Los procesos de Sistema: hardware,

Software, redes y telecomunicaciones

Leonardo Esteban Yáñez Melo

Evaluación de procesos informáticos

Instituto IACC

28 de septiembre de 2020
 Desarrollo

Este ejercicio consiste en elaborar un bosquejo que permita visualizar los siguientes
ítems.

Durante la planificación de una auditoría, se describen actividades orientadas a realizar

un levantamiento de políticas y procedimientos relacionados con el plan de procesos
tecnológicos por lo que es necesario que realice lo siguiente:

1. Mencione los procesos de hardware y software.

Procesos de Hardware y Software

HARDWARE:

- Mantenimiento preventivo: Esto equivale a tomar acciones y medidas que prevengan

cuaquier deterioro (que sea evitable), del equipamiento, dispositivo concreto a lo que

hace referencia un hardware, se debe realizar a todos los componentes, ya sean externos e

internos, con el propósito de aumentar la vida útil del equipo.

- Monitoreo: Mantener una constante supervisión de los elementos que componen el

equipo, a través de una herramienta que entregue información necesaria de los

componentes de hardwares y softwares.

- Adquisición de hardware: Esto hace referencia a la obtención de diferentes comoponentes

de hardware, muchas veces a partir de un comentario y no de unainformación técnica, en

este aspecto y como menciona textualmente el contenido de la semana, hace referencia a

lo siguiente:

 Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad.

 Evaluación y medición de la computadora.

 Compatibilidad.
  Factores financieros.

 Mantenimiento y soporte técnico.

SOFTWARE

- Adquisición de software: se refiere a la obtención de aplicaciones y programas que

permiten a la empresa realizar las tareas que son parte de sus procesos, para esto es

necesario tomar en cuenta 7 factores:

 Asignar el personal

 Preparación de la lista de requerimientos

 Requisición de propuestas

 Evaluación de las alternativas

 Contacto con los usuarios para confirmar

 Financiamiento

 Negociación

- Control de Cambios: Este es una parte necesaria del proceso, y permite abordar temas

como: la configuración de algunos elementos identificados, se regulan los cambios que se

realizarán a dichos elementos, se auditan estos cambios y por último se deben definir y

gestionar la configuración de loe elementos definidos.

- Configuración: Esto hace referecia al proceso y procedimientos de instalación y

definición de algunas variables perteneciente al software.

2. Liste el proceso de redes y telecomunicaciones.

- Responsable del proceso: (Se refiere a un cargo de responsabilidad y autoridad) Se debe

asignar a una persona que será la responsable de supervisar y verificar que el proceso se
realice. Las funciones principales son: Planificar, documentar, implementar, evaluación
del desempeño y mejora continua del proceso.
- Usuario y proveedor del proceso: Hace referencia a la empresa de transmisión de datos,
incluyendo al personal que realizará las tareas, también se puede dar internamente, y este
personal puede ir desde secretaría a la sección administrativa.
- Salidas y Entradas: Esto conlleva acciones que van desde la instalación y configuración
de dispositivos; instalación y mantención de cableado; mantenimiento a los softwares de
servidores; mantenimiento correctivo de equipos, videoconferencias; Seguridad
informática, entre otros.
- Requisitos de las salidas y las entradas : Corresponde a políticas, procedimientos,
definición de formatos e intercambio de datos.
- Seguimiento y medición del proceso y del producto : Se refieres a las medidas de control
en el proceso de medición, en este caso se valúa principalmente el desempeño del
proceso y la satisfacción del usuario.
- Documentación que se utiliza para realizar el proceso : En este apartado podemos
mencionar todo el material escrito (documentación), que es necesario para realizar todas
las tareas necesarias en el proceso, como permisos y respaldos.
- Recursos utilizados en el proceso: Se comienza asignándole es este proceso a un
responsable, se verifica tanto el recurso humano que trabaja en este proceso (personal),
como los recursos de hardware y software que influyen en el proceso.
- Interacción con otros procesos: interacción interna y externa de los procesos, tomando en
consieración rquisiciones, bienes e insumos, pólizas e inventarios.
- Etapas del proceso: Incluye, recepción de solicitud del servicio, verificación de
factibilidad técnica, realización del servicio y verificación de cumplimiento de lo
solicitado.
 - Verificación: esta verificación se realiza dependiendo del servicio solicitado, recursos
disponibles, instalaciones eléctricas, refacciones, entre otros. Cumplimiento de los
requisitos acordados y los procedimientos a seguir estipulados previamente.
- Seguimiento, monitoreo, supervisión: esto corresponde principalmente a la obtención de
la información de control y los cambios a realizar. Proceso de seguimiento y monitoreo
de los procesos y procedimientos.
- Validación: Para efectos de trazabilidad, se ingresa un registro para cada etapa del
proceso.
- Inspección

3. Confeccionar una tabla con las prácticas operativas en las que identifique ejemplos
comparativos con lo de clases.

Prácticas operativas

Práctica Operativa Decripción

Administración de operaciones Es la encargada de buscar diversas opciones que sean
Sala de Cómputo
Programación de procesos
Control de cambios
Aseguramiento de calidad
rentables, ventajas con gran competencia, y en el medio
que se trabaja actualmente, que sea sustentable.
Para este caso no es otra cosa que una sala que posee
diferentes dispositivos de cómputo, su destino principal es
el procesamiento de datos. Para que esta tarea se realoce de
forma óptima este espacio debe contener algunas
características, como por ejemplo: temperatura adecuada,
un hardware y sfotware necesario y medidas de seguridad.
En otras palabras corresponde a los planes de operatividad
que se llevarán a cabo en una empresa, esto incluyen los
recursos que se necesiten para la realización de la tareas o
trabajo a realizar, estos pueden ser recursos de hardwares y
softwares, recurso humano (personal), procedimientos de
soporte, entre otros.
Corresponde a una acción de gestión y proporciona un
procedimiento para el control de cambios, tomando en
cuenta que siempre pueden surgir situaciones emergentes,
para las que hay que estar preparados.
Conlleva asignación de responsabilidad de la mano con una
excelente planeación, registro de resultados e inspecciones
internas, todo debidamente certificado y respaldado en los
dosumentos correspondientes, como: Manual de calidad,
Procedimientos de aseguramiento de la calidad y
 operativos,
Instrucciones de trabajo y especificaciones, Registro de las
actividades realizadas.
Soporte técnico Servicio de asistencia que se presta para solución de
problemas de hardwares y softwares, con el fin de entregar
al usuario las herramientas necesarias para un facil uso de
los dispositivos y aplicaciones
Seguridad Física Incluyen todas aquellas medidas que van en directo
beneficio de los bienes y servicios, dispositivos y
equipamiento, instalaciones como oficinas, edificios, con el
propósito de evitar cualquier situación emergente, que
represente un riesgo para todos los recursos.
 Bibliografía

Instituto Profesional IACC 2020. Evaluación de procesos informáticos. Los procesos de Sistema:

hardware, software, redes y telecomunicaciones