Enunciado.

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que

debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir
la información.

El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma
empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar
tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo.
¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse
a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.

Laura tuvo un comportamiento asertivo ya que le dijo a la otra persona lo que la

molestaba sin faltarle al respeto y de buenas formas, hizo bien porque así evita que
se enrarezca la relación laboral entre ambos perjudicando a la empresa

2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras,

ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha
establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha
contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos
que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el
comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura
con su amiga? Justifica tu respuesta.

Lo clasificaría como un comportamiento empático por parte de Laura ya que es una

relación de amistad, sobre todo porque para dar los consejos Laura debe de
ponerse en la situación de su amiga, realizando un feedback entre ambas en el que
la amiga la cuenta sus problemas y Laura la aconseja.

3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las

personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la
correspondencia, entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura
según los tipos de comunicación estudiados:
a. Se recibe carta de pedido de un cliente. De entrada
b. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada
por un cliente de la empresa. No verbal,
c. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la
prevención de Riesgos Laborales en la empresa. De grupo
d. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido. De entrada
4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las
ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de
actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución
de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que
la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a
los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación
y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
a. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.

Reunir a los representantes sindicales, explicarles la situación, que ellos

hagan una asamblea para explicar la situación a los trabajadores y las
 medidas a tomar, entre ellas que la reducción de puestos de trabajo.

Sería una comunicación de salida interna grupal/personal

b. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se

producen.

Un flujo interno: Ya que la información es dentro de la empresa, Vertical,

descendente: Ya que la información se origina en órganos directivos,
pasando por lo representantes sindicales y después a los trabajadores

5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja

ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de
departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las
secciones que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado en
la unidad: Director General, Administración, Producción, Comercial,
Económico-Financiero y el de Recursos Humanos.

Debes realizar las siguientes tareas:

a. Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que

dependan de cada uno de los departamentos.

b. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en

cada uno de ellos.

 Director General: Es el encargado de dirigir la empresa

 Administración: Son los encargados de administrar la documentación de las
compraventas realizadas por la empresa
 Producción: Se encarga de producir el producto que posteriormente se venderá para
obtener ganancias
 Económico-Financiera: Son los encargados de llevar las cuentas de la empresa lo que
gasta y gana a lo largo del ejercicio
 R.R.H.H: Son los encargados de la contratación, selección y bien estar de los
empleados de la empresa