INVESTIGACIÓN DE LOS

PRECURSORES DE LA CALIDAD
Adan Abraham Ayala Hernandez

FEBRUARY 21, 2022

6D
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INTRODUCCION
El control de calidad es un proceso que ayuda a las empresas a operar de manera exitosa. Por
ejemplo, en caso de que se llegara a detectar un problema, se realizan diversos estudios para
comprobar que el producto o servicio se haya efectuado con la calidad correspondiente. Proceso
que se hace a través de normas de certificación, estas normas son un trámite muy importante para
cualquier empresa u organización que busca posicionarse en el mercado.

Podemos definir la gestión de calidad como los procesos para evitar errores o fallas en cualquier
producción de productos o servicios.

Asimismo, constantemente busca su mejora utilizando herramientas y metodologías, por ello se

considera un área imprescindible dentro de las organizaciones que quieren mantenerse
competitivas.

Esto porque si la calidad es uno de los principales factores de fidelización de tus clientes… y al
contrario, si los estándares de un producto son bajos, se corre el riesgo de que el mercado opte por
otras opciones.

El término calidad como función empresarial surge en el siglo XX. Es entonces cuando los
problemas de calidad y la forma de afrontarlos se convierten en temas diferenciados del resto de
las funciones organizativas.

Hace mucho que vivimos en un mundo donde la calidad de los productos se vende a un alto costo,
donde un par de tenis NIKE vale más que la despensa de la quincena y esto es lo que hace la
diferencia en el mercado, creando maracas y nombres relacionados a la calidad y a los altos costos
donde prácticamente la calidad esta solo al alcance de personas con una fuente de ingresos segura,
amplia y constante.

Sin embargo, hace algún tiempo existieron unos personajes que no creían en estas ideas y pensaban
que la calidad no necesariamente tenía que estar ligada a un alto costo tenían ideas geniales e
innovadoras en un mundo que desde hace mucho estaba preparado para recibir buenas noticias y
aquí mencionamos un poco de su historia de los llamados precursores de la calidad.
PRECURSORES DE LA CALIDAD
Frederick Taylor
¿QUIEN FUE?
Frederick Winslow Taylor (1856-1915) fue un ingeniero e inventor
americano, considerado el padre de la administración científica, cuyos
aportes fueron fundamentales para el desarrollo de la industria a principios
del siglo XX.
Su obra más importante, Los principios de la administración científica, fue publicada en 1911 y a
pesar de los cambios sociales y tecnológicos ocurridos desde aquella época, muchas de sus ideas
siguen vigentes o han sido la base para el desarrollo de nuevas contribuciones.
APORTACIONES
• Teoría de la administración científica.
• Vicios principales de los sistemas.
• Principios de la administración científica del trabajo.
Walter Shewhart
¿QUIEN FUE?
Walter Andrew Shewhart nació el 18 de marzo de 1891 en Estados Unidos,
se licenció en Física por la Universidad de Illinois, estado en el que nació, y
posteriormente, en 1917, obtuvo su doctorado en la Universidad de California,
Berkeley.
Shewhart trabajó durante 6 años en Western Electric Company, luego fue a una sucursal de
la empresa, Bell Telephones, donde permaneció hasta su jubilación. También enseñó durante un
corto período de tiempo en las universidades donde estudió, la Universidad de Illinois y la
Universidad de California.
APORTACIONES
• El concepto de control.
• El control estadístico de procesos.
• Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.
Edwards Deming
¿QUIEN FUE?
William Edwards Deming, uno de los principales ideólogos que contribuyó a la
recuperación socioeconómica de Japón tras los sucesos acontecidos tras la Segunda
Guerra Mundial. Es sobre este relevante autor del que vamos a hablar a lo largo de
este artículo, en el que vamos a ver una breve biografía de William Edward Deming.
APORTACIONES
• Los Catorce Puntos.
• Adoptar la nueva filosofía.
• 7 enfermedades de la gerencia.
Philip Crosby
¿QUIEN FUE?
Philip Crosby (1926-2001) fue un empresario estadounidense, pionero en sus
contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y
administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e
industriales.
En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza fundamental para
mejorar las condiciones de calidad. A este estadounidense se le atribuye la concepción y puesta en
práctica de la filosofía de cero defectos, considerada uno de sus principales aportes al mundo
empresarial y administrativo.
APORTACIONES
• Principios básicos acerca de la calidad.
• Filosofía de cero defectos.
• Absolutos de la calidad.
Joseph Juran
¿QUIEN FUE?
Joseph Juran (1904-2008) fue un ingeniero y consultor administrativo y
empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración
empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber abordado
con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el
nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un mayor ingreso.
APORTACIONES
• Principio de Pareto.
• Administración de calidad.
• La trilogía de Juran.
Genichi Taguchi
¿QUIEN FUE?
Genichi Taguchi (1924-2012) fue un ingeniero y estadístico japonés que
desarrolló una metodología a partir de estadísticas que permitió mejorar la
calidad de los productos manufacturados para la época. Sus ideas se consideran
revolucionarias industrial y empresarialmente.
Desarrolló sus estudios y carrera en Japón, convirtiéndose en un personaje de
renombre dentro del mundo empresarial. Sus métodos son conocidos alrededor
del mundo; sin embargo, no son aplicados en igual escala.
Las propuestas de Genichi Taguchi encontraron mucha reticencia durante sus primeros años por
parte de occidente. Con el tiempo, algunas industrias se han adaptado a la metodología del japonés,
mientras que otras continúan trabajando bajo métodos tradicionales.
APORTACIONES
• La función de pérdida.
• Control de calidad off-line.
• Innovación en el diseño experimental.
Armand Feigenbaum
¿QUIEN FUE?
Armand Feigenbaum (1920-2014) fue un hombre de negocios estadounidense,
empresario y experto en los conceptos de control de calidad. Es reconocido por
desarrollar e implementar los conceptos de control total de la calidad. Para
Feigenbaum, garantizar el control de calidad era responsabilidad de toda la
organización empresarial.
Las propuestas teóricas y prácticas de Armand surgieron durante la década de los 50 y 60, teniendo
una gran influencia en el escenario empresarial e industrial de los Estados Unidos y de otras
naciones como Japón. Recibió una gran cantidad de premios y distinciones que le han valido
reconocimiento internacional.
APORTACIONES
• Control total de calidad.
• Costes de calidad.
• “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum
Shigeo Shingo
¿QUIEN FUE?
Shigeo Shingo fue un ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en
el sector industrial productivo, gracias al desarrollo de conceptos que
contribuyeron en el mejoramiento operacional de empresas japonesas e
internacionales a lo largo del siglo XX.
Shingo es reconocido por la existencia y aplicación del Sistema de Producción
Toyota, que marcó un antes y después en la simplificación y maximización de
la eficiencia en las etapas operacionales de producción.
Los componentes de este sistema comenzaron a ser adoptados por otras
empresas a lo largo del mundo, con gran influencia y presencia del mismo Shingo.
APORTACIONES
• Sistema de producción Toyota.
• Sistema de empujar y halar (Push & Pull).
• Poka yoke.
Kaoru Ishikawa
¿QUIEN FUE?
Kaoru Ishikawa fue un químico industrial y administrador de empresas
nacido en Tokio (Japón) en 1915. Su principal aporte está relacionado con
el control de calidad, ámbito en el que creó el modelo causa-efecto que
pretende identificar los problemas con los que se puede encontrar una
empresa.
Los estudios y propuestas de este experto en el control de calidad han
provocado que se le considere como el padre del análisis científico de las causas que provocan
problemas en los procesos industrial. El conocido en su honor como diagrama Ishikawa describe
por categorías esas causas que impiden que la empresa tenga un funcionamiento óptimo.
APORTACIONES
• Diagrama Ishikawa.
• Círculos de calidad.
• Siete herramientas de Ishikawa.
Taiichi Ohno
¿QUIEN FUE?
El ingeniero industrial japonés Taiichi Ohno (1912-1990) es conocido por
ser el autor del Just intime, un sistema de producción que desarrolló para
Toyota.
Este sistema, que se traduce en español como “Justo a Tiempo”, consiste en eliminar los
inventarios de materiales en los procesos industriales. De esta forma, los materiales que lleguen a
la planta de producción deben ser tan solo los necesarios para fabricar los artículos previstos en un
momento dado.
APORTACIONES
• Justo a tiempo
Masaaki Imai
¿QUIEN FUE?
Masaaki Imai
Es un consultor de gestión y teórico de la organización empresarial nacido en
Tokio en 1930. su principal aportación se enmarca en el campo de la
optimización del funcionamiento de la empresa, especialmente de la industrial.
así, su trabajo se ha basado en aplicar el denominado sistema Kaizen y
extenderlo por todo el mundo.
Imai se graduó en la universidad de la capital japonesa en 1955, en un contexto de recuperación
económica tras la derrota de su país en la segunda guerra mundial. la llegada de teóricos
estadounidenses a japón había llevado nuevos métodos de producción y la incorporación de
herramientas como la estadística.
APORTACIONES
• Kaizen
Shigeru Mizuno
¿QUIEN FUE?
Miembro destacado de la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses)
nacido en el año 1910 en Japón, reconocido como uno de los mayores exponentes
del movimiento japonés por el Control de la Calidad Total.
Fundador del Quality Function Deployment Institute (QFDI) e integrante sobresaliente del Quality
Control Research Group.

APORTACIONES
• Método de Función de Despliegue de la Calidad
• Normas de la calidad total.
• Políticas de calidad en el trabajo de administración.
William Ouchi
¿QUIEN FUE?
En su libro publicado en 1981 y titulado “Teoría Z: cómo los negocios americanos
podían enfrentarse al desafío japonés”, Ouchi explica las características de la
cultura japonesa que se estaban aplicando a la organización empresarial (que les
daba una mayor productividad de los trabajadores) y señala que la clave es asumir
el trabajo como algo que debe ser causa de motivación y satisfacción, amando la empresa y ver
reflejados sus valores en la compañía

APORTACIONES
• Hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y norteamericana.
• Estableció que las técnicas japonesas de administración también sirven fuera del Japón.
Peter Senge
¿QUIEN FUE?
(Nacido en 1947) es un científico estadounidense y director del Centro para el
Aprendizaje Organizacional en la Escuela de Administración Sloan del MIT.
Es conocido como autor del libro La Quinta Disciplina: El arte y la práctica
de la organización que aprende desde 1990 (nueva edición 2006). Él es un
profesor de la Grupo de Dinámica de Sistemas en la MIT Sloan School of
Management, y co-docente en el New England Complex Systems Institute.

APORTACIONES
• La Quinta Disciplina
• Organización inteligente
• Pensamiento sistémico
Claus Moller
¿QUIEN FUE?
Claus Möller es un psicólogo y economista originario de Dinamarca. Se
desempeña como consultor de gestión y es celebrado por sus aportes a los
procesos de calidad industriales. Fue nombrado como uno de los 9 gurúes
de la calidad a nivel Mundial por la Cámara de la Industria y el Comercio
del Reino Unido.

Es egresado de la Escuela de Negocios y Administración de Copenhague. Fundó y presidió su

propia empresa, Time Manager International (en español, Administrador Internacional de
Tiempo), que brinda los servicios de consultoría y capacitación a grandes clientes de renombre
internacional.

APORTACIONES
• Definición de la calidad
• Cuatro elementos básicos
• Una queja es un regalo

Jhon Oakland
¿QUIEN FUE?
Autor británico contemporáneo en el área de calidad total. Está especializado
en SPC y TQM y es autor de libros sobre estos temas.

En su libro TQM-The Route to improving Performance (1993), presenta un

modelo práctico de administración de calidad.

El TQM describe la cultura y la actitud dentro de la organización que les permite ofrecer a los
clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

APORTACIONES
• TQM
Jan Corizon
¿QUIEN FUE?
Jan Carlzon tiene 25 años de experiencia en posiciones de dirección y gestión en
los negocios de viajes y aerolíneas y destaca como salvador y reflotador de
empresas. Graduado por la Escuela de Economía de Estocolmo, es reconocido
como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los
servicios.

Jan Garlzon en sus conferencias propone la transformación de la empresa mediante la creación de

un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la
estructura organizacional.

APORTACIONES
• Momentos de la verdad.
• Pirámide invertida.

Philip Bayard
El objetivo al implantar un sistema de calidad total en las empresas debe ser
de cero defectos. Los niveles aceptables de calidad deben prohibirse, pues
comprometen dicho objetivo de acuerdo con Philip Crosby.

Se establece además que existen dos problemas que causan la mala calidad en la industria: el
primero se refiere a la falta de conocimientos de los empleados, los cuales se pueden identificar
con facilidad, medirse y resolverse; y el segundo, se refiere a los que se originan en los descuidos
y las faltas de atención que requieren de un esfuerzo de la gerencia a largo plazo para modificar la
cultura y las actitudes dentro de la organización.

APORTACIONES
• Los 4 principios absolutos de la Calidad.
• Los 14 principios de Crosby.
• 6 C's de Crosby.
CONCLUSION

PRECURSOR APORTACIONES
• Teoría de la administración científica.
FREDERICK TAYLOR • Vicios principales de los sistemas.
• Principios de la administración científica del trabajo.
• El concepto de control.
WALTER SHEWHART • El control estadístico de procesos.
• Las causas de variación pueden ser detectadas y
eliminadas.
• Los Catorce Puntos.
EDWARDS DEMING • Adoptar la nueva filosofía.
• 7 enfermedades de la gerencia.
• Principios básicos acerca de la calidad.
PHILIP CROSBY • Filosofía de cero defectos.
• Absolutos de la calidad.
• Principio de Pareto.
JOSEPH JURAN • Administración de calidad.
• La trilogía de Juran.
• La función de pérdida.
GENICHI TAGUCHI • Control de calidad off-line.
• Innovación en el diseño experimental.
• Control total de calidad.
ARMAND FEIGENBAUM • Costes de calidad.
• “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum
• Sistema de producción Toyota.
SHIGEO SHINGO • Sistema de empujar y halar (Push & Pull).
• Poka yoke.
KAORU ISHIKAWA • Diagrama Ishikawa.
• Círculos de calidad.
 • Siete herramientas de Ishikawa.
TAIICHI OHNO • Justo a tiempo
MASAAKI IMAI • Kaizen
• Método de Función de Despliegue de la Calidad
SHIGERU MIZUNO • Normas de la calidad total.
• Políticas de calidad en el trabajo de administración.
• Hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial
WILLIAM OUCHI japonesa y norteamericana.
• Estableció que las técnicas japonesas de administración
también sirven fuera del Japón.
• La Quinta Disciplina
PETER SENGE • Organización inteligente
• Pensamiento sistémico
• Los 4 principios absolutos de la Calidad.
PHILIP BAYARD • Los 14 principios de Crosby.
• 6 C's de Crosby.
• Definición de la calidad
CLAUS MOLLER • Cuatro elementos básicos
• Una queja es un regalo
JHON OAKLAND • TQM
JAN CORIZON • Momentos de la verdad.
• Pirámide invertida.
BIBLIOGRAFIA APA
• U.N.A.M. (2010). PRECURSORES DE LA CALIDAD. PDF. Recuperado 26 de febrero de

2022, de http://blogs.acatlan.unam.mx/calidad/files/2017/05/2.-Precursores-de-la-

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• Alberto Millán G. (2020). PRECURSORES DE LA CALIDAD. PDF. Recuperado 26 de

febrero de 2022, de https://ingenieriasite.files.wordpress.com/2015/09/precursores-de-la-

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aportes. Lifeder. https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/

• Montano, J. (2020, 16 julio). William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases.

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• Equipo editorial. (2022, 14 enero). Frederick Taylor. Lifeder.

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• Tovar, P. (2021, 16 agosto). Joseph Juran: biografía, aportes y obras. Lifeder.

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• Tovar, P. (2020, 27 abril). Genichi Taguchi: Biografía, Aportes y su Concepto de

Calidad. Lifeder. https://www.lifeder.com/genichi-taguchi/

• Tovar, P. (2020, 26 mayo). Armand Feigenbaum: Biografía y Aportaciones Principales.

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• Tovar, P. (2020a, mayo 19). Shigeo Shingo: Biografía, Aportes y Filosofía de Calidad.

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• Montano, J. (2020, 17 marzo). Masaaki Imai: biografía, aportaciones y obras

publicadas. Lifeder. Recuperado 26 de febrero de 2022, de

https://www.lifeder.com/masaaki-imai/