Planeación Estratégica

Conceptos Generales
Diego Javier Martínez Sanmiguel
2019
 Trabajos de Investigación
1. Management
2. Cultura Organizacional
3. Valores Organizacionales
4. Clima Organizacional
5. Comunicación Organizacional
6. Coaching
7. Kaysen, Mejoramiento Continuo (Ciclo PHVA: planear, hacer,
Verificar, actuar)
8. Estructura Organizacional
9. Just to Time
10.Administración por Objetivos
11. Desarrollo Organizacional
12. Diagnóstico Organizacional
13. Franquicia
14. Leasing
15. Outsoursing
16. Indicadores de Gestión
17. Fiducia
18. Evaluación de Desempeño
19. Empowerment
20. Reingeniería
21. Consultoría y Asesorías (Balanced Scorecard: Sistema Balanceado de
Indicadores de Gestión)
22. Superintendencias – Tipos
23. Cámara de Comercio y Registro Mercantil
24. DIAN – Rut – Nit
25. Fondo Emprender
26. Notarías
 Plan
Es un conjunto de decisiones que:
 Dirigen la acción sobre propósitos y fines
 Asignan los recursos entre varias actividades (planeación estratégica)
 Guían los preparativos para el cambio de lo que la organización es
actualmente y hacia lo que desea ser (planeación de desarrollo)

 Programan acciones y resultados deseados

para cada una de ellas (planeación operativa)

Se planea para enfrentar la

incertidumbre del entorno
 Planeación
• Es el análisis previo a la decisión y el conjunto de
decisiones estratégicas que guían el trabajo futuro.

• Es un método de experimentar con futuras alternativas antes

de comprometer recursos con un nivel de riesgo inherente
• Es una forma ordenada de pensar y prepararse para el futuro
 Filosofía Organizacional

Es el reflejo dentro de la organización de todos los

valores de los grupos que se relacionan con ella
 Políticas
• Es un método o forma de acción seleccionada de varias alternativas y en
función de condiciones dadas que guían las decisiones presentes y futuras.

• Una decisión puede usarse más de una vez,

siempre que una cierta condición se presente
 Ejemplos de Polìticas

• Prestar una atención integral de salud a la mujer y el niño

privilegiando las acciones de promoción y prevención
• Prestar vigilancia, prevención y control de las enfermedades
transmisibles y no transmisibles

• Descentralizar la función de salud al nivel del gobierno

regional y local
• Mejorar progresivamente el acceso a los servicios de salud
• Desarrollar de manera óptima los Recursos Humanos
 Ejemplos de Polìticas

• Entregar medicamentos de calidad para todos y todas

• Llevar a cabo el financiamiento en función de los resultados

• Desarrollar la rectoría del sistema de salud

• Participación directa de la ciudadanía en los proyectos de salud
 Reglas
• Son cursos de acciones requeridas que
se escogen de varias alternativas.

• Una regla requiere que una acción específica y

definida se tome o no con respecto a una situación
 Programa
• Es un grupo de actividades o proyectos que soportan un objetivo
como un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado.

• Son generalmente soportados por presupuestos

de inversión y de operación
 Procedimiento
• Son los métodos que se establecen para
el manejo de las actividades futuras.

• Son los métodos que se establecen para el manejo de las Son guías
de acción más que de pensamiento
• Detallan la forma como una cierta actividad debe ser ejecutada
 Presupuesto
• Es la expresión de los resultados esperados,
descrita en términos numéricos.

• Es el instrumento fundamental de la planeación

 Área Estratégica
Es cualquier combinación de productos, servicios
y de negocios, que con los recursos necesarios,
podrían operar como un negocio independiente.
Unidades Estratégicas de Negocios
• Son empresas distintas establecidas como unidades de una
compañía mas grande para asegurar que ciertos productos
o líneas de productos sean promovidos y manejados como
si fuese una empresa independiente

• Cada una debe tener su propia Misión, competencia

definida, planes y recursos propios
 Cursos de Acción

Son todas las actividades que se llevan a la

pràctica y las cuales están orientadas al logro
de los objetivos que realiza el gerente
Elementos Indispensables en una Empresa
• Mucho dinero en Desarrollo (no
quedar solo en compras y ventas)

• Excelente Capacitación al personal (Gente Adecuada)

• Excelencia en el Servicio
 Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva es definida por los factores de capacidad interna
de una empresa, o bien de su posición en el mercado, que contribuyen a
obtener mayores utilidades que aquellas de su competencia.

Para obtener una ventaja competitiva,

se requiere un detallado análisis de:

La Industria La Empresa La Competencia

 Tipología de la Planeación
Indica el período establecido para la realización de un plan

Se clasifica en:

Corto plazo, menor Mediano plazo, Largo plazo, mayor

o igual a un año uno a tres años de tres años
 Metas, Objetivos,
Estrategias y Tácticas
Metas META
(Incrementar las
ventas en un 20%)
 Objetivos META
(Incrementar las
ventas en un 20%)

OBJETIVO Nº4
Salir al terreno

OBJETIVO Nº3
Capacitación de
Vendedores

OBJETIVO Nº2
Contratación de
Vendedores
OBJETIVO Nº1
Análisis del
Mercado
 Estructura Gramatical para redactar un Objetivo

1. Cuando se redacta un objetivo, se debe hacer con la siguiente estructura

gramatical:

VERBO + OBJETO + CONDICIÒN

2. La primer palabra debe ser un verbo que indique acción, terminado en los
infinitivos:

AR - ER - IR
 1. Generales

OBJETIVOS
en un
proyecto

3. Operativos 2. Específicos
 Objetivos Generales
1. Deben llevar a solucionar el problema
2. Es lo que se quiere alcanzar
3. Es la situación futura a la que se desea llegar
4. Debe expresarse en términos de resultados
con el fin de facilitar la evaluación

5. Responde a las preguntas:

• Qué se va hacer?
• Mediante qué o cómo se va hacer?
• Para qué se va hacer?
6. Ejemplo: Instalar una explotación agrícola, mediante el uso de alimentación
alternativa, para ofrecer al mercado un producto de buena calidad
 Ejemplo

Minimizar el desperdicio del cuero en el proceso productivo

 Verbo: Minimizar
 Objeto: El desperdicio del cuero
 Condición: En el proceso productivo
 Objetivos Especìficos
1. Son los resultados y beneficios cuantificables esperados cuando se
lleva a cabo una estrategia
2. Responden a la pregunta:
• Qué va a lograr cada Estrategia?

3. Deben cumplir los siguientes requisitos:

• Medibles, que permitan su seguimiento y evaluación
• Apropiados, a los problemas, objetivos generales y estrategias
• Temporales, con un período de tiempo específico para alcanzarlos
• Específicos, para evitar diferentes interpretaciones
• Realistas, es decir, alcanzables, con sentido, desafiantes
 Ejemplos
Elaborar un estudio que indique la cantidad de cuero a utilizar por X
número de zapatos
o Verbo: Elaborar
o Objeto: Un estudio
o Condición: que indique la cantidad de cuero a utilizar
por X número de zapatos

Capacitar a los empleados en la pérdida económica en que incurre la

empresa por el desperdicio del cuero
o Verbo: Capacitar
o Objeto: A los empleados
o Condición: en la pérdida económica en que incurre
la empresa por el desperdicio del cuero
Algunos verbos para realizar Objetivos
 Estrategias
META
(Incrementar las
ventas en un 20%)

ESTRATEGIAS:
OBJETIVO Nº4 entregar Banco
Salir al terreno datos, sectorizar

OBJETIVO Nº3 ESTRATEGIAS: Contratar

Capacitación de capacitadores, establecer
Vendedores temas, organizar auditorio

OBJETIVO Nº2 ESTRATEGIAS: Determinar perfil, establecer numero

Contratación de de vendedores necesarios, colocar clasificados,
Vendedores entrevistar, seleccionar, contratar

OBJETIVO Nº1
Análisis del ESTRATEGIAS: Pedir información, Analizar comportamiento de
Mercado ventas, Determinar errores, Hacer propuestas, Realizar nuevo plan
 Estrategia
Es un conjunto de acciones que se llevan
a cabo para lograr un determinado fin

Es el conjunto de acciones que emprende una organización orientadas a

resolver un problema determinado y asignando los recursos necesarios

La palabra estrategia significa

literalmente “guía de los ejércitos”
La Estrategia es el “COMO”
Hacer crecer el negocio

Complacer a los clientes

Superar la competencia

Responder a los cambios del entorno

Gestionar cada parte de la organización y

desarrollar competencias organizacionales

Lograr alcanzar los objetivos estratégicos y

financieros
 Una buena Estrategia debe:

Permitir alcanzar los objetivos Realizar una buena conexión

deseados entre el entorno y los
recursos de una organización

Ser factible y apropiada

Dinámica, flexible y capaz de

Proporcionar a la organización adaptarse a las situaciones
una ventaja competitiva cambiantes

Única y sostenible en el tiempo

 Recursos para la Estrategia

Se deben determinar los recursos

Humanos Materiales

Financieros Técnicos

Conocimientos

Que se requieren para poder desarrollar

la estrategia de manera óptima
 Táctica META
(Incrementar las
ventas en un 20%)
ESTRATEGIAS:
OBJETIVO Nº4 entregar Banco
Salir al terreno datos, sectorizar

OBJETIVO Nº3 ESTRATEGIAS: Contratar

Capacitación de capacitadores, establecer
temas, organizar auditorio
Vendedores

OBJETIVO Nº2 ESTRATEGIAS: Determinar perfil, establecer

Contratación de numero de vendedores necesarios, colocar
Vendedores clasificados, entrevistar, seleccionar, contratar

OBJETIVO Nº1
Análisis del ESTRATEGIAS: Pedir información, Analizar comportamiento de
ventas, Determinar errores, Hacer propuestas, Realizar nuevo plan
Mercado

TÁCTICA = Método que se utilizará para llevar a cabo las estrategias

Planeación
Estratégica
 Planeación Estratégica
Es el proceso de desarrollo e implementación de todos
los planes a corto, mediano o largo plazo (futuro), que la
empresa diseña con el fin de alcanzar con éxito los:

Propósitos Objetivos Metas

Planteadas

Estableciendo las formas para lograrlo

Se viene aplicando desde los años 80

 El PE consiste en:

Una serie de documentos en donde se especifica cómo es que se

van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo
se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
 Objetivo de la Planeaciòn
Estratègica

Su objetivo es: Construir y mantener ventajas

competitivas sostenibles en el tiempo

Crear valor para los accionistas

 la Planeación Estratégica es la HOJA DE RUTA o
CARTA DE NAVEGACIÒN en toda organización

La planeación estratégica toma en Hoy en día se suele realizar para

cuenta a la empresa en su un periodo de 3 a un máximo de 5
totalidad años, esto debido a los cambios
constantes que se dan el mercado.

Debe ser proyectada a

largo plazo (de 5 a 10)
Debe ser flexible para que Involucra a todos los
permita hacer los cambios miembros de la
que sean necesarios empresa

Constantemente se debe Permite identificar las

estar revisando y oportunidades y amenazas
adaptando que ofrece el entorno

Ayuda a distinguir los peligros

que puedan surgir en el futuro
 La planeación estratégica comienza
respondiendo estas tres preguntas:

1. ¿Dónde está usted hoy? 2. ¿Hacia dónde se dirige?

3. ¿Cómo llegará hasta ahí?

La planeación estratégica es el proceso a través del cual:

1. Se declara la visión y la 3. Se establecen los objetivos

misión de la empresa generales

2. Se analiza la situación 4. Se formulan las estrategias y

interna y externa de la planes estratégicos necesarios
Organización para alcanzar dichos objetivos.
¿Quiénes necesitan de la Planeación Estratégica?

Todas las organizaciones que nacen, crecen y desarrollan para

competir creativamente y sobrevivir en el mercado ofertando
productos o servicios de calidad a sus clientes o usuarios

Las organizaciones que deben enfrentar

complejidades de la economía y mercados mundiales

Empresas y gobiernos que requieren

nuevas y mejores formas de hacer las cosas
Definición del Negocio
Orientación al Orientación al
producto Mercado
¿Qué debemos preguntarnos como
antesala al Plan Estratégico
Pasos para el
Planeamiento
Estratégico
 Tipos de Planes según los
Niveles Jerárquicos

Misión, Visión, Valores, PLAN

Objetivos Estratégicos, Metas ALTA ESTRATÉGICO
y Políticas Generales DIRECCIÓN

PLAN
Programas, Proyectos y NIVEL TÁCTICO
Presupuestos INTERMEDIO

Políticas Específicas y Normas PLAN

NIVEL
de Operación, Procedimientos OPERATIVO
OPERATIVO
y Métodos de Trabajo
 Tipos de Planes
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es la determinación de la visión,
misión, propósitos, metas y
valores, políticas generales y
estrategias
PLANEACIÓN TÁCTICA
Es el diseño de planes, programas y
presupuestos, así como del sistema de
información y de toma de decisiones
para su seguimiento y control

PLANEACIÓN OPERATIVA
Es propiamente el proceso de ejecución u
seguimiento de todos los planes asignando
responsabilidades, así como diseñar
procedimientos y métodos de trabajo
Planeamiento Estratégico
1. Formulación del
Plan estratégico

2. Análisis FODA

3. Estrategias

4. Plan Operativo

5. Control
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Dónde Estamos? ¿Dónde
1. Formulación del
Queremos ir? ¿Cómo podemos
Plan Estratégico
llegar?, Visión, Misión

Fortalezas, Oportunidades,
2. Análisis FODA
Debilidades, Amenazas

3. Estrategias D.A – D.O – F.A – F.O

¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?

4. Plan Operativo ¿Quién? ¿Dónde? ¿Con qué?
- Corto y Mediano plazo -

5. Control Indicadores de Desempeño

Formulación del Plan
Estratégico
 Proceso del Planeamiento Estratégico
1. ¿Quienes somos y porqué estamos aquí?
Valores

Visión

Misión

4. ¿Cómo lo hacemos y cómo

2. ¿Dónde Estamos?
sabremos si hemos llegado?

Plan de Acción Análisis Externo

Estrategias Diagnóstico Interno

3. ¿A dónde queremos llegar?
Objetivos Estratégicos
 Declaración de los Valores
Son los postulados primordiales y duraderos de una organización, de
importancia intrínseca, y la empresa los mantendrá aunque en un momento
dado el mercado los penalice o no supongan una ventaja competitiva

No provienen del Son esenciales: no deben

mercado ser más de 4 o 5

No existe un conjunto universal de Son el “código genético”

valores válido para toda la empresa de la empresa
Compromiso Autocrítica

Transparencia Proactividad

Respeto Perseverancia

14 Principales Disponibilidad al
Disciplina
Valores Cambio
Empresariales
Compañerismo
Responsabilidad

Solidaridad Aprendizaje

Tolerancia Liderazgo
Ejemplos de Valores de la empresa
Misiòn Colombia & Asociados
 Declaración de la Visión
 La Visión es una declaración que:
 Indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o
 Qué es aquello en lo que pretende convertirse.
 Visualice con su equipo el estado futuro deseado de la empresa.

 Se focaliza en lo que queremos convertirnos y es consecuencia de

los valores y convicciones de los fundadores de la organización.
 La visión responde a la pregunta:

¿QUÉ QUEREMOS SER?

 ¿Qué somos como
organización?

Preguntas para
formular una ¿Qué queremos
ser?
VISIÓN

¿Dónde queremos
estar?
 Ejemplo de una Visiòn

¿Qué somos como organización?

R/ Somos una organización que se dedica al procesamiento
de materias primas para la fabricación de calzado.

¿Qué queremos ser?

R/ Queremos llegar a ser reconocidos por la excelente
calidad de nuestros productos, el cumplimiento en las
entregas y los precios adecuados

¿Dónde queremos estar?

R/ En un término máximo de cinco años, comenzar a
exportar nuestros productos a los países latinoamericanos
 Texto de la Visión

Somos una organización que se dedica al procesamiento de

materias primas para la fabricación de calzado, en busca de ser
reconocidos por la excelente calidad de nuestros productos, el
cumplimiento en las entregas y los precios adecuados, así
mismo, en un término máximo de cinco años, comenzar a
exportar nuestros productos a los países latinoamericanos
 Declaración de la Misión
La misión de la empresa es una afirmación que describe:

 El concepto de la organización  Su propósito

 Su naturaleza  La gente a la que le sirve y
 La razón de ser  Los principios y valores bajo
los que pretende funcionar.
 Pregúntese a usted y a su equipo ¿qué creen que el cliente
espera de su empresa? y exprésenlo en una lluvia de ideas
 No incluya las palabras calidad, precio y servicio, ya que
son comodines frecuentemente utilizados

 Jerarquice las ideas de cada miembro del grupo para llegar

a un consenso y redacte la misión con esas ideas.
 La misión responde a la pregunta:

¿CUÁL ES NUESTRA RAZÓN DE SER??.

 ¿Quiénes …Identidad
somos?

¿Qué …Propósitos
Buscamos?
La Misión
responde a las ¿Qué ...Medios
siguientes Hacer?
preguntas
¿Porqué lo
hacemos? ...Valores

¿Para quienes
trabajamos? …Clientes
 Ejemplo de una Misiòn

¿Quiénes somos?
R/ Calzacol Ltda, es una empresa que se creó en el año 2005 en la ciudad de Cali

¿Qué buscamos?
R/ Buscamos satisfacer las necesidades que tienen las compañías, de contar con
una organización que los provea de las materias primas que requieren para sus
procesos productivos
 ¿Qué hacer?
R/ Ofrecer insumos que generen confiabilidad, seguridad y
tranquilidad en los empresarios del sector

¿Porqué lo hacemos?
R/ Lo hacemos porque somos conscientes de la importancia que
tiene para este tipo de empresas posicionar sus productos a
nivel internacional basados en los altos estándares de calidad

¿Para quienes trabajamos?

R/ Trabajamos para todas las empresas que fabrican calzado y
las distribuidoras de insumos para marroquinería
 Texto de la Misiòn
Calzacol Ltda, es una empresa que se creó en el año 2005 en la ciudad de Cali,
que busca satisfacer las necesidades que tienen las compañías de contar con
una organización que los provea de las materias primas que requieren para sus
procesos productivos, ofreciendo insumos que generen confiabilidad,
seguridad y tranquilidad en los empresarios del sector, ya que somos
conscientes de la importancia que tiene para ellos posicionar sus productos a
nivel internacional basados en los altos estándares de calidad, orientados
hacia todas las empresas que fabrican calzado y las distribuidoras de insumos
para marroquinería
Análisis D.O.F.A
 Análisis D.O.F.A
Es un proceso que busca determinar de manera clara, amplia y objetiva
el presente y fututo e la empresa

Análisis Organizacional Análisis de Entorno

Fortalezas Oportunidades
F.O.D.A.
Debilidades Amenazas

MATRÍZ DE OPCIONES ESTRATÉGICAS

ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
F O D A : describe las fuerzas competitivas del mercado
 Análisis Externo
Nos permite acceder a los elementos que se encuentran fuera de la
organización y que no son controlables por la gerencia

Aspectos Positivos Aspectos Negativos

Oportunidades Amenazas
 Entornos a Analizar

Macroambiente Microambiente

• Político • Clientes
• Económico • Competencia
• Social • Proveedores
• Tecnológico • Distribuidores
• Ecológico • Otros participantes
 Ejemplos de Amenazas

• Recesión económica en E.U.A.

• Aumento de compañías extranjeras en Colombia
• Perdida de clientes.
• Desarrollo de tecnologías con una mayor capacidad de producción.

• Baja en el nivel de servicio.

• Competidores con precios más económicos.
• Aumento de calidad de productos sustitutos
• Importación de productos iguales o sustitutos
beneficiados con los TLC
 Ejemplos de Oportunidad

• Nuestros clientes se encuentran FIDELIZADOS a nuestros productos o servicios en

el nicho de mercado en que estamos posicionados
• Crecimiento constante de la industria del plástico.
• Buenas relaciones con nuestros clientes.

• Participar en la producción de nuevos productos.

• Innovación en nuestros productos.
• Aumentar volumen en la fabricación de película
para toallas femeninas
• Comenzar a exportar, gracias a los TLC que se han
firmado por parte del gobierno
 Análisis Interno
 Consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir
dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que
ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

 Para el análisis interno se evalúan los

recursos que posee una empresa, ya sean:
 Financieros
 Humanos
 Materiales
 Tecnológicos
 Conocimientos, etc
 En este caso todos los elementos están bajo
control de la Gerencia en el día a día de la gestión

Del análisis de estos elementos se obtienen:

Fortalezas Debilidades

Para mejorar las acciones y

cumplir con la MISIÖN
 Se trata de analizar y evaluar la CAPACIDAD INTERNA de la organización

Capacidad Capacidad Capacidad

Administrativa Humana Tecnológica

Capacidad Capacidad
Financiera Competitiva
 FORTALEZAS
Son aquellas

Prácticas Posiciones Relaciones con Recursos y

Comerciales de Mercado Proveedores Personal, etc

Que nos distinguen ante el

cliente de la competencia

Las cuales son importantes para

influenciar una decisión de compra
 Ejemplos de Fortalezas

• En la empresa los empleados están comprometidos

con la planeación estratégica.
• Los objetivos son debidamente comunicados.
• Tiene una buena estructura organizacional.
• La segmentación del mercado es buena.

• Son confiables los canales de distribución.

• Es buena la calidad del producto así como
el servicio al cliente.
• Tiene liquidez para solventar sus deudas
 DEBILIDADES

Son aquellos aspectos de nuestra empresa que nos hacen

vulnerables ante la competencia

Generando Reduciendo

Una pérdida en la posición Considerablemente la

dentro del mercado rentabilidad de la organización
 Ejemplos de Debilidades

• No es alto el ánimo de los empleados.

• Es alta la rotación del personal y el ausentismo.
• No se tiene una eficaz estrategia de promociones
y publicidad

• No son eficientes las políticas de control de inventarios.

• No es eficaz la comunicación entre I y D entre otras áreas.
• No se actualizan con regularidad los sistemas de información.
• No existen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios.
 POR LO TANTO IDENTIFICAMOS:

Las Oportunidades Aprovecharlas

Las Fortalezas Consolidarlas

P A R A
Las Debilidades Compensarlas

Las Amenazas Neutralizarlas

F El hospital tiene una buena infraestructura

Comprar equipos a buen precio, aprovechando

O el TLC con EEUU

D Equipos de laboratorio obsoletos

A La nueva clínica que construyeron en el sector

Objetivos Estratégicos
 OBJETIVOS ESTRATÈGICOS

Los Objetivos Estratégicos se entienden como los propósitos macro

que pretende lograr el Equipo Directivo en el período para el cual ha
formulado su Plan de Desarrollo y bajo los cuales en adelante
alineará y desplegará los Planes Operativos, Procesos y demás
actividades conducentes a mejorar o potenciar la organización, de
manera que logre su crecimiento o sostenibilidad en el mercado.

Definen ¿QUÉ DEBO HACER?

 Los Objetivos Estratègicos

• Son esenciales para alcanzar el éxito futuro de una organización.

• Representan los resultados que se esperan alcanzar con las estratégias.
• Son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización
por medio del cumplimiento de su misión básica.

• Permiten expresar los cambios que se desean introducir en la empresa

• Sientan la base para la toma de decisiones
Los objetivos son esenciales para el éxito de la organización porque:
• Establecen un curso de acción
• Ayudan a la evaluación de la gestión empresarial
• Ayudan a identificar las prioridades

• Permiten la coordinación de las actividades

• Sientan las bases para:
 Planificar
 Organizar
 Motivar y
 Controlar con eficiencia
Estructura para redactar un Objetivo

Cuando se redacta un objetivo, se debe hacer con

la siguiente estructura gramatical:

VERBO + OBJETO + CONDICIÒN

La primer palabra debe ser un verbo que

indique acción, terminado en los infinitivos:

AR - ER - IR
 Ejemplos de Objetivos Estratègicos
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Prestar servicios de salud a los usuarios de la ESE ISABU, en toda su red,
cumpliendo con los atributos de calidad, a fin de lograr la fidelidad de los
usuarios y la confianza de los aseguradores.

RENTABILIDAD SOCIAL
Dirigir su acción prioritariamente a la población pobre y vulnerable del
municipio de Bucaramanga con el propósito de mejorar las condiciones de
salud de dicha población en el marco del Plan de Salud Pública Municipal
 Sostenibilidad Financiera
Adelantar las gestiones administrativas necesarias que conduzcan a garantizar la
sostenibilidad y permanencia de un sistema contable que produzca la información
razonable y oportuna, para que los diferentes usuarios fundamenten sus decisiones
relacionadas con el control y optimización de los recursos públicos, en procura de
una gestión eficiente y transparente.

FORTALECER CULTURA DEL

MEJORAMIENTO CONTINUO
 PROMOVER EL DESARROLLO EMPRESARIAL

INCREMENTAR LA BASE EMPRESARIAL DE LA ENTIDAD

SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

LOS EMPRESARIOS, LA COMUNIDAD Y EL ESTADO

LOGRAR SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS AFILIADOS

Y LOS EMPRESARIOS, CON LA CÁMARA.

INCENTIVACIÓN Y MOTIVACIÓN RRHH

OPTIMIZACIÓN CADENA APROVISIONAMIENTO

 MEJORA EN LA CALIDAD DE PROCESOS

OPTIMIZACIÓN PLAZOS ENTREGA

MEJORA DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES ACTUALES

FIDELIZACION DE CLIENTES

INCREMENTAR LA RENTABILIDAD

CRECIMIENTO SOSTENIDO

MAXIMIZAR EL VALOR DE LA EMPRESA

Ejemplos de Objetivos Estratègicos en la
empresa Misiòn Colombia & Asociados
Estrategias F.A.D.O
 ESTRATEGIA
Es el elemento básico del proceso de formulación de estrategias, consiste en
relacionar los diferentes tipos de estrategias con las circunstancias actuales
de la empresa y con el futuro deseado para determinar cual o cuales de
ellas son las más adecuadas y efectivas en el logro de los objetivos

Las estrategias son las acciones que se emprenderán

para alcanzar los objetivos a largo plazo

Definen ¿CÓMO LO DEBO HACER?

 TIPOS DE ESTRATEGIAS

Estrategia D.A

Estrategia F.A

Estrategia D.O

Estrategia F.O
 Estrategia DA (mini – mini)

Estrategia de Sobrevivencia

Debilidades – vs - Amenazas

Están destinadas a eludir los efectos de Una institución que estuviera enfrentada
las situaciones negativas del sólo con amenazas externas y con
entorno y disminuir las debilidades internas, pudiera encontrarse
debilidades en una situación totalmente precaria

Tal institución tendría que luchar por su

supervivencia o llegar hasta su liquidación
 Ejemplos

• Aumentar comunicación con el servicio al cliente.

• Aumentar la comunicación interna.
• Capacitar a los empleados.

• Incentivar a los empleados.

• Crear una sólida estructura organizacional
con base en el trabajo humano.
 Estrategia DO (mini – maxi)
Estrategia de Reorientación

Debilidades – vs - Oportunidades

Tratan de aprovechar una Una institución podría identificar

situación positiva del entorno para oportunidades en el medio
corregir carencias o debilidades ambiente externo
internas de la organización

Pero tener debilidades

organizacionales que le eviten
aprovechar las ventajas del mercado
 Ejemplos

• Crear una cultura más sólida para acrecentar nuestro mercado.

• Crear una estrategia de marketing más grande.

• Tener una mejor comunicación con nuestros clientes.

• Capacitar al personal en nuevas áreas del plástico
 Estrategia FA (maxi - mini)

Estrategias defensivas

Fortalezas – vs - Amenazas

Trata de desminuir al mínimo el Su objetivo es maximizar las fortalezas,

impacto de las amenazas del entorno, mientras se minimizan las amenazas
valiéndose de las fortalezas

No significa necesariamente que una

institución fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente
externo para enfrentarlas

Por lo contrario las fortalezas de una institución

deben ser usadas con mucho cuidado y discreción
 Ejemplos
• Segmentar más el mercado
• Aumentar servicio al cliente

• Desarrollar mayor capacidad tecnológica

• Aumentar la calidad en los productos
 Estrategia FO (maxi - maxi)

Estrategias Ofensivas

Fortalezas – vs - Oportunidades

Busca obtener el máximo provecho de una situación

favorable del entorno con el uso de fortalezas internas

Estas instituciones podrían echar mano de sus

fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la
oportunidad del mercado para sus productos o servicios
 Ejemplos

• Planeación estratégica como base para el

liderazgo en la industria del plástico
• Crear una mayor variedad de productos

• Aumentar nuestro servicio al cliente

• Ampliar sus mercados.
MATRIZ DE LA ESTRATEGIA
 Ejemplo de una Estrategia F.O para un nuevo
producto

Fortaleza: Su capacidad y desarrollo Tecnológico

Oportunidad: Acogida de los Computadores en el mundo

Objetivos y Metas Estrategia Ejemplo

Empresariales F.O Reciente

Consolidar la marca con Introducir a su segmento Computadoras con

reputación de de mercado un monitor de pantalla
permanente producto realmente plana de Hewlett
INNOVACIÓN nuevo Packard
Plan Operativo
Comparativo entre los planes Estratégicos y Operativos
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
• Es a largo plazo (nos dice que hacer
y como hacer en el largo plazo)
• Hace énfasis en la búsqueda de la
permanencia de la institución en el
tiempo
• Tiene grandes lineamientos (pro-
cesos, normas generales)
• Incluye la Misión, Visión de Futu-
ro, Valores Corporativos, Objeti-
vos, Estrategias y Políticas
PLANIFICACIÓN
OPERATIVA
• Es a corto y mediano plazo (nos
indica ¿Qué? ¿Cómo?¿Cuándo?
¿Quién? ¿Dónde? y ¿Con qué?.
• Hace énfasis en los aspectos del
día a día.
• Realiza una desagregación del plan
estratégico en programas o pro-
yectos específicos
• Incluye Objetivos y Metas, Acti-
vidades, Plazos y Responsables
 El Plan Estratégico
Misión, Metas, Objetivos, Estrategias y Plan Estratégico

P L A N E S O P E R A T I V O S

PLAN DE PLAN DE PLAN PLAN DE PLAN DE

PRODUCCIÒN MERCADEO FINANCIERO PERSONAL DESARROLLO
DE LAS
• Objetivos • Objetivos • Objetivos • Objetivos
INSTALACIONES
• Pronóstico • Pronóstico • Pronóstico • Pronóstico
• Estrategias y • Estrategias y • Estrategias y • Estrategias y
Programas Programas Programas Programas • Objetivos
• Políticas • Políticas • Políticas • Políticas • Pronóstico
• Estrategias y
Todos los planes operativos deben derivarse del plan estratégico y Programas
contribuir a su logro • Políticas
 Departamentos Que van a
Es determinar De la participar en el
cuales son los organización desarrollo de
O áreas cada estrategia

Es indicar las actividades Para llevar a cabo de manera óptima su

que debe realizar cada participación en el desarrollo de la estrategia
departamento seleccionada

El período de inicio y
Es diagramar en el cronograma de terminación de la actividad
actividades, en el cual se debe detallar:
El cargo responsable de esta

Es diseñar el indicador correspondiente

Lista de chequeo del Área Talento Humano
Cronograma de Actividades del Plan Operativo
Flujograma Departamento Talento Humano
EJEMPLO
D.O.F.A
 Objetivos
Estratégicos
 Planteamiento de las Estrategias
Una vez determinados los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, debemos proceder a dar
respuesta a la pregunta ¿Cómo lo hacemos y cómo sabremos si hemos llegado?,
esto lo lograremos estableciendo las ESTRATEGIAS y/o PLANES DE ACCIÓN
 Plan Operativo Departamento Financiero
Seleccione con una X las estrategias en las cuales participará el departamento financiero:

Indique las actividades a desarrollar el departamento financiero en la estrategia indicada

 Realice el cronograma de actividades

Relacione el indicador para medir la gestión del departamento financiero

Control
 CONTROL

Es la función Asegurando de Y en caso de ser

llevada a cabo por esta manera que necesario, aplicar con
el administrador los hechos que prontitud los
para medir y están sucediendo correctivos requeridos
corregir el se ajusten a los
desempeño planes y
individual y objetivos de la Facilitando así el logro
organizacional empresa de los planes
 Características
Implica medir el desempeño
contra las metas y los planes
Garantiza el logro de lo
planeado
Sirve a los gerentes para verificar
las actividades y determinar si se
ajustan a los planes
El propósito y la naturaleza del
control es fundamentalmente
detectar las desviaciones de los
planes y ofrecer una base para
adoptar acciones
Proporciona al gerente medios
adecuados para chequear que los
planes trazados se implanten en
forma correcta
 Pasos Básicos

1. SEÑALAR NIVELES MEDIOS DE CUMPLIMIENTO

Establecer niveles aceptables de producción de los empleados,
tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores, etc

2. CHEQUEAR EL DESEMPEÑO
A intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año, etc.)

3. DETERMINAR SI EXISTE ALGUNA VARIACIÓN

De los niveles medios.

4. TOMAR MEDIDAS
Si existiera alguna variación, o una mayor instrucción, tales
como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no
existe ninguna variación, continuar con la actividad.
 Tipos de control

1. Control Preliminar 2. Control Coincidente

(a través de la alimentación (generalmente a través de informes
adelantada) periódicos de desempeño)

3. Control por
Retroalimentación
 7 Fases del Control

Señalar niveles medios de

cumplimiento

Comparar el Preparar un
informe de Analizar
Desempeño las variaciones
desempeño

Hacer el
Desarrollar los Desarrollar la
seguimiento
cursos de acción acción correctiva
necesario
 5 Elementos del Control

1. Establecimiento de 3. Comparación del

Estándares Desempeño con el
estándar establecido

2. Evaluación del
Desempeño 4. Acción Correctiva

5. Retroalimentación
 ESTÁNDARES DE COSTOS: Como ESTÁNDARES DE CALIDAD: Como
costos de producción, costos de control de materia prima recibida, control
administración, costos de ventas, entre de calidad de producción,
otro especificaciones del producto, entre otros

TIPOS DE ESTÀNDARES

ESTÁNDARES DE TIEMPO: Como ESTÁNDARES DE CANTIDAD: Como

tiempo estándar para producir un volumen de producción, cantidad de
determinado producto, tiempo medio de existencias, cantidad de materiales
existencias de un productos determinado, primas, números de horas,
entre otros entre otros
 PRINCIPALES CONTROLES
EXISTENTES

Control de Control Área

Producción Comercial

Control Área Control Área de

Financiera Talento Humano
 1. De De Calidad, de Costos, Tiempos de Pn, Inventarios,
Producción Operaciones Productivas, de Desperdicios, Mantenimiento y
Conservación (maquinaria parada, etc)

2. Financieros De Capital, Facturación, Pagos, Flujo de Caja, Costos, etc

Tipos de Controles

Por volumen, Tipo de artículo, Ventas estacionales,

Control Por precio del artículo, por Clientes, Por Territorios,
3. Área
de Ventas Por Vendedores, Por Utilidades Producidas, por
Comercial
costos diversos
Control Propaganda
Control Costos

4. De Talento Asistencia y Retrasos, Vacaciones, Salarios, Despidos,

Humano Contrataciones, Entrenamiento, etc
Indicadores
 DEFINICIÒN
Es una relación entre las variables

Cuantitativas Cualitativas

y que por medio de estas permiten

Analizar Estudiar

La situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno

determinado

respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas

 Atributos de los Indicadores

SER MEDIBLE ENTENDIBLE CONTROLABLE

Significa que la
característica
Debe ser Debe ser
descrita debe ser
reconocido controlable
cuantificable en
fácilmente por dentro de la
términos ya sea
todos aquellos estructura de la
del grado o
que lo usan organización
frecuencia de la
cantidad
 TIPOS DE INDICADORES

1) Indicador de Proceso 4) Indicador de Eficiencia

2) Indicador de Resultados 5) Indicador de Evaluación

3) Indicador de Eficacia 6) Indicador de Cumplimiento

7) Indicador de
Gestión
 1. De Proceso

2. De Resultados

Indicadores
3. De Eficacia
4. De Eficiencia

5. De Evaluación
6. De Cumplimiento
7. De Gestión
 Indicador de Proceso
Con este indicador se pretende medir que está
sucediendo con las actividades que se desarrollan

Indicador de Resultados
Con este indicador se busca medir las salidas del proceso
 Indicador de Eficacia
 Miden el logro de los resultados propuestos.
 Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos
correctos del proceso.
 Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer,
por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia
es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera.
 De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia
en aspectos no relevantes para el cliente.
 Recordemos que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un
intento o propósito.
 Los indicadores de eficacia están relacionados con las
razones que indican capacidad o acierto en la consecución
de tareas y/o trabajos.
 Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a
los pedidos.
 Indicador de Eficiencia
 Miden el nivel de ejecución del proceso
 Se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y
 Miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
 Están relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
 Tienen que ver con la productividad.
 Hay que recordar que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el
mínimo de recursos.
 Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas /
hora, rotación de inventarios.
 Indicador de Cumplimiento
 Se diseña con base en el cumplimiento en la conclusión de
una tarea.
 Están relacionados con las razones que indican el grado de
consecución de tareas y/o trabajos.
 Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos
 Indicador de Evaluación
 Están relacionados con las razones y/o los métodos que
ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
 Hay que recordar que la evaluación tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o
proceso.
 Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos
 Indicador de Gestión
Es la expresión cuantitativa

del comportamiento o el desempeño de una empresa, área o un colaborador

Que al ser comparada con las metas u objetivos propuestos, nos

permiten tomar acciones preventivas o correctivas

Los indicadores de gestión son un medio Es un indicio expresado numéricamente o

y no un fin, ya que el indicador es un en forma de concepto, sobre el grado de
apoyo para saber cómo se encuentra la eficiencia o eficacia de las operaciones de
organización la entidad, una dependencia o un área

La medición se hace importante para saber dónde estamos (inicio del proceso), como
vamos (proceso en curso vs medición), disminuye la subjetividad en la calificación
(evaluaciones de desempeño), incrementa la credibilidad,(resultados medidos),
Incrementa la solución creativa de los problemas (El indicador permite los retos mayores)
 Indicador de Gestión
El indicador compara dos cifras o datos

Con base en su interpretación El indicador facilita el control y

se puede cualificar una acción y el autocontrol y por
orientar análisis más detallados consiguiente la toma de
en los aspectos en los que se decisiones, en la medida en que
presume desviaciones sea posible relacionarlos con:

Cantidad Productividad

Calidad Oportunidad

Costos
 Propósitos
Entre los propósitos y beneficios de los
indicadores de gestión, tenemos:

Comunicar las Diagnosticar

estrategias problemas

Comunicar las Metas Entender procesos

Identificar problemas Definir

y oportunidades responsabilidades
EJEMPLOS DE INDICADORES
 NOMBRE FÒRMULA EJEMPLO
INDICADOR INDICADOR RESPUESTA
 NOMBRE FÒRMULA DEL
EJEMPLO RESPUESTA
INDICADOR INDICADOR
 Ejemplo del Diseño de un Indicador
Deseamos diseñar el indicador para determinar el número de líneas
telefónicas promedio a instalar cada técnico durante un día de
trabajo (8 horas laborales):
1. Diseñamos la lista de chequeo (paso a paso de la instalación)
2. Se debe ir al terreno y tomar idealmente 3 muestras, por ejemplo:
• Técnico ágil:…………………… 55 minutos
• Técnico lento: ……………….. 90 minutos (1 hora – 30 minutos)
• Técnico intermedio: ………. 70 minutos (1 hora – 10 minutos)
TIEMPO TOTAL ………………… 215 minutos

215 minutos / 3 muestras = 71,6 minutos en promedio

71,6 minutos + 20,4 minutos de transporte = 92 minutos

en promedio por instalación (1 hora – 32 minutos)
3. Planteamos el problema (idealmente utilizando una regla de
tres simple):
8 horas laborables por día = 480 minutos

Si 1 técnico se demora en promedio ----------- 85 minutos por instalación

X (cuántas instalaciones hará en…) ---------- 480 minutos

X = 480 x 1 X = 5,6 instal. diarias, se redondea a 6 instalacion.

85
4. Con base en el planteamiento anterior, diseñamos la
fórmula del indicador:

Total tiempo a laborar en la instalación de líneas telefónicas

Tiempo promedio utilizado por cada instalación