Proyecto de Administración

Características
d e u n g e re n t e .
Integrantes:

o Manzo Mendez Francisco Javier

o Montiel López Israel
o Nieto Rodríguez Wendy Nataly
o Olmos Muñoz Carlos Alberto
o Olmos Vega Oscar Eduardo
o Pacheco González Yael
o Morales Hernández Gabriela
Generalidades de la empresa:

Nombre del gerente: Janeth Rangel Granados

Cargo: Auxiliar administrativo contable

Fotografía:

Correo electrónico corporativo: jrangelgr@guanajuato.gob.mx

Nombre de la empresa: Estacionamiento Patrocinio de Guanajuato

Giro empresarial:
Número de empleados a su cargo: 16

Ubicación geográfica: Túnel de los Ángeles 142, Zona Centro, 36000 Guanajuato, Gto.

Organigrama:

Podemos definir organigrama como la representación gráfica de la organización de la empresa, de

su jerarquía o estructura formal, esta nos permite diferenciar tanto las unidades organizativas como
las relaciones que existen entre ellas.

El organigrama es de gran ayuda para la empresa ya que permite analizar la organización

existente y detectar los posibles fallos en la asignación de funciones, pero también representa una
valiosa información de cara al exterior, ya que tanto clientes como instituciones, competencia, etc.
pueden conocer funcionamiento interno de la empresa desde el punto de vista de la
organización. Previo a la realización de un organigrama es necesario crear la
estructura organizativa que va a permitir desarrollar eficazmente el proceso productivo.

Por otra parte, y según la RAE este término se define simplemente como la
sinopsis o esquema de la organización de una entidad, de una empresa o de una tarea.

Una vez definidos estos términos, se muestra en la siguiente figura el organigrama que representa
algunas de las áreas las cuales se manejan dentro de la empresa mencionada anteriormente.
Áreas de la empresa:

o Atención al cliente: El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente
es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los
clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y
después de la venta.
Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a su
público objetivo, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente.
Para lograr estos objetivos, es importante brindar apoyo, asesoría, orientación, instrucciones y
todo aquello que facilite este proceso.

o Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,

especialmente de la demanda.
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un
objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión
comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes
finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

o Seguridad: Es el conjunto de las medidas organizativas y de control, personal y medios de

seguridad destinados a garantizar la integridad de una persona o grupo de personas ante
posibles amenazas de diversas índoles.
Las medidas organizativas y de control son aquellas que se adoptan para garantizar el
mantenimiento del orden y la disciplina dentro de una organización en este caso, empresa.
Los medios de seguridad son aquellos, accesorios, instrumentos, barreras físicas y dispositivos
aislados o integrados en un sistema, que se destinan para la vigilancia y protección física de
recursos humanos, materiales y personas.

Misión, visión y valores:

La misión de la empresa es ser un estacionamiento seguro, económico y de calidad para los

clientes.

La visión de la empresa es ser uno de los mejores estacionamientos de Guanajuato y ser

reconocido como tal, además de hacer mejoras tecnológicas y de calidad.

Los valores más tomados en cuenta dentro de esta empresa son; el respeto, honestidad, confianza
y trabajo en equipo.
Objetivos que persigue la empresa:

Lograr dar un excelente servicio al cliente, además de ser un estacionamiento económico y

accesible implementando la seguridad y calidad.

Cultura corporativa:

La cultura de esta empresa se basa en buscar la satisfacción del cliente a través del trabajo
realizado por los empleados y jefes. Es una organización en la que abunda la confianza hacia los
empleados donde se reconoce sus capacidades por parte de sus directivos logrando obtener una
buena autoestima laboral y tener buenos resultados. Los empleados también son capacitados
antes de entrar a labores, por lo cual generan conocimientos previos y experiencias a prácticas que
llevaran a cabo dentro de su empleo.

Los valores más importantes y tomados en cuenta para la empresa son el respeto, la honestidad,
confianza, trabajo en equipo y responsabilidad, ya que los consideran importantes para llegar a su
objetivo que es dar un buen servicio al cliente.

Desempeño como gerente y de la organización:

El tipo de gerencia se basa en las Finanza, que lleva un estilo de confianza, claridad, atención a
los clientes y a ellos mismo por lo que su forma de coordinar hacia los trabajadores se basa en la
comunicación tanto ella como a los empleados debe de ver cierta comunicación antes de hacer
una función, pero si en algunos casos hubiera problemas o situaciones difíciles con su personal se
debe de dar una solución basándose en el respeto hacia ellos y lo primordial es la comunicación
para poder expresarse de ambos lados y llegar a una solución correcta adecuándose a las
circunstancias, Llevando esto a cabo su objetivo como jefa de área es llegar a una Sociedad de
jefatura a algo más amplio y tener algún beneficio hacia ella misma.
 Proceso Administrativo

Planeación Control
Organización Dirección

¿Qué se va a ¿Cómo se va a Realizarlo ¿Cómo se ha

hacer hacer? realizado?

Llegar a algo más Llevando a cabo una Con el buen control Al integrarse un nuevo
amplio en el futuro, revisión contable en que han llevado empleado, a este
poder la gerenta otra área de oficinas durante este tiempo, primero se le hacen
obtener un rango más centrales y la implementar la buena algunas preguntas para
algo para así poder elaboración comunicación, saber en lo que es
seguir brindando una supervisada en confianza y respeto bueno y así poderle
buena atención tanto contabilidad como se con los compañeros definir una área de
a sus compañeros de ha estado de trabajo además de trabajo, perfil
trabajo como a los implementando un buen trabajo en capacidades, y con eso
clientes, poder además de la correcta equipo, administración poder mejorar el área de
mejorar todo lo organización con los y organización dentro trabajo, administración y
administrativo como la compañeros antes de del área y que se siga organización para así
organización dentro realizar alguna implementando la llegar a lo que se tiene
de la empresa y función, ya que la motivación gracias a planeado en un futuro.
seguir teniendo la comunicación es la buena Además, poder subir la
buena comunicación y esencial en el trabajo comunicación y calidad de servicio al
respeto con sus además del trabajo en organización en las cliente para así tener lo
demás compañeros y equipo. áreas. más satisfecho posible a
jefe. los visitantes.
Banco de preguntas realizadas en entrevista:
1. ¿De qué se encarga en su puesto de trabajo?
2. ¿Qué áreas se encarga de supervisar?
3. ¿En qué consisten las áreas a las que inspecciona?
4. ¿De qué manera se organiza para una correcta administración dentro de su área
de trabajo?
5. ¿Cuál cree que es el área administrativa más importante dentro de su área de
trabajo?
6. ¿Cuál es la estrategia que tu utilizas para poder organizar tus áreas de trabajo?
7. ¿Qué es lo que valora de su trabajo?
8. ¿Cuál es su estilo de liderazgo?
9. ¿Tiene alguna estrategia para coordinar a su equipo?
10. Personalmente, ¿cuál es su objetivo como jefa de área?
11. ¿Cuál es el objetivo principal que tiene su empresa?
12. ¿Cuántos empleados aproximadamente tiene bajo su mando?
13. ¿Qué tan importante considera el trabajo en equipo dentro de su área de trabajo?
14. ¿Qué tipo de relación tiene con su jefe y sus empleados?
15. . ¿Cuáles son los puntos que más toma en cuenta a la hora de delegar acciones a sus
empleados?
16. ¿Cómo enfrenta los problemas o situaciones difíciles con su personal?
17. ¿Cómo mantiene motivado a su equipo?
18. ¿Cuáles son los aspectos que más tomas en cuenta a la hora de contratar un nuevo
empleado?
19. ¿Cuál es la estrategia que usa para atraer clientes?
20. ¿Cuáles cree que son los valores más importantes que debe de haber dentro de su
empresa y área de trabajo?
21. ¿Cuáles fueron tus principales retos durante la pandemia del Covid19?
22. ¿Cuáles son los problemas que más se presentan en su área de trabajo y que es lo que
hace para resolverlos?
23. ¿Qué consejo puede dar para tener una buena organización administrativa?

Enlace de la entrevista:

https://drive.google.com/file/d/1-kQK0yPRikQwF7f6qPcn5Gf5qo9JxO1w/view?usp=sharing
Bibliografía:

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