APROXIMACIÓN GENERAL SOBRE LA ADOPCIÓN Y

USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

RESUMEN Y APLICACIÓN AL GOBIERNO LOCAL DE LIMATAMBO

1. INTRODUCCIÓN:
Las redes sociales digitales son un tipo de innovación tecnológica que
nos permiten interactuar de manera distinta, ágil y rápida, en ese sentido en el
ámbito del sector público, su uso puede potenciar la participación activa de los
ciudadanos, el trabajo colaborativo de los trabajadores de la institución pública,
así como facilitar la comunicación directa entre los usuarios y servidores
públicos, contribuyendo en mejorar la transparencia, la rendición de cuentas
entre otros aspectos en el sector público.

2. PRINCIPALES TECNOLOGÍAS SOCIALES EN EL SECTOR PÚBLICO.

 Blogs: Es un sitio web en la que se publican artículos cortos de
temas específicos y se actualiza habitualmente.
 Wikis: es una aplicación web que permite que los mismos
usuarios creen, modifique o editen contenidos.
 Redes orientadas al broadcasting: Redes orientadas a la
difusión de documentos (DocStoc, GoogleDocs, etc.), presentaciones
(SlideShare), fotografías (Flickr, Instagram, etc.) o vídeos (YouTube), también
están las redes de profesionales utilizadas para compartir CV (LinkedIn).
 Facebook: es una red social más personal, con esta la institución
puede acercarse más a la ciudadanía.
 Twitter: es una plataforma de microblogging (resúmenes de
block) que permite escribir mensajes de menos de 140 caracteres, se observa
que en el sector público se usa para emitir opiniones políticas, entre otros.
 NovaGob: reúne grupos de trabajo, debates, blogs y documentos
de diversas áreas dentro del sector público como las tecnologías de la
información y de la comunicación, el gobierno abierto, la calidad e innovación,
los recursos humanos, la salud, la educación, la participación, la contratación
pública, la formación o el área jurídica, todo en busca de la innovación en el
sector público.
 3. ESTRATEGIAS DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS
ADMINISTRACIONES PUBLICAS
La evolución del gobierno en nuestro tiempo está cada vez más ligada a las redes
sociales y a la presentación de servicios electrónicos para la transformación del gobierno
electrónico el cual está basado en facilitar la presencia en las redes sociales:

Caso 1.- la administración pública a través de portales web, donde el objetivo es

presentar de manera clara la idea principal que plasma el portal en línea y en las
principales redes sociales en este sentido cada vez más personas de administración
publica disponen de cuentas en las principales redes sociales.

Caso 2.- en este caso está dedicado a la audiencia a través de la interacción y la

presencia de medios sociales ya que las páginas web no alcanzan a llegar al público ya
que esto implica romper con determinadas barreras tradicionales; entonces podemos
decir que va más allá de una presentación de contenidos en los medios sociales así
activa la participación y el compromiso del ciudadano.

Caso 3.- la estrategia en este caso está relacionado en ambos sentidos, los actores de
las administraciones públicas y los actores externos con los que se conectan; en este
caso los contenidos públicos se produce la innovación y el valor público por consiguiente
lar redes sociales hacen profundizar las estrategias en redes sociales con el efecto de
facilitar la interacción de ambos actores.

Así mismo podemos decir que las redes sociales promueven la creación de nuevos
servicios más innovadores y accesibles al público en general, donde los aparatos
electrónicos son indispensables para el desarrollo de las herramientas sociales.

Según Mergel (2012b), las redes sociales raramente se han ensayado y está casi
siempre en fases experimentales y se comprometen a trabajar con el concepto de la
retroalimentación entre los ciudadanos para acceder a los servicios públicos.

Una visión que se plasma en el texto es que los servicios públicos mediante portales
webs entran o calzan dentro de un espacio para la innovación que anteriormente era un
campo desconocido y ahora se tiende a que el público se amolda para la aprensión y
capacitación de nuevas y mejores tecnologías para ir de la mano con el desarrollo
tecnológico.

Como la mayoría de las municipalidades y gobiernos regionales se amoldan para

generar nuevas tendencias en redes digitales y así ofrecen la oportunidad para generar
nuevas tendencias y oportunidades digitales, así mismo también existen muchas
instituciones públicas que no han innovado y no han incorporado accesos digitales
directos para el público lo que orilla a ir presencialmente a sus despachos para la
incorporación de sus trámites de interés y entre sus áreas de interés.

Entonces a pesar de algunas deficiencias en tecnología de gestión pública se tiende

siempre a realizar cambios en sus accesos digitales para mejorar y progresar el
desarrollo de la entidad y el mejor acceso y manejo del público para el acceso a portales
de las diferentes instituciones gubernamentales y no gubernamentales.

4. ASPECTOS CLAVE EN LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS SOCIALES

Uno de los aspectos claves en la gestión de la tecnología social, es la guía de uso y

estilos del Gobierno de Vasco, que se caracteriza por la buena práctica en la gestión de
las redes sociales digitales dentro del sector público, para esto se identificaron 8
elementos esenciales, los cuales son:

 El acceso de los empleados públicos

Este elemento tiene que ver con la política de uso de las redes sociales que las
administraciones establecen para sus empleados.

 Gestión de las cuentas

(Son los procedimientos para la creación mantenimiento y la baja de sus perfiles en las
cuendas de las redes sociales)

 Uso aceptable
Donde los empleados utilizan los recursos públicos ligados a las redes sociales digitales.

 Comportamiento de los empleados públicos

Lo más importante en este aspecto es el comportamiento o actitud de los empleados
públicos hacia el público.

 Contenidos
En este aspecto lo que hay que tener en cuenta es quien lleva el poder para incorpora
el contenido a las redes sociales digitales además de asegurarse de que este sea
apropiado.

 Seguridad
Esta garantiza que los datos y la técnica ligada a las redes sociales digitales no estén
inadecuadamente usados o que se entren con enlaces indeseados.
  Aspectos legales
Es muy importante establecer claramente una normativa básica para regular su
utilización.

 Comportamiento de la ciudadanía
Esta dimensión está orientada a identificar el tipo de relación que se va a permitir entre
la Administración y los ciudadanos en cada una de las redes sociales digitales
disponibles, a la vez que se espera que personas que están fuera de las
administraciones públicas interaccionen con ellas a través de las redes sociales
digitales.

5. REFLEXIONES FINALES
 Las redes sociales llegaron para quedarse, pero las redes sociales aún tienen
un impacto limitado
 Generar una visión unida acerca de estas herramientas, para hacer ver que
acorta distancias entre en público y la administración, además las entidades
públicas del gobierno se deben acostumbrar al entorno de la información y el
conocimiento
 Desarrollar una gestión estratégica e integral de las redes sociales digitales
 Potenciar el uso ciudadano de las redes sociales
 Promover nuevos perfiles profesionales en el sector público
 Capacitar a los empleados públicos para ser potentes usuarios de redes sociales
digitales.
 Conocer a los ciudadanos que interactúan con las administraciones públicas
 Usar las redes sociales para mejorar las políticas públicas

PROPUESTA DE APLICACIÓN EN EL GOBIERNO LOCAL DE LIMATAMBO

 Antecedentes:

En el año 2006 Movistar instala las primeras antenas de internet en el distrito de

Limatambo, en la actualidad se cuenta con 04 antenas de las distintas operadoras de
telefonía e internet (Movistar, Claro, Entel, Bitel)

Cabe precisar que en el año 2015 se instala en algunas instituciones educativas rurales
internet a través de fibra óptica, por parte del Ministerio de Transportes, sin embargo,
se tenía la limitante de que el uso era exclusivo para el trabajo administrativo, habiendo
colapsado el sistema en la actualidad. Así mismo para optimizar el uso de internet en
la institución y el distrito en general, en el año 2020 se instala wifi libre en la
municipalidad por la empresa GILAT.

En el 2021 se ha instalado 11 puntos de internet en distintas instituciones educativas

(05 en instituciones primaria y 06 en secundaria) y un punto de internet en la comunidad
más lejana (Pivil-Huancarire), esto con el fin de facilitar la comunicación en relación a
emergencias, seguridad ciudadana, comunicación con instituciones como la policía
nacional, centro de salud, el juzgado y la subprefectura, entre otros.

En la actualidad se realiza un programa radial para difundir los logros de la gestión a

través de streaming, se crea el código URL o link el mismo que se comparte en la página
de la municipalidad para su transmisión en tiempo real.

Además, con la finalidad de mejorar el acceso a los conocimientos en tecnología de la

información y tener profesionales en esta rama a nivel distrital, se firma el convenio entre
la municipalidad y la UGEL Anta, para la creación de una filial del CETPRO en la carrera
de computación e informática.

Considerando las características del distrito cuya población es en su mayoría rural la

Municipalidad Distrital de Limatambo usa principalmente la red social faceboock cuyo
link se encuentra enlazado a la página web de la entidad, con un total de 4800
seguidores, para difundir notas de prensa y actividades.

Entre las ventajas de la red social está la facilidad para publicar a tiempo real las
actividades relacionadas a la gestión, para dar a conocer de manera más directa a la
población.

La desventaja es la facilidad con la que se difunden noticias falsas y denuncias falsas.

Se propone la capacitación a través de programas radiales, dirigido a la población
para el uso de distintas redes sociales.

 Propuestas para uso de redes sociales.

Blogs: Considerando que la Municipalidad distrital de Limatambo cuenta con página

web así como Facebook donde se publican actividades de la municipalidad, se
sugiere implementar un blog con la finalidad de publicar artículos relacionados a los
avances de ejecución física y financiera de proyectos de inversión.

Canal de Youtube: se recomienda crear canal para difundir testimonios

relacionados a los impactos de obras y proyectos ejecutados, así como pequeños
videos donde se difundan tutoriales para enseñar a la población los tramites a
realizar ante la entidad, así también se pueda grabar por ejemplo la rendición de
cuentas, entre otros de preferencia en idioma quechua.
Una cuenta de twiter: donde se pueda brindar información con carácter de urgencia
y poder recibir sugerencias para mejorar la gestión.

Una cuenta en LinkedIn: para el área de personal con la finalidad de contar con
información de una cartera de profesionales con el perfil adecuado para cada área.

En sus redes sociales en general contar con un link que vincule con los trámites
administrativos, en las áreas de SISFOH, registro civil, defensa civil, etc.

 Conclusión

Si bien los usos de las redes sociales pueden generar diversos inconvenientes
debido a la falta de orientación a los usuarios y trabajadores del sector público, esta
herramienta es necesaria usarla con la finalidad de acercar la información a la
población haciendo más transparente la gestión.