Sistemas de

informacion de la
mercadotecnia
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO EN
CELAYA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-

ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Sistemas de información de la mercadotecnia

Equipo 3:
Fernanda Jimena Barrientos Balderas
Axel Esazel Estrada Jiménez
Alejandro Josafat Rico Hernández
Miguel Angel Valenzuala Amezquita
Maria Guadalupe Mancera Guzman

Maestra: DRA. Ana Lilia Mondragón

22 de febrero del 2022

 CONCEPTOS CLAVE DE UN SIM CAPÍTULO 1

• Distribución
• Estadística
• Entorno interno
• Interconexiones del usuario
• Base de datos
• Software de aplicaciones
• Apoyos administrativos
• Subsistema de Información Interna
• Subsistema de Inteligencia de
• Mercadotecnia
• Subsistema Analítico de Mercadotecnia
• Subsistema de Investigación de Mercados
• Enfoque técnico
• El enfoque conductual

MARCO CONCEPTUAL DE LOS CONCEPTOS VISTOS EN CLASE

Y DEL LIBRO UNIDAD 1 Y 2

Venta de atención: es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer

puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer
relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.

Análisis de consumidor: es el estudio que se realiza sobre el consumidor cuando

se elabora una investigación de mercado. Lo más importante es conocer cuáles son
sus necesidades y los datos que resulten relevantes.

Diseño ético: debe guiar la manera en que los diseñadores trabajan en los
proyectos, con sus colegas, sus clientes y otros actores en su cadena de valor, y
cómo estos interactúan con el producto, servicio y la experiencia antes, durante y
después de que se haya lanzado al mercado.

Indicadores de venta: son medidas de rendimiento que utilizan los equipos

de ventas y la alta dirección para rastrear la efectividad de las actividades
de venta dentro de una empresa.
Interconexiones del usuario: considerar los procesos y equipo que debe usarse
para
que los usuarios del sistema tengan acceso a la información que éste va a generar.
Apoyos administrativos: consisten en normas, procesos y personal necesario para
mantener la integridad del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo usan.

Software de aplicaciones: tipos de programas o sistemas de apoyo de decisiones

por desarrollarse y mantenerse como parte del SIM.

Estrategia de liderazgo de costos. El ser un productor de bajo costo en productos

o servicios en la industria genera una alianza entre sus clientes y proveedores
incluso puede incrementar los costos de sus competidores.

Estrategia de diferenciación. Reducir o desarrollar ventajas de diferenciación de

los competidores permite que los productos y servicios obtengan ventajas
competitivas en determinado segmento o nicho de mercado.

Estrategia de innovación. El desarrollo de nuevos productos o servicios permite

ingresar a mercados exclusivos que presentan nuevas formas de distribución hacia
otros segmentos del mercado adoptando nuevas maneras de hacer negocios.

Estrategias de crecimiento. Incrementar la capacidad de producción y distribución

de una empresa para satisfacer a los clientes, se requiere de investigación de
mercados para determinar la demanda presente y futura, esta diversificación de
bienes y servicios lleva a expandirse a mercados globales.

Estrategias de alianzas. Formar enlaces, alianzas, fusiones, adquisiciones, joint

ventures, empresas virtuales, networking con la finalidad comercial con clientes,
proveedores, competidores determina la posición de la empresa dentro del
mercado.

Estrategias de calidad. Mejorar de manera significativa la calidad de productos y

servicios, optimizando el tiempo para desarrollar, producir y entregar con eficiencia
en los procesos empresariales.

Influencias políticas y legales: El entorno político tiene influencia de las

instituciones públicas, organismos gubernamentales y asociaciones de
consumidores en la adquisición de los productos o servicios, no sólo ofrece vías
alternas o paralelas para colocar productos al alcance de los consumidores, sino
también que regula la comercialización de algunas categorías de producto y
servicios.
 Influencias sociales: Los sistemas de información de mercadotecnia han
impactado los grupos sociales de cualquier comunidad, ya que permiten formar una
cadena de transferencia automática tanto del conocimiento como el comportamiento
del consumidor, sus hábitos de compra, necesidades, deseos, gustos, preferencias,
el número de productos que fabricar, su distribución y comercialización; el sistema
automáticamente procesa toda la información en forma rápida y veraz

QUE ES SI, SIM, IRIS

Un SI, es un tipo especializado de sistema que puede definirse de muchas maneras. Es

un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa u negocio. Es un conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos en información y para
proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo.

El Sistema de Información de Mercadotecnia, abreviado como SIM (Marketing

Information System, en inglés), se define como “personas, equipos y procedimientos
para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y
correcta a quienes toman las decisiones de mercadotecnia” (Kotler, 2012, p. 99).

Un sistema informático se compone de recursos humanos, recursos físicos

(hardware), recursos lógicos (software) y datos e información. Como en todo sistema,
en Informática los componentes están relacionados entre sí, y cada uno constituye
un sistema en sí mismo
 CUALES SON ELEMENTOS DE UN SIM

El Sistema de Información de Marketing utiliza datos internos y externos y busca

soluciones y previene problemas. A continuación, presentamos sus componentes.

Datos internos

Se encarga de recoger y almacenar la información que se produce al interior de la

empresa. Controla y comprueba que esta información interna cumpla la misión para
la cual ha estado pensada. Todos los datos son primarias porqué son de primera
mano, de dentro de la corporación.

Su objetivo es proporcionar mesuras de la actividad y el rendimiento presentes:

ventas, costos, inventarios, etc.

Inteligencia de marketing.

Se encarga de recoger de manera continuada y en el término de tiempo más breve

posible los hechos del entorno de la organización. Estos datos son secundarios
porqué provienen del entorno, no han sido creados por los responsables de
marketing.

Se tiene que tener presente que para que los datos sean buenos tienen que tener
fuentes fiables y, por lo tanto, deben ser imparciales. Así se sabe su validez y su
credibilidad (ayuntamientos, instituciones locales, cámara de comercio, etc.)

Uno de los errores más comunes es recoger datos primarios antes de analizar la
información disponible en fuentes secundarias.

Investigación de mercados.

Este subsistema sería el encargado de diseñar, recoger y analizar la información

para resolver problemas concretos de la Dirección de Marketing. En la búsqueda
debemos tener en cuenta las herramientas (encuestas, entrevistas, focus grup, etc.)
y saber si nos aportará datos cuantitativos o cualitativos. También debemos
plantearnos el público para saber qué se quiere saber sobre aquel público.

Podemos afirmar que se trata del subsistema del Sistema de Información de

Marketing que vela para la recogida y el análisis de los datos externos de tipo
primario. Estos los transforma en información eficaz para la toma de decisiones.
 Soporte a las decisiones de marketing.

Dentro del Sistema de Información de Marketing se lo conoce como el subsistema

científico. Este se encarga del tratamiento de datos facilitados por el resto de
subsistemas.

Es el más complejo y menos evolucionado por su complejidad. Es muy difícil

establecer modelos que recojan todas las variables posibles del comportamiento de
los mercados.
Bibliografías:
• Muguira, A. (2021, 15 diciembre). 14 indicadores de ventas y cómo
monitorearlos. TuDashboard. Recuperado 21 de febrero de 2022, de
https://tudashboard.com/indicadores-de-
ventas/#:%7E:text=Los%20indicadores%20de%20ventas%2C%20son,dura
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• Argentina, E. Y. (2021, 13 julio). ¿Cómo adoptar el diseño ético y
responsable en un entorno de negocios? EY. Recuperado 21 de febrero de
2022, de https://www.ey.com/es_ar/design-studio-lan/diseno-etico-y-como-
aplicarlo#:%7E:text=El%20dise%C3%B1o%20%C3%A9tico%20debe%20g
uiar,se%20haya%20lanzado%20al%20mercad
• Quiroa, M. (2021, 10 mayo). Análisis del consumidor. Economipedia.
Recuperado 21 de febrero de 2022, de
https://economipedia.com/definiciones/analisis-del-consumidor.html