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Evidencia 3: Estudio de caso Estándares para Seleccionar el Canal

Adrián Alexander Navarro Ramírez

PEP 997479222062000

Barranquilla

Tecnólogo en Negociación Internacional

Ficha 2348661

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de Servicios Financieros

Bogotá, Colombia

Diciembre 20, 2021

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Desarrollo

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la
cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo necesario y
al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación denominado
La Distribución Física Internacional, así como los materiales complementarios que se relacionan
a continuación:

✓ Indicadores logísticos.
✓ Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
✓ Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean
posteriormente:

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una
idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994,
con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual
de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una
nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Utiliza un Canal Directo de la forma Fabricante → Consumidor, tomando en cuenta que
también utiliza compañías de logística o de envíos para entregas de productos a los clientes.
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2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
• Atención directa a los clientes
• Control del producto al escoger un canal corto de distribución.
• Difusión del mercado mediante las redes sociales.
• Compra y entrega de forma rápida y eficiente.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Bajos costos, sin intermediarios y mayores ganancias que el canal indirecto, ya que el contacto
Fabricante → Consumidor es 24hrs. Diarias.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
Junta Directiva junto con la parte Administrativa y los Gerentes.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para

lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
• Variedad de productos
• No hay intermediarios y de esa forma tener el control directo de las operaciones
• Precios racionables.
• Atención directa siempre y fácil contacto con el cliente.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
• Necesidades de los compradores,
• Globalizar el comercio sin tener que salir de la casa,
• Confianza de calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
• Control de calidad
• Responsabilidad en la entrega de los productos
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8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente
presta?

Tener sedes en más países, para de esa manera bajar los costos de normalización y aplicarles
las normativas correspondientes y puedan facilitarle la adquisición de sus productos a los clientes
y mejora el servicio y atención a sus clientes.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?

Argumente su respuesta.
Podemos decir que Amazon utiliza una distribución intensiva, ya que abarca en su gran
mayoría todos los mercados, porque promueve cualquier producto de consumo y va directo al
consumidor sin intermediario.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que
comercializa?
• Catálogo, Gestión Cliente, Productos, Distribución.
• Captación de nuevos clientes
• Servicio de envíos rápidos
• Servicio de atención del cliente de Amazon.
• Productos premium con envíos gratis
• Movilización de Ventas
• Atención al cliente con opciones de devoluciones
• Permite a su cliente tramitar sus comprar por la web o por otras vías.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
• Si el gobierno tenga restricciones para que Amazon funciones en dicho país.
• O algunos bloqueos económicos.
• Los impuestos de nacionalización que son muy altos e inaccesibles en algunos países.
• Los costos de traslados.