
0.00 9,800.00 PEN 0.00 PEN OK-787462-CRED. 000
.OPER.___ORIG__RESO__CUO________CUENTA________FECHA PROC__HORA PRO__FECHA CAD
000067 0011 OBCO 000 19/03/2021 09:58:22 24/2020
049870 0011 OBCO 000 19/03/2021 09:49:27 02/2024

_COMER/TERM.____BIN.ADQ__MODO INGRESO__GIR.NEG.__STICKER____QR__CH/B___PS-CIC
110200613111
0077990002 11111165111H NR.D.297154 N

Nota:

CT/TJ: Tarjeta utilizada para la operación.

FECHA OP._HORA OP: Fecha / Hora en la cual cruza la información entre los sistemas del Banco y los de Visa
Internacional.
LUGAR: Lugar comercial donde se realiza la operación.
IMPORTE OPERA._DIV: Importe y moneda de la operación realizada.
PEN: Nuevos Soles - USD: Dólares
OK: Operación válida con ingreso de tarjeta.
FECHA PROC_HORA PRO: Fecha/Hora real de la operación en la que se hace la retención.