Normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento

internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a
establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión,
prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.
Las iniciales ISO son el acrónimo de International Organization for
Standardization, y sus orígenes se remontan 1946, como unión de otros
organismos que existían previamente y cuyo objetivo era la regulación y
establecimiento de estándares para la fabricación (International Federation
of National Standarzing (ISA) y la United Nations Standards Coordinating
Committee (UNSCC)) a la reunión inicial, que tuvo lugar en el Instituto de
Ingenieros Civiles de Londres, asistieron 64 delegados en representación
de 25 países.
Desde entonces y hasta la fecha se han creado más de 23.000 estándares
que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de
producción. Se trata de una organización no gubernamental, en la que se
encuentran presentes en 164 países, con 781 comités y subcomités técnicos
implicados en el desarrollo de estándares, y que tienen su secretaria central
en Ginebra, Suiza.

Cómo se obtiene un certificado ISO

Para conseguir una certificación ISO las empresas deben cumplir los
requisitos impuestos por cada norma en particular. Para ello, deben adaptar
su filosofía, forma de trabajo, sistemas, tecnología, y todo aquello que sea
necesario para cumplir con los criterios de la norma. Una vez se cumplan
los requerimientos, una entidad homologada examinará a la empresa para
ver si supera las exigencias de la norma y consigue la certificación.

Beneficios de las normas ISO

Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas
ISO son:
 Mejoran los procesos y aumentan la productividad.
 Mejoran el reconocimiento de la marca y la reputación de la
empresa.
 Asegura las mejores prácticas a nivel internacional.
  Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas
ISO.
 Ayudan a proteger el medio ambiente.
 Facilita la colaboración y el comercio entre empresas certificadas.

Cuáles son las normas ISO más utilizadas

A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO,
algunas de ellas son las más utilizadas por las empresas.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

Se trata de una norma que incide en el enfoque de las empresas hacia el
cliente para ofrecer unos productos y servicios de mayor calidad. Un
sistema de gestión de calidad ISO 9001 ayuda a las empresas a controlar de
forma continuada la calidad en todos sus procesos. Es la norma que más
certificaciones tiene emitidas, siendo muy valorada en el entorno del
mercado actual.
Los principales beneficios de la norma ISO 9001 son:
 Aumenta la competitividad.
 Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
 Reduce los errores.
 Aumenta la implicación del personal.
 Mejora el servicio de atención al cliente, consiguiendo clientes de
mayor valor.
 Amplía las oportunidades de negocio.

ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente

Esta norma permite que una empresa controle las actividades, productos y
servicios que pueden ocasionar un impacto negativo sobre el medio
ambiente. Esta norma está basada en la “causa y efecto”, es decir, cada
acción que realiza la empresa debe tener un impacto mínimo en el medio
ambiente.
La gestión medio ambiental de esta norma está estrechamente relacionada
con los sistemas de gestión de calidad que permiten conseguir una mejora
continua. Los principales beneficios para una empresa que disponga de la
certificación ISO 14001 son:
  Reducción de costes por el uso optimizado de recursos.
 Aumento de la rentabilidad al reducir el coste energético y las
emisiones.
 Mejora de la reputación y la imagen de marca.
 Aumenta la eficacia en los procesos.
 Minimiza el riesgo de accidentes medioambientales.
 Implica a los empleados con la protección del medio ambiente.

ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de

Suministro
Esta norma atañe a la mejora en la seguridad con el uso de los
procedimientos y buenas prácticas, en toda la cadena de suministro, desde
la provisión de materias primas, el transporte y almacenaje de los
alimentos, hasta la entrega del producto al cliente final.
Algunas de las ventajas de esta certificación para la empresa son:
 Reduce los riesgos del comercio internacional
 Mejora la productividad y por lo tanto la competitividad.
 Abre nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales.
 Mejora la imagen y reputación de la empresa.
 Minimiza pérdidas económicas por ineficiencia.
 Amplía y mejora el control y la trazabilidad en la cadena de
suministro.
 Garantiza la seguridad en toda la cadena de suministro.

ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información

Esta norma ISO es muy importante en la actualidad ya que se encarga de
asegurar las buenas prácticas y gestiones de la información que maneja una
empresa. La norma ISO 27001 protege la confidencialidad, disponibilidad e
integridad de los datos de una empresa, mediante un sistema de análisis de
los principales riesgos y amenazas que podrían afectar a la información.
Las principales ventajas de disponer de una certificación ISO 27001 para
una empresa son:
 Se minimiza la posibilidad de tener un incidente que comprometa la
información o las identidades.
  Aumenta la confianza de clientes, proveedores y otras entidades, en
los servicios de la empresa.
 Aumenta el prestigio y proyecta una imagen de profesionalidad.
 Permite cumplir la legislación vigente en materia de seguridad de la
información.

ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI

Esta norma ISO garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un
enfoque de procesos integrados basados en la mejora continua con el
objetivo de satisfacer los requisitos del negocio, bien de la propia
organización, o bien de clientes externos.
Con la implantación de esta norma, se consigue que los servicios TI estén
orientados al negocio para dar un servicio de máxima calidad y seguridad,
considerando los riesgos de TI.
Ventajas para la empresa:
 Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
 Ofrecer una gestión de calidad del servicio de TI.
 Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
 Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y de los
proveedores.
 Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios
 Mejorar resultados y decisiones basadas en métricas y en indicadores
de negocio, KPI.
 Aportar un valor añadido de confianza y distinción frente a la
competencia.
 Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-Devops,
servitización, etc.

ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario

Esta norma ISO marca las condiciones que deben cumplirse para asegurar
la inocuidad de los alimentos durante todo su ciclo (desde su elaboración,
pasando por el transporte, hasta llegar al consumidor final). Las normas
afectan a los procesos productivos, de conservación, almacenaje, etiquetado
y transporte de productos alimentarios.
La norma ISO 22000 no es una norma de calidad, ya que solo garantiza que
los productos se elaboran y manipulan de forma que son aptos para el
consumo.
Las principales ventajas de adaptar una empresa a la normativa ISO 22000
son:
 Aumenta la confianza del consumidor sobre los productos de la
empresa.
 Mejora la comunicación interna y externa de la empresa.
 Agiliza los procesos ahorrando costos.
 Aumenta la competitividad de la empresa.
 Es adaptable con ISO 9001 de calidad.
 Disminuye las incidencias con los productos y la retirada de los
mismos del mercado.
Conseguir una certificación ISO implica un gran cambio en la empresa para
poder adaptarse a los requisitos que exige cada norma. Los beneficios que
se obtienen con este tipo de certificaciones son muy variados, desde una
mejora de la imagen, reputación y confianza de los clientes, hasta una
mejora de los procesos que reducen costos, aceleran las actividades y hacen
a la empresa más competitiva en el mercado.