Cómo crear

boletines
informativos por
correo electrónico
que realmente funcionen
 Contenidos.
03 Introducción
05 ¿Por qué enviar boletines informativos por
correo electrónico? ¿Realmente necesito uno?
11 Anatomía de un gran boletín informativo
por correo electrónico
23 Cómo medir tu boletín informativo por
correo electrónico
34 Errores comunes en los boletines informativos
por correo electrónico
45 Ejemplos de excelentes boletines informativos
por correo electrónico
54 Conclusión y lista de verificación
2
 Introducción.

S i alguna vez te has suscrito a un boletín informativo por correo electrónico,

sabrás que este tipo de mensajes de marketing puede ser increíblemente aburrido.
Si no estás seguro sobre qué escribir, pero crees que tienes que enviar un correo
electrónico, ¿por qué no enviar una actualización de tus productos, servicios o las
novedades de tu empresa?

Lamentablemente, el resultado suele ser una gran cantidad de contenido

genérico e irrelevante que se envía a una lista de contactos mal segmentada
(y eso, a su vez, conlleva tasas de clickthrough o de apertura muy bajas y muchas
cancelaciones de suscripciones). Eso signi ca, en el mejor de los casos, que tu
reputación se verá afectada ante tus suscriptores; en el peor de los casos, Return
Path manchará tu reputación y se verá afectada la capacidad de entrega futura
de tus correos electrónicos.

Sin embargo, existen algunos boletines informativos por correo electrónico que
son dignos de admirar. Entonces, ¿qué separa los éxitos de los fracasos? ¿Y cómo
garantizas que tu boletín informativo tenga éxito? Contestaremos estas preguntas
más adelante en esta guía. Ahora, de namos qué es y qué no es un boletín
informativo por correo electrónico.

3
 Un boletín informativo por correo electrónico es, como su nombre indica,
un correo electrónico que envía una empresa para comunicar anuncios sobre
sus productos, servicios, industria o información general corporativa. El correo
incluye distintos tipos de contenido, como recordatorios de eventos, encuestas,
información educativa acerca de tu producto, servicio o industria, y promociones
u otras ofertas.

Un boletín informativo por correo electrónico no es un mensaje promocional que

solo contiene información de una oferta; no es un mensaje que explica de forma
simple un resumen del contenido que hayas publicado; no es un correo electrónico
de seguimiento de oportunidades de venta (aunque su efecto secundario
podría ser, sin duda, mejores oportunidades de venta); ni tampoco es un correo
electrónico transaccional que ofrece información sobre un pedido o solicita a un
cliente que complete una compra. Estos otros tipos de correos electrónicos son
partes importantes de tu estrategia de email marketing y podrás obtener más
información sobre ellos en esta guía.

Una vez aclarada esta de nición, comencemos a analizar por qué deberías enviar
un boletín informativo por correo electrónico y cómo podría ayudarte a alcanzar
tus objetivos.

4
01
¿Por qué enviar
boletines
informativos
por correo
electrónico?
¿Realmente
necesito uno?
5
 L a mayoría de los profesionales del marketing nos hemos visto alguna vez en
una situación similar: te encuentras sentado en una sala de reuniones, tratando
de descubrir una forma para interactuar mejor con las oportunidades de venta
y los clientes, vender más productos o simplemente ser una de las principales
opciones de tu audiencia objetivo, hasta que alguien decide que la solución para
resolver todos los problemas al mismo tiempo es crear un boletín informativo por
correo electrónico.

De repente, tú eres el encargado de hacerlo y, por supuesto, también eres el

responsable de que no caigan las tasas de clickthrough ni de apertura. ¿Te suena?

A casi todos nos ha tocado estar en esa situación, y realmente es bastante

preocupante. A pesar de que los boletines informativos por correo electrónico
son uno de los tipos de correos más comunes, también son los más difíciles de
crear correctamente. Son complejos porque combinan varios tipos de contenido
sobre las distintas partes de tu empresa, que incluyen recordatorios de eventos,
encuestas, información educativa acerca de tu producto, servicio o industria,
y promociones. Además, puesto que no es un correo electrónico diseñado
para cumplir un único propósito (por ejemplo, una promoción, un resumen del
contenido publicado anteriormente, un correo de seguimiento de oportunidades
de venta o un correo electrónico transaccional que ofrece información sobre un
pedido), es muy difícil hacer que los lectores completen una llamada a la acción
a través de un boletín informativo.

6
 Sin embargo, eso no signi ca que no debas crear un boletín informativo.
Si lo haces bien, podría desarrollar una base de suscriptores muy interesados
y, posiblemente, darles seguimiento hasta que se conviertan en oportunidades
de venta cali cadas y clientes. Como mínimo, podrás interactuar con los
evangelizadores de tu empresa, que podrían ayudarte a atraer nuevos negocios.
Y esa es una oportunidad que seguramente no querrás perder. Nunca te olvides
de lo siguiente:

No todos necesitan un boletín informativo.

En realidad, la mayoría de las personas no lo necesitan. De hecho, es probable
que la mayoría de los profesionales del marketing tengan mejores cosas que hacer
con su tiempo, en vez de buscar contenido y recopilarlo en una plantilla caótica
que nadie querrá leer. O, por otro lado, tu boletín informativo podría ser un éxito
y convertirse en una parte integral de tu estrategia de marketing. A continuación,
te ayudamos a determinar si deberías tener un boletín informativo o no.

RAZONES por las que podrías

necesitar un boletín informativo:

.. Tu jefe te pidió que envíes uno.

.
Tienes un boletín informativo interno (es ese caso, esta guía
no es relevante).

.
Recientemente comprobaste el éxito que genera un
boletín informativo.

Crees que tendrás éxito con este método y es la mejor forma

de emplear tu tiempo (¿no tienes nada mejor que hacer?).

7
 Ventajas de los boletines informativos:

. Mejorar el reconocimiento de la marca. Al generar una comunicación

.
frecuente con tus suscriptores de correo electrónico, estos podrán
reconocer tu marca y asociarla con un sentimiento positivo.

Aprovechar tu contenido existente. Muchas empresas elaboran

.
resúmenes breves de sus publicaciones en el blog más populares e
incluyen enlaces a esos artículos en sus boletines informativos.

Incluir distintos tipos de contenido. Por ejemplo, un mismo boletín

puede contener una publicación en el blog popular, una oferta nueva,

.
el anuncio de un evento próximo, información sobre un descuento y
un enlace a una encuesta.

Alcance garantizado (a diferencia de las redes sociales).

La experiencia de BUzzFeeD :
“El correo electrónico se ajusta a la perfección a BuzzFeed, ya que no
tienes que explicar a los destinatarios cómo compartirlo. Las personas
lo ven y piensan: “a mi madre o a mi compañero de trabajo seguro
le encantará esto”. Simplemente hacen clic en el botón “reenviar” y
envían el boletín. Es así de fácil. Puesto que BuzzFeed está diseñado
principalmente en torno a lo que las personas quieren compartir, el
correo electrónico ha sido una herramienta fundamental para nosotros”.

- Dan Oshinsky, Editor del boletín informativo de BuzzFeed

8
 Factores clave para tu decisión:
En tu industria, ¿existen boletines informativos de éxito a los que las personas
quieren suscribirse? ¿Qué incluyen? Teniendo en cuenta los recursos de que
dispones (presupuesto, tiempo y asistencia interna), ¿podría tener éxito tu boletín?

..
Un boletín implica mucho trabajo, y deberás contar con el tiempo y los recursos
necesarios para:

Corregir el texto

. Crear llamadas a la acción atractivas

..
Diseñar el boletín para que funcione con distintos dispositivos
y bandejas de entrada

Evitar los envíos de spam

. Redactar líneas de asunto convincentes

.
A diferencia de los blogs, no existe la posibilidad de rehacer
ni actualizar los boletines informativos

Debes tener mucho contenido u otra información interesante

para crear un buen boletín informativo

No deberías perder tu tiempo en la elaboración de un boletín informativo por correo

electrónico si no se adapta a tu estrategia de marketing. Investiga un poco más. En
tu industria, ¿existen boletines informativos de éxito a los que las personas quieren
suscribirse? ¿Qué incluyen? Teniendo en cuenta los recursos de que dispones
(presupuesto, tiempo y asistencia interna), ¿podría tener éxito tu boletín?

9
 Luego, vuelve a examinar los objetivos de tu empresa. ¿Se basan en aumentar la
cantidad de oportunidades de venta? ¿Cali car mejor a las oportunidades para
que hablen con el equipo de ventas? ¿Cerrar más tratos? ¿O retener más clientes?

Si la audiencia de tu industria no presenta un gran interés en los boletines

informativos por correo electrónico, o si no cuentas con la asistencia interna que
necesitas para enviarlos, quizá debas pensártelo dos veces. Tal vez tus objetivos
no se alinean con los resultados que podría lograr un boletín informativo, y por
eso deberías emplear tu tiempo en la con guración de work ows de correos
electrónicos de seguimiento de las oportunidades de venta, o quizá ni siquiera
debas usar el correo electrónico en tu estrategia (en cambio, podrías concentrarte
en la creación de contenido para tu blog).

Así que reúne algunos datos, crea un plan de acción (ya sea para un boletín
informativo de éxito o para cualquier otra acción) y habla con tu superior. Incluso si
no estás de acuerdo con su visión respecto a los boletines informativos por correo
electrónico, a tu jefe le gustará que le presentes un plan para alcanzar el éxito.

Ahora bien, imaginemos que descubriste que sí deberías tener un boletín

informativo. ¿Qué debes hacer después? Consulta la siguiente sección para
conocer las buenas prácticas que deberías aplicar a la hora de crear un
boletín informativo.

10
 02
Anatomía de un
gran boletín
informativo
por correo
electrónico
11
 C omo ya mencionamos anteriormente en esta guía, uno de los principales
problemas de los boletines informativos por correo electrónico es que suelen ser
desordenados y carecen de un enfoque claro, ya que incluyen todos los aspectos
de tu empresa. Las novedades de un producto están al lado de las historias del
área de relaciones públicas, mientras que las publicaciones en el blog se ubican a
continuación de un evento semanal al azar. Un caos, básicamente. Un correo
electrónico (ya sea un boletín informativo o no) necesita un hilo común que una
a todos los elementos.

Una forma de reducir el desorden de un boletín informativo es centrarse en un

tema especí co. Por eso, en lugar de centrarte en tu empresa en general, es mejor
basarte en una sola temática.

Por ejemplo, si en HubSpot tuviéramos que enviar un boletín informativo por

correo electrónico, podríamos crear uno que trate únicamente sobre las redes
sociales para empresas. Podríamos reunir publicaciones recientes del blog sobre
el marketing en redes sociales, eventos a los que todos los profesionales del
marketing deberían asistir e incluso una encuesta sobre sus mejores herramientas
de redes sociales. Tras unir estos elementos que se relacionan directamente con
las redes sociales para empresas, el boletín informativo estará mejor orientado y
generará más interacciones.

12
 CONSEJO N.° 1:

Logra un equilibrio en el
contenido de tu boletín
informativo para que sea un 90%
educativo y un 10% promocional.

Es muy probable que los suscriptores de tu boletín aun no estén listos para
recibir información sobre tus productos y servicios todo el tiempo. Quizás les
gusta mucho tu marca y quieren recibir más información, pero un boletín lleno
de contenido promocional podría alejarlos.

Piensa en este ejemplo: me apasionan los zapatos, y este sitio web de zapatos
en particular me parece increíble. Por eso, me suscribí de manera voluntaria a
la lista de correo electrónico de la empresa, pero ahora recibo 2 o 3 mensajes
por día para comprar, comprar y comprar. Cuando veo que llega un correo con
el nombre de esta empresa, me dan ganas de gritar. En cambio, si me enviaran
contenido educativo (podrían incluir las últimas tendencias en estilos de zapatos,
o cómo combinar ciertos estilos con determinadas prendas), tendría más ganas
de comprar en su página o, al menos, de volver a abrir sus mensajes.

No te conviertas en esa empresa. Elimina todas estas autopromociones de

tus boletines informativos (casi siempre) y céntrate en enviar a tus suscriptores
información educativa, relevante y oportuna. A menos que debas comunicar una
novedad muy importante y emocionante sobre tu producto, servicio o empresa,
descarta todas las secciones promocionales.

13
 CONSEJO N.° 2:

Establece las expectativas

en tu página de suscripción.

Una vez que hayas determinado el enfoque y el equilibrio del contenido de tu

boletín informativo, asegúrate de comunicarlos correctamente en tu página
de destino de suscripción.

Sé especí co. Cuéntales a los suscriptores potenciales qué incluirás exactamente

en tu boletín informativo, así como con qué frecuencia lo enviarás. Si fueses el
suscriptor, ¿no te gustaría tener esta información? Te registrarías sin ninguna duda,
ya que sabrías exactamente quiénes envían los correos electrónicos, qué recibes
y con qué frecuencia. Y, como profesional del marketing, aclarar esta información
de antemano te ayudará a reducir las tasas de cancelación de suscripciones y de
spam. A continuación, incluimos un buen ejemplo de Gilt City:

14
 La experiencia de BUzzFeeD :
“Tenemos esta gran lista diaria que abarca lo que más se busca
y se comparte en nuestro sitio web en este momento. En lugar
de intentar segmentar esa lista en distintos tipos de audiencias,
hemos creado múltiples tipos diferentes de boletines informativos
para que los lectores puedan elegir a cuáles suscribirse. Si
entras en nuestra página de suscripción del boletín informativo
por correo electrónico, verás que contamos con 14 boletines
diferentes (y esperamos que esta cifra siga creciendo el año que
viene). Estos boletines especí cos que las personas expresen
sus preferencias, como, por ejemplo: “me gustan los gatos,
pero solo me gustaría recibir información sobre libros. Envíame
únicamente esos enlaces”.

- Dan Oshinsky, Editor del boletín informativo de BuzzFeed

15
 CONSEJO N.° 3:
Sé creativo con las líneas
de asunto de los correos
electrónicos.

Incluso si las personas se suscriben voluntariamente para recibir tus correos

electrónicos, eso no garantiza que los abran siempre que lleguen a sus bandejas
de entrada. Muchos profesionales del marketing tratan de aumentar la familiaridad
con sus suscriptores manteniendo la misma línea de asunto todos los días,
semanas o meses.

Pero seamos realistas: esas líneas de asuntos dejan de funcionar rápidamente

con los suscriptores. ¿Por qué? Porque, en ese momento, el usuario no encuentra
ningún incentivo en la línea de asunto para hacer clic en ese correo electrónico
especí co. Una técnica más efectiva sería redactar una línea de asunto diferente,
creativa e interesante para cada boletín informativo que envíes.

Una empresa que aplica este consejo a la perfección es Thrillist. La siguiente

es una recopilación de boletines informativos que Thrillist envió durante los
últimos días:

16
 CONSEJO N.° 5:

Sé minimalista en tu diseño
y texto

Como ya mencionamos anteriormente, los boletines informativos tienden a

ser desordenados por naturaleza. El truco para que los profesionales del email
marketing puedan crear boletines informativos efectivos se basa en dos puntos
principales: texto conciso y un diseño con su ciente espacio en blanco.

El texto conciso es fundamental, ya que tu

intención no es que los suscriptores estén
leyendo tu correo todo el día.
Tu objetivo es dirigirlos a otro sitio (por ejemplo, a tu sitio web o blog) para que
allí consuman todo el contenido. Un texto conciso les ofrece a los suscriptores
apenas un poco de tu contenido (pero su ciente como para que quieran hacer
clic y obtener más información).

Por otro lado, el espacio en blanco en los boletines informativos por correo
electrónico es clave, ya que ayuda a aliviar visualmente esa sensación de
abarrotamiento y hace que sea mucho más fácil para los usuarios de dispositivos
móviles hacer clic en el enlace correcto.

18
 CONSEJO N.° 6:

Asegúrate de que las imágenes

tengan texto alt.

Dado que el contenido visual es extremadamente importante para el resto de

tus actividades de marketing, sería lógico agregar imágenes en tus correos
electrónicos, ¿no?

Claro que sí, pero tienes que tener en cuenta que los correos electrónicos son
más complejos. La mayoría de las veces, las personas no tienen activada la
con guración para mostrar imágenes, y por eso es fundamental que tus imágenes
tengan un componente esencial: el texto alt. El texto alt es el texto alternativo que
aparece cuando las imágenes no logran cargarse en un correo electrónico. Esto
es particularmente importante si tus CTA
son imágenes (ya que querrás garantizar
que las personas hagan clic en ellas,
incluso si no se pueden mostrar).

Cada programa de email marketing es

diferente, pero puedes [hacer clic
aquí] para ver un tutorial sobre cómo
agregar texto alt en un correo electrónico.
También puedes ver el ejemplo de un texto
alt en acción en la imagen que aparece a
la derecha:

19
 CONSEJO N.° 7:
Haz que los usuarios puedan
cancelar su suscripción
con facilidad.

Este consejo parece un poco contraproducente, pero es muy importante si deseas

mantener una lista de suscriptores activos e interesados. No uses frases extrañas,
como: “modi ca tu comunicación con nosotros”. No ocultes un botón para
cancelar la suscripción detrás de una imagen sin texto alt. Además de mantener
el buen estado de tu lista, un proceso claro para cancelar la suscripción te ayudará
a garantizar que tu correo electrónico no sea considerado spam antes de enviarlo
al resto de tu lista de direcciones de correo.

A continuación puedes ver un buen ejemplo de esto:

20
 La experiencia de BUzzFeeD :
“Después de trabajar con boletines informativos durante más de
un año, tenemos una especie de fórmula sobre qué contenido
tiene buen desempeño. Sabemos qué tipo de contenido a las
personas les gusta recibir y compartir.

A nuestros usuarios les encanta compartir contenido por correo

electrónico que los hace sentir inteligentes, que los ayuda a enviar
información a sus amigos o colegas, o que los hace reaccionar.
Si el contenido les genera alegría, enfado o tristeza, tienden
a compartirlo. Por eso, cuando selecciono el contenido para
el boletín informativo diario, suelo elegir ese tipo de contenido:
una combinación de temas que te harán sonreír y sentir curiosidad
al mismo tiempo”.

- Dan Oshinsky, Editor del boletín informativo de BuzzFeed

21
 CONSEJO N.° 8:
¡Prueba, prueba y prueba!

A pesar de que acabo de enumerar una serie de buenas prácticas para ayudarte
a crear buenos boletines informativos por correo electrónico, tú mismo deberás
descubrir qué funciona para tu empresa y tu lista de contactos. De la misma forma
que las personas de distintas culturas tienen preferencias diferentes, los distintos
grupos de suscriptores a correos electrónicos tampoco eligen siempre lo mismo.

Por eso, utiliza estas buenas prácticas sobre los boletines informativos como el
punto de partida y, posteriormente, experimenta hasta encontrar lo que realmente
funciona para tu empresa. Realiza pruebas A/B en las líneas de asunto, cambia
el texto de tus CTA, e incluso podrías intentar no incluir imágenes. Puedes
hacer cualquier cosa, solo te queda descubrir qué funciona para ti.

Ahora que dispones de toda esta información, es hora de determinar qué deberías
medir en tus boletines informativos por correo electrónico.

22
03
CÓMO MEDIR
TU BOLETÍN
INFORMATIVO
POR CORREO
ELECTRÓNICO

23
 ¿Y si tu boletín
informativo es un
fracaso, pero lo
sigues enviando porque
no mides los datos
importantes?

¡Qué pérdida de tiempo y recursos más grande! Para garantizar que cuentes
con la información adecuada para orientar tus decisiones de marketing, deberías
prestar atención a las siguientes métricas. Estos indicadores te ofrecerán
un panorama bastante completo sobre cuál es el desempeño de tu boletín
informativo, lo que te ayudará a determinar si deberías invertir tu tiempo
en un boletín por correo electrónico o no.

24
 Tasa de clickthrough

Una de las principales razones por las que envías un boletín informativo es para
lograr que los lectores hagan clic en algo (o en varias cosas); por eso, monitorizar
el número de clics que obtienes en los boletines informativos a lo largo del tiempo
es una excelente forma de evaluar si tu boletín es útil o no. Si esta tasa disminuye
lentamente, boletín tras boletín, quizá necesites volver a analizar tu estrategia.

Además, como los boletines informativos tienen distintos elementos en los que
los lectores pueden hacer clic, deberías comprobar qué enlaces consiguen más
clics dentro del correo electrónico. Esa información puede ayudarte a ajustar tu
estrategia, eligiendo y organizando el contenido del boletín según su objetivo.

Ten en cuenta que no mencioné las aperturas antes de los clics (ni lo haré). Las
aperturas son extremadamente difíciles de medir. Un correo electrónico solo se
cuenta como “abierto” si el receptor también recibe las imágenes incrustadas en
ese mensaje, pero, como ya mencionamos, es probable que un gran porcentaje
de tus usuarios tengan activada la función de bloqueo de imágenes en sus correos
electrónicos. Esto signi ca que incluso si abren el correo, no se incluirán en tu tasa
de apertura, lo que hace que esta sea una métrica imprecisa y poco able para los
profesionales del marketing. Claro que igualmente puedes tener en cuenta esta
métrica y reaccionar si disminuye drásticamente de un boletín a otro, pero en sí,
la tasa de apertura no proporciona información con able.

25
¡ALERTA!

Tu tasa de clickthrough es
muy baja.
¿La tasa de clickthrough de tu boletín informativo por correo electrónico
casi siempre se ubica por debajo del 4,3% ? Según el estudio más reciente
de Epsilon, ese es el promedio de la industria. Si bien tu industria puede ser
diferente, es un buen valor de referencia para tener en cuenta. Si la tasa de
clickthrough de tu boletín por correo electrónico se encuentra por debajo
de ese porcentaje, tienes un problema. Y si esa cifra ha estado así de baja
por mucho tiempo, es momento de que detengas tu boletín informativo y te
centres en crear correos electrónicos más atractivos y mejor dirigidos.

¿Quieres seguir intentando mejorar la tasa de clickthrough de tu boletín

informativo? Sigue leyendo.

Aquí encontrarás una publicación con algunos consejos para aumentar

la tasa de clickthrough de tus correos electrónicos. Si estás leyendo esto
ahora, seguramente también quieras leer ese artículo, así que intentaré no
revelar mucha información. Solo mencionaré uno de mis consejos favoritos
de esa publicación: mostrarle a los suscriptores una llamada a la acción de la
manera más clara posible (esa es una solución que podría generar resultados
positivos de inmediato).

26
 Conversiones

Además de medir en qué enlaces de tu correo electrónico hacen clic los lectores,
también deberías analizar qué acciones realizan después. ¿Completan el formulario
de la página de destino? ¿Se registran en el evento que promocionaste? ¿O solo
hacen clic en la CTA de una publicación en el blog?

Sin importar lo que quieres que hagan las personas después de abrir tu correo
electrónico, deberías monitorizar todas sus acciones posteriores. El objetivo de
enviar correos electrónicos no es únicamente obtener clics; también quieres
que las personas realicen una acción determinada después de abrir tu correo,
ya sea consumir un contenido especí co o convertirse en clientes. Si tu
plataforma de correo electrónico está conectada con el resto de tu software de
marketing, monitorizar esta métrica es una tarea muy sencilla.

Crecimiento de la lista

Con el tiempo, querrás que cada vez más lectores hagan clic en tus boletines
informativos y se conviertan en clientes, ya que, de esa manera, tendrás
más posibilidades de alcanzar tus objetivos mensuales. Por lo general,
cuantos más contactos tengas en tu lista, más clics obtendrás en tus correos
electrónicos y, por lo tanto, más lectores se convertirán en clientes a través
de tu contenido. Si bien es cierto que el crecimiento de tu lista no es todo,
necesitas una buena base de suscriptores en primer lugar para que el resto
de tus métricas también aumenten.

27
¡ALERTA!
Nadie se suscribe
a tu boletín informativo.
Si tu lista de suscriptores no crece, tienes un gran problema. Sin importar
cuáles sean tus objetivos (generar oportunidades de venta, cerrar clientes
o desarrollar una comunidad de clientes activos y satisfechos), tu lista debe
crecer de un mes a otro.

Cuantas más personas tengas en tu lista, más oportunidades tendrás de

alcanzar tus objetivos. Por eso, si tu lista permanece estática desde el
principio, o si la cantidad de suscriptores disminuye, debes evaluar si quieres
seguir adelante con el envío de tus boletines informativos.

Si quieres mejorar lo que ya tienes, primero analiza cómo se suscriben las

personas a tu boletín informativo. Piensa en formas nuevas y simples para
que las personas se suscriban a tu blog (podría ser un widget en la barra
lateral de tu blog o una marca de veri cación en una página de destino).
Quizá también podrías llevar a cabo una campaña en Twitter para alentar a
las personas a suscribirse. Lo más importante es ser creativos. Si después
de varios intentos para generar nuevos suscriptores no consigues buenos
resultados, suspende tus boletines informativos de inmediato. Hagas lo que
hagas, nunca compres una lista.

28
 Tasa de reenvío

Esta métrica es fundamental para el crecimiento de tu lista. Sé que suena

extraño, pero es posible aumentar el número de suscriptores a tu boletín
informativo enviando correos electrónicos a las personas que ya se
encuentran en tu base de datos, y eso se debe a la posibilidad que tienen
esas personas de reenviar tu contenido. Por eso, si intentas que los contactos
reenvíen tus correos electrónicos, también debes analizar cuántas personas
reciben el contenido que alguien más les reenvió.

La “tasa de reenvío” no es un número jo, por lo que deberás analizar un

conjunto de métricas para ver cómo los reenvíos impactan en el crecimiento
de tu boletín informativo por correo electrónico y base de datos. Los
programas de email marketing no pueden cuanti car las personas que hacen

.
clic en el botón “reenviar” de un correo electrónico, pero existen dos formas
para que calcules aproximadamente cuál es tu “tasa de reenvío”:

Si el contenido que enlazas en el boletín informativo incluye un

.
formulario, puedes monitorizar el número de conversiones en ese
formulario.

Puedes incluir una llamada a la acción con un enlace corto y

rastreable para reenviar el correo a un amigo, y así monitorizar
los clics en ese enlace.

Ninguna de estas métricas es perfecta, pero ambas pueden ofrecerte un

panorama general sobre las probabilidades que tu correo electrónico tiene
de ser reenviado.

29
 Tasa de entrega

Por lo general, esta métrica hace referencia a todos los correos electrónicos
que no generan rebotes suaves ni duros (los correos “rebotados” son
aquellos que no pueden enviarse debido a que la bandeja de entrada del
destinatario está llena o porque la dirección no es válida, entre otras razones).
Por lo tanto, tu tasa de entrega se calcula con el número total de correos
electrónicos enviados menos el total de rebotes, dividido nuevamente por el
número total de correos enviados.

Tu tasa de entrega debería ser superior al 95% ; si notas que tu porcentaje

suele ser inferior, intenta limpiar tu lista. Si descubres que un boletín
informativo en particular presenta una tasa de entrega baja, veri ca que
no tenga ninguna alerta de spam que pudiera hacer que un proveedor
de servicios de Internet lo esté bloqueando.

30
 ¡ALERTA!
Tu tasa de spam está por
las nubes.
Si compraste una lista, solo recibes las tasas de spam que mereces. En cambio,
si tu lista creció de manera orgánica, es increíblemente frustrante que las personas
marquen tu correo electrónico como spam. Si tu lista es antigua y los suscriptores
tienen poca interacción con tus correos, es muy probable que tu tasa de
spam aumente. Si eso sucede, limpia tu lista y solo deja a los suscriptores
más recientes y que más interactúen.

Sin embargo, si tu lista es bastante nueva y especí ca e igualmente presenta

tasas de spam elevadas, quizá sea el momento de detener tu boletín informativo.
Es posible que los suscriptores quieran recibir correos electrónicos de tu marca,
pero tal vez un boletín informativo no es el enfoque adecuado para esa situación.
Ya está. Lo mejor es dejarlo ir.

No obstante, también es posible que haya sido un error. Tal vez tus
suscriptores se registraron por error a tu boletín informativo o algún
competidor dañino los suscribió a modo de broma. De cualquier manera,
si quieres estar seguro de que tus suscriptores de correo electrónico están
verdaderamente preparados para interactuar contigo desde el principio,
prueba con la activación de una suscripción doble para los suscriptores
nuevos. La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen esta
opción incorporada (solo tienes que con gurarla). Los clientes de HubSpot
pueden ver este tutorial sobre cómo con gurar esta función.

31
 ROI general

Si vas a utilizar boletines informativos por correo electrónico para aumentar tu

negocio, deberías poder relacionar los esfuerzos que realizas con tu resultado
nal. Gracias a las analíticas de ciclo cerrado, puedes conocer cuántos
visitantes, oportunidades de venta y clientes genera el contenido de tus
boletines informativos por correo electrónico, y cuántos ingresos aportan. Sin
duda, esta es una de las métricas más difíciles de monitorizar, pero si puedes
usar tu software de marketing para descubrir estos números, créeme que tu
jefe se pondrá muy contento.

En resumen, nunca olvides estos tres puntos clave:

1 Siempre asegúrate de monitorizar el rendimiento de tu boletín

informativo por correo electrónico.

2 Si aparece alguna de todas las alertas que mencionamos, realiza

distintas pruebas para intentar mejorar las métricas.

3 ¿Ya has realizado algunas pruebas pero no has obtenido ninguna

mejora? Olvídate de tu boletín informativo.

De verdad. Si no funciona, simplemente elimínalo de tu estrategia. Aunque es

posible que tu jefe te haya pedido crear un boletín informativo, te agradecerá
mucho más si presentas una estrategia de email marketing sólida.

32
¡ALERTA!
No estás alcanzando tus
objetivos de marketing.
Por último, pero no menos importante, debes olvidarte de todas esas
métricas de correos electrónicos por un segundo. Si solo te concentras en
la tasa de apertura, la tasa de clickthrough, la tasa de spam y los números
de tu lista, perderás de vista el objetivo principal por el cual envías correos
electrónicos.

Ya sea que envíes boletines informativos para generar oportunidades de

venta, obtener o deleitar clientes, siempre debes tomarte un momento para
ver si tus boletines cumplen esos objetivos (las analíticas de ciclo cerrado
pueden ayudarte a alinear los objetivos de tu empresa con las actividades de
marketing). Si no estás alcanzando tus objetivos de marketing generales con
tu boletín informativo por correo electrónico, deberías reevaluar tu estrategia.

Si no estás seguro de eliminar por completo el boletín informativo de tus

actividades, intenta alinear mejor el contenido que incluyes en el boletín
con tus objetivos de marketing. Por ejemplo, si tu objetivo de marketing es
la generación de oportunidades de venta, debes asegurarte de que todos
los componentes de tu boletín informativo funcionen en pos de esa meta.
Observa detenidamente el contenido y las métricas para ver cómo están
contribuyendo a tus objetivos, y luego incluye en el boletín solo el contenido
que presente el mejor desempeño.

33
04
errores
comunes en
los boletines
informativos
por correo
electrónico
34
 “Tendrá todo lo que les
interesa a nuestros clientes
en un solo lugar”.

“Nuestra lista será diferente;

los lectores esperarán ansiosos
nuestro boletín informativo”.

“Como enviamos solo

uno al mes, será muy fácil
de elaborar”.

¿Alguna de estas declaraciones optimistas te resulta familiar? Si bien estas

a rmaciones pueden ser ciertas para algunos pocos, la gran mayoría de los
boletines informativos fracasan. Se transforman en un montón de contenido
poco interesante que las personas automáticamente ignoran, archivan y
borran o directamente cancelan su suscripción.

Dicho esto, aquí te presentamos los errores más comunes que casi todos los
profesionales del marketing cometen cuando crean un boletín informativo y,
además, también te explicamos cómo evitarlos:

35
 Error n.° 1: Tener una lista
mal segmentada

Al igual que todos los componentes del email marketing, el contenido de tu

boletín informativo debe ser relevante para tu audiencia. Y eso nunca ocurre
si no segmentas tu lista correctamente. El problema es que los boletines
informativos suelen incluir contenido de todo tipo. Son tan genéricos que se
pueden aplicar a todos los contactos de tu lista de correo electrónico…

O a ninguno, porque como ya analizaremos más adelante en esta sección,

el contenido genérico no te va a llevar muy lejos. Solo deberías enviar tu
boletín informativo a aquellos destinatarios que estén interesados en el tema
del boletín. Te aseguro que hay personas en la lista del correo electrónico
de HubSpot a las que no les importa la automatización del marketing, pero
que tienen un gran interés en cómo obtener oportunidades de venta a través
de las redes sociales, y viceversa. Si mi boletín informativo se centra en los
últimos desarrollos de las redes sociales, ¿sería una decisión inteligente
enviar ese boletín a los suscriptores que quieren obtener más información
sobre el software de automatización del marketing? No lo creo.

36
 Hay dos formas de solucionar este problema. La primera es unir los intereses
de los dos segmentos de lista y redactar un boletín, por ejemplo, sobre
la automatización del marketing en redes sociales. Sin embargo, cuantos
más segmentos tengas, más difícil será crear contenido para un boletín
informativo que se adapte a todos. Si tienes este problema, la mejor solución
es adaptar el contenido a cada segmento de las listas. Esto signi ca que
puedes segmentar las listas tú mismo y crear contenido del boletín que sea
relevante para ese segmento, o dejar que los destinatarios se suscriban a los
boletines informativos sobre un tema especí co.

Finalmente, siempre que crees una llamada a la acción en tu sitio web para
que un visitante se suscriba a tu boletín, deja su contenido lo más claro
posible. Establecer las expectativas de antemano te ayudará a captar a las
personas que realmente quieren recibir el contenido que incluye tu boletín, y
descartar a aquellas que no estarán conformes con el contenido de tu correo
electrónico.

37
 Error n.° 2: Exceso
de información

Los boletines informativos suelen sufrir varios tipos de excesos: puede

ser que el alcance de la información ofrecida sea demasiado amplio, que
la cantidad de información sea excesiva para cualquier lector o que la
información simplemente sea poco interesante. Analicemos cómo evitar cada
uno de estos problemas.

Empecemos por el error de querer abarcar demasiados tipos de información

en un solo boletín informativo, que ya hemos mencionado en esta sección. Si
envías un correo electrónico sobre demasiados temas, no tendrá un enfoque
claro y, por lo tanto, no será relevante para nadie.

Hagamos un juego para poner este problema en acción. A continuación,

deberás indicar la opción que no corresponde. Imaginemos que realizas una
campaña de email marketing para un curso de coaching y, para tu próximo

..
boletín informativo, quieres incluir los siguientes temas:

Fecha límite para solicitar ayuda nanciera para el curso

..
Programas de empleo y estudio para profesionales
del coaching

Eventos relacionados sobre psicología

Opciones de préstamos estudiantiles

para educación superior

38
 ¿Cuál de estas opciones descartarías? La información sobre los eventos
de psicología, ¿cierto? Eso signi ca que, si bien algunos los participantes
del curso podrían estar interesados en dichos eventos, no será un tema
del interés de la mayoría. Elabora un boletín informativo que incluya temas
interesantes para todos los miembros de tu segmento de lista (en este
ejemplo sería el pago del curso), y deja la opción de los eventos para otro
segmento de lista que muestre interés por las actividades relacionadas.

De la misma forma que debes ofrecer a tus lectores un tema con un enfoque
claro en tus correos, también deberías ayudarlos a mantener ese enfoque
limitando la cantidad de texto en el mensaje. A menudo, los creadores de
boletines informativos intentan redactar un artículo entero sobre un tema
especí co; pero ¿es un correo electrónico el lugar indicado para detallar las
opciones de préstamos estudiantiles que tienen los futuros profesionales del
coaching? Si la explicación abarca más de un par de oraciones, el medio más
adecuado es un sitio web.

Escribe una breve descripción del contenido

en tu boletín informativo y luego incluye un
enlace para ver más información en tu sitio
web, de modo que los lectores no se sientan
abrumados por una gran cantidad de texto en
el correo electrónico.

De este modo, el contenido no solo es más fácil de consumir, sino que

también atrae visitantes a tu sitio web, ofrece oportunidades de reconversión
y te proporciona más páginas indexables con contenido de calidad para
mejorar tu SEO.

39
 Finalmente, los boletines informativos suelen incluir información que a
nadie le importa (y que casi siempre se presenta en forma de contenido
autopromocional). Eso no quiere decir que no debas hablar de tu producto,
servicio o empresa (de hecho, eso es parte de la de nición de un boletín
informativo por correo electrónico). Sin embargo, hay formas de presentar
esa información que demuestran interés por el cliente, en vez de parecer un
simple anuncio o comunicado de prensa sin sentido.

Pregúntate
“¿por qué y cómo?”
acerca de cada anuncio
que realices.

Por ejemplo, ¿por qué es importante para el cliente el lanzamiento de tu

nuevo producto? ¿Hará que mejoren en sus empleos? Si es así, ¿cómo?
Anuncia tu novedad y luego explica el bene cio nal de esa novedad para los
lectores. Si no sabes cuál es el bene cio nal, rechaza ese contenido de tu
boletín informativo.

40
 Error n.° 4: Inconsistencia
en el diseño y la disposición
de elementos

Dado que los boletines informativos son un

conjunto de historias, muchas empresas
cambian el estilo de los correos electrónicos
de un envío a otro para ajustar ese
contenido en constante cambio. Esto
resulta lógico, ya que las imágenes
pueden ser diferentes de una semana
a la otra, podría haber una cantidad
desigual de contenido, o quizás no
tienes claro qué contenido deberías priorizar.
Sin embargo, en vez de tomar las decisiones difíciles, los
profesionales del marketing suelen ajustar el diseño de sus boletines
para que se adapte según las necesidades especí cas de ese momento.

¡No lo hagas! Haciendo esto, no solo perderás mucho tiempo editando tu

plantilla de correo electrónico, sino que también confundirás a tus lectores
frecuentes. Utiliza un formato estándar para todos los boletines informativos,
de modo que tus suscriptores puedan reconocerlos. Eso signi ca el mismo
diseño, la misma alineación de imágenes y la misma ubicación de enlaces
y llamadas a la acción para que los lectores puedan explorar y encontrar la
información que buscan.

43
 Error n.°5: Líneas de
asunto muy generales

Si bien este error tiene una solución fácil, suele ser uno de los más comunes.
A menudo, los asuntos de los boletines informativos suelen ser del tipo “boletín
informativo semanal de [empresa X]” o “actualización mensual de [producto Y]”.

¿Qué significa eso?

¿Qué aprenderá el lector?

La parte interesante del correo electrónico no es la frecuencia con la que se

enviará el mensaje, sino la información valiosa que envías.

Los boletines te dan la oportunidad de enviar contenido interesante, lo que

los convierten en una herramienta de inbound marketing muy útil. Por eso,
es una pena cuando los profesionales del marketing dedican mucho tiempo
y esfuerzo a recopilar y compartir sus mejores anuncios, ofertas y contenido
en un boletín informativo, pero nadie los lee. Utiliza estos consejos para
asegurarte de que tu próximo boletín informativo sea todo un éxito y te
ayude a formar una lista especializada y en crecimiento de suscriptores
que realmente quieran leer el contenido de tu correo.

44
05
EJEMPLOS
DE BOLETINES
INFORMATIVOS
POR CORREO
ELECTRÓNICO
EXCELENTES
45
 P ara ayudarte a conseguir la inspiración necesaria para crear los mejores
boletines para tu empresa, hemos reunido siete de nuestros boletines informativos
por correo electrónico favoritos. Todos destacan por distintas razones: algunos
presentan un diseño excepcional, otros tienen texto muy interesante y otros
cuentan con llamadas a la acción excelentes; pero lo más importante es que
funcionan porque satisfacen todas las necesidades de sus suscriptores.

¡Adelante! Echa un vistazo a estos ejemplos e inspírate para crear boletines

informativos aún mejores.

46
 theSkimm

Si quieres estar al tanto de lo que sucede en el mundo, pero también quieres

recibir mensajes con un texto encantador a primera hora de la mañana, no
busques más y suscríbete a theSkimm. Este boletín es un resumen de las
novedades del mundo en párrafos breves y relevantes. Punto adicional: no
tienes que salir del correo electrónico para obtener más información de las
noticias si no lo deseas.

Para tu propia estrategia de email marketing, theSkimm es el lugar ideal

donde puedes ir para inspirarte con correos electrónicos de textos magní cos
y sin demasiado contenido visual. Simplemente espectacular.

47
 NoshOn.It

Los boletines informativos por correo de NoshOn.It están realmente bien

diseñados y se complementan con excelente contenido visual (ah, también te
resultarán útiles si eres un amante de la buena comida). Echa un vistazo a los
siguientes ejemplos para ver a lo que me re ero.

El diseño se basa en dos columnas, una de ellas con las palabras “atar”,
“cocinar” y “presentar” (una forma ideal para equilibrar el contenido
destacado con el contenido complementario de un boletín informativo).
También seleccionaron un solo tema para todo el boletín informativo y luego
conectaron visualmente esos puntos con las etiquetas rojas de las imágenes.

48
 Litmus

Es lógico que esperes que una empresa de pruebas de email marketing envíe
correos electrónicos estupendos... ¡y Litmus de nitivamente lo hace!

Si bien el contenido de los correos electrónicos es muy interesante, lo que

particularmente nos fascina es el diseño (los bloques de color ayudan a separar
el boletín informativo en secciones fáciles de diferenciar).

Punto adicional: el esquema de colores hace que el boletín se vea cohesivo como
un todo, pero también permite que las secciones se distingan unas de otras.

49
 Hacker Newsletter

No todos somos hackers, pero sí disfrutamos de un boletín informativo bien

diseñado. Es posible que Hacker News, un sitio que contiene las principales
noticias sobre tecnología y startups, no envíe correos que todos lo que están
leyendo este blog quisieran recibir, pero hay que destacar que envían un
resumen de las historias principales todos los días que podríamos imitar en
nuestra propia estrategia de marketing.

El boletín es prolijo y básico, pero aun así, envía una gran cantidad de
contenido excelente para sus suscriptores. Divide el contenido en secciones
para incluir información que, de otra manera, podría ser abrumadora. El
boletín también es muy parecido al sitio web, lo que ofrece una manera
familiar y simple de consumir el contenido para aquellas personas fanáticas
del sitio y de su diseño (como los miembros que se suscribieron al boletín).

50
 General Assembly

Con la nueva actualización de imágenes de Gmail que permite que las

imágenes aparezcan de forma automática en los correos electrónicos, estos
elementos son más importantes que nunca para los boletines informativos.
Puedes utilizar imágenes de formas muy creativas en tus correos electrónicos
(como el uso de GIF animados).

Observa el boletín informativo de General Assembly, una organización que

ayuda a los profesionales a ampliar su conjunto de habilidades, para ver
este ejemplo en acción (las capturas de pantalla a continuación no llegan
a demostrar su excelencia). Incluir el GIF en un lugar destacado de la parte
superior y agregar otro tipo de diseño mínimo hace que el boletín sea atractivo,
pero también increíblemente fácil de leer.

Si tus suscriptores buscan obtener información rápida en un formato de

boletín informativo, evalúa cómo podrían imitar el gran éxito que tiene el
boletín de General Assembly.

51
 Muck Rack Daily

Muck Rack nos impresionó solo una hora después de habernos suscripto a
su lista de correo electrónico. Estábamos buscando boletines informativos por
correo electrónicos excelentes para usar como ejemplos en una publicación
(¿te suena?) y nos enteramos de que Muck Rack tenía uno excepcional. Como
queríamos comprobarlo, nos registramos.

Solo una hora después, recibimos nuestro primer correo electrónico de esta
empresa con la siguiente línea de asunto: “MRD: ‘divertido, inteligente y sin
demasiados GIF’”. Obviamente, como nos gustan esos tres atributos, hicimos
clic sin dudarlo, y vimos el correo que puedes ver en las capturas de pantalla.

El diseño es magní co: las fuentes en negrita y los colores son impactantes,
aunque no distraen al lector. Además, el texto es impecable (no esperábamos
menos de una empresa que ofrece servicios de periodismo). Es interesante
y fácil de explorar. Simplemente tiene todo lo que un boletín informativo
necesita para que funcione bien.

52
 Medium

Por último, pero no por eso menos importante, destacamos a Medium, una
plataforma/sitio de medios sociales popular para la publicación en blogs.
Son muchas las personas que publican contenido en su sitio todos los días
(lo que hace imposible de ltrar para una persona). Para contribuir a que
ese contenido sea visible, Medium utiliza un boletín informativo por correo
electrónico semanal. Y después de abrir este boletín todas las semanas, te
aseguro que visitarás varias publicaciones de Medium sin dudarlo. Misión
cumplida para Medium, ¿cierto?

Esta es la razón: este boletín informativo (al igual que el boletín de Hacker
News) incluye casi todo texto. Sin embargo, gracias a la forma en que
Medium usa la variedad de texto y los divisores de secciones, pueden ofrecer
una gran cantidad de contenido en un solo correo electrónico, sin que el
lector se sienta abrumado.

Queríamos incluir sus boletines en esta lista para recordarte que no necesitas
ser un experto en la creación de contenido visual para tener boletines
informativos magní cos (aunque eso nunca está de más). Tu boletín
funcionará siempre que satisfaga las necesidades de tus suscriptores.

53
06
conclusión
Y lista de
verificación

54
 E n este punto, probablemente ya te hayas dado cuenta de que enviar un
boletín informativo por correo electrónico exige la manipulación de distintos
elementos activos. Debes preocuparte por revisar el texto, crear llamadas a
la acción atractivas, diseñar correos electrónicos que funcionen en distintos
dispositivos y bandejas de entrada, evitar los envíos de spam y elaborar una
lista de líneas de asunto interesantes. Y por supuesto, tienes que lograr todo
eso sin salirte de los límites estipulados por las leyes de correos electrónicos.

¡Ah! Y no te olvides que si cometes algún error, aquí no hay ningún botón
para rehacer o actualizar el contenido.

A continuación preparamos una lista de veri cación completa para garantizar

que no te olvides ninguno de estos pasos esenciales:

55
 Lista de verificación para
crear un boletín informativo
por correo electrónico

Determinar el objetivo de tu boletín.

Reunir el contenido.

Diseñar la plantilla.

Agregar contenido del cuerpo del mensaje.

Agregar Ŭchas de personalización y contenido inteligente.

Elegir tu línea de asunto y nombre del remitente.

Ordenar las secuencias sueltas.

Garantizar que cumples con todas las leyes y normas.

Probar distintos navegadores y proveedores

de correo electrónico.

Enviar.

Analizar y repetir.

56
 escrito por @ s k y @corey_b

Ginny Soskey y Corey Eridon

son bloggers del blog de
HubSpot (blog.hubspot.com)
y crean contenido sobre el
inbound marketing y las ventas.

recopilado y diseñado por @bleaning

Brittany Leaning es una de

las estrategas de contenido de
HubSpot (anteriormente mánager
de redes sociales) y crea ebooks
útiles, plantillas, herramientas
y otros recursos divertidos para
los profesionales del marketing.

58
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