Fundamentos de calidad.

Licenciatura en Gestión del Capital Humano

Sistema de gestión de calidad.

ADRIAN EDMUNDO CRUZ ROJO

PRESENTA

Cristino Pacheco Daniel

9LGC2
Concepto de Calidad
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos, también lo definen como el grado de satisfacción de
un producto o servicio. Cumplir requisitos y/o expectativas de los clientes
internos y externos.

Algunos autores definen la calidad como:

Kaoru Ishikawa supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad.

E.W. Deming Determinó al concepto calidad como ese grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las
necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que
“una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

Feigenbaum Entendió la calidad como un proceso que debe comenzar con el

diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho.

Importancia de la calidad
Satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que
surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas,
también es definida como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera
de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes.

Reducción de costos.

Los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reprocesos, con

esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se
encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la
producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar para
innovar nuevos productos.

Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de

materiales, por la reducción en los reprocesos, por el menor desperdicios sólidos
y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente
y el precio del producto o servicio puede ser menor.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con

productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la
marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta

probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores.

Sistema de gestión de calidad.

Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y

mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan
o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados
por la organización.

Se denomina sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una

organización para optimizar sus procesos.

Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí ordenadamente

contribuyen a determinado objetos.

Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio

o un deseo cualquiera.

podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades

empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad y que dicha calidad de acuerdo al norma ISO
9001 (2015) esta enfocada a certificar los procesos pero que los requisitos de
nuestros clientes sea lo mas importante a satisfacer.