UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISRACIÓN DE NEGOCIOS CON MENCIÓN
MARKETING GERENCIAL l
DIRECCIÓN DE POSGRADOS
DOCENTE: M.A. Lic. Claudia de Castro

ENSAYO:
IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE LAVADO DE CEREBRO POR
LAS MARCAS EN LA GENERACIÓN Y (MILLENIALS)

Javier Antonio Aguilar Flores

Carné: 290-14-10298
Sección: E

Ciudad de Guatemala, Guatemala.

 Índice
Introducción............................................................................................................... i

I. La importancia de las estrategias del lavado de cerebro por las marcas en la

generación Y (milennials) ........................................................................................ 1

ll. Conclusiones ....................................................................................................... 6

Bibliografía .............................................................................................................. 7

Anexos .................................................................................................................... 9
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Introducción

Justificación de la selección del tema: La importancia de la estrategia del

lavado de cerebro por las marcas en la generación Y es un tema de actualidad y sin
duda de mucha relevancia en el ámbito universitario y empresaria. La selección de
este tema en el desarrollo de este escrito académico (ensayo) , se justifica porque
es necesario comprender las estrategias, herramientas y efectividad y experiencias
positivas con los consumidores de esta generación en una determinada empresa,
con la finalidad de optimizar y buscar rentabilidad en el mercado, así mimos las
empresas buscan la atracción, conversión y fidelización del cliente así mismo la
atención y personalizar el servicio para lograr una ventaja competitiva teniendo un
mercado de competencia feroz, sin embargo las buenas estrategias relacionadas al
ámbito digital garantizan el crecimiento y rentabilidad económica. Conocer el
objetivo de la gestión permite estar fuerte en la toma de decisiones para alcanzar el
óptimo económico, estas estrategias se han convertido en tendencias de
crecimiento para compañías pequeñas y medianas empresas, con la finalidad de
lograr el alcance de las metas.

Propósito: Dar a conocer los puntos importantes en la gestión estratégica en la

innovación digital orientados en satisfacer las necesidades de mejor manera a lo
que hoy se conoce como generación Y, expresar e informar la opinión, basado en
temas que contribuyen el desempeño de las organizaciones.

Exposición general del tema: El tema seleccionado en este escrito académico

trata sobre la importancia de la estrategia de lavado de cerebro por las marcas a la
generación Y, lo que se entiende y define que las organizaciones buscan alcanzar
a través de planes estratégicos e innovación la atracción de clientes potenciales
logrando leads dentro del mercado, así mismo obteniendo ventajas competitivas,
construyendo a una mejor atención al cliente, garantizando un logro sostenido de
crecimiento que sea provechoso a largo plazo para el negocio, actualmente las
empresas deben afrontar los retos de un mercado global y diversificado
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competencia feroz, por lo que es necesario fidelizar clientes agregándoles valor,

provocando que dichas estrategias tengan un desempeño en la expansión de la
economía, basándose en habilidades que conquiste a una estrategia de retención
enamorando al cliente, las estrategias online para esta generación ofrece a las
corporaciones la oportunidad de brindarle un servicio rápido donde pueden
interactuar de manera positiva y rápida desde sus teléfonos inteligentes.

Objetivo: El objetivo primordial que busca alcanzar este escrito académico es

definir, describir y explicar la importancia de las estrategias de lavado de cerebro
por las marcas en la generación Y, conocer cuales son sus ventajas y desventajas
que existen en el mercado, con el propósito de garantizar, optimizar y lograr
estrategias principales de acuerdo a las técnicas importantes del marketing de
atracción, conversión y fidelización de clientes.

Exposición sintética de las partes que componen el documento: Inicialmente

este escrito académico nos habla de la importancia de las estrategias de lavado de
cerebro que utilizan las marcas en la generación Y, la retención y fidelización de
clientes, las diferentes estrategias digitales que son recomendadas por las
empresas, para enamorar al consumidor millenials, así mismo la facilidad de poder
ofrecerle una mejor comunicación al cliente y aumentar su lealtad, ofreciéndole
productos y/o servicios personalizados, facilitando la venta cruzada al traer al target
productos y servicios adicionales, logrando captura de consumidores parecidos en
el futuro, resaltando la interacción positiva que se debe generar en las plataformas
digitales.

Se concluye este escrito académico con las conclusiones basadas en la exposición

e investigación del tema por parte del autor y por último la referencia bibliográfica.
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l. La importancia de las estrategias del lavado de cerebro por las marcas

en la generación Y (milennials)

Como punto de partida las empresas hoy en día buscan la atracción, conversión
y fidelización del cliente, crecimiento y rentabilidad económico, posición de marca,
producto o el servicio que ellos ofrece, a través de estratégicas de marketing
efectivas utilizadas para lavar el cerebro al consumidor a la generación milennials
en la actualidad.

De acuerdo con (MDirector, 2016) la generación Y es una de las que más

interesa a las empresas siendo un público más complejo de conquistar en la
actualidad, buscando algo diferente a lo que buscan las generaciones, el cambiante
mundo y avance tecnológico hace que estos consumidores cambien
constantemente de opiniones, necesidades y gustos de una manera muy rápida,
siendo estos muy un target muy exigente, cabe mencionar que las estrategias que
muchas empresas utilizan para enamorar y/o conquistar al cliente es a través de las
redes sociales una fuente muy efectiva de atracción en esta generación, así mismo
es un factor que ayuda que estos se sientan familiarizados y amigos con la marca,
siendo esta una fuente poderosísima de atracción de clientes potenciales,
despertando el interés de formas más sencillas y estratégicas, a través de un
influencer hasta la magia del directo, captando al público objetivo, de manera que
estos mismos hagan una publicidad positiva de boca en boca, satisfaciendo sus
necesidades y/o el deseo que estos mismos presente.

La innovación es y debe de ser clave para las empresas que buscan la atracción,
conversión y fidelización de nuevos clientes, es por ello que las estrategias de
marketing de las organizaciones van apegadas a la era digital, ya que el 75% de
esta generación utilizan teléfonos inteligentes, interactuando más y positivamente
la mayor parte del tiempo en internet, de manera que las organizaciones se han
visto en la necesidad de modificar estrategias, procesos, productos y servicios para
lograr captar su atención y motivarlos. (Rivera, 2017)
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Pero ¿Quiénes son la generación Y en la actualidad? Existen muchas

definiciones de lo que este tipo de consumidor representa en el mercado
empresarial, como bien afirma (Cronicaglobal, 2015) Son aquellos jóvenes que
nacieron entre 1982 – 1994 siendo el 25% de la población mundial, es una de las
generaciones que pasan la mayor parte de su tiempo conectados al internet, el
móvil, los medios sociales, siendo unas herramientas naturales para estos, por lo
que las empresas tienden a innovar y enfocarse mucho a este grupo de personas,
logrando ventajas competitivas, volviéndose importante la estrategia digital ya que
ellos protagonizan esa era, así mismo son clientes exigentes que necesitan y
obligan a las marcas a tener interacciones positivas, por lo que se le exige a las
organizaciones satisfacer de mejor las necesidades al consumidor.

Para continuar referente a las estrategias que utilizan las marcas para lavar el
cerebro de los consumidores , son verdaderamente leales, por lo que las empresas
son obligadas a analizar este tipo de público objetivo, ya que no la mayoría no confía
en la publicidad tradicional, evidentemente para las organizaciones tienen que
esforzarse por llamar la atención de la forma más orgánica posible, la importancia
que tiene la estrategia para este tipo de generación es darle una experiencia positiva
mediante la red, ya que el viaje de compra está profundamente influenciado por los
cambios tecnológicos del mercado digital.

Es evidente que las estrategias de marketing digital es una herramienta para

crear ventajas competitivas, ayudando a crear, comunicar, entregar valor a los
clientes y para mejorar las relaciones que benefician a la organización,
determinando la idea de atracción y retención de clientes buscando la rentabilidad
en ellos mismos, como enfatiza (Hernández , S/F) son fuente de nuevas ideas, así
mismo es un importante generador de comunicador boca a boca, la comunicación
interactiva online es clave, cabe resaltar que las empresas o marcas saben que es
muy importante saber hablar con la generación digital y estar presentes en las
nuevas tecnologías que tanto gustan y sirven, llegado a una generación global que
se identifica de una manera muy personal con la tecnología que la rodea.
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Por un lado existen ventajas en las estrategias de marketing utilizadas en

diferentes plataformas digitales, basadas a venderle a la mente y no a la gente,
orientados a captar un público objetivo más obsesivo y adictivo a las compras,
logrando tener mejor comunicación con su target, una base de datos y un servicio
que le agrega valor priorizando siempre al público, con objetivo de agilizar el
proceso comercial, mientras más grande sea el área de negocio o competencia,
mayor importancia y necesidad tiene la organización de contar con diferentes y
abundantes estrategias, permitiéndole a priori el servicio al cliente más eficiente,
permitiéndole a la marca la facilidad de identificar las necesidades de esta
generación, que ayude a contribuir con el éxito de la empresa y una mejor
interacción positiva de acuerdo con (Ruiz , 2017) las redes sociales han cambiado
radicalmente la forma en la que las marcas deben comunicarse con los
consumidores. La relación consumidora – marcase ha visto afectada por el poder
adquirido por la generación Y para controlar cómo se comunica con las
organizaciones a través de las redes. Los millenials se relacionan de una forma
totalmente distinta con las marcas y han redefinido las formas de comunicación con
las empresas y medios.

Por otro lado, las herramienta, procesos y estrategias utilizados en satisfacer las
necesidades a esta generación existen desventajas, las cuales van más allá de
tener información de estos, variables que se dan en el mercado en cuanto a la
competencia, la empresa se puede ver afectada en factores claves que ayuden al
crecimiento de la organización, la aceptación de los clientes y resistencia a la
innovación por los clientes.

Según (De mora & Villegas, 2018) las marcas deben olvidar el tradicional
escenario de inversiones en medios de comunicación y adaptarse a un nuevo mix
de medios que hace años hubiera resultado impensable, la importancia de las
estrategias online para las empresas orientas a esta generación son indispensables,
ya que son individuos multiplataforma, y por consiguiente requiere de una
comunicación, siendo escasamente sensibles a la publicidad tradicional.
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Pero ¿Cómo se tiene una buena atracción de esta generación millenials? Sin
embargo, los consumidores hoy en día son más exigentes que en la antigüedad,
rígidos con tener una mejor comunicación, interacción y mejor servicio con las
marcas, de acuerdo a (Llaguno, 2019) El cliente se ha convertido en turistas,
inmigrantes y nativos digitales, por lo que las estrategias de atracción son
fundamentales y efectivas para lograr captar este tipo de público objetivo, creando
contenido para una interacción positiva, el imboud marketing tambien es relevante
para convertir y fidelizar a esta generación, cabe resaltar que toman mucho en
consideración los comentarios positivos y/o negativos de otros usuarios, por lo que
las organizaciones tiene otros desafíos, donde deben de utilizar estrategias claves
que le ayuden a captar cliente, mejorar el servicio online y posicionar de mejor
manera la marca en la cabeza del consumidor.

Sin embargo las empresas tienen dificultades para tener generar contenido,
estrategias y atracción de marca efectiva, no porque no tengan interés sino porque
muchas ocasiones no saben cómo hacerlo y tampoco cuentan con información
suficiente de esta generación para enfocarse más directo con el cliente y que a este
se le ofrezca un servicio personalizado, los consumidores hoy en día exigen mucho
y por lo tanto necesitan soluciones a través de diferentes canales, la importancia
que ha tenido la transformación digital, llegando a todos los ámbitos de la vida y en
especial al cliente, por lo que se recomienda el uso de las redes sociales como
importancia en la estrategia de marketing. (Hernández M. , 2017)

De acuerdo con (PuroMarketing, 2016) los Millennials se han convertido en una

fuerza motivadora más importante para las empresas y marcas, las razones de este
interés desmedido por ellos son varios, todo ello tiene un efecto directo sobre lo que
las marcas están haciendo y sobre cómo están diseñando sus estrategias, siendo
estos el consumidor del mañana, exigiendo calidad de producto y/o servicio, mejor
comunicación y rapidez en la interacción, esta generación ha llevado a generar
cambios en las estrategia, mayor gasto en formatos digitales, haciendo que lo digital
vaya por delante siendo estas parte importante de la estrategia de marketing.
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Lo importante dentro de las organizaciones es que deben de generar y crear

contenido que los clientes se identifiquen con la marca y darles experiencias
positivas, una buena orientación con los clientes, saber las cualidades,
características, precios de sus productos y/ servicios, permitiendo asesorar y vender
de forma eficaz, permitiendo tener un mejor conocimiento del target.

Cabe resaltar que la generación Y confían más en comentarios de amigos y

familiares que en la afirmación de las marcas, debido a esto las empresas han
cambiado su forma de pensar y actuar para esta generación antes mencionada, así
mismo las corporaciones deberán desarrollar retos para interactuar y convertir a la
audiencia, este tipo de consumidores no todo el tiempo está pensando comprar a
través de redes sociales por lo que es conveniente saber qué y cómo lanzar
campañas que posicionen la marca en la mente de estos clientes (Escamilla, 2019)

Según (elPeriodico, 2017) Los millennials son una generación más preparada,
con un uso masivo de las redes sociales y con una completa adaptación a las
nuevas tecnologías, es por ello que muchas marcas se enfocan como target,
realizando estrategias que les parecen atractivas, a través de influenciadores,
marketing de contenidos e inboud marketing, el éxito de algunas empresas está
profundamente ligado con la fuerte presencia online de la marca, es por ello la
importancia de las estrategias digitales con un público más exigente y adictivo y
obsesionado por las compras en las diferentes plataformas digitales.

Todo lo anterior referente a la importancia estratégica que tiene las marcas con
el objetivo de lavar el cerebro a los consumidores, especialmente enfocado a un
grupo de consumidores, más perfeccionistas los cuales simple y sencillamente no
confían en la publicidad tradicional, siendo la generación Y nativa digital teniendo
hábitos de consumo muy distintos a las generaciones anteriores, las marcas están
obligadas a ser visionarios e innovar constantemente de la forma en como satisfacer
la necesidad y mejor la experiencia del cliente, no creándole interrupciones,
declarando entender que la publicidad es necesaria para que las marcas informen
al público de sus productos (Tomas, 2019).
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ll. Conclusiones

1. Como profesionales de la administración empresarial, se debe conocer la

dinámica, lógica e inercia del mercado como mecanismo de la importancia
estratégica de las marcas innovando a través de plataformas digitales,
familiarizando con generaciones como millenials, facilitando la interacción y
el trafico por internet, la cual las empresas acuden para la atracción de
clientes.

2. La importancia de las estrategias de lavado de cerebro a los millenials son

sinónimos de crecimiento empresarial en a actualidad y a futuro, ya que son
personas muy obsesionadas y adictas a las compras por internet, con
muchas ventas de éxito, garantizando la retención del target, así mismo las
empresas deben de evitar la búsqueda de más consumidores sin antes haber
logrado el servicio personalizado en sus clientes, deberán de entender que
la probabilidad de éxito incrementa cuando el entendimiento del negocio
logre dar una mejor atención al público objetivo.

3. Las estrategias de marketing en la era digital para captar este tipo de clientes
son básicamente efectivas e importantes, teniendo un porcentaje bastante
alto de interacción de los clientes en su smartphone, por lo que para las
empresas se les facilita la creación y generación de contenido y lanzamiento
de campañas publicitaras para atracción del cliente

4. La competencia feroz que existe en el mercado empresarial a nivel local y

global hace que las compañías busquen estrategias efectivas y planes
estratégicos en busca de rentabilidad y crecimiento económico, sin embargo,
gracias al internet y sus plataformas digitales, beneficia en muchas
industrias, obteniendo ventajas competitivas muy significativas al aplicar
estrategias efectivas, con aras de generar trafico y ventas online, a través de
un buen servicio al cliente.
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Bibliografía

1. Cronicaglobal. (2015). ¿Quienes son los millennials? Obtenido de

https://cronicaglobal.elespanol.com/creacion/vida-tecky/quienes-son-los-
millennials_27809_102.html

2. De mora, E., & Villegas, S. (2018). Seduciendo y vendiendo a los millenials.

Obtenido de http://seduceyvenderas.com/seduciendo-vendiendo-millennials/

3. elPeriodico. (2017). La generación que esta cambiando las reglas. Obtenido

de https://elperiodico.com.gt/opinion/2017/09/18/la-generacion-que-esta-
cambiando-las-reglas-2a-parte/

4. Escamilla, O. (2019). 4 tipspara mejorar tus esfuerzos de marketing para los

millenials. Obtenido de https://www.merca20.com/tips-marketing-para-los-
millennials/

5. Hernández , T. (S/F). El marketing digital y la nueva generación. Obtenido de

http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/estrategia-de-
marketing/inteligencia-de-mercado/contexto-de-mercado/384-la-generacion-
del-click-y-lo-digital

6. Hernández, M. (2017). Millennials y redes sociales. Obtenido de

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6120205

7. Llaguno, J. (2019). Atracción y retención de millenials. Obtenido de

https://www.ipade.mx/2019/03/08/atraccion-y-retencion-de-millennials/

8. MDirector. (2016). Marketing para millennials: seduce a la generación

tecnológica. Obtenido de https://www.mdirector.com/marketing-
digital/marketing-millennials.html

9. PuroMarketing. (2016). Como los millenials han cambiado por completo las
estrategias de marketing de las marcas. Obtenido de
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https://www.puromarketing.com/13/27906/como-millennials-han-cambiado-
completo-estrategias-marketing-marcas.html

10. Rivera, C. (2017). Milennials: el nuevo reto del marketing . Obtenido de a

importancia de las estrategias del lavado de cerebro por las marcas en la
generación Y

11. Ruiz , J. (2017). Millennials y redes sociales: estrategias para una

comunicación de marca efectiva. Obtenido de
file:///C:/Users/HP14BS013LA/Downloads/Dialnet-
MillennialsYRedesSociales-6120205.pdf

Tomas, D. (2019). Marketing para Millenials 8 claves para seducirlos. Obtenido de

http://www.davidtomas.com/2019/08/marketing-digital-para-millennials/
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Anexos

Fuente: (Rivera, 2017)