COMUNICOLOGÍA

Comunicación y la
escucha activa.

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 Ejercicio.

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Instrucciones.

• Pregunta al aire…

• ¿Qué pasaría si todos fuéramos 100% abiertos?

• Conversemos en grupo.
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Apertura es la
capacidad para expresar
“Cómo me siento”
frente a un hecho.
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Saber escuchar es
prestar atención a todo
lo que te rodea
evitando los
prejuicios.
 Ejercicio.

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Instrucciones.

• Un voluntario que quiera compartir con el grupo

algún momento en el que se haya sentido poco
escuchado.

• ¿Qué hizo la otra persona para no escucharte?

• ¿Qué hiciste o dejaste de hacer para que no te

escucharan?

• ¿Cuál es su punto de vista?

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Ejercicio.
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Escotomas en la vida
consultiva.

• Zona circunscrita de pérdida de

visión, debida generalmente a una
lesión en la retina.
http://dle.rae.es/?id=GJm0O0j

• Punto ciego de cualquier persona

que le impide conocer otras
perspectivas de la realidad.
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Niveles de escucha.

De acuerdo con Will Schutz, creador de la teoría

del Elemento Humano, las personas tenemos la
capacidad de escuchar en 5 niveles diferentes.
 Ejercicio.

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Instrucciones.
• Voluntarios…

• El profesor indicará quién habla y quién escucha.

• El que habla pueda abordar cualquier conversación.

• Quien escucha deberá hacerlo en el nivel que indique el

profesor.

• Sientan cómo van reaccionando en cada fase del ejercicio.

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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Niveles de escucha.
Nivel Frase Descripción

0 No me doy cuenta Ni si quiera sé que se están dirigiendo a mí.

1 Evito el contacto Conscientemente evado la conversación.

“No, tú eres un…”
2
“Sí, pero tú…”
“No deberías sentirte así…”
3 Me convierto en psicólogo o consejero.
“Por qué no hiciste tal…”
4 “Dime más…”
5 “Lo que te escucho decir es…”
Soy reactivo y no escucho porque sólo estoy
pensando en la respuesta que daré.
Comienzo a ser empático y tengo un sincero interés
en escuchar a la persona e indagar más acerca de lo
que me está diciendo.
Parafraseo lo que me dijo la persona para asegurarme
que estoy entendiendo el mensaje Ojo, que lo
entienda no significa que deba estar de acuerdo.
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Escucha vivencial y reflexiva

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“La primera verdad”

del consultor.

• “No sé por dónde empezar”.

• “Hay algo que quiero decirte”.
• “No sé cómo decirlo”.
• “Estoy nervioso”.
• “Tengo miedo”.
• “Estoy preocupado”.
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La apertura es la enemiga # 1 de las telenovelas.

FIN
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Ser 100% abierto significa que...

• Todo lo que dices es cierto e importante.

• Si no quieres o debes hablar de algo, indica el por qué.

• No mientas.

• Si te debates entre decirlo o no… dilo.

• “La primera verdad primero” cuando no sepas por

dónde empezar.
 Es un placer acompañarlos a
“ser, hacer y crecer”.

Sandra Islas Rodríguez.

sislas@imagenpublica.mx
55-5403-4371

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