Al. Presentación. Dip G. Comun. 2021-2022

www.mdip.
es
Gestión de las
GESTIÓN DEComunicaciones
LA CALIDAD DELdel Proyecto.
PROYECTO
Gestión de los| Eduardo
interesados
MÁSTER OFICIAL INTERUNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN INTEGRADA DE PROYECTOS
Manuel Martínez Carballo Guillén Solórzano
GESTIÓN
Prof. Dra. DE LA CALIDAD
Virginia Serrano DELdePROYECTO
Gómez (4/11/18 febrero de 2022)
PMBOK 7 edición
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Serrano GómezDEL PROYECTO
Gestión de las Comunicaciones del Proyecto.
Prof.
13.1
13.2
10.1
IDENTIFICAR Planificar Planificar la
A LOS la participación Gestión de las
INTERESADOS comunicaciones
de los
Interesados
Gestión de las Comunicaciones del Proyecto

(Gestión de los interesados del proyecto)
10.2
13.3
10.3
13.4
Gestionar las Gestionar la Controlar las Monitorear la
comunicaciones participación de Comunicacion Participación
los interesados es de los
interesados
7, 6, 5, 4ª edición PMBOK…. Entre otros

GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
10.1 Identificar a los Interesados
 Consiste en identificar a todas las personas u
organizaciones impactadas por el proyecto, y en
documentar información relevante relativa a sus intereses,
participación e impacto en el éxito del proyecto.
 Los interesados en el proyecto son personas y

organizaciones (p.ej., clientes, patrocinadores, la
organización ejecutante o el público) que están activamente
involucrados en el proyecto, o cuyos intereses pueden
verse afectados de manera positiva o negativa por la
ejecución o terminación del proyecto. Ellos también pueden
influir sobre el proyecto y sus entregables.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
 Internos/Externos: Los interesados pueden encontrarse en
diferentes niveles dentro de la organización y poseer diferentes
niveles de autoridad, o bien pueden ser externos a la
organización ejecutante del proyecto.
Para el éxito del proyecto, resulta fundamental:

• Identificar a los interesados desde el comienzo del mismo
• Analizar sus niveles de interés, expectativas, importancia e influencia.
Se puede elaborar entonces una estrategia para abordar a cada uno de ellos
y determinar el nivel y el momento de su participación, a fin de maximizar las
influencias positivas y mitigar los impactos negativos potenciales.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
• La evaluación y la estrategia correspondiente deben revisarse de

forma periódica durante la ejecución del proyecto para ser
ajustadas frente a eventuales cambios.
• La mayoría de los proyectos tendrán gran cantidad de

interesados. Dado que el tiempo con el que cuenta el director del
proyecto es limitado y debe usarse con la mayor eficiencia posible,
estos interesados deberían ser clasificados según su interés,
influencia y participación en el proyecto.
• Esto permite que el director del proyecto se concentre en las

relaciones necesarias para asegurar el éxito del proyecto
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
10.2 Planificar la participación de los Interesados
Planificar la gestión de los interesados consiste en

la elaboración de estrategias de gestión apropiadas,
para que los interesados participen de manera efectiva
en todo el ciclo de vida del proyecto.
Para ello, nos basamos en el análisis de sus
necesidades, intereses e impacto potencial en el éxito
del proyecto.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Herramienta/Técnica
Análisis de los Interesados

 Consiste en recopilar y analizar de manera sistemática las
informaciones cuantitativas y cualitativas, a fin de determinar
qué intereses particulares deben tenerse en cuenta a lo
largo del proyecto.
 Permite identificar los intereses, las expectativas y la influencia
de los interesados, y los relaciona con la finalidad del proyecto.
 También ayuda a identificar las relaciones con interesados que
pueden aprovecharse para crear alianzas y acuerdos
potenciales, a fin de mejorar las probabilidades de éxito del
proyecto.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
3 Pasos en el análisis de los interesados
Identificar a
todos los Diseñar
Clasificarlos
potenciales estrategias
interesados
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Paso 1:
• Identificar a todos los potenciales interesados en el
proyecto e información relevante, como por ejemplo sus
roles, departamentos, intereses, niveles de conocimiento,
expectativas y niveles de influencia.
– Interesados clave: Incluyen a cualquier persona con un rol de

dirección o de toma de decisiones, que se ve impactada por el
resultado del proyecto, como por ejemplo el patrocinador, el
director del proyecto y el cliente principal.
– Para identificar a los demás interesados, normalmente se
entrevista a los interesados identificados y se amplía la lista hasta
incluir a todos los interesados potenciales.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Paso 2:
• Identificar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podría
generar, y clasificarlos para definir una estrategia de abordaje.
• En el caso de grandes comunidades de interesados, es importante
priorizar a los interesados clave a fin de garantizar el uso eficaz
del esfuerzo para comunicar y gestionar sus expectativas.
• Entre los múltiples modelos de clasificación disponibles, se
encuentran:
 La matriz de Agrupa a los interesados basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su

poder/interés: nivel de preocupación (“interés”) con respecto a los resultados del proyecto
 La matriz de Agrupa a los interesados basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su

poder/influencia: participación activa (“influencia”) en el proyecto.
Agrupa a los interesados basándose en su participación activa

 La matriz de
(“influencia”) en el proyecto y su capacidad de efectuar cambios a la
influencia/impacto: planificación o ejecución del proyecto (“impacto”).
Describe clases de interesados basándose en su poder (capacidad de

 El modelo de
imponer su voluntad), urgencia (necesidad de atención inmediata) y
prominencia: legitimidad (su participación es apropiada).
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Ejemplos: Ej. Análisis de interesados
Interesados claves
del proyecto
Lucas Maria
Organización Dirección interna Equipo del proyecto
rol Patrocinador y uno de Experta en

los fundadores de la secuenciación del ADN
compañía
Factores únicos Tranquilo, enfocado en PHD en biología, fácil

el negocio trabajar con ella
Nivel de interés Muy alto Muy alto
Nivel de influencia Muy alto Experta en la materia

Matriz de interés/poder
Sugerencias en el Mantenerlo informado, Puede hacer trabajo
manejo de las dejarlo liderar, hacer lo desde casa;
relaciones que dice y rápido asegurarse de revisar
las especificaciones
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Prof. Virginia DEL PROYECTO
Gestión de los interesados del Proyecto.
Serrano Gómez
Paso 3:
 Evaluar el modo en que los interesados clave pueden

reaccionar o responder en diferentes situaciones
 Planificar cómo influir en ellos para mejorar su apoyo
y mitigar los impactos negativos potenciales.
Serrano Gómez
Herramienta/Técnica
Juicio de Expertos
• Para asegurar la identificación y un listado exhaustivo de los
interesados, debería procurarse contar con el juicio y la experiencia de
grupos o personas con una capacitación o conocimientos
especializados en el ámbito en cuestión, como por ejemplo:
 la dirección general
 otras unidades dentro de la organización
 los interesados clave identificados
 los directores del proyecto que han trabajado en otros proyectos en el mismo
ámbito (de manera directa o a través de las lecciones aprendidas)
 expertos en el ámbito de los negocios o de los proyectos
 grupos de la industria y asesores
 asociaciones profesionales y técnicas
• El juicio de expertos puede obtenerse mediante consultas

individuales (reuniones personalizadas, entrevistas, etc.) o mediante
un formato de panel (grupos de discusión, encuestas, etc.).
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LA CALIDAD
Prof.
Serrano et al. (2010)
Elementos específicos.
RESULTADOS
0 Profesionalidad Profesores/as Golf
-0,03 Seguridad y prevención de riesgos (medidas caso de emergencia)
-0,06 Gestión medioambiental
-0,12 Trato y atención
-0,21 Profesionalidad Greenkeeper
-0,24 Correspondencias con otros clubes
-0,26 Academia-Escuela de golf
-0,28 Diseño y recorrido del campo
-0,29 Gestión de las reclamaciones y sugerencias ,rápida y eficaz
-0,35 Salón social-Casa club
-0,38 Profesionalidad Master Caddie
-0,44 Estado del mobiliario-material-equipamientos del club
-0,51 Estado del campo
-0,55 Profesionalidad Recepción
-0,58 Vestuarios
-0,59 Profesionalidad Gerencia

-0,61 Estado de las instalaciones
-0,62 Organización de torneos en el club
-0,64 Limpieza e higiene general

Zona de prácticas
-0,67
Seguridad del campo
-0,69
Organización y gestión de los recursos del club
-0,77
Implicación de la Directiva
-0,81
Control de juego-Cumplimiento del reglamento en el campo
-0,83
Gestión de la información/comunicación
-0,86
-1 -0,5 0
Los elementos con una mayor discrepancia negativa, y donde se deben centrar los esfuerzos de mejora son: gestión de la
información (-0,86), control del juego (-0,83)GESTIÓN DE
e implicación de LA CALIDAD
la directiva (-0,81).DEL PROYECTO
21: Gestión recursos 1: Profesores
22: Implicación directiva 2: Prevención de riesgos
23: Control juego 3: Gestión medioambiental
24: Información/comunicación 4: Trato
Insatisfacción
Satisfacción
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Prof. Virginia
Serrano
Serrano Gómez
et al. (2010)
EJERCICIO práctico 1.
Realiza una matriz de dos interesados de tu proyecto.
Sitúalos en una matriz de interés/ poder.
Matriz de interés/poder
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LA CALIDAD
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EJERCICIO práctico 2. Diseña tu “buyer persona”.
Clientes:
Internos - Personal y estructura organizativa (Organigrama, personal, funciones,
formación, método de selección de personal, etc.).
Externos- Segmentación. ¿A quién nos dirigimos? Diseña tu “buyer persona” (una
descripción de tu cliente ideal) Algunas ideas para crear este perfil: Datos demográficos:
edad, sexo, ciudad... Poder adquisitivo Nivel de forma física y otros deportes que practica,
incluyendo experiencia previa en turismo de aventura. Qué es lo que busca en sus momentos
de ocio: disfrutar de parajes naturales únicos, descargar adrenalina, compartir actividades con
sus hijos, puedes escoger alguna foto que le represente...
 Nombre: crear un nombre ficticio que represente a este arquetipo de cliente.
 Imagen: buscar una imagen que se parezca a cómo te imaginas a tu cliente ideal.
 Trabajo/Puesto de Trabajo.
 Horarios de todas sus actividades diarias.
 Nivel de salario: importante para definir nuestra estrategia de precios.
 Datos demográficos: edad, sexo, etc.
 Criterios geográficos: dónde vive, dónde vivió, hábitos y costumbres locales.
 Situación familiar: padre/madre con hijos, casad@, divorciado, separado, soltero, etc.
 Rol social: líder/seguidor, formador de opinión.
 Intereses: viajes, formación, deportes, lectura, relax, cuidado del medio ambiente, alimentación saludable, etc.
 Hábitos: apasionado por las redes sociales o no, permanece horas mirando televisión o le gusta leer el periódico los
domingos.
 Características personales: poco tiempo libre, no sabe conducir, no habla otros idiomas, necesidad de estatus, le
gusta llamar la atención o mantiene un perfil bajo, adopta las nuevas tecnologías antes que nadie o se adapta a ellas
posteriormente.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
EJERCICIO práctico 2.
2.1. Diseña tu “Bayer persona” según el ejemplo.
Diseña tu “buyer persona”:

Perfil Nombre Retos
Datos demográficos (imagen) Frustraciones
Hábitos Intereses Objetivos
2.2. Dónde puedes encontrar a personas parecidas a tu cliente

ideal.
2.3. Cómo vas a atraer su interés.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
PLANIFICAR LOS COMUNICACIONES DEL
PROYECTO tiene como propósito:
Elaborar un sistema comunicación correcto dentro
del Proyecto que cubra las necesidades y requisitos de
comunicación entre todos los stakeholders
Proceso de comunicación del proyecto con base a las necesidades de

información de cada interesado o grupo, en los activos de la organización
disponibles (políticas, procedimientos, procesos y guías relativos a la gestión de las comunicaciones. Las
plantillas. La información histórica y lecciones aprendidas) y en las necesidades del proyecto.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
El beneficio clave es un enfoque documentado para involucrar a los

interesados de manera eficaz y eficiente
mediante la presentación oportuna de información relevante.
El mismo se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto, según sea

necesario.
* ”Uno de los componentes esenciales al estudiar la cultura organizacional son los

valores. En este sentido, la comunicación, es uno de los recursos que nos permite
socializar los valores deseados, entretejer las redes sociales y mancomunar esfuerzos
entorno a los propósitos de la organización”
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Problemas de una planificación incorrecta
Demoras en la entrega de mensajes
Comunicación de información a la audiencia equivocada
Comunicación insuficiente con los interesados.
Mala interpretación o comprensión del mensaje transmitido.
PMBOK® 5 : 2013
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Creemos a veces escuchar cosas que no son.
¿Cómo afecta esto al éxito empresarial?
http://www.youtube.com/watch?v=0xprRwxMqL4
LA IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
http://www.youtube.com/watch?v=c0x4X4u0cNc&feature=related
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Comunicaciones delDEL PROYECTO
Proyecto.
Prof. Dra Virginia Serrano
Prof. Virginia Serrano Gómez
Gómez
Comunicación eficaz y eficiente
Una comunicación eficaz significa que la información se suministra en el

formato adecuado, en el momento preciso, a la audiencia correcta y con el
impacto deseado.
Una comunicación eficiente implica reconocer las diversas necesidades de

información de los interesados del proyecto.
En la mayoría de los proyectos, la planificación de las comunicaciones se

realiza de forma muy temprana, por ejemplo durante el desarrollo del plan
para la dirección del proyecto. Esto permite la asignación de los recursos
adecuados, tales como tiempo y presupuesto, a las actividades de
comunicación.
Si bien todos los proyectos comparten la necesidad de comunicar información

sobre el proyecto, las necesidades de información y los métodos de
distribución pueden variar ampliamente. Requiere revisión permanente.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Gráfico 10-3. Planificar la gestión de las comunicaciones: Diagrama de Flujo de Datos
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
10.1.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES: Entradas
• Identifica la lista de interesados clave.

Acta de constitución
• Puede contener información sobre los roles y responsabilidades de los
del proyecto interesados
Plan para la Dirección • Plan de gestión de los recursos

del Proyecto • Plan de involucramiento de los interesados
Documentos del • Documentación de requisitos

• Registro de interesados
proyecto
Factores Ambientales • Condiciones que no están bajo el control directo del equipo y que
influyen, restringen o dirigen el proyecto, programa o portafolio.
de la Empresa
• Las lecciones aprendidas y la información histórica

Activos de los Procesos • Conocimiento respecto a las decisiones tomadas en asuntos de
de la Organización comunicación como a los resultados de dichas decisiones.
PMBOK® 5 : 2013
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
1. JUICIO DE EXPERTOS
Herramientas y Técnicas
Se debe tomar en cuenta la pericia de los individuos o grupos que tengan

conocimientos especializados o capacitación en los siguientes temas:
• Política y estructuras de poder de la organización;
• Entorno y cultura de la organización y otras organizaciones de clientes;
• Enfoque y prácticas de gestión de cambios en la organización;
• Industria o tipo de entregables del proyecto;
• Tecnologías de comunicación de la organización;
• Políticas y procedimientos corporativos relativos a los requisitos legales de

las comunicaciones de la organización;
• Políticas y procedimientos de la organización relativos a la seguridad;
• Interesados, incluidos clientes o patrocinadores.

PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
2. ANÁLISIS DE REQUISITOS DE COMUNICACIÓN
El ANÁLISIS de los requisitos de comunicación determina las necesidades de

Estos REQUISITOS se definen combinando el tipo y el formato de la

información necesaria con un análisis del valor de dicha información.
Los recursos del proyecto se deben utilizar únicamente para:

• comunicar información que contribuya al éxito del proyecto
• o cuando una falta de comunicación pueda conducir al fracaso.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Fuentes de información para identificar y definir los requisitos de comunicación del
proyecto
• Requisitos de información y comunicación de los interesados provenientes del

registro de interesados y el plan de involucramiento de los interesados;
• Cantidad de canales o vías de comunicación potenciales, incluidas las

comunicaciones uno a uno, uno a muchos, y muchos a muchos;
• Organigramas;
• Organización del proyecto y responsabilidad, relaciones e interdependencias de los

interesados;
• Enfoque de desarrollo
• Disciplinas, departamentos y especialidades involucrados en el proyecto;
• Logística del número de personas que estarán involucradas en el proyecto y
en qué ubicaciones;
• Necesidades de información interna y externa
• Requisitos legales.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Canales de comunicación potenciales
El director del proyecto también debe considerar la CANTIDAD DE

CANALES o vías de comunicación potenciales como un indicador de la
complejidad de las comunicaciones de un proyecto.
El número total de canales de comunicación potenciales es igual a n(n-1)/2,

donde n representa el número de interesados.
Por ejemplo, un proyecto con 10 interesados tiene 10*(10-1)/2 = 45 canales

de comunicación potenciales.
Por lo tanto, un componente clave de la planificación de las

comunicaciones reales del proyecto es:
• la determinación y delimitación de quién se comunicará con quién, y de
quién recibirá qué información.
PMBOK® 5 : 2013
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Ejemplo:
Dossier. Ejercicio: 3.1.
MATRIZ DE COMUNICACIONES Código:

Versión:
Fecha:
Página:
¿QUÉ SE ¿QUIÉN LO ¿A QUIÉN LE ¿CUÁNDO LO ¿CÓMO LO

COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA? COMUNICA?
Compromiso frente al Representante Todos los empleados Permanentemente Medios Comunicación formales e
Sistema de Gestión de la de la Dirección, y contratistas de la de comunicación informales
Calidad Coordinador del Administración
SGC, Municipal.
Secretarios y
Directores,
Comunicaciones
Política y Objetivos de Representante Todos los empleados Durante la Reuniones

Calidad de la Dirección, y contratistas de la Implementación del - Comités de Calidad
Coordinador del Administración Sistema. - Circulares.
SGC, Comité de Municipal. Cuando se diseñe y - Carteleras.
Calidad, A la comunidad en modifique.
- Manual de Calidad.
Comunicaciones general. En campañas de
motivación y
- Medios de
sostenimiento. Comunicación
Institucionales.
- Página web.
Responsabilidades y Representante A todo el que le Modificación de los - Verbal y/o escrito
autoridades del SGC de la Dirección, interese contenidos, cambio - Contacto directo
Coordinador del de funciones, - Oficio
SGC, inducción y - Capacitaciones
Comunicaciones reinducción.
Serrano Gómez
3. Tecnología de la Comunicación Herramientas y Técnicas
Entre los factores que pueden influir en la selección de la tecnología de

comunicación se cuentan:
La urgencia de la necesidad de información
Disponibilidad y confiabilidad de la tecnología
Facilidad de uso
Entorno del proyecto
Sensibilidad y confidencialidad de la información
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
4. Modelos de Comunicación
Modelo de comunicación básico:
Gráfico 10-4. Modelo de Comunicación para la Comunicación Intercultural PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
La secuencia de pasos de un modelo básico de comunicación:
Los pensamientos o ideas se traducen (codifican) en lenguaje por

 Codificar
parte del emisor.
Esta información es luego enviada por el emisor a través de

un canal de comunicación (medio). La transmisión de este
 Transmitir el Mensaje mensaje se puede ver comprometida por diversos factores
denominados "ruido".
El mensaje es traducido de nuevo por el receptor en

 Descodificar pensamientos o ideas con significado
Una vez recibido un mensaje, el receptor puede indicar

 Confirmar (confirmar) la recepción del mismo, lo que no significa
necesariamente que esté de acuerdo con él o que lo comprenda.
Una vez descodificado y comprendido el mensaje recibido, el

 Retroalimentación /
receptor codifica pensamientos e ideas en un mensaje y
Respuesta. posteriormente lo transmite al emisor original.
PMBOK® 5 :2013
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Responsabilidades en la Comunicación
Como parte del proceso de comunicación, el EMISOR es responsable de la

transmisión del mensaje, asegurando que la información que está
comunicando es clara y completa y confirmando que el mensaje es
interpretado correctamente.
El RECEPTOR es responsable de cerciorarse de que la información sea

recibida en su totalidad, interpretada correctamente y confirmada o respondida
adecuadamente.
Estos componentes tienen lugar en un entorno donde probablemente habrá

ruido y otras barreras para una comunicación eficaz.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
5. Los métodos de comunicación Herramientas y Técnicas
Ej.
• “Push consiste en llevar a cabo acciones destinadas a generar audiencia para una marca
determinada.La publicidad se enfoca en un público masivo.
• Esto no ocurre en una estrategia Pull, donde la comunicación se realiza directamente al
target o público objetivo de la marca”.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Formas de comunicación
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Los objetos y métodos de comunicación I
1. Paneles 2. Boletines 3. Cartas al personal

informativos informativos/revistas
4. Comunicados de 5. Informes anuales

prensa
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Los objetos y métodos de comunicación II
6. Correos electrónicos e 7. Portales web y otros 8.Conversaciones

intranets repositorios de información telefónicas
9. Presentaciones 10. Sesiones informativas de

equipo/reuniones grupales
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Los objetos y métodos de comunicación III
11. Grupos focales 12. Reuniones cara a cara formales o

informales entre diferentes interesados
13. Grupos de consulta o forosde 14. Medios y tecnologíade

personal computación social.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
6. Habilidades interpersonales y de equipo
Evaluación de
Conciencia Conciencia
estilos de
política. cultural.
comunicación.
Técnica utilizada para

evaluar los estilos de
Reconocimiento de las
comunicación e Comprensión de las
relaciones de poder,
identificar el método, diferencias entre
tanto formales como
formato y contenido individuos, grupos y
informales, y también
preferidos de la organizaciones y a la
con la voluntad de
comunicación durante adaptación de la
operar en el marco de
las actividades de estrategia.
estas estructuras.
comunicación
planificadas.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Habilidades de comunicación en la dirección de proyectos
Identificar,
Conciencia
establecer y
de las
Escuchar de gestionar las Mejora de las
diferencias
forma activa. expectativas habilidades
culturales y
de los
personales.
interesados.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Modelos emisor receptor:
Barreras a la comunicación
…
¿Retroalimentación correcta?
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
Mejoras en las habilidades de todos los miembros del equipo
1.- “Persuadir” a una persona, a un equipo o a una organización para llevar a

cabo una acción
2.- Motivar a las personas y proporcionar estímulo o confianza;
3.- Coaching para mejorar el desempeño y alcanzar los resultados deseados
4.- Negociar para lograr acuerdos mutuamente aceptables entre las partes y
reducir retrasos en las aprobaciones o decisiones;
5.- Resolver conflictos para prevenir impactos negativos.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
PMBOK® 6 : 2017
Las 5Cs de las comunicaciones escritas

 Las comunicaciones del proyecto se apoyan en esfuerzos para evitar malentendidos y mala comunicación, y en la
selección cuidadosa de los métodos, mensajeros y mensajes desarrollados a partir del proceso de
planificación.
 Los malentendidos se pueden reducir, pero no eliminar en un mensaje escrito o habladotradicional.
El mal uso de la gramática o la ortografía incorrecta
pueden generar distracción y también pueden
Correcto (gramática y ortografía correctas) introducir distorsiones en el mensaje, disminuyendo
En la la credibilidad.
actualidad
Un mensaje conciso, bien elaborado, reduce las
(expresión concisa y eliminación del
Qué ocurre Conciso oportunidades de malinterpretar la intención del
exceso de palabras). mensaje.
con los
móviles…
(propósito y expresión claros Garantiza que las necesidades y los intereses de la
Claro
dirigidos a las necesidades del lector) audiencia se tengan en cuenta en el mensaje.
Un flujo de ideas coherente y lógico con el uso de

Coherente (flujo de ideas coherente, lógico). “marcadores” como una introducción y resúmenes
de las ideas a lo largo de la redacción.
El flujo controlado de palabras e ideas puede
Controlado (flujo controlado de palabras e ideas)
involucrar gráficos o sólo resúmenes.
PMBOK® 6 :2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
7. REPRESENTACIÓN DE DATOS
La matriz de evaluación del involucramiento de los interesados,

presenta las brechas entre los niveles de participación actual y deseado de
los interesados individuales.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
8. Reuniones del proyecto
Reuniones
• Reuniones virtuales (reuniones electrónicas)
• Reuniones cara a cara
• Pueden apoyarse con tecnologías de colaboración en documentos, incluidos

mensajes de correo electrónico y sitios web del proyecto.
Discusión con el equipo del proyecto

• Determinar la manera más adecuada de actualizar y comunicar la información
del proyecto
• Responder a las solicitudes de información por parte de los diferentes interesados.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
8. Clasificación de las reuniones
 Reuniones presenciales / Reuniones en línea

 Según la ubicación, como por ejemplo las
instalaciones en que se desarrolla el proyecto o
las instalaciones del cliente.
 Reuniones informales / Reuniones de
proyecto formales, con hora, lugar y agenda
acordados previamente.
 Las reuniones típicas comienzan con una lista de
asuntos a discutir, la cual se hace circular con
anterioridad, acompañada de un acta y de información
adicional específica para cada reunión.
 Distribución de la información a otros interesados
adecuados, según sea necesario.
PMBOK® 5 : 2013
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
13.1
13.2
10.1
Identificar Planificar PLANIFICAR LA
a los la participación GESTIÓN DE LAS
interesados COMUNICACION
de los ES
Interesados

10.2
13.3
10.3
13.4
Gestionar las Gestionar la Controlar las Monitorear la
comunicaciones participación de Comunicacion Participación
los interesados es de los
interesados
7, 6, 5, 4ª edición PMBOK…. Entre otros

GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
1. Plan de Gestión de las Comunicaciones.
Salidas
El PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES es un componente del

plan para la dirección del proyecto que describe la forma en que se
planificarán, estructurarán, implementarán y controlarán las comunicaciones
del proyecto para lograr la eficacia.
El plan de gestión de las comunicaciones puede incluir guías y plantillas

para las reuniones sobre el estado del proyecto, las reuniones del equipo del
proyecto, las reuniones electrónicas y los mensajes de correo electrónico.
Se puede incluir el uso de un sitio web y de software de gestión de proyectos

si se han de utilizar en el marco del proyecto.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Información del plan de gestión de las comunicaciones (I)
Los requisitos de
comunicación de los El motivo de la distribución
Información a comunicar, Procesos de escalamiento;
interesados; de la información;
El plazo y la frecuencia para la

distribución de la Persona responsable de
información requerida y para la Persona responsable de autorizar la divulgación de Persona o grupos que recibirán
recepción de la confirmación o comunicar la información; información confidencial; la información,
respuesta, si corresponde;
Métodos o tecnologías Recursos asignados a las Método para actualizar y

utilizados para transmitir la actividades de comunicación, refinar el plan de gestión de las Glosario de la terminología
información, (tiempo y presupuesto); comunicaciones común;
Restricciones derivadas de la
legislación o normativa
Diagramas de flujo de la específica, de la tecnología,de
información las políticas de la organización,
etc.
PMBOK® 6 : 2017
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Dossier. Ejercicio: 3. 2.
Plan de Gestión de las comunicaciones.
Ponga un ejemplo de su proyecto en esta matriz.
Plan de Gestión de las comunicaciones
Proyecto:
Fase/proceso:
Información a distribuir a los interesados Estructura de distribución de la información
Propósito Tipo Formato Contenido Nivel Definiciones Fecha Fecha Fin Emisor Receptor Medio de Frecuencia Método
de la de y/o de distribución comunicació distriución actualizado
distribuci detalle consideraciones inicio n y/o método información
ón de de
informa- transmisión
ción
Observaciones:
Elaborado por:
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
Plan de Gestión de las comunicaciones.
Proyecto: Servicio de auditoría de prevención de riesgos y seguridad en el deporte
Fase/proceso: Intermedia/planificación
Información a distribuir a los interesados
Propósito de la distribución Dar a conocer la importancia de la auditoría de prevención de riesgos y seguridad en eventos
de información deportivos
Tipo Formal
Formato Escrito y oral

Contenido Información legal y legislativa.
Nivel de detalle Alto
Definiciones y/o Concienciar de la importancia de la seguridad y prevención en materia deportiva

consideraciones
Estructura de distribución de la información
1 marzo Fecha Fin 7 marzo
Fecha de inicio
distribución
Director de Asociaciones
Emisor comunicación Receptor
Medio de comunicación y/o Escrito formal. Mail. Trípticos.

método de transmisión Presentación Oral formal (Presentación power poinnt)
Frecuencia distribución Puntual

información
28 de enero de 2021.
Método actualizado
Observaciones: MÁSTER OFICIAL INTERUNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN INTEGRADA DE PROYECTOS

Analizar el impacto de la comunicación
Elaborado por: Director de proyectos
Información del plan de gestión de las comunicaciones (I)
Salidas
1. Requisitos de comunicación de los interesados;

2. Información a comunicar, incluidos el idioma, formato,contenido
y nivel de detalle;
3. Procesos de escalamiento;
4. Motivo de la distribución de dicha información;
5. Plazo y frecuencia para la distribución de la información requerida
y para la recepción de la confirmación o respuesta, si corresponde;
6. Persona responsable de comunicar la información;
7. Persona responsable de autorizar la divulgación de información
confidencial;
8. Persona o grupos que recibirán la información, incluida
información sobre sus necesidades, requisitos y expectativas;
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
Información del plan de gestión de las comunicaciones (II)
Salidas
9. Métodos o tecnologías utilizados para transmitir la información, tales

como memorandos, correo electrónico, comunicados de prensa o
medios sociales;
10. Recursos asignados a las actividades de comunicación, incluidos el
tiempo y el presupuesto;
11.Método para actualizar y refinar el plan de gestión de las
comunicaciones conforme el proyecto avanza y se desarrolla, como
cuando la comunidad de interesados cambia a medida que el
proyecto atraviesa diferentes fases.
12.Glosario de la terminología común;
13.Diagramas de flujo de la información que circula dentro del proyecto,
flujos de trabajo con la posible secuencia de autorizaciones, lista de
informes, planes de reuniones, etc.; y
14.Restricciones derivadas de la legislación o normativa
específica, de la tecnología, de las políticas de la organización,
etc.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
2. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Salidas
Entre los documentos del proyecto que pueden ser actualizados, se

cuentan:
El cronograma del proyecto
El registro de interesados
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
EJERCICIO 4 : DESARROLLO DE UN PLAN
DE COMUNICACIÓN, DE UNA EMPRESA
PRIVADA DE SERVICIOS DEPORTIVOS:
UN CLUB O GIMNASIO
Preguntas:
1. Identifica las técnicas o herramientas que
componen este plan de comunicación.
2. ¿Cuál sería la EDT para este plan de
comunicación?
Serrano Gómez
2
¿Cuál sería la EDT para este

plan de comunicación?
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL

Prof. Virginia Prof.
Serrano Gómez PROYECTO
Dra Virginia Serrano
Gómez
Estructura del desglose del
trabajo. Ej.
Serrano Gómez
13.1
13.2
10.1
Identificar Planificar Planificar la
a los la Gestión Gestión de
interesados las
de los comunicacion
Interesados es

10.2
13.3
10.3
13.4
GESTIONAR Gestionar la Controlar las Controlar la
LAS participación Comunicacion Participación
COMUNICACIO de los es de los
NES interesados interesados

Gómez
10.2. Gestionar las comunicaciones
Proceso de:
• CREAR
• RECOPILAR
• DISTRIBUIR
• ALMACENAR
• RECUPERAR
• REALIZAR LA DISPOSICIÓN FINAL DE LA INFORMACIÓN
del proyecto de acuerdo con el plan de gestión de las comunicaciones.
El beneficio clave de este proceso es que permite un flujo de

comunicaciones eficaz y eficiente entre los interesados del proyecto.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
10.2. GESTIONAR LAS
COMUNICACIONES
TÉCNICAS Y
ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS
1. Plan de Gestión de las 1. Tecnología de la 1. Comunicaciones del
comunicaciones. Comunicación proyecto
2. Modelos de 2. Actualizaciones al plan para
2. Informes de
Comunicación la Dirección del proyecto
desempeño del trabajo 3. Actualizaciones a los Doc.
3. Factores Ambientales 3. Métodos de Del proyecto
de la empresa Comunicación 4. Actualizaciones a los activos
4. Activos de los Procesos 4. Sistemas de Gestión de la de los procesos de la
de la Organización Información organización
5. Informes de desempeño
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
ENTRADAS
10.2. GESTIONAR LAS 1. Plan de Gestión de las
comunicaciones.
COMUNICACIONES. 2. Informes de desempeño
del trabajo
Entradas 3. Factores Ambientales de
la empresa
4. Activos de los Procesos
de la Organización
1. Plan de Gestión de las Comunicaciones: Describe la forma en

que se planificarán, estructurarán, monitorearán y controlarán las
comunicaciones del proyecto.
2. Informes de Desempeño del trabajo: Recopilación de
información sobre el desempeño y el estado del proyecto, para
facilitar la discusión y comunicaciones. Los mismos deben ser
exhaustivos, exactos, y disponibles.
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD DEL PROYECTO
Prof. Prof.
Serrano Gómez Dra Virginia Serrano
Gómez
10.2. GESTIONAR LAS ENTRADAS
1. Plan de Gestión de las
COMUNICACIONES. 2.
comunicaciones.
Informes de desempeño del
Entradas trabajo
3. Factores Ambientales de la
empresa
4. Activos de los Procesos de
la Organización
3. Factores ambientales de la empresa: Los principales que pueden

influir en este proceso: la cultura y estructura de la organización, los
estándares y las normativas, sistema de información para la dirección
del proyecto.
4. Activos de los procesos de la organización: Pueden influir: políticas,
procedimientos, procesos y guías relativos a la gestión de las
comunicaciones. Las plantillas. La información histórica y lecciones
aprendidas.
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
10.2. GESTIONAR LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
1. Tecnología de la Comunicación
COMUNICACIONES. 2. Modelos de Comunicación
3. Métodos de Comunicación
Herramientas y Técnicas 4. Sistemas de Gestión de la Información
1. Tecnología de la Comunicación: Asegurar la selección adecuada de la

tecnología de la comunicación, para que la información se transmita de
forma adecuada. Puede variar de un proyecto a otro. Y a lo largo de la vida
del proyecto.
2. Modelos de comunicación: Asegurar que el modelo de comunicación
elegido (emisor y receptor) sea adecuado para el proyecto, y que se
identifiquen y gestionen todas las barreras.
3. Métodos de comunicación: Es importante la elección del método de
comunicación, ya que pueden existir muchas barreras. Asegurar la
recepción y comprensión de la información, y la retroalimentación.
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
4ª Edición.
10.3. Distribuir la información
• TÉCNICAS QUE INCLUYE UNA DISTRIBUCIÓN EFICAZ

DE LA INFORMACIÓN:
– Modelos emisor-receptor.
• Ciclos de retroalimentación (información de retorno)
• Barreras a la comunicación (Físicas, fisiológicas, psicológicas,
sociológicas, culturales, administrativas, lingüísticas…)
– Elección del medio.
• Precisar situaciones de comunicación oral o escrita.
• Escribir un memorando informal o informe formal
• Comunicarse cara a cara o por correo electrónico.
– Estilo de redacción.
• Voz pasiva o activa.
• Estructura de las oraciones
• Selección de palabras
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
Modelos emisor receptor:
Barreras a la comunicación
…
¿Retroalimentación
correcta?
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
4ª Edición.
10.3. Distribuir la información
TÉCNICAS QUE INCLUYE UNA DISTRIBUCIÓN

EFICAZ DE LA INFORMACIÓN…
Técnicas de gestión de reuniones…
Preparar una agenda
Abordar los conflictos
Técnicas de presentación.
»Lenguaje corporal
»Diseño de soportes visuales.
 Técnicas de facilitación.
Lograr el consenso
Superar los obstáculos
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
Lenguaje corporal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
Lenguaje corporal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
COMUNICACIONES. 1.
2.
Tecnología de la Comunicación
Modelos de Comunicación
Herramientas y Técnicas 3. Métodos de Comunicación
4. Sistemas de Gestión de la Información
4. Sistemas de Gestión de la Información: La información del proyecto se

gestiona y distribuye mediante diferentes herramientas:
• Gestión de documentos impresos: cartas, memorandos, informes y
comunicados de prensa (Sistemas manuales de archivo)
• Gestión de comunicaciones electrónicas: email, fax, correo de voz,
teléfono, videoconferencias y conferencias web, sitios y publicaciones
web…
• Herramientas electrónicas para la dirección de proyectos: interfaces
web con software de programación y gestión de proyectos, software de
soporte para reuniones y oficinas virtuales, portales y herramientas de
gestión de trabajo colaborativo
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
COMUNICACIONES. 1.
2.
Tecnología de la Comunicación
Modelos de Comunicación
Herramientas y Técnicas 3. Métodos de Comunicación
4. Sistemas de Gestión de la Información
Recopilar y distribuir la información de desempeño:
Informes de estado, mediciones del avance y pronósticos.
Implica recopilar y analizar periódicamente datos reales y compararlos
con la línea base, para comprender el avance y desempeño del
proyecto, y pronosticar los resultados del mismo.
Informes de Desempeño. (4.ed)

Distribuyen la información sobre el estado y desempeño del proyecto.
Suministrar información a nivel adecuado para cada audiencia.
Disponibles antes de las reuniones.
Lo + precisos y actualizados.
Ej. Costes respecto al plan.
Información de las proyecciones.
Importante para toma de decisiones.
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
SALIDAS
10.2. GESTIONAR LAS 1. Comunicaciones del proyecto
2. Actualizaciones al plan para la
COMUNICACIONES. Dirección del proyecto
3. Actualizaciones a los Doc. Del
proyecto
Salidas 4. Actualizaciones a los activos de
los procesos de la organización
1. Comunicaciones del proyecto:

informes de desempeño, estado de los
entregables, el avance del cronograma y los
costos incurridos.
Pueden variar considerablemente y son
influenciadas por factores:
• urgencia
• el impacto del mensaje
• método de entrega
• nivel de confidencialidad
• Etc
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
SALIDAS
10.2. GESTIONAR LAS 1. Comunicaciones del proyecto
2. Actualizaciones al plan para la
COMUNICACIONES. Dirección del proyecto
3. Actualizaciones a los Doc. Del
Salidas proyecto
4. Actualizaciones a los activos de
los procesos de la organización
2. Actualizaciones al plan para la Dirección del

proyecto.
Las líneas base del proyecto, la gestión de las
comunicaciones y la gestión de los interesados pueden
requerir actualizaciones.
La línea base para la medición del desempeño es un
plan aprobado del trabajo del proyecto, con respecto al
que se compara la ejecución del proyecto y se miden las
desviaciones para el control de la gestión
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
SALIDAS
10.2. GESTIONAR LAS 1. Comunicaciones
proyecto
del
COMUNICACIONES. 2. Actualizaciones al plan para

la Dirección del proyecto
Salidas 3. Actualizaciones a los Doc.
Del proyecto
4. Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organización
3. Actualizaciones a los Documentos del

proyecto:
• registro de incidentes
• cronograma del proyecto
• requisitos de financiamiento del proyecto.
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
SALIDAS
10.2. GESTIONAR LAS 1. Comunicaciones
proyecto
del
COMUNICACIONES. 2. Actualizaciones al plan

para la Dirección del
Salidas proyecto
3. Actualizaciones a los Doc.
Del proyecto
4. Actualizaciones a los activos de 4. Actualizaciones a los
activos de los procesos
los procesos de la organización de la organización
•Notificaciones a los interesados. Información que puede
suministrarse a los interesados sobre incidentes resueltos, cambios
aprobados y estado general del proyecto.
• Informes del proyecto. Formales e informales e incluyen las lecciones
aprendidas, los registros de incidentes, los informes de cierre del
proyecto y las salidas de otras Áreas
•Presentaciones del proyecto. Información formal o informal. La
información y el método de presentación deben ser relevantes respecto a
las necesidades de la audiencia.
•Registros del proyecto. Físico o electrónico. Información organizada.
Correspondencia, memorandos, actas de reuniones y otros documentos
que describen el proyecto.
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
Para valorar el estado y/o progreso del proyecto se deben efectuar reuniones en las cuales
se hagan revisiones del desempeño y se intercambie información acerca del proyecto.
En cada reunión se debe elaborar el acta de la misma
ACTA DE REUNION
Lugar :
Fecha :
Hora :
Objetivo :
ASISTENTES
NOMBRE FUNCION
SEGUIMIENTO A COMPROMISOS ANTERIORES
RESPONSABLE
FECHA FECHA DE
ACTIVIDAD / PLAN DE ACCION OBSERVACIONES
PROPUESTA EJECUCION
TEMAS NUEVOS A TRATAR

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
COMPROMISOS NUEVOS
FECHA
ACTIVIDAD / PLAN DE ACCION RESPONSABLE RECURSOS NECESARIOS
PROPUESTA
FIRMA DE LOS ASISTENTES
NOMBRE FUNCION
GESTIÓN DElasLA
Gestión de CALIDAD
Proyecto.
Gómez
13.1
13.2
10.1
a los la Gestión Gestión de
interesados las
de los comunicacion
Interesados es

10.2
13.3
10.3
13.4
Gestionar las GESTIONAR Controlar las Controlar la
comunicacione LA Comunicacion Participación
s PARTICIPACIÓ es de los
N DE LOS interesados
INTERESADOS

Gómez
13.3. GESTIONAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS
INTERESADOS
Proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para:

• satisfacer sus necesidades/expectativas
• abordar los incidentes en el momento en que ocurren
• fomentar la participación adecuada de los interesados
 El beneficio clave: permite al director del proyecto incrementar

el apoyo y minimizar la resistencia por parte de los interesados,
aumentando significativamente las posibilidades de lograr el éxito
del proyecto.
GESTIÓN
GestiónDE LA
de los CALIDAD
interesados DEL
delProf.
Proyecto.
PROYECTO
Gómez
Gestionar la Participación de los Interesados implica
realizar actividades tales como:
• Involucrar a los interesados en las etapas adecuadas para obtener o

confirmar su compromiso continuo con el éxito del mismo
• Gestionar las expectativas de los interesados mediante negociación y
comunicación para asegurar que se alcancen los objetivos del proyecto
• Abordar posibles inquietudes que aún no representan incidentes y
anticipar futuros problemas que puedan plantear los interesados; dichas
inquietudes deben identificarse
• Analizarse tan pronto como sea posible para evaluar los riesgos
asociados al proyecto
• Aclarar y resolver los incidentes que han sido identificados
Serrano Gómez
13.3. Gestionar la
participación de los
interesados
ENTRADAS SALIDAS
1. Plan de gestión de 1. Registro de incidentes
HERRAMIENTAS Y
interesados 2. Solicitudes de cambio
TÉCNICAS
2. Plan de gestión de las 3. Actualizaciones al Plan
1. Métodos de
Comunicaciones para D.P.
Comunicación
3. Registro de cambios 4. Actualizaciones a los
2. Habilidades
4. Activos de los Documentos del
Interpersonales
Procesos de la Proyecto
3. Habilidades de
Organización 5. Actualizaciones a los
Gestión
Activos de los Procesos
de la Organización.

Gómez
ENTRADAS
1. Plan de participación de
13.3. Gestionar la participación interesados
2. Plan de gestión de las
Comunicaciones
de los interesados. Entradas 3. Registro de cambios
4. Activos de los Procesos de la
Organización
1. Plan de gestión participación de interesados:

Guía sobre la mejor manera de involucrar a los
diferentes interesados.
Describe los métodos y tecnologías utilizados para la
comunicación con ellos.
Nivel de las interacciones de los diferentes interesados
y, junto con otros documentos, ayuda a definir una
estrategia para la identificación y gestión de los
interesados a lo largo del ciclo de vida.

Gómez
Identificación del tipo de comunicaciones con los Interesados del Proyecto
Metas del
Método principal Método alterno de
Nombre del Interesado Cargo y/o Función Teléfono Interesado sobre el
de comunicación comunicación
proyecto
Observaciones:

Gómez
Ejemplos: Matriz de análisis de los interesados
Interés(es) en el Estrategias potenciales para Ganar Apoyo

Interesado Evaluación de impacto
Proyecto o Reducir Obstáculos
Seguimiento
Responsabilid
Interesado Ubicación Observaciones Riesgo Plan Actividad Rol
ad
Fecha Observación Acción Responsable Estado
Serrano Gómez
ENTRADAS
13.3. Gestionar la participación 1. Plan de participación de

interesados
2. Plan de gestión de las
de los interesados. Entradas Comunicaciones
3. Registro de cambios
Organización
2. Plan de gestión de las Comunicaciones:

Proporciona orientación e información sobre la gestión de las
expectativas de los interesados.
Entre la información utilizada se cuenta:
los requisitos de comunicación de los interesados;
la información que debe ser comunicada, incluidos el lenguaje,
formato, contenido y nivel de detalle
el motivo de distribución de la información;
la persona o los grupos que recibirán la información, y
el proceso
Serrano Gómez
Ejemplo
Relación Comunicaciones
Descripción Información Emisor Receptor Frecuencia Medio o Forma de Acceso Responsable Nivel de Seguridad
Observaciones:
Matriz de Comunicaciones (A quién)

Líder del equipo del Dueño o responsable de la
Gerente del Proyecto Patrocinador del Proyecto Equipo del Proyecto Proyecto operación
Gerente del Proyecto X X X
Patrocinador del Proyecto X
Equipo del Proyecto X X X
Líder del equipo del Proyecto X X X
Dueño o responsable de la operación X X X
Observaciones:

Gómez
ENTRADAS
13.3. Gestionar la participación 1. Plan de participación de
interesados
de los interesados. Entradas 2. Plan de gestión de las

Comunicaciones
3. Registro de cambios
Organización
3. Registro de cambios:
Se utiliza para documentar los cambios que ocurren durante el
proyecto. Dichos cambios, así como su impacto en el proyecto en
términos de tiempo, costos y riesgos, son comunicados a los
interesados adecuados.
4. Activos de los Procesos de la Organización:
Entre los activos de los procesos de la organización que pueden influir en
el proceso Gestionar la Participación de los Interesados:
• los requisitos de comunicación de la organización,
•los procedimientos para la gestión de incidentes
• los procedimientos de control de cambios
• la información histórica relativa a proyectos anterior
Serrano Gómez
13.3. Gestionar la participación de los HERRAMIENTAS Y
TÉCNICAS
interesados. Herramientas y Técnicas 1. Métodos de Comunicación
2. Habilidades Interpersonales
3. Habilidades de Gestión
1. Métodos de Comunicación:
Los métodos de comunicación identificados para
cada interesado en el plan de gestión de las
comunicaciones se utilizan durante la gestión de la
participación de los interesados.
En función de los requisitos de comunicación de los
interesados, el director del proyecto decide cómo, cuándo
y cuáles de estos métodos de comunicación se
utilizarán en el proyecto.
Serrano Gómez
TÉCNICAS
El director del proyecto aplica las habilidades
interpersonales para gestionar las
expectativas de los interesados. Por ejemplo:
generar confianza
resolver conflictos
http://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM
escuchar de forma activa
superar la resistencia al cambio.
http://www.youtube.com/watch?v=x0iRj8_9KhA
Serrano Gómez
TÉCNICAS
3. Habilidades de Gestión.
El director del proyecto aplica las habilidades de gestión para
coordinar y armonizar al grupo hacia el logro de los objetivos del
proyecto.:
facilitar el consenso hacia los objetivos del proyecto,

ejercer influencia sobre las personas para que apoyen el proyecto,
negociar acuerdos para satisfacer las necesidades del proyecto y
modificar el comportamiento de la organización para aceptar los
resultados del proyecto.

Gómez
ADEMÁS…La gestión integrada de los
conflictos.
PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO ES PRECISO QUE LAS PARTES IMPLICADAS
EN EL MISMO ENTREN EN CONTACTO E INTERACTÚEN.
Este contacto es una relación de comunicación en cuyo éxito van a influir
decisivamente la características personales de los participantes, tales como valores,
intereses, actitudes, expectativas, experiencias previas, etc.
Para decidir cuál parece ser la estrategia de comportamiento más adecuada para resolver el
conflicto. Thomas y Kilman parten de la definición de dos variables ortogonales que están
presentes en cada uno de los cinco estilos de afrontamiento de conflictos que establecen:
Asertividad: “tendencia a satisfacer las necesidades propias”
Cooperación: Tendencia a facilitar la satisfacción de las necesidades de los demás.

La asertividad TAMBIÉN…
Capacidad de expresar las propias ideas de forma apropiada,

con respeto a los intereses de los demás

G. La partipación de los
Pasos de la asertividad: interesados.
 Habilidades de gestión
1. Escuchar activamente lo que se dice. Mostrar a la otra persona que le

presta atención y la atiende.
2. Decir lo que se piensa u opina.
3. Decir lo que se desea que suceda.
Ejemplos sobre estos tres pasos:
•Se que estamos realmente agobiados en estos momentos; sin

embargo, creo que he cumplido mi parte del trabajo viniendo a
trabajar el pasado fin de semana. Esta noche, pues, quiero
marcharme puntualmente.
--------
• Es evidente que está usted muy agobiado y quiero que me lo

cuente; no obstante, me llega un cliente dentro de cinco minutos.
¿Qué le parece si quedamos para tomar un café a las cinco?

Gómez
Cuando coinciden comunicación oral y corporal constituyen una
fuente importante para conocer personas

Asertividad y dirección.
La dirección asertiva
Características del jefe ideal:
1. Deja claras las expectativas acerca del subordinado.
2. Delega y deja libertad de acción.
3. Evalúa periódicamente el desempeño.
4. Está disponible para consejos o ayuda.
5. Premia el trabajo bien hecho.
La asertividad en el trabajo ayuda a sentirse más satisfecho con lo que

uno hace, y mejora las relaciones interpersonales.

Gómez
¿Es usted asertivo?



Dossier. Ejercicio: 5.
Como director de proyecto, debes conocer y disponer de herramientas y técnicas que te
permitan gestionar las expectativas de los interesados. Describe brevemente situaciones.
HABILIDADES DIRECTIVAS
Resolver conflicto.
• La Gente. Es necesario separar a la gente del problema. Se debe atacar el
asunto en su esencia.
• Intereses. Céntrate en los intereses, no en las posiciones.
• Opciones. Antes de tomar una decisión, baraja varias posibilidades con el fin de
alcanzar un beneficio mutuo.
• Criterios. Permita llegar a una solución lo mas justa posible
La negociación
Proceso que realizan dos o más personas con la finalidad de llegar a acuerdos que
beneficien a todas las partes implicadas. En este proceso es importante que cada
persona tenga claridad en sus intereses personales, pero que, al mismo tiempo,
esté dispuesta a ceder en algo para lograr el mayor beneficio colectivo. Es una
habilidad importante que todo líder debe tener
Serrano Gómez
Generar confianza.
• Una negociación tendrá mejores resultados cuando más logremos que el
otro confíe en nosotros. Sugerencias:
• Cumplir siempre lo que hemos prometido u ofrecido
• Comunicarnos siempre de manera abierta y honesta.
• No evitar la comunicación y mucho menos evitar a la persona cuando
surgen problemas.
• Ser honestos y no aprovecharnos nunca de los descuidos o errores
del otro.
• Ser pacientes, respetar los ritmos de la otra persona.
• No apurarlo para que decida.
• Aceptar nuestros errores
Serrano Gómez
Superar resistencia al cambio.

Al planear la introducción de una idea y su modificación para hacerla
más aceptable, deben tomarse en consideración las recomendaciones
siguientes:
• Explicar convincentemente y detalladamente la necesidad y
naturaleza del cambio.
• Estimular la participación o sensación de participación.
• Introduzca con tacto su proposición.
• Sea oportuno al proporcionar su idea.
• En el caso de cambios importantes, de ser posible introdúzcalos por
etapas.
• Trate de capitalizar las características que proporcionan el mayor
beneficio personal a quien usted trata de convencer.
• Demuestre un interés personal en el bienestar de la persona
afectada
Serrano Gómez
SALIDAS
13.3. Gestionar la participación de los 1. Registro de incidentes
2. Solicitudes de cambio
interesados. Salidas 3.
4.
Actualizaciones al Plan para D.P.
Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
5. Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización.
1. Registro de incidentes: Este registro se actualiza a medida que se

identifican nuevos incidentes y se resuelven los incidentes actuales.
2. Solicitudes de cambio: Y además, acciones correctivas o preventivas

aplicables al propio proyecto o a la interacción con los interesados afectados
3. Actualizaciones al Plan para D.P. Este plan se actualiza cuando se

identifican nuevos requisitos o modificaciones de los requisitos de los
interesados. Por ejemplo, determinadas comunicaciones pueden dejar de ser
necesarias, un método de comunicación ineficaz puede ser reemplazado por
otro método o puede identificarse un nuevo requisito de comunicación.
También se actualiza como resultado de la atención de inquietudes y la
resolución de incidentes.

Gómez
SALIDAS
13.3. Gestionar la participación de los 1.
2.
Registro de incidentes
Solicitudes de cambio
interesados. Salidas 3.
4.
Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
5. Actualizaciones a los Activos de
los Procesos de la Organización.
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto. Entre estos documentos

se encuentra el registro de interesados. Se actualiza cuando la información
sobre los interesados cambia, cuando se identifican nuevos interesados o
en el caso de que los originalmente registrados ya no participen en el
proyecto o no reciban su impacto, o cuando se requieren otras actualizaciones
para interesados específicos
5. Actualizaciones a los Activos de los procesos de la Organización.

• Notificaciones a los interesados
• Informes del proyecto.
• Presentaciones del proyecto.
• Registros del proyecto.
• Retroalimentación de los interesados.
•Documentación sobre lecciones aprendidas

Gómez
EJERCICIO PRÁCTICO 6: DESARROLLO DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN DE UN
ORGANISMO DEPORTIVO PÚBLICO:
PATRONATO MUNICIPAL DE DEPORTES
Preguntas:
1. ¿Quiénes son los interesados a los que dirigirse?
2. ¿Qué objetivos debe plantearse en el plan de
comunicación?
3. ¿Qué técnicas de comunicación se pueden utilizar?

Gómez
13.2
13.1
10.1
Gestión de las
a los la participación comunicaciones
interesados de los
Interesados

10.2
13.3
10.3
13.4
Gestionar las Gestionar la MONITOREAR Monitorear la
comunicacione participación LAS Participación
s de los COMUNICACI de los
interesados ONES interesados
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
10.3. MONITOREAR LAS COMUNICACIONES
• Proceso de monitorear y controlar las comunicaciones

a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto para
asegurar que se satisfagan las necesidades de
El beneficio clave de este proceso es que asegura, en

cualquier momento, un flujo óptimo de información entre
todos los participantes de la comunicación.
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
10.3. Monitorear las
Comunicaciones
ENTRADAS SALIDAS
1. Plan para la Dir. Proy. 1. Información de
2. Comunicaciones del desempeño del trabajo
HERRAMIENTAS Y 2. Solicitudes de cambio
Proy. TÉCNICAS
3. Registro de incidentes 3. Actualizaciones al Plan
1. Sistemas de Gestión para D.P.
4. Datos de Desempeño de la Información
del Trabajo 4. Actualizaciones a los
2. Juicio de expertos Documentos del
5. Activos de los Procesos 3. Reuniones
de la Organización Proyecto
5. Actualizaciones a los
Activos de los Procesos
de la Organización.
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
10.3. Monitorear las 1.
ENTRADAS
Plan para la Dir. Proy.
comunicaciones. Entradas 2.
3.
Comunicaciones del Proy.
4. Datos de Desempeño del Trabajo
5. Activos de los Proc. de la Org.aniz.
1.Plan para la Dirección del Proyecto: Proporciona

información valiosa para controlar las comunicaciones. Este
plan describe el modo en que se ejecutará, monitoreará,
controlará y cerrará el proyecto, tales:
• Requisitos de comunicación de los interesados.
• Motivo de la distribución de la información.
• El plazo y la frecuencia para la distribución de la
información requerida.
• La persona o grupo responsable de la comunicación de
la información
• La persona o grupo que recibe la información
GESTIÓN DEVirginia
LA CALIDAD
Prof.
ENTRADAS
3.
5. Activos de los Proc. de la Org.aniz.
2. Comunicaciones del Proyecto: incluye las actividades

necesarias para monitorear y actuar sobre la información
y las comunicaciones, así como para liberarlas a los
interesados. Provienen de múltiples fuentes y pueden
variar considerablemente en cuanto a su formato, nivel de
detalle, grado de formalidad y confidencialidad:
el estado de los entregables,
el avance del cronograma y
los costos incurridos
GESTIÓN DEVirginia
Prof. Prof.
Gómez
10.3. Monitorear las ENTRADAS
1. Plan para la Dir. Proy.
3.
5. Activos de los Proc. de la
Org.aniz.
3. Registro de incidentes: Proporciona tanto un repositorio de lo que ha

sucedido en el proyecto, como una plataforma para la entrega de
comunicaciones subsiguientes.
Un registro escrito documenta y ayuda a monitorear la resolución de los
incidentes específicos antes de una fecha límite
 Durante la resolución de incidentes se abordan los obstáculos que pueden
impedir al equipo alcanzar sus objetivos..
4. Datos de Desempeño del Trabajo: Organizan y resumen la información

recopilada, y presentan los resultados del análisis comparativo con respecto a
la línea base para la medición del desempeño.
5. …
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ENTRADAS
3.
5. Activos de los Proc. de la
Org.aniz.
5. Activos de los Procesos de la Organización. Pueden

influir en este proceso:
• Plantillas de informes.
•políticas, estándares y procedimientos que definen las
comunicaciones;
• tecnologías específicas de comunicación disponibles;
• medios de comunicación permitidos;
• políticas de conservación de registros, y
• requisitos de seguridad
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10.3. Monitorear las HERRAMIENTAS Y
TÉCNICAS
comunicaciones. Herramientas y Técnicas 1. Sistemas de Gestión de
la Información
2. Juicio de expertos
3. Reuniones
1. Sistemas de Gestión de la Información:

Conjunto de herramientas estándar (paquetes de software)
para que el director del proyecto capture, almacene y
distribuya a los interesados la información relativa a los
costos, al avance del cronograma y al desempeño del
proyecto.
Ejemplos de formatos de distribución: informes mediante
tablas, análisis en hojas de cálculo y las presentaciones.
2…
3…
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Reporte en forma de tabla
Código
Descripción de la Valor Costo Costo
Identificación Presupuesto
Actividad Ejecutado Actual Variable
Actividad
1 Planeación comunicaciones 63000 58000 62500 -4500

2 Distribución Información 64000 48000 46800 1200
3 Elaboración documentación 23000 20000 23500 -3500
TOTALES 150000 126000 132800 -6800
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10.3. Monitorear las HERRAMIENTAS Y
TÉCNICAS
1. Sistemas de Gestión de
comunicaciones. Herramientas y Técnicas la Información
3. Reuniones
2. Juicio de expertos:
Evalúa el impacto de las comunicaciones del proyecto, la necesidad
de intervención, acciones que se deberían emprender,
responsabilidad de emprenderlas y el plazo para llevarlas a cabo.
Puede ser necesario con relación a detalles técnicos o de gestión y
puede ser proporcionado por personal con capacitación o conocimientos
especializados, como:
• otras unidades dentro de la organización;
• consultores;
• interesados, incluidos clientes y patrocinadores;
• asociaciones profesionales y técnicas;
• grupos industriales;
• expertos en la materia, y
• la oficina de dirección de proyectos (PMO).
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HERRAMIENTAS Y
10.3. Monitorear las TÉCNICAS
1. Sistemas de Gestión de la
comunicaciones. Herramientas y Técnicas Información
3. Reuniones
3. Reuniones: Este proceso necesita del debate y del

diálogo con el equipo para determinar la manera más
adecuada de actualizar y comunicar el desempeño del
proyecto, y de responder a las solicitudes de información
por parte de los interesados.
Esos debates y diálogos se facilitan normalmente a través
de reuniones, las cuales se pueden llevar a cabo de manera
presencial o en línea y desde diferentes ubicaciones.
Las reuniones también incluyen a los suministradores,
proveedores y otros interesados del Proyecto.
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Dirección de reuniones
REGLAS PARA COORDINAR UNA REUNIÓN.
1. Prepárela. La mejor reunión es la que se prepara concienzudamente.
2. Céntrese en los temas del orden del día.
3. Ponga énfasis en los objetivos de la reunión. (Implique a los demás).
4. Dirija la discusión (en su proceso no en su contenido).
5. Modere los comentarios que surjan. (Más en el cómo que en el qué).
6. De voz a los silenciosos. (Incite a la participación).
7. Proteja a los débiles. (Extraiga lo positivo de estas intervenciones).
8. Temple a los exaltados. Coarta a los más tímidos.
9. Mantenga bien enfocada la reunión.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
PARA ELLO VAMOS A NECESITAR:
- Unicidad en el orden del día.
- Integridad temporal.
- Inclusión en el orden del día de sólo los items que estén suficientemente preparados
y listos para discusión.
- Información previa a los participantes sobre los temas que se van a tratar en cuanto
sea posible (email…)
- Concentración de los temas más importantes en el tercio medio de la reunión, de
forma que hayan llegado ya los rezagados y noINTERUNIVERSITARIO
MÁSTER OFICIAL se hayan idoENaún losINTEGRADA
DIRECCIÓN inquietos.
DE PROYECTOS

SALIDAS
Información de desempeño del
trabajo
comunicaciones. Salidas 2. Solicitudes de cambio
3. Actualizaciones al Plan para D.P.
4. Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
5. Actualizaciones a los Activos de los
Procesos de la Organización.
1. Información de Desempeño del trabajo:

Organiza y resume los datos de desempeño recopilados.
Proporcionan información sobre el estado y el avance con
el nivel de detalle requerido por los diferentes interesados.
Esta información luego se comunica a los interesados
adecuados.
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10.3. Controlar las 1.
SALIDAS
Información de desempeño del trabajo
comunicaciones. Salidas 3.
4.
Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto
2. Solicitudes de cambio:
Este proceso a menudo conduce a la necesidad de ajuste, de acción y
de intervención. Estas pueden dar lugar a:
•Estimaciones nuevas o revisadas (de costos, plazos, recursos, riesgos..)
• Ajustes al plan y otros documentos.
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas
3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto Este proceso

puede generar actualizaciones al plan de
gestión de las comunicaciones, a otros componentes del plan para la
dirección del proyecto (p.ej. los planes de administración de los
interesados y de gestión de recursos humanos).
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SALIDAS
comunicaciones. Salidas 2.
3.
Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto
3. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.

Los documentos del proyecto se pueden actualizar como resultado de este
proceso:
• pronósticos,
• informes de desempeño
• registro de incidentes.
4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización.

Entre los activos de este proceso que pueden actualizarse, se incluyen:
los formatos de informe y la documentación de las lecciones aprendidas.
Esta documentación puede pasar a formar parte de la base de datos histórica
tanto para el proyecto como para la organización ejecutante y puede incluir:
• causas de los incidentes,
• razones de la selección de las medidas correctivas
• otros tipos de lecciones aprendidas durante el proyecto.
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Gómez
13.1
13.2
10.1
a los la participación Gestión de las
interesados comunicaciones
de los Interesados

10.2
13.3
10.3
13.4
Gestionar las Gestionar la Controlar las MONITOREAR
comunicacione participación Comunicacion LA
s de los es PARTICIPACIÓ
interesados N DE LOS
INTERESADOS

Gómez
13.4. MONITOREAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS
INTERESADOS
• Proceso de monitorear las relaciones generales de los

interesados, ajustar las estrategias y planes para
involucrar a los interesados.
El beneficio clave de este proceso:
Se mantendrá o incrementará la eficiencia y la
eficacia de las actividades de participación de los
interesados a medida que el proyecto evoluciona y su
entorno cambia.

Gómez
10.3. Monitorear las participación de ENTRADAS
los interesados. Entradas 2. Registro de incidentes
4. Documentos del Proyecto
1.Plan para la Dirección del Proyecto.

Se utiliza para desarrollar el plan de gestión de los
interesados. Entre la información que se utiliza
para controlar la participación de los interesados:
• Ciclo de vida y procesos que se utilizaran en cada fase
• Modo en que se ejecutará el trabajo para alcanzar los objetivos
• Modo en que se cumplirán los requisitos de RRHH, roles,
responsabilidades, relaciones de comunicación, y la
administración del personal.
• Un plan de gestión de cambios que documente el modo en que se
monitorearan y controlaran los mismos
• Las necesidades y técnicas de comunicación entre los
interesados.
Serrano Gómez
4 edición. 10.3. Distribuir la información
• Proceso que se ejecuta a lo largo de todo

el ciclo de vida del proyecto y en todos los
procesos de dirección
Grupos de procesos del proyecto. García y Ejemplo de Ciclo de vida de unos juegos olímpicos desde el punto de
Serrano (2009) vista de distintos agentes. García y Serrano (2009)
Serrano Gómez
10.3. Monitorear las participación ENTRADAS
de los interesados. Entradas 2.
3.
Datos de Desempeño del Trabajo
2. Registros de incidentes. Se actualiza a medida que se identifican

nuevos incidentes y se resuelven los actuales.
Son las observaciones y mediciones primarias identificadas durante las
actividades ejecutadas para llevar a cabo el trabajo del proyecto. Se
recopilan diferentes medidas de las actividades y entregables del proyecto a
lo largo de varios procesos de control. Ej:
• El porcentaje informado de trabajo terminado
• Las medidas de desempeño técnico
• Las fechas de comienzo y finalización de las actividades programadas
• El número de solicitudes de cambio
•El número de defectos
• Los costos reales
• Las duraciones reales, etc
Serrano Gómez
10.3. Monitorear las participación 1.
ENTRADAS
de los interesados. Entradas 2.
3.
Datos de Desempeño del Trabajo
4. Documentos del proyecto.

Para controlar la participación de los interesados se pueden utilizar
como entradas de apoyo múltiples documentos del proyecto
procedentes de los procesos de inicio, planificación, ejecución o control.
Entre ellos se cuentan:
• el cronograma del proyecto,
• el registro de interesados,
• el registro de incidentes,
• el registro de cambios y
• las comunicaciones del proyecto.
Serrano Gómez
HERRAMIENTAS Y
10.3. Monitorear las participación de TÉCNICAS
1. Sistemas de G. de la
los interesados. Herramientas y Técnicas Informac.
3. Reuniones
1.Sistemas de Gestión de información. Proporciona una

herramienta estándar para que el director del proyecto:
• capture
• almacene
• distribuya la información (costos, avance y desempeño)
• consolide informes
• facilite la distribución de informes a los interesados del
proyecto.

Gómez
HERRAMIENTAS Y
10.3. Monitorear las participación de TÉCNICAS
los interesados. Herramientas y Técnicas 1. Sistemas de G. de la
Informac.
3. Reuniones
2. Juicio de Expertos.
Para asegurar la identificación y el listado exhaustivo de
nuevos interesados, se puede realizar una revaluación de los
interesados actuales. El juicio de expertos se puede obtener
mediante consultas individuales (como reuniones
personalizadas o entrevistas) o mediante un formato de
panel (como grupos focales o encuestas).
3. Reuniones. Las reuniones de revisión del estado se
utilizan para intercambiar y analizar información
acerca de la participación de los interesados.
Serrano Gómez
SALIDAS
10.3. Monitorear las 1. Información de Desempeño del Trabajo
participación 3.
4.
Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto
de los interesados. Salidas 5. Actualizaciones a los Activos de los
1. Información de Desempeño del Trabajo.

Algunos ejemplos:
• el estado de los entregables,
• el estado de implementación de las solicitudes de
cambio
• las estimaciones hasta la conclusión previstas
2.Solicitudes de cambio.
Acciones correctivas y acciones preventivas.
Serrano Gómez
SALIDAS
10.3. Monitorear las 1. Información de Desempeño del
Trabajo
participación 2.
3.
de los interesados. Salidas del Proyecto
3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto.

A medida que los interesados se involucran en el proyecto,
se puede evaluar la eficacia general de la estrategia de
gestión de los interesados.
A medida que se identifican los cambios necesarios en el
enfoque o la estrategia, puede ser necesario actualizar las
secciones afectadas del plan para la dirección del proyecto a
fin de reflejar estos cambios
Serrano Gómez
SALIDAS
10.3. Monitorear las 1. Información de Desempeño del
Trabajo
participación 2.
3.
de los interesados. Salidas del Proyecto
4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.

• Registro de interesados
• Registro de incidentes
5.Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización
• Notificaciones a los interesados.
• Informes del proyecto.
• Presentaciones del proyecto.
• Registros del proyecto.
• Retroalimentación de los interesados.
• Documentación sobre lecciones aprendidas
Serrano Gómez
EJERCICIO PRÁCTICO 7.
EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE
DELOITTE. GESTIÓN DE UNA CRISIS:
EL CASO WINDSOR. (ANEXO).
“…tras el incendio de la torre Windsor donde estaba la sede principal de Deloitte, en esta
firma se gestionó la comunicación no sólo de puertas hacia fuera sino hacia sus propios
profesionales, y también se abordan resultados obtenidos”. (Panadero, 2005)
1. Indica las estrategias de comunicación externa e internas utilizadas.
2. Presenta un informe del plan de comunicaciones donde se distingan

claramente: las fases, fechas, estrategias, mensajes, acciones...
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Gómez
“El verdadero riesgo en una crisis está en no hacer nada”
• La comunicación de crisis pretende prever

los posibles daños que pueden surgir en las
empresas y anticipar soluciones al mal
ocasionado.
• Una vez ocurrida la crisis, la comunicación de
crisis y los responsables de ella, son las
personas encargadas de su gestión.
• El fin último de la comunicación de crisis es
defender la imagen de la empresa ante sus
públicos objetivos y la opinión pública.
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LA CALIDAD
Prof.
La comunicación de crisis también cuenta con
herramientas específicas para su gestión:
- Simulacro de crisis
- Comunicado oficial
- Comité de crisis
- Media training
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LA CALIDAD
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vserrano@uvigo.es
Serrano Gómez

Al. Presentación. Dip G. Comun. 2021-2022

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Gestión de las Comunicaciones del Proyecto

7, 6, 5, 4ª edición PMBOK…. Entre otros

 Los interesados en el proyecto son personas y

Para el éxito del proyecto, resulta fundamental:

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• La evaluación y la estrategia correspondiente deben revisarse de

• La mayoría de los proyectos tendrán gran cantidad de

• Esto permite que el director del proyecto se concentre en las

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Agrupa a los interesados basándose en su participación activa

Describe clases de interesados basándose en su poder (capacidad de

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Organización Dirección interna Equipo del proyecto

rol Patrocinador y uno de Experta en

Factores únicos Tranquilo, enfocado en PHD en biología, fácil

Nivel de interés Muy alto Muy alto

Nivel de influencia Muy alto Experta en la materia

 Evaluar el modo en que los interesados clave pueden

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• El juicio de expertos puede obtenerse mediante consultas

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-0,59 Profesionalidad Gerencia

-0,64 Limpieza e higiene general

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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

MÁSTER OFICIAL INTERUNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN INTEGRADA DE PROYECTOS

MÁSTER OFICIAL INTERUNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN INTEGRADA DE PROYECTOS

2.1. Diseña tu “Bayer persona” según el ejemplo.

Diseña tu “buyer persona”:

Datos demográficos (imagen) Frustraciones

Hábitos Intereses Objetivos

2.2. Dónde puedes encontrar a personas parecidas a tu cliente

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Proceso de comunicación del proyecto con base a las necesidades de

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El beneficio clave es un enfoque documentado para involucrar a los

El mismo se lleva a cabo periódicamente a lo largo del proyecto, según sea

* ”Uno de los componentes esenciales al estudiar la cultura organizacional son los

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Demoras en la entrega de mensajes

Comunicación de información a la audiencia equivocada

Comunicación insuficiente con los interesados.

Mala interpretación o comprensión del mensaje transmitido.

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LA IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

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Una comunicación eficaz significa que la información se suministra en el

Una comunicación eficiente implica reconocer las diversas necesidades de

En la mayoría de los proyectos, la planificación de las comunicaciones se

Si bien todos los proyectos comparten la necesidad de comunicar información

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