Trabajo mapa de proceso

Lina y. Hernandez Baquero

Camila A. Rivera Gonzalez
Karen D. Arias Medina

Empresa gana gana Policía nacional Empresa

SurtiGas

Procesos Contiene 3 Contiene 6 Contiene 5

estratégicos macroprocesos: macroprocesos macroprocesos
1.Gestión 1.Direccionamient 1.Gestión
estratégica; contiene o estratégico. estratégica.
1 subproceso 2.Direccionamient 2.Gobierno
a. Proyectos o del sistema de corporativo;
2. Gestión integral; gestión integral. contiene 3
contiene 2 3.integridad subprocesos
subprocesos policial a.control interno.
a. SGSST 4.Comunicación b.Gestión de
(sistema de pública. cumplimiento.
gestión de 5.Relaciones c.Gestión de
seguridad y internacionales. riesgos.
salud en el 6.Direccionamient 3.Planeación;
trabajo) o del talento contiene 3
b. Calidad humano. subprocesos:
3. Gestión a.Planeación
compliance; financiera.
contiene 2 b.Gestión
subprocesos regulatoria.
a. Transparencia c.Gestión de
ética y buen proyectos.
gobierno 4.Gestión
b. Cumplimiento integral de
procesos;
contiene 3
subprocesos
a.Gestión de
procesos.
b.Gestión de la
innovación.
c.Gestión HSE
Gestión de
comunicaciones.

Procesos operativo Contiene 3 Contiene 1 Contiene 9

macroprocesos macroproceso macroprocesos
1.Gestión comercial; 1.Convivencia y 1.Gestión de
 contiene 3 seguridad servicios;
subprocesos ciudadana; contiene 7
a. Comercializac contiene 2 macroprocesos
ión subprocesos a.Ventas
b. Servicio al a.Prevención, residenciales.
cliente b.inteligencia b.Ventas no
c. Mercadeo y c.investigación residenciales.
comunicacion criminal. c.Soluciones
es. energéticas.
2.Gestión de d.Ventas brilla.
negocios; contiene 1 e.Movilidad.
subproceso f.Inspecciones.
a. Operaciones g.Trabajos
3.Gestión operativa; varios.
contiene 2 2.Gestión de
subproceso ingeniería.
a. Procesamient 3.Construccione
o de datos s.
b. Premios 4.Compra de
gas.
5.Operaciones.
6.Mantenimiento
a la
infraestructura
de gas.
7.Facturación.
8.Gestión del
cobro; contiene
2 subprocesos
a.Recaudo.
b.Cartera.
9.Servicio al
cliente.

Proceso de apoyo Contiene 5 Contiene 2 Contiene 7

macroprocesos macroprocesos macroprocesos
1.Gestión de talento 1.Direccionamient 1.Servicios
humano; contiene 3 o tecnológico. logísticos;
subprocesos 2.Logística y contiene 3
a. Investigacion abastecimiento. macroprocesos
es operativas Administración de 1.Gestión de
b. Nómina recursos materiales.
c. Recursos financieros. 2.Gestión de
humanos Actuación registro.
2.Gestión de jurídica. 3.Servicios
abastecimiento; Gestión Administrativos.
contiene 3 documental. Seguridad física.
subprocesos Gestión jurídica.
a. Compras Gestión de
 b. Infraestructur compras
a contiene 2
c. Arriendos subprocesos:
3.Gestión financiera 1.Compras
y contable; contiene centralizadas.
3 subprocesos 2.Compras
a. Recursos menores de
financieros servicios.
b. Contabilidad Gestión del
c. Cartera talento humano
4.Gestion tics; contiene 2
contiene 4 subprocesos:
subprocesos 1.Selección y
a. Software desarrollo.
b. Hardware 2.
c. Comunicacion Compensación y
es bienestar.
d. Control de la Gestión
información financiera
5.Gestión jurídica; contiene 4
contiene 3 subprocesos:
subprocesos 1.Gestión
a. Conceptos contable.
jurídicos 2.Cuentas por
b. Contratación pagar.
c. Gestión 3.Gestión de
documental tesorería.
4.Impuestos
Gestión de
tecnología
informática.

Proceso De Contiene un Contiene 2

evaluación macroproceso macroprocesos
1.proceso de 1.Control interno.
aseguramiento y 2.Mejora continua
control; contiene 3 e innovación .
subprocesos
a. Auditoría
b. Riesgos
c. Control
interno

¿En qué tipo de Se encuentra en el Procesos Se encuentra en

proceso está proceso de apoyo. Gerenciales el proceso de
ubicado, los apoyo.
procesos de
gestión humano o
talento humano?
- Elabora de manera creativa un esquema gráfico donde se vea reflejado la anterior
actividad.

- Realiza un escrito a su juicio dónde de respuesta a los siguientes interrogantes

- ¿Por qué es importante que toda la organización tenga y diseñe un mapa de
procesos?
Para que haya orden en el proceso de las funciones de cada Empleado, que tenga
coherencia al momento de conocer sobre el funcionamiento de una empresa.
Además, mejorar y hacer visible el trabajo que se lleve a cabo en una organización y
a través de él poder tener en cuenta las tareas o pasos del día a día.

De su punto de vista de manera argumentativa de la ubicación de los procesos de

gestión del talento o recurso humano, ¿Porque se ubica en este tipo de proceso?

Se ubica en el proceso de apoyo porque es ahí donde se provee todos los recursos
necesarios del trabajo dentro de la organización para que sean lo más eficaces y
posibles, y así poder ofrecer los productos y servicios a entera satisfacción del
cliente. Dando la planificación,desarrollo,asesoramiento del personal y preparación
de todo tipo de estrategias.

- ¿Cuál de los mapas de procesos le parecen más completos, claros y pertinentes?

Justifique su respuesta.

Analizando los 3 mapas de procesos pienso que el de la empresa gana gana es el

más completo ya que contiene todos los 4 procesos de manera bien estructurada y
completa mostrando claramente su funcionamiento de manera precisa y pertinente a
la hora de desempeñar sus logros metas y objetivos a cumplir.