Columbia: Fundamentos de Dirección Empresarial

Módulo 1: Liderazgo y toma de decisiones / La esencia del liderazgo

 Dos formas de pensar en el liderazgo
1. Líderes como actores
Aparecen en
escena

La gente admira
Son visibles ante su conducta
otros
 Dos formas de pensar en el liderazgo
2. Líderes como arquitectos

Establecen
condiciones

Establecen
estructuras
Establecen
procesos
 Dos tipos de líderes
1. Líderes que te inspiraron

• Motivación
• Inspiración
• Te hicieron pensar en el
mundo de otra manera
 Dos tipos de líderes
2. Líderes que te indignaron

• Te llenaron de resentimiento
• Te cambiaron en una forma
negativa
 Ejemplos de conducta deseada

¿Qué es diferente? ¿Qué tienen en común?

• Generaciones • Se ponen al frente
• Razas • Asumen el máximo riesgo
• Países • Son valerosos
• Géneros
La conducta del líder transforma a otros

Puedes
elegir
 Un nuevo modelo de liderazgo

El liderazgo es la capacidad de
motivar, habilitar e integrar a
un grupo de individuos hacia el
logro de un objetivo común o
propósito compartido.
 ¿Qué es el liderazgo?

que influye
El liderazgo
de cualquier parte positivamente en el
involucra cualquier
en la organización grupo para alcanzar
conducta
los objetivos

¡No necesitas ser el CEO para convertirte en líder!

 ¿Qué está ocurriendo en esta situación?
El procedimiento es muy sencillo
en realidad. En primer lugar,
ordenen las cosas en diferentes
grupos. Desde luego, una pila
puede ser suficiente,
dependiendo de qué tanto hay
por hacer ahí. Si tienen que ir a
otra parte por falta de
capacidades, ese es el siguiente
paso. En caso contrario, están
bastante bien preparados.
Es importante, sin embargo, no
exagerar las cosas. En otras
palabras, es mejor hacer muy
pocas cosas a la vez que hacer
demasiadas, porque un error
puede resultar caro. Una vez
completado el procedimiento,
querrán ordenar nuevamente los
materiales en grupos diferentes,
que pueden colocarse en sus
lugares apropiados.
A time for Telling, Autores: Daniel L. Schwartz & John D. Bransford.
Fuente: Cognition and Instruction, Vol. 16, Núm. 4 (1998)
 Liderazgo por cumplimiento
Características

• Se agota la energía, la gente

• Fácil de establecer
• Eficaz en el corto plazo
retiene la energía
• Cumple con lo que dictan
las leyes, pero puede no dar
lo que realmente se desea
• Posibilidades de sabotaje
• Ineficaz en el largo plazo;
tienes que estar siempre
presente
 Formas de motivar a la gente

Atender sus intereses,

Entender su Descubrir y apoyar
preocupaciones y
perspectiva sus pasiones
deseos
 El experimento de la “E”
¿Influye el poder para ver las cosas en perspectiva?

Tres veces más

Participantes (%)

40 probabilidades de
trazar la “E” centrado
30 en uno mismo
20
10
0
Poder alto Poder bajo
 Interpretar las motivaciones de otros

1 Enfocarse en 2
ellos mismos: Tres errores Se parecen
se parecen a mí que cometen entre sí
los líderes

3
Son iguales a
como eran ayer
 Apoyar la motivación satisfaciendo las necesidades centrales

Satisfacer las necesidades

centrales Qué deberías hacer
• Control 1 Ser auténticamente apasionado
• Voz
• Justicia 2 Liderar por compromiso y no por
cumplimiento
• Entender (su) perspectiva
3 Prestar atención a la justicia
4 Considerar las perspectivas de los
otros
 Liderazgo por compromiso
Características

Lograr que la gente internalice y disfrute lo que está haciendo

• Expande la energía
• Habilita a la gente para que se esfuerce de manera creativa
con miras al propósito compartido
• La gente realiza actividades atendiendo los mejores intereses
de la empresa
 Gestión del jefe por cumplimiento vs. por compromiso

Cumplimiento Compromiso
• Trabajé de 9 a 5 • Llegué temprano y me fui
• Regresé exhausto a casa tarde
• Regresé revitalizado a casa
 Fundamentos de la naturaleza humana

1 No nos gusta la presión o la microgestión

2 Nos gusta que nos lideren y guíen

3 Queremos tener voz y participar en nuestras decisiones

 Formas de motivar
• Dar voz, elección y cierto control
• Dar ánimo

Estudio sobre justicia

• Un estudio de 2006 rastreó a 120 empresas
durante 5 años
• Cuando los gerentes se sentían mal pagados
en relación con el CEP tenían más
probabilidades de abandonar la organización
 De qué manera la pasión transforma a la gente

Mirada Sonrisa
(calidez y energía) (es difícil no sonreír)

Movimiento de Postura
las manos (se inclina hacia el
(se siente animada) que está
escuchando, se
acerca)
 Los grandes líderes guían a la gente
Habilitar abriendo y cerrando canales

Abrir: se facilita la
obtención de los
resultados que se
desean

Cerrar: se dificulta
la obtención de los
resultados que se
desean
 Abrir el canal adecuado
Ejemplo: Amazon

• Agregar al carrito
• Ir al carrito Canal abierto a la
• Llenar los datos de compra
facturación

Ejemplo: Vacunación contra el tétanos (Yale)

Enfoque de canal
• Se agregó un mapa en el folleto
• El centro de salud se encerró en • Incremento de
un círculo aproximadamente 1000%
• Se pidió a la gente que pensara • Hasta 28% se sometió a la
cuándo podría ir por la vacunación
vacunación
 Abrir el canal adecuado
Ejemplo: Amazon

• Agregar al carrito
• Ir al carrito Canal abierto a la
• Llenar los datos de compra
facturación

Ejemplo: Vacunación contra el tétanos (Yale)

Enfoque de canal
• Se agregó un mapa en el folleto
• El centro de salud se encerró en • Incremento de
un círculo aproximadamente 1000%
• Se pidió a la gente que pensara • Hasta 28% se sometió a la
cuándo podría ir por la vacunación
vacunación
Influir en la conducta humana a través de la estructura del programa
Inclusión versus exclusión

Eres parte del No eres parte del

programa a programa a
menos que optes menos que optes
por excluirte por incluirte
Opción de incluirse para proteger el medio ambiente
Ejemplo: Políticas de lavandería en los hoteles

PROTEJA NUESTRO MEDIO AMBIENTE

Estimado huésped:

Los detergentes que se usan para lavar la ropa de cama

están contaminando continuamente nuestra agua.

Para ayudarnos en nuestros esfuerzos de proteger el

medio ambiente, por favor coloque esta tarjeta en su
almohada si no requiere que se cambie la ropa de cama.

Gracias por su apoyo.

Opción de excluirse para proteger el medio ambiente
Ejemplo: Políticas de lavandería en los hoteles

Si desea que se cambie su ropa de cama,

por favor coloque esta tarjeta en la
almohada.
 Inclusión versus exclusión
Ejemplo: Políticas de lavandería en los hoteles

La gente puede elegir,

pero el punto de
partida o por omisión
es diferente

Toda la ropa de cama No se cambia ninguna

se cambia a menos que ropa de cama a menos
el cliente diga algo que el cliente diga algo
¿Por qué un programa de exclusión genera mayor participación?

1 La gente podría no enterarse siquiera del programa

2 Se requiere esfuerzo para excluirse y no ser parte del

programa

3 Se puede percibir como una norma social

 ¿Qué estructura del programa deberías elegir?

Lo importante Programa ¿Qué significa?

Cantidad de participación Exclusión Todos forman parte del
programa a menos que
indiquen lo contrario
Calidad de participación Inclusión Solo los más comprometidos
formarán parte del programa
De qué manera los casinos habilitan la conducta de jugar
Canal Efecto
No hay relojes ni ventanas Apartados del tiempo /espacio
Temperatura fría, iluminación brillante No ir a dormir
Luces y sonidos Alguien está ganando… yo puedo ganar!
Bebidas de cortesía Regalo gratuito, no sólo perder dinero

Canal Efecto
Bebidas alcohólicas La embriaguez lleva a asumir riesgos
Fichas versus dinero de verdad Es más fácil lanzar fichas
Retirar efectivo lo más lejos de la salida Se pasa por otros juegos, se requiere tiempo

Canal Efecto
Laberinto No se puede salir
Juegos sociales Sensación de comunidad
Variedad de juegos No aburrirse jamás
Habitaciones baratas, espectáculos, diversión Motivos para ir, motivos para quedarse
en familia
¿Dos cabezas piensan mejor que una?

• No si tienen exactamente el mismo

contenido
• No si se mueven en direcciones
opuestas
• No si cada cabeza está siempre
hablando y nunca escuchando
 Definición de liderazgo (resumen)
1 Establecer el propósito compartido
• La gente podría no enterarse
siquiera del programa
• Se requiere esfuerzo para excluirse
y no ser parte del programa
• Se puede percibir como una norma
social
3 Habilitar
• Desarrollar los canales que
permitan a la gente alcanzar su
máximo potencial
• Cerrar los canales equivocados
• Abrir los canales adecuados
2 Motivar a la gente
• Tu pasión y tu valor
• Elección, voz y participación
• Justicia
• Ver las cosas en perspectiva
4 Integrar
• Combinar la disparidad de talentos,
ideas y conocimiento de otros
• Equipos, cultura, redes y diversidad
El principio del líder

Si motivas, habilitas e integras

a otros de manera correcta,
ascenderás en la jerarquía
Retomar el combate de incendios tradicional

Primer paso en el combate

de incendios: los gases
inflamables necesitan
enfriarse
 Implementar el nuevo modelo de liderazgo
Ejemplo: Departamento de Bomberos de Estados Unidos

# Paso Qué / Por qué

1 Se seleccionaron viviendas piloto Podían volverse defensoras creíbles
2 Se ampliaron los criterios de selección para las Viviendas abiertas al cambio
viviendas piloto Viviendas con miembros de mayor estatus
3 Se les dio estatus a las viviendas piloto “Fueron seleccionadas por ser de élite”
 Implementar el nuevo modelo de liderazgo
Ejemplo: Departamento de Bomberos de Estados Unidos

# Paso Qué / Por qué

4 El acto de rociar se percibió como algo de
machos
5 Se implementó después de un entrenamiento
eficaz
6 El cambio se incorporó dentro de las prácticas
existentes
A los enfriadores de gases se les llamó “el equipo
SWAT” (armas y tácticas especiales en inglés)
Se cambió el dispositivo para que pareciera más un
lanzallamas
A los enfriadores de gases se les llamó “el equipo
SWAT” (armas y tácticas especiales en inglés)
Se cambió el dispositivo para que pareciera más un
lanzallamas
Para coordinar a los enfriadores de gases y la
manguera se conservó como líder a quien estaba al
frente de la manguera
 Implementar el nuevo modelo de liderazgo
Ejemplo: Departamento de Bomberos de Estados Unidos

Determinar una visión del futuro

Establecer el
positiva y significativa
propósito compartido • Vamos a salvar más vidas

• Se confirió estatus con recursos

Motivar visuales y títulos
• Se dio voz
 Implementar el nuevo modelo de liderazgo
Ejemplo: Departamento de Bomberos de Estados Unidos

• Se desarrollaron los canales adecuados;

se usaron viviendas piloto
Habilitar • Se aplicó un entrenamiento adecuado
• No se alteró la jerarquía por estatus

• Se integraron enfriadores de gases con

mangueras
• El modelo se aplicó a lo largo de las
Integrar viviendas
• Se seleccionaron viviendas socialmente
interconectadas y bien conectadas