Toma de Decisiones

“Cuando tus valores son claros, tomar decisiones se vuelve más fácil.”
Roy E. Disney

Licda. Leticia Velásquez*

Resumen
La toma de decisiones representa una habilidad directiva al considerarse un problema que
después de un buen juicio llega a una conclusión válida, significa que se han examinado
todas las alternativas posibles y que la elección ha sido la correcta después de un proceso
y pensamiento lógico. No obstante, las buenas o deficientes gestiones en una
organización, dependen de un buen líder al tomar una buena decisión, lo que puede
catalogarse como el motor que le da vida a los negocios, de este depende en gran parte
del éxito o fracaso de cualquier organización a través de la correcta elección de
alternativas.

Introducción
Tomar decisiones no es algo desconocido para las personas: ya que es algo que se hace
todos los días, es probable que al tomar tantas, algunas parezcan automáticas, por lo que
hay que tener especial cuidado con estas. Las buenas decisiones no se logran fácilmente,
son el resultado de un arduo y ordenado proceso mental. Las condiciones cambian, así
que no las personas no se deben exponer a los riesgos de una respuesta mecánica o un
enfoque intuitivo. De hecho, las experiencias para decisiones rápidas pueden ser tan
grandes que pueden llevar; sin darse cuenta, a una trampa.

El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas. Nada de lo que un

directivo hace es más importante que el uso de la mejor información disponible para
tomar buenas decisiones. El daño causado a una organización por una decisión
básicamente desacertada no puede ser evitado ni por la más cuidadosa planificación ni
por una implementación básica.

El presente documento contiene información importante, desde el concepto principal de

la toma de decisiones, el proceso a seguir para la toma de decisiones efectivas y qué tipos
de decisiones existen, ya que con esto se podrá tener un mejor panorama sobre las
decisiones que se toman día a día no solo en el ámbito laboral, sino que también en el
personal.

*Licda. MA. Carmen Leticia Velásquez Rodas, Licenciada en Adminisración de Empresas y

Maestría en Dirección y Gestión de Recursos Humanos
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Palabras claves: Decisión, facultamiento, habilidad, responsabilidad, resolución,

problema.

Desarrollo
En la actualidad las personas deben elegir entre varias opciones la que consideran más
conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida, en mayor o
menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las
consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.

Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de

decisiones abarca las cuatro funciones administrativas, así los administradores cuando
planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman
las decisiones.

Gutiérrez (2014), afirma que la toma de decisiones para la administración equivale

esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una
decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución
de problemas.

Por otra parte, Chiavenato (2009), define la palabra inglesa empowerment como el
otorgar poder, autoridad y responsabilidad a las personas para que sean más activas y
proactivas dentro de la organización. Trata de un cambio cultural, de una transformación
del comportamiento de las personas, quienes tienen más autonomía e iniciativa personal
en sus actividades, al contrario de las reglas y los reglamentos tradicionales que inhiben
e impiden la plena realización de las personas.
También afirma que el facultamiento o empowerment en la toma de decisiones hace
maravillas en la organización ya que, con ello, las personas asumen las siguientes
responsabilidades:

1. Responsabilidad por la excelente ejecución de la tarea. Es la base de la excelencia en

las operaciones. Las personas trabajan con ahínco y con placer.

2. Orientación hacia las metas que se deben alcanzar. El trabajo es un medio -y no un

fin- para llegar a las metas y superarlas.
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3. Enfoque en el cliente: sea interno o externo. El cliente (interno o externo) es prioritario

para la actividad. Esto crea una red de conexiones, una cadena de valor con la cual el
mayor beneficiado es el cliente externo, que se encuentra en el extremo final de la
cadena.

4. Actividad en grupo y en equipo. El trabajo en conjunto produce mejores resultados

en razón de la sinergia y el apoyo mutuo de las personas.

5. Enfoque en la misión organizacional y en la visión del negocio. Toda actividad se

dirige a contribuir a la misión de la organización y a que la visión del negocio se
vuelva una realidad concreta.

6. Acción que se traduce en agregar valor. Lo importante no sólo es trabajar, sino agregar
valor a la organización, para el cliente y el colaborador mismo. Con el facultamiento
en la toma de decisiones, las personas se convierten en asociadas de la organización.

Fuente: Chiavenato, I. (2008). Gestión del talento humano: tercera edición. México:
McGraw-Hill Companies.

Asimismo, Forrester (2016), define que el tomar decisiones es el proceso de

transformación de la información en acción. Así pues, la toma de decisiones se puede
comprender cómo un proceso sistemático de recolección, evaluación y selección de la
información, con el objetivo de discriminar el mejor camino de acción frente a
determinada situación.
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Etapas del proceso de toma de decisión

Los resultados de una acción elegida generarán nuevos datos que se integrarán a la
materia prima de información recopilada para ser tratados y traducirse en una nueva
decisión en un ciclo que se retroalimenta. El proceso de seleccionar entre las diferentes
alternativas para llevar a cabo acciones relacionadas con cualquiera de las funciones
administrativas puede segmentarse en ocho etapas (Teruel, 2017):

1. Identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de decisiones es

haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situación y el estado
deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una presión sobre el administrador que
le obliga a actuar, ya sea por políticas de la organización, fechas límite, crisis
financiera, futuras evaluaciones del desempeño, entre otros ejemplos.

2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o los

métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada individuo
responsable de tomar decisiones en la empresa posee un abanico de criterios que lo
guían en su cometido, y es importante conocer cuáles se tienen en cuenta y cuáles se
omiten, ya que estos últimos resultarán irrelevantes para el encargado de tomar la
decisión.

3. Asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios

seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia
en la toma de la decisión final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto
se pueden ponderar comparándolos entre ellos y valorándolos en relación al
preferente.

4. Desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las

alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.

5. Análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la empresa

debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y
las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma clara una vez
comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera
etapa.
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6. Selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las alternativas,
y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los criterios
establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor
de las presentadas según el procedimiento establecido.

7. Implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección de la

decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo
primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas
afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil conseguirlo si las
personas responsables de ejecutar una decisión participan en el proceso.

8. Evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el resultado

conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha
corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases
anteriores resultó errónea y afrontar una nueva decisión respecto a la decisión inicial:
desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos
anteriores.

Fuente: Teruel, S. (2017). Tomas de decisiones: etapas del proceso de toma de decisiones.
Primera edición. México: Captio Inc.
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Tipos de decisiones

Ninguna decisión igual no producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopción

es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.

Lazzati (2013) define los siguientes tipos de decisión, los cuales se clasifican en función
de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor:

a) Decisiones estratégicas (o de planificación): Son decisiones adoptadas por decisores

situados en la cima de la pirámide jerárquica o altos directivos. Estas decisiones se
refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa y su entorno.
Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos
generales que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a
largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones estratégicas las relativas a
dónde se deben localizar las plantas productivas, cuáles deben ser los recursos de
capital y qué clase de productos se deben fabricar.

b) Decisiones tácticas o de pilotaje: Son decisiones tomadas por directivos intermedios.

Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de
repetición es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias suelen
producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles. Los errores
no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo,
decisiones relacionadas con la disposición de planta, la distribución del presupuesto
o la planificación de la producción.

c) Decisiones operativas: adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior.
Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de
repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos
automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible. Los errores
se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones
son mínimas. Por ejemplo, la asignación de trabajos a trabajadores, determinar el
inventario a mantener etc.
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•Decisiones de gran
transcendencia definen
objetivos generales que
afectan a la totalidad de
la organización.
Decisiones
estratégicas (o de
planificación)
Decisiones tácticas o
de pilotaje
• Decisiones repetitivas
el grado de repetición
tomadas por grados
intermedios.
•Decisiones adoptadas
por el nivel más
inferior, el grado de
repetitividad es
elevado.
Decisiones
operativas

Fuente: Elaboración propia con información de: Lazzati, S. (2013). Toma de Decisiones,
principios, procesos y aplicaciones: primera edición. Buenos Aires: Granica.

Relación entre el liderazgo y la toma de decisiones

Nieto (2014), desarrolla este tema mencionando que una de las actividades más
representativas de la función de líder es sin duda la toma de decisiones. En las
organizaciones, no sólo son líderes los directores o gerentes que cuentan con puestos altos
y autoridad, también son todas aquellas personas que actúan como líderes y son
reconocidos y seguidos por sus colaboradores y compañeros.

Es conveniente aclarar que no es necesario que exista un problema para que exista una
decisión. En el caso de un juego de futbol, las decisiones que se van tomando minuto a
minuto, son parte misma del juego y no son vistas como problemas, sino como situaciones
naturales y propias del evento. Muchas decisiones importantes se llevan a cabo en
ocasiones en donde no existen problemas, y en cambio existen posibilidades que algún
observador detecta.

Si se quiere ser líder, en cualquier ámbito, deberá aceptarse de forma natural la acción de
decidir. Un líder que no tome decisiones pronto dejará de serlo. Los seguidores buscan
en un líder, que decida por él y por ellos y enfrente las consecuencias de su decisión.
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No podemos olvidar que un líder requiere de seguidores. De un equipo a quién guiar. Es

este equipo el que también participa en el proceso de decidir. Un mejor líder es aquél que

conociendo las capacidades de los integrantes de su equipo, las emplea a favor del proceso
de decisión. En muchos casos, el equipo es quien realiza buena parte del proceso de
análisis, evaluación y generación de alternativas, hasta el punto de elaborar la propuesta
con mayores beneficios, para que el líder finalmente confirme la decisión.

Conclusión

 El facultamiento o empowerment en la toma de decisiones hace maravillas en la

organización ya que, con ello, las personas asumen nuevas responsabilidades lo cual
se traduce en valor agregado.

 El proceso de toma de decisiones puede ser determinante al éxito al seleccionar entre

las diferentes alternativas la correcta, si se analiza correctamente las 8 etapas
adecuadamente.

 Es importante tomar las decisiones en función de la posición jerárquica o nivel

administrativo ocupado por el decisor.

 La toma de decisiones es una cualidad clave de un buen líder.

 Si se quiere ser líder, en cualquier ámbito, deberá aceptarse de forma natural la acción
de decidir. Un líder que no tome decisiones pronto dejará de serlo. Los seguidores
buscan en un líder, que decida por él y por ellos y enfrente las consecuencias de su
decisión.
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Fuentes
Amaya, J. (2010). Toma de decisiones gerenciales: Métodos cuantitativos para la
administración. Bogotá: Ecoe Ediciones.

Centro de investigación y capacitación en administración pública, Universidad de Costa

Rica (2016). Artículos blog CICAP. Recuperado de: http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/8-
etapas-la-toma-decisiones/

Chiavenato, I. (2008). Gestión del talento humano: tercera edición. México: McGraw-
Hill Companies.

Lazzati, S. (2013). Toma de decisiones, principios, procesos y aplicaciones: primera

edición. Buenos Aires: Granica.

Nieto, J. (2014). Reflexiones sobre el liderazgo y la toma de decisiones, Centro de

Formación y Perfeccionamiento Directivo. Recuperado de:
http://icami.mx/blog/reflexiones-sobre-el-liderazgo-y-la-toma-de-decisiones/

Teruel, S. (2017). Tomas de decisiones: primera edición, etapas del proceso de toma de
decisiones. México: Captio Inc.