ACTIVIDAD TALLER UNIDAD 4-CUADRO COMPARATIVO “POLITICAS DE CALIDAD”

APRENDIZ:

MARCOS DANILO BINCHERI BERNAL

INSTRUCTORA:

LUZ HELENA BEDOYA MONTOYA

SENA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

CHIQUINQUIRA

FECHA:

24-02-2022.
 CUADRO COMPARATIVO”POLITICAS DE CALIDAD”

 Empresa 5 Nuestro compromiso de  De acuerdo con las políticas de

excelencia en las relaciones con los servicio esta es la que más se ajusta a

clientes se fundamenta en la práctica lo que estamos buscando, es muy

de los siguientes principios: completa en su portafolio generando

 Atención inmediata. confiabilidad y calidad aparte de un

 Comprensión de lo que el cliente buen trato con los clientes

quiere.

 Atención completa y exclusiva.

 Trato cortés.

 Expresión de interés por el cliente.

 Empresa 3 Siempre está a la  Esta también representa un excelente

vanguardia de cumplir las siguientes servicio al cliente, con una falencia de

aptitudes para satisfacer nuestros que puede ser aburrido tendría que

clientes internos y externos: mejorar ese aspecto para cumplir con

 Profesionalidad. todas las necesidades.

 Eficiencia.

 Rapidez.

 Formalidad.

 Experiencia.

 Comprensión.

 Tacto.

 Aburrido.
 Empresa 4 En el compromiso de  Esta me parece que tiene un servicio

satisfacer a totalidad a nuestros de atención al cliente buena, a

clientes, la calidad en la empresa la mejorar seria el aspecto de la manera

mostramos mediante la práctica de las como re direccionar a diferentes áreas

siguientes habilidades: al cliente cuando está en la planta

 Comunicación asertiva. física; por que el modelo de atención

 Actuar, hacer lo que corresponde. telefónica de quejas y reclamos es

Reconocimiento al cliente y trato muy bueno. Y ya que se maneja un

amable. Manejo de horarios modelo de comunicación asertiva

adicionales. sería muy bueno que se implementara

 Excelencia en la atención al cliente. internamente para mejorar el aspecto

 No brindar la orientación debida al negativo.

cliente, es decir, enviarlo de una

oficina a otra o de un lugar a otro.

 Resaltar la importancia del aporte a

través del sistema de quejas y

reclamos.

 Prontitud en la respuesta ante las

solicitudes, quejas y reclamos.

 Habilidad en la atención telefónica.