UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODALIDAD A DISTANCIA

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1

Eje de formación: PROFESIONAL

Nivel: séptimo

Período académico: 2021 - 2022

Tutora: Ing. Ma. Fernanda Recalde. Mgt

Quito -Ecuador
 PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD 1
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.1. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN
Concepto de innovación
La innovación consiste en utilizar el conocimiento para construir un nuevo camino que lleve a una
determinada meta, según el (Manual de Oslo, 1997) “Innovar es utilizar el conocimiento, y
generarlo si es necesario, para crear productos, servicios o procesos, que son nuevos para la
empresa, o mejorar los ya existentes, consiguiendo con ello tener éxito en el mercado” es un
proceso que incluye novedades, va de la mano con la modificación de elementos con el objetivo
de mejorarlos o perfeccionarlos, o también puede considerarse la implementación de elementos
nuevos o no existentes.
A continuación, se detalla varios conceptos de innovación de varios autores:

Fuente: (Jordán, 2011)

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En otras palabras, la innovación es una acción, un proceso, una actividad que requiere hacer cosas
nuevas o novedosas, incluye cambio o una modificación a algo que marque la diferencia con los
ya existentes, una empresa a este cambio o novedad lo introduce en el mercado, para captar nuevos
segmentos o simplemente cuando está en el declive y necesita renovar, por lo tanto, la
innovación requiere sostenibilidad en el tiempo.
Importancia de la innovación
Ya que nos encontramos en un mercado muy competitivo dentro de un mundo globalizado se hace
muy importante innovar, puesto que la innovación se ha convertido en el motor y la base que
impulsa la transformación, metamorfosis y el crecimiento de las compañías. Según Hernández &
de la Calle, (2006) citado por (Jordán, 2011) menciona que la innovación constituye el núcleo del
espíritu empresarial porque prácticamente toda nueva empresa nace de una actuación innovadora,
como mínimo respecto a sus competidores. Para sobrevivir y crecer, la empresa debe innovar de
forma permanente, aunque sea solo de forma progresiva, esto la conduce a organizarse para innovar
y capacitarse para dominar las tecnologías que soportan la innovación.
Es fundamental o de mucha importancia estar a la vanguardia de las necesidades y tendencias
actuales tanto tecnológicas y sociales para de esta forma utilizar herramientas que permitan
optimizar los procesos, ofrecer nuevos productos o servicios y posicionarse de manera estratégica
y táctica en el mercado. “La innovación está imbricada en las condiciones sociales en que se
produce la historia, la cultura, la educación, la organización política institucional y la estructura
económica de cada sociedad determinan o su capacidad de generar y aceptar la novedad. (Watts &
Zimmermand, 1978)
En una sociedad en constante cambio y continua evolución como en la que nos encontramos
actualmente en donde cambian los clientes, y las empresas se hacen cada vez más competitivas,
quedarse varado implica una regresión, retroceso o retraso. Si el entorno a nuestro alrededor está
cambiando y nosotros seguimos haciendo lo mismo, hay una gran probabilidad que nuestra
empresa esté abocada al fracaso y a la desaparición, en este sentido, innovar se ha convertido en
una necesidad inmensurable.
Actualmente vivimos en la era del conocimiento, en donde el trabajo mental es cada vez más
valioso que el manual y en el que los países y sociedades que más prosperan son aquellos que
innovan, en nuestra vida hemos visto varios ejemplos: Hi5 fue una red social que no innovó y salió
del mercado, caso contrario sucede con Facebook que fue lanzado en 2017 y hasta el momento es

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la red social más utilizada solo porque sigue innovando, por lo tanto, reitero en que el mercado no
es estático y las empresas tienen que cambiar conforme lo hace el mundo.

1.2. CATEGORÍAS O TIPOS DE INNOVACIÓN

El Manual de Oslo (2018) define cuatro tipos de innovación dentro de dos categorías como las
(tecnológicas y no tecnológicas).
Categorías de la innovación
Tecnológica No tecnológica
Innovación de procesos Innovación Organizacional
Innovación de producto Innovación de Marketing
Fuente: elaboración propia en base a Manual de Oslo 2018
Tecnológica
Innovación de procesos
La innovación de procesos o innovaciones tecnológicas consiste en implementar un enfoque o un
método nuevo o significativamente mejorado, incluidos los cambios en los métodos operativos, las
técnicas utilizadas, materiales y el software o programas informáticos con el objetivo de disminuir
costos de producción o distribución, mejorar la calidad en la producción. Las innovaciones en
procesos suelen distinguirse por 2 métodos: de producción y métodos de entrega. (Manual de Oslo,
2018)
Métodos de producción. Implican las técnicas, el equipo y el software utilizados para producir
bienes o servicios
Métodos de entrega. Se refieren a la logística, al mismo tiempo abarca equipos, software y
técnicas para obtener mejores índices de productividad y rendimiento, asignar suministros dentro
de la empresa o entregar productos finales.
Innovación de producto
Según el Manual de Oslo (2018) la innovación de productos se refiere tanto a productos materiales
como a servicios intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes, son inventos para
mejorar las especificaciones técnicas, los materiales o el software utilizado incluso en UX
(experiencia de usuario). No obstante, esta definición nos lleva a entender que la innovación de un
producto podría ser por las siguientes mejoras:
• El tipo de componentes o materiales incorporados.

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 • La facilidad en cuanto a su uso.
• Sus características de funcionamiento.
• La información que lo complementa.
• Sus particularidades técnicas.
Innovación no tecnológica
Innovación organizacional
Esta innovación afecta el proceso y la estructura organizacional como innovaciones de procesos,
gestión, desarrollo de una nueva estrategia para cambiar las prácticas comerciales de una empresa,
ejemplo: teletrabajo como innovación organizacional.

Innovación de marketing
La innovación en marketing significa desarrollar una nueva estrategia que produzca cambios o
decisiones relacionadas con el precio, promoción, empaque, publicidad, etc. (Manual de Oslo,
2018)
La innovación en marketing tiene como objetivos:
• Abrir nuevos mercados comerciales.
• Incrementar las ventas del negocio.
• Satisfacer las necesidades de los clientes.
En otras palabras, la Innovación en Marketing es la implementación de un nuevo método de
comercialización que se caracteriza por importantes mejoras en el diseño del producto o en su
envase, presentación o política de posicionamiento, promoción o precio, siempre que sea utilizado
por primera vez por la empresa.

1.3. LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EXPERIMENTAL (I+D)

La investigación y desarrollo experimental (I+D) está considerada como un proceso de
investigación en conocimientos científicos y técnicos, comprende el trabajo creativo y sistemático
realizado con el objetivo de aumentar el volumen de conocimiento (incluyendo el conocimiento de
la humanidad, la cultura y la sociedad) y concebir nuevas aplicaciones a partir del conocimiento
disponible. (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), 2015) el
objetivo de la misma es desarrollar tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o
procesos.
Para que una actividad se considere I+D, debe cumplir con cinco criterios básicos. • Novedosa •
Creativa • Incierta • Sistemática • Transferible y/o reproducible (Organización para la Cooperación

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y el Desarrollo Económicos (OCDE), 2015), es por eso que en las actividades es fundamental que
pueda apreciarse un importante nivel de creatividad o novedad.

Tipos de Investigación y Desarrollo (I + D)

El Manual de Fracasti de La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos

(OCDE) (2015) recomienda realizar un desglose por tipo de I+D en los cuatro sectores: sector
empresas, administraciones públicas, enseñanza superior y las Instituciones Privadas Sin Fines de
Lucro. Existen tres tipos de I+D: • Investigación básica • Investigación aplicada • Desarrollo
experimental. (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), 2015).
Investigación básica.
La investigación básica consiste en trabajos experimentales o teóricos que se emprenden sobre
todo para obtener nuevos conocimientos acerca de los fundamentos de fenómenos y hechos
observables, sin intención de otorgarles ninguna aplicación o utilización determinada. Analiza
propiedades, estructuras y relaciones con el objetivo de formular y comprobar hipótesis, teorías o
leyes. los resultados no se ponen a la venta, sino que suelen publicarse en revistas científicas, se
realiza generalmente en el sector de la enseñanza superior, pero también en cierta medida en el
sector de la Administración.
Investigación aplicada
La investigación aplicada consiste en trabajos originales realizados para adquirir nuevos
conocimientos; está dirigida hacia un objetivo o propósito específico práctico. Se desarrolla para
determinar los posibles usos de los resultados de la investigación básica, o para determinar nuevos
métodos o formas de alcanzar objetivos específicos predeterminados. En el sector empresas, el
paso de la investigación básica e investigación aplicada vendrá dado generalmente por la
preparación de un nuevo proyecto para explorar los resultados prometedores obtenidos en el marco
de un programa de investigación básico, los resultados pretenden utilizar para posibles aplicaciones
en productos, operaciones, métodos o sistemas.
Desarrollo experimental
El desarrollo experimental consiste en trabajos sistemáticos basados en los conocimientos
adquiridos de la investigación, experiencia práctica, y en la producción de nuevos conocimientos,
que se orientan a la fabricación o mejora de los productos o procesos.
El desarrollo se considera experimental, siempre y cuando se cumplan los criterios para identificar
la actividad como I+D. Un ejemplo es la incertidumbre con respecto a los recursos necesarios para

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lograr el objetivo del proyecto de I+D en el cual se está desarrollando la actividad, acá se generan
nuevos conocimientos y esta etapa concluye cuando se dejan de cumplir los criterios de I+D
(novedosa, incierta, creativa, sistemática y transferible y/o reproducible).
Importancia de la Investigación y Desarrollo (I+D)
Según el Manual de Fracasti de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) (2015) la Investigación y Desarrollo es indispensable para la
adquisición de nuevo conocimiento, en una empresa la (I+D) se enfoca en el desarrollo de
nuevos productos o procesos, o a mejorar los ya existentes, son funciones esenciales para
lanzar nuevas ofertas o mejorar las disponibles, las empresas la usan para seguir siendo
competitivas en el mercado.

La (I+D) permite:

• Incrementar la productividad
• Reducir costos
• Mejorar la calidad de los productos y servicios
• Aplicar mejora continua
• La ampliación de los mercados donde incursiona el negocio.

Por lo que se puede confirmar que (I+D) es muy importante o indispensable para la permanencia
de la empresa en el tiempo, garantizando su continuidad.

Sectores en los que se implementa Investigación y Desarrollo

Los sectores en que se implementan la Investigación y desarrollo según la (Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), 2015) son: Empresas, Administración pública,
Enseñanza Superior y las Instituciones Privadas Sin Fines de Lucro
Empresas
Es muy importante que todas las empresas realicen I+D, ya sea permanente u ocasionalmente, se
puede aplicar a todas a las actividades que realiza una empresa para buscar nuevos conocimientos
científicos o tecnológicos (investigación), que posteriormente pueden aprovechados de forma
ordenada por la empresa (Desarrollo) para producir nuevos productos o servicios o poner en marcha
de nuevos procesos o sistemas.
Administración Pública

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Las administraciones públicas desempeñan un papel importante como productores y financiadores
de la actividad I+D, tanto a nivel nacional, como en el resto del mundo. La I + D mide la actividad
y el personal, los recursos dedicados a la investigación. Sin embargo, también intenta proporcionar
un nexo entre el enfoque recomendado, que se basa en los ejecutores, y el enfoque complementario,
que se basa en los financiadores, para medir el papel de la Administración Pública como
financiadora de I+D a lo largo y ancho de la economía.
Enseñanza Superior
El sector enseñanza superior comprende: • Todas las universidades, facultades técnicas y otras
instituciones que ofertan programas oficiales de enseñanza superior, sea cual sea la fuente de
financiación o personalidad jurídica. • Todos los institutos y centros de investigación, estaciones
experimentales y clínicas de investigación que llevan a cabo actividades de I+D que están bajo el
control directo, o los administra, una institución de enseñanza superior.
Las Instituciones Privadas Sin Fines de Lucro
Tradicionalmente, las Instituciones Privadas Sin Fines de Lucro (IPSFL) siempre han jugado un
papel importante en la I+D, tanto como ejecutores como financiadores, aunque por lo general en
menor medida que otros sectores económicos.

1.4. HORIZONTES MERCADOLÓGICOS

Es difícil para las empresas definir su estrategia de innovación, crecimiento y de qué manera
encontrar un punto de equilibrio entre los recursos que se dedican a los negocios del presente y los
que se deben invertir en los negocios del futuro, para esto es importante analizar las estrategias y
la teoría de los 3 Horizontes de Crecimiento
Explotar vs. Explorar
El Modelo de los Tres Horizontes del libro ‘The Alchemy of Growth’ de (Baghai, Coley, White,
& Coley, 2000), ofrecen una guía práctica para que las empresas consigan un crecimiento rentable
y sostenido en el tiempo, El modelo clasifica los esfuerzos de innovación y crecimiento de las
compañías en tres horizontes o marcos temporales distintos según el grado de madurez y nivel de
riesgo de los negocios propuestos:
• Horizonte H1, engloba los negocios maduros de los que la empresa saca la mayor parte de
su retorno y generación de caja en el momento actual, es lo que la empresa sabe hacer
bien y lleva tiempo haciendo. Se trata de productos de sobra conocidos y explotados y

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 donde tiene competencias clave que le dan ventaja competitiva, pero que ya han alcanzado
su pico de crecimiento. Aquí la clave reside en cumplir el presupuesto milimétricamente
y en llevar los negocios a la frontera de la eficiencia operativa (Baghai, Coley, White, &
Coley, 2000).

El punto del primer horizonte es el de defender y ampliar el negocio principal de la empresa,

garantizar resultados a corto plazo, debe centrarse en la unidad que aporta la mayor parte de las
ventas y que resulta más rentable, se trata de estimular el flujo de caja y crear habilidades que
permitan desarrollar nuevas oportunidades de negocio
Innovación incremental
Una de las formas más comunes es la innovación incremental en la misma se van dando cambios
graduales, pequeñas mejoras, modificaciones paulatinas en un producto - servicios o los
resultados de Tecnología existente, mercado existente que se pueden apreciar en períodos de
tiempo cortos. (Quiroa, 2020) y (Baghai, Coley, White, & Coley, 2000) la meta es mejorar una
oferta existente incluyendo nuevas características, cambios en el diseño, etc.

En efecto, se considera como innovación incremental el darle nuevas funciones o empleos a un

producto, cambiar o mejorar el diseño o hacerlo más atractivo e interesante para el consumidor, se
utiliza también para mejorar las expectativas y las experiencias de los consumidores con las
modificaciones que se les añaden a los productos.

Todas las empresas que quieran mantenerse en el mercado deben tratar constantemente de cambiar,
esto le ayuda a diferenciarse de la competencia, cabe mencionar que es efectiva para los líderes de
la categoría en industrias con poco cambio. Es un buen comienzo para introducir las compañías al
mundo de la innovación, pero rara vez es suficiente para construir ventajas competitivas en el largo
plazo, los pequeños pasos pueden implicar un gran cambio.

Al momento de innovar cada empresa define sus propias reglas, esta innovación no requiere que
una marca comience de cero, cree un producto completamente nuevo, o cambie su dirección. La
innovación incremental trabaja cuando la marca toma lo que ya existe y evoluciona la fórmula, el
concepto o el mensaje para atraer a los consumidores de una manera diferente.
Ejemplo
En las computadoras puede observarse la mayor parte de la innovación incremental al actualizar el
hardware, mejorar el diseño o añadir algunas funciones/ cámaras/ sensores adicionales, etc.

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 • Horizonte H2, cubre nuevos negocios y productos en áreas adyacentes al
negocio core de la compañía. consiste en utilizar un nuevo canal de distribución para el
mismo producto o un nuevo producto para la base de clientes existentes, se trata en este
caso de negocios de rápido crecimiento donde la empresa tiene ciertas capacidades y el
nivel de riesgo es moderado, pero que requieren esfuerzos de inversión para capturar la
oportunidad, un cierto grado de experimentación hasta afinar su explotación, y un perfil
de empleado más emprendedor y constructor de negocios (Baghai, Coley, White, &
Coley, 2000).

El centro de atención de este horizonte es el de la creación de oportunidades de negocio emergentes

y nuevas que permitan el crecimiento a medio plazo, se engloban los modelos en fase de
crecimiento o de aceleración, y necesitan de los recursos para seguir adelante, es decir, necesitan
inversión para seguir expandiéndose.

Innovación arquitectónica o adyacente

La innovación arquitectónica la aplican los gigantes tecnológicos como Amazon, Google puesto
que aplica una Tecnología existente a un nuevo mercado. toman su experiencia en el sector en el
que se encuentran ya posicionados, su tecnología y sus habilidades y las aplican a un mercado
diferente.
Es básicamente darles nuevos usos a las capacidades existentes de la empresa, esto requiere de
entender cuáles son estas capacidades, identificar las tendencias del mercado, y detectar las
necesidades de los clientes con especial foco en aquellas latentes que estos tienen, pero aún no
descubren. (Grass, 2012). la compañía se apalanca en algo que ya hace bien, para entrar a
nuevos mercados o para satisfacer nuevas necesidades de clientes ya existentes
Ejemplo
Alibaba utiliza esta estrategia de innovación para entrar en nuevos mercados, con la experiencia en
la creación de aplicaciones y plataformas, y su base de clientes existente para ofrecer nuevos
servicios y productos para diferentes mercados.
• Horizonte H3, aquí se incluyen las apuestas en negocios a más largo
plazo en áreas totalmente nuevas para la compañía, donde no tiene fortalezas y
debe construir o adquirir las capacidades necesarias, con un nivel de riesgo alto, y
muchas veces con planteamientos muy disruptivos para la propia compañía (tecnologías

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 sustitutivas del core business). Se trata de un proceso de exploración a largo plazo para
asegurar el crecimiento futuro de la compañía cuyos proyectos requieren de dedicación
del senior management para poder sobrevivir (muchas veces físicamente separados del
resto de la organización).

Aquí la clave es tener un sistema eficiente de realización de experimentos rápidos a un coste

razonable, de donde se eligen selectivamente una serie de apuestas de futuro que van pasando
diferentes fases de ideación, mejora iterativa de los productos y validación con clientes. L as
propuestas más prometedoras se irán incubando hasta que maduren y pasen al Horizonte 2 de
negocios emergentes. (Baghai, Coley, White, & Coley, 2000).

En este horizonte se desarrollan las ideas, las semillas, las opciones que se puedan desarrollar a
medio plazo y permitan crecer a largo plazo. Aunque el marco sea futuro, la planificación se
realiza en el presente. Cabe mencionar que no pueden quedarse en ideas, las iniciativas deben
concretarse en planes y en proyectos de investigación y de desarrollo. Algunas empresas plantean
nuevas propuestas con participaciones minoritarias con el objetivo de ampliarlas en un futuro, de
crear nuevas alianzas o de lanzarlas en mercados que sean piloto, de prueba.

Innovación disruptiva
Nueva tecnología, mercado existente
La innovación disruptiva es aquella que afecta a una industria específica, provocando cambios
drásticos y radicales que hacen que ciertos productos o servicios desaparezcan del mercado.
(Quiroa, 2020). Se asocia sobre todo a la aplicación de nuevas tecnologías, procesos o modelos de
negocio disruptivos en sectores ya existentes, se puede producir cuando una organización ingresa
a un mercado y empieza a generar soluciones simples y sencillas, e incluso puede desplazar a
empresas a los líderes.
La innovación disruptiva se pueden dar en los productos y procesos o de manera simultánea en
ambos, les van generando paulatinamente y provoca el desplazamiento de los productos de los
líderes del mercado, esto influye en los gustos de los consumidores quienes cambian sus
preferencias por los nuevos productos.
Ejemplos

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Amazon utilizó las tecnologías de Internet para perturbar a muchos sectores y satisfacer a los
clientes, cuando la empresa entrega diferentes experiencias gracias al uso de tecnologías
disruptivas.

Modelo de los 3 horizontes de crecimiento

Las empresas deben planear su estrategia de crecimiento con la ayuda del modelo y articular
claramente los esfuerzos de innovación como la gestión de un Portfolio de negocios, distribuidos
de forma equilibrada a lo largo de los 3 horizontes, que requiere de un nivel de inversión y
proporciona un retorno en función de su grado de madurez. Debe ser empleado por la elevada
incertidumbre que hay en el mercado, las empresas necesitan reinventarse con mucha rapidez y al
mismo tiempo tener la capacidad de adaptarse para seguir siendo relevantes, puede
ligar la innovación con la estrategia de la compañía, y proporciona una guía mientras se elabora
la estrategia a medio y largo plazo.

Se dice que las empresas que son capaces de “explotar” negocios maduros y “explorar” nuevos
negocios de una manera sistemática, eficiente y sostenida en el tiempo se denominan
“ambidiestras”, estas son más innovadoras y competitivas.

1.5. MODELOS DE INNOVACIÓN

1.5.1. AGILE
¿Qué es la metodología ágil?

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Ágil es una mentalidad que permite a las empresas tener éxito en ambientes de incertidumbre , con
un enfoque iterativo de la gestión de proyectos y el desarrollo de software, entre los que se incluyen
la optimización del flujo de trabajo, un aumento de la productividad del equipo y una
mayor satisfacción del cliente, en la gestión de proyectos aplica técnicas que optimicen la entrega
de resultados al cliente con la calidad adecuada, al consistir en una estructura basada en pequeños
ciclos ágiles ayuda a mejorar la productividad y el compromiso del equipo.

Entre los métodos ágiles que se pueden aplicar:

• Scrum;
• Kanban;
• EXtreme Programming (XP);
• Lean;
• Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos (en inglés Dynamic Systems Development
Method o DSDM);
• Desarrollo basado en funcionalidades (en inglés, feature-driven development o FDD);
• Desarrollo de software adaptable (en inglés, Adaptive Software Development o ASD);
• Scale Agile Framework (SAFe).

1.5.2. DESIGN THINKING

¿Qué es Design Thinking?

Design Thinking o pensamiento de diseño, es una metodología o proceso que permite o facilita la
solución de problemas, el diseño y desarrollo de productos y servicios de todo tipo y sectores
económicos, utilizando para ello equipos altamente motivados, la invención y creatividad como
motores o mantras, siempre teniendo al ser humano como el centro de atención (McKim, 1973).

Es una técnica para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a
las necesidades reales de los usuarios.

¿Para qué sirve el Design Thinking?

Como hemos comentado, el Design Thinking es una metodología útil para la hora de desarrollar
propuestas innovadoras para empresas, personas o marcas, puede aplicarse prácticamente en
cualquier sector, con o sin fines de lucro, público o privado, digital o analógico.

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Según (ITMADRID Digital School, 2020) el Design Thinking sirve para:

• Resolver de problemas de forma creativa e innovadora

• Diseñar y desarrollar productos o servicios
• Rediseñar procesos de negocios
• Emprender y crear empresas (Startups)
• Crear un Plan B de vida
• Diseñar crear una presentación de negocios
• Diseñar cursos virtuales u online.

Proceso del Design Thinking

Según (Hasso Plattner, 2018) como toda metodología, Design Thinking tiene una serie de fases o
pasos que debe realizar para poder aplicarla con éxito:

• Empatizar.

Empatía es la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios,
lo básico para ser empático es: - Observar, Involucrarse, mirar y escuchar, es el esfuerzo
por comprender las cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y emocionales, como
conciben el mundo y que es significativo para ellos, es un entendimiento profundo del
desafío y del usuario, a través de herramientas como entrevistas, observaciones, mystery
shopper, focus group, etc.

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 • Definir. Después de conocer las necesidades y/o carencias del target, debemos pasar a
definir el problema. se analiza toda la información recolectada para detectar «insights»
(oportunidades de innovación), posteriormente el equipo debe validar este hallazgo con el
mercado para ver si está en lo correcto.

• Idear. Inicia el proceso de diseño y la generación de creatividad, innovación y realismo

puro y duro conocido como «brainstorming« en el cual a partir de la necesidad del público
objetivo (target), se presenta ideas (todas son válidas) para optar a las que encajen mejor
con una solución viable, se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos y
crear soluciones innovadoras.

• Prototipar. Inicia lo que se denomina “pensar con las manos”, en donde el objetivo es
lograr una maqueta, dibujo, artefactos o prototipo lo más cercano a la realidad de la solución
deseada o el producto final, esto ayuda a visualizar las ideas planteadas y corroborar si han
sido válidas, permite detectar fallas de usabilidad y así ahorrar tiempo de producción o
posible pérdida comercial.

• Testear o probar. Por último, la fase de probar si el prototipo logrado encaja como
solución a través de entrevistas o focus group donde se probará el prototipo para luego
recibir el feedback de los futuros consumidores, gracias a esta fase se podrá precisar
la propuesta y definir las etapas hasta llegar al mejor escenario.

1.5.3. SCRUM
¿Qué es la metodología SCRUM?

La metodología Scrum es un marco de trabajo o framework que permite a los equipos el

trabajo colaborativo en proyectos complejos, es decir, se trata de una metodología de
trabajo ágil que anima a los equipos aprender a través de las experiencias, a autoorganizarse
mientras analiza un problema y a reflexionar sobre sus victorias y derrotas para mejorar
continuamente, para ello se basa en tres pilares: la transparencia, inspección y adaptación
(West, 2021). Una sola persona no puede "adoptar una metodología ágil", ya que requiere la
dedicación de todo el equipo para cambiar la mentalidad a la hora de ofrecer valor a los clientes.
¿En qué se basa la metodología Scrum?
Como las metodologías agile, Scrum se basa en aspectos como:

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 • La flexibilidad en la adopción de cambios y nuevos requisitos durante un proyecto
complejo.
• El factor humano.
• La colaboración e interacción con el cliente.
• El desarrollo iterativo como forma de asegurar buenos resultados.

Según (WAM Global Growth Agents, 2020) Los pilares o características de la

metodología Scrum más importantes son 3:

1. Transparencia
Con el método Scrum todos los implicados tienen conocimiento de qué ocurre en el
proyecto y cómo ocurre. Esto hace que haya un entendimiento “común” del proyecto, una
visión global.
2. Inspección
Los miembros del equipo Scrum frecuentemente inspeccionan el progreso para detectar
posibles problemas. La inspección no es un examen diario, sino una forma de saber que el
trabajo fluye y que el equipo funciona de manera auto-organizada.
3. Adaptación
Cuando hay algo que cambiar, el equipo se ajusta para conseguir el objetivo del sprint.
Esta es la clave para conseguir el éxito en proyectos complejos, donde los requisitos son
cambiantes o poco definidos y en donde la adaptación, la innovación, la complejidad y
flexibilidad son fundamentales.

Roles en el equipo Scrum

El objetivo del equipo de trabajo según Deemer, Benefield, Larman, & Bodde (2009)es
entregar valor y ofrecer resultados de calidad que permitan cumplir los objetivos de negocio
del cliente. Para ello, los equipos de Scrum son auto-organizados y multifuncionales,
existen y roles importantes como: Product Owner, Scrum Master y Equipo de
desarrollo.
1. Product owner:
El Dueño de Producto o producto owner es la única persona responsable de gestionar la lista del
Producto (Product Backlog) o maximizar el valor del trabajo del equipo de desarrollo.
2. Scrum Master:

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Es el responsable o manager de que las técnicas Scrum sean comprendidas y aplicadas en
la organización, un líder que se encarga de los problemas del equipo dentro de un sprint.
3. Equipo de desarrollo:
Es un equipo multifuncional y auto-organizado encargado de realizar las tareas
priorizadas por el Product Owner, son los únicos que estiman las tareas del product
backlog, sin dejarse influenciar por nadie, la finalidad del equipo es transmitir la
responsabilidad compartida si no se llegan a realizar todas las tareas de un sprint.

Los hitos de la Metodología de trabajo Scrum

A continuación, los hitos o protocolos clave dentro del proceso Scrum que un equipo puede
participar: sprint planning, daily meeting, sprint review y sprint re trospective (Schwaber
& Sutherland, 2014).

1. Sprint
El sprint es el corazón de Scrum, el contenedor de los demás hitos del proceso, el periodo
real en que el equipo de scrum trabaja de forma conjunta para finalizar un incremento, el tiempo
se determina en base al nivel de comunicación con el cliente.

2. Sprint planning
En esta reunión todo el equipo Scrum o equipo de desarrollo planifica el trabajo que se va a
realizar (alcance), durante el sprint actual define qué tareas se van a abordar y cuál será el
objetivo del mismo, la primera reunión en el sprint puede llegar a tener una duración
de 8 horas.

3. Daily meeting
Scrum diario o reunión rápida es una reunión diaria muy corta dentro del sprint que
tiene como máximo 15 minutos de duración, en ella debe participar el equipo de
desarrollo y el Scrum Master.

4. Sprint review
Al final de cada sprint el equipo se reúne en una sesión informal para ver una demostración o
inspeccionar el incremento, su duración es de 4 horas para sprints de un mes, el Product
Owner presenta lo desarrollado al cliente y el equipo de desarrollo muestra su
funcionamiento.

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 5. Sprint retrospective
La retrospectiva es el último evento de Scrum donde el equipo se reúne para documentar,
analizar y evaluar cómo se ha implementado la metodología Scrum en el último sprint,
tiene una duración de 3 horas para Sprints de un mes.

Herramientas o artefactos para la metodología Scrum

Las herramientas o artefactos de scrum están definidas para maximizar la transparencia y

oportunidades para la inspección y adaptación dentro del equipo; es decir, que todos tengan
una misma visión de lo que está ocurriendo en el proyecto, las herramientas principales
de Scrum son: product backlog y sprint backlog (Deemer, Benefield, Larman, & Bodde,
2009).
Product backlog y sprint backlog

Fuente: Wam, Global Growth Agents

a. Product backlog
El product backlog o Backlog del producto es el listado de tareas o lista principal del trabajo
que debe realizar el propietario del producto o el gestor de productos que engloba todo un
proyecto.

b. Sprint backlog
Es el grupo de tareas o elementos del product backlog que el equipo de desarrollo elige o
selecciona en el sprint planning junto con el plan para poder desarrollarlas.

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1.5.4. LEAN
¿Qué es la metodología Lean?

La metodología Lean es una filosofía o una cultura de mejora continua de los procesos con el fin
de crear valor para el cliente, (Aldaver, Vidal, Lorente, & Aldavert, 2018) es una forma innovadora
de gestionar y optimizar los procesos de una empresa, la meta es eliminar actividades que no
aportan valor, para alcanzar un producto o servicio de mayor calidad y que mejore la experiencia
de los clientes.
Objetivos de la metodología Lean

A continuación, se detalla una serie de objetivos básicos de la metodología LEAN según la página
(Ekon, 2021)

• Excluir actividades que no agregan valor al producto o servicio.

• Mejorar de forma continua para mantener la calidad del producto o servicio.
• Detectar problemas en origen y solucionarlos.
• Cambiar el enfoque de la empresa para aportar soluciones a los clientes, y no solo venderles
productos o servicios.

En el mundo globalizado, en un entorno de negocios cada vez más competitivo y complejo, los
líderes o ejecutivos empresariales requieren métodos innovadores, para el cual deben estar muy
claros de que la práctica de los principios de gestión Lean requiere un cambio en la mentalidad: de
un supervisor, un maestro o un entrenador.

1.5.5. LEAN STARTUP

El padre de la metodología Lean Startup Ries (2012) considera que el método Lean Startup crea
empresas de éxito utilizando la innovación continua. Es considerado como una metodología de
trabajo que introduce con eficiencia nuevos negocios, productos y servicios en el mercado,
alcanzando el ahorro de tiempo, trabajo y dinero, minimizando asimismo los riesgos del
emprendedor. Al mismo tiempo analiza las necesidades de los consumidores a fin de satisfacer las
mismas con menos recursos.
Metodología Lean Startup

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 La metodología Lean Startup se centra en un circuito de tres pasos que se deben recorrer en el
menor tiempo posible y con la mínima inversión, se comienza por crear un producto, se miden los
resultados, y aprende (Ries, 2012).
Metodología

Fuente: El método de Lean Startup

• Construir: cuando se lanza la Startup, lo ideal es crear un prototipo o un producto viable mínimo
(PMV), o la pequeña escala, en este caso no se cuenta con la suficiente información como para
desarrollar un producto que vaya de la mano con las necesidades del cliente, por eso, lo ideal es
crear, de esa manera se van generando valores, tanto para los consumidores como para los
inversores.

• Medir: el mayor reto en esta fase es medir cómo responden los consumidores y a partir de esos
datos, tomar las decisiones apropiadas, de esta interacción dinámica con los consumidores o
clientes obtenemos feedbacks calificados, que son producto de la experiencia práctica, es aquí
que se debe definir las KPIs, para conocer el comportamiento.

• Aprender: El objetivo de la metodología es obtener un aprendizaje validado, aprender si es

factible el negocio, seguir perseverando o de lo contrario, pivotar, es decir, reajustar
sustancialmente las ideas que no están funcionando. Esto permite saber qué elementos de la
estrategia funcionan y conocer qué es lo que quiere el consumidor y medir el progreso y descubrir
si el modelo de negocio es viable, rentable y escalable.

1.6. LA INNOVACIÓN EN ELCUADOR

20
En Ecuador en la actualidad con el nuevo gobierno de Guillermo Lasso se están generando cambios
políticos, económicos, y aún sociales que deben ser aprovechados para fomentar la innovación,
debemos tomar como ejemplo a las naciones que llevan la delantera en el desarrollo de tecnología,
procesos y productos en este caso según la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, (2021)
el ranking 2020 de innovación es encabezado por Suiza, con un puntaje de 66,08 (sobre 100
puntos), seguido por Suecia, Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Dinamarca, Finlandia,
Singapur, Alemania y Corea del Sur. Los países al pie del ranking son Yemen, Guinea, Myanmar,
Niger y Etiopía.

La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (2021) muestra que en el año 2020

Ecuador ocupó el puesto 99 entre 133 países con respecto a la innovación, lo cual se puede
considerar como un problema, aunque, si el país quiere ser protagonista en la economía del
conocimiento o knowledge economy, debe tratar de generar riqueza y valor utilizando la
información y transformándola en conocimiento.

En el Gobierno de Lasso ratificó el compromiso de la cartera de Estado en apoyar a los emprendedores

del país, con el lanzamiento de la Estrategia Emprende Ecuador 2021 organizada por la Alianza para
Emprendimiento e Innovación del Ecuador (AEI) la cual es una red de actores públicos, privados y
académicos que busca fomentar el emprendimiento y la innovación, como base del desarrollo
productivo del Ecuador, su enfoque está en la formación y capacitación, marco legal, fomento de
mercados, desarrollo, investigación e innovación, acceso a financiamiento y otros.

En Ecuador según (Global Entrepreneurship Monitor, 2020) la tasa de Actividad Emprendedora

Temprana (TEA) es de 36,7% considerada como la más alta en la región, pero al mismo tiempo es
donde más emprendimientos cierran por problemas personales, la falta de rentabilidad y
financiamiento, muchos de los emprendimientos en el país no superan los seis meses de creación,
los negocios surgen por necesidad más que por oportunidad.
Según la entrevista realizada a (Gonzáles, 2021) Ecuador es uno de los países más emprendedores
de Latinoamérica, pero uno de los últimos en innovación”, razón por la cual los emprendedores
deben conectarse con el ecosistema, buscar ayuda en las incubadoras, las aceleradoras, en los
centros de emprendimiento, públicos o privados, que son quienes pueden conectar con los capitales
inteligentes o semilla.

21
En este momento la innovación es considerada como una variable clave para el éxito de las
empresas, ya que las mismas se desenvuelven en un ambiente dinámico que incrementan sus
exigencias y demanda tanto en mercados nacionales como internacionales (Polo, Ramo, Arrieta, &
Gonzáles, 2017). Ecuador ha entregado becas, fortalecimiento de la investigación y desarrollo
tecnológico, así como el apoyo a emprendimientos.

Además, IMPAQTO junto a Google diseñó el Google Launchpad Intrapreneurs un programa para
los líderes innovadores que trabajarán con Google Experts para desarrollar la hoja de ruta de
innovación, a través de trabajo práctico con problemas reales y pares que comparten los mismos
desafíos.

El programa invita a los colaboradores de las organizaciones a charlas con Google Experts sobre
una cultura tangible de innovación, el objetivo es recibir capacitación en Estrategia de
innovación, Práctica de innovación y Administración de innovación. El programa permitirá hacer
contactos con otros innovadores, esto permitirá desarrollar la habilidad para entregar y escalar
nuevos productos, servicios, procesos, y modelos de negocio de una forma rápida es un músculo
que cada empresa debe desarrollar.

1.7. NORMATIVA LEGAL Y ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN EN EL ECUADOR

Entre la normativa legal y las estrategias de innovación el Ecuador tenemos: La Constitución de la

República del Ecuador 2008, La Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación, Plan Nacional de
Desarrollo 2017 -2021 y la Estrategia Ecuador Emprendedor, Innovador y Sostenible 2030.

La Constitución de la República del Ecuador 2008

La Constitución es la norma jurídica, ley originaria del pueblo; la ley fundamental de

organización del Estado; forma o sistema de gobierno de un Estado, es la norma jurídica suprema
vigente del Ecuador. A continuación, se detallan algunos de los artículos que regulan la innovación.
(Asamblea Nacional, 2008)

Art. 262.- Los gobiernos regionales autónomos tendrán las siguientes competencias exclusivas, sin
perjuicio de las otras que determine la ley que regule el sistema nacional de competencias:
6. Determinar las políticas de investigación e innovación del conocimiento, desarrollo y
transferencia de tecnologías, necesarias para el desarrollo regional, en el marco de la
planificación nacional.

22
Art. 339.- El Estado promoverá las inversiones nacionales y extranjeras, y establecerá regulaciones
específicas de acuerdo a sus tipos, otorgando prioridad a la inversión nacional. Las inversiones se
orientarán con criterios de diversificación productiva, innovación tecnológica, y generación de
equilibrios regionales y sectoriales.
Concordancias:
Ley Orgánica de Educación Superior, arts. 54, 58 codificación del código del trabajo,
Arts. 78 Art. 350.- El sistema de educación superior tiene como finalidad la formación académica
y profesional con visión científica y humanista; la investigación científica y tecnológica; la
innovación, promoción, desarrollo y difusión de los saberes y las culturas; la construcción de
soluciones para los problemas del país, en relación con los objetivos del régimen de desarrollo.

Sección octava Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales

Art. 385.- El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco
del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad:
1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. 2. Recuperar,
fortalecer y potenciar los saberes ancestrales. 3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que
impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad
de vida y contribuyan a la realización del buen vivir.

Sección octava Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales

Art. 385.- El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco
del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad:
1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. 2. Recuperar,
fortalecer y potenciar los saberes ancestrales. 3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que
impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad
de vida y contribuyan a la realización del buen vivir.

La Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación

La Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación tiene por objeto establecer el marco normativo
que incentive y fomente el emprendimiento, la innovación y el desarrollo tecnológico,
promoviendo la cultura emprendedora e implementando nuevas modalidades societarias y de
financiamiento para fortalecer el ecosistema emprendedor. El ámbito de esta ley se circunscribe a
todas las actividades de carácter público o privado, vinculadas con el desarrollo del

23
emprendimiento y la innovación, en el marco de las diversas formas de economía pública, privada,
mixta, popular y solidaria, cooperativista, asociativa, comunitaria y artesanal. (Asamblea Nacional
República del Ecuador, 2020)

Entre el Objeto y los objetivos están:

Art. 1.- Objeto y ámbito. - La presente Ley tiene por objeto establecer el marco normativo que
motiva el emprendimiento, la innovación y el desarrollo tecnológico, al mismo tiempo origina
la cultura emprendedora.

Art. 2.- Objetivos de la ley. - Son objetivos de esta Ley los siguientes:

a) Crear un marco interinstitucional que permita definir una política de Estado que
fomente el desarrollo del emprendimiento y la innovación; b) Facilitar la creación, operac
ión y liquidación de emprendimientos; c) Fomentar la eficiencia y competitividad de
emprendedores;
d) Promover políticas públicas para el desarrollo de programas de soporte técnico,
financiero y administrativo para emprendedores;
e) Fortalecer la interacción y sinergia entre el sistema educativo y actores públicos,
privados, de economía mixta, popular y solidaria, cooperativista, asociativa, comunitaria y
artesanal del sistema productivo nacional; y,
f) Impulsar la innovación en el desarrollo productivo.

Plan Nacional de Desarrollo 2017 -2021

Conforme a la Constitución del Ecuador, en sus artículos 293 y 294, el Plan Nacional de
Desarrollo 2017 -2021 es la guía para políticas, programas y proyectos públicos; la programación,
formulación y la ejecución del presupuesto de Estado. El cual tiene 9 objetivos, para este caso se
va a analizar el número 5. (Consejo Nacional de Planificación, 2017)

Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico

sostenible de manera redistributiva y solidaria

La ciudadanía destaca que para lograr los objetivos de incrementar la productividad, agregar valor,
innovar y ser más competitivo, se requiere investigación e innovación para la producción,
transferencia tecnológica; vinculación del sector educativo y académico con los procesos de

24
desarrollo; pertinencia productiva y laboral de la oferta académica, junto con la profesionalización
de la población; mecanismos de protección de propiedad intelectual y de la inversión en
mecanización, industrialización e infraestructura productiva.

Parte de la innovación está en introducir nuevos paradigmas de transformación productiva como

los que se encuentran alrededor de la economía circular e industrial. Esto quiere decir que hay que
dejar atrás el modelo lineal de producción (extraer-transformar-usar-desechar) y dar paso a un
modelo circular, inteligente y coherente con la idea de que los recursos no son infinitos.

También se debe consolidar una economía basada en la generación del conocimiento, lo que
implica invertir en el talento humano y fortalecer la educación técnica y tecnológica vinculada con
los procesos de desarrollo, para concretar, así, la innovación y el emprendimiento.

Políticas

Promover la investigación, la formación, la capacitación, el desarrollo y la transferencia

tecnológica, la innovación y el emprendimiento, la protección de la propiedad intelectual, para
impulsar el cambio de la matriz productiva mediante la vinculación entre el sector público,
productivo y las universidades.

Estrategia ecuador emprendedor, innovador y sostenible 2030

La Estrategia Ecuador Emprendedor, Innovador y Sostenible 2030 de la (Alianza de

Emprendimiento e Innovación, 2020) es una propuesta participativa y un aporte de la Alianza para
el Emprendimiento e Innovación (AEI) para el país, con el fin de contribuir a su reactivación
económica y desarrollo sostenible a través de potenciar al ecosistema de emprendimiento e
innovación al 2030.

Desarrollo de la Estrategia EEIS 2030, la etapa de desarrollo e implementación metodológica

generó información valiosa durante el levantamiento de insumos en las mesas presenciales y
virtuales, las mesas multisectoriales de diálogo y los aportes por parte de los emprendedores. Estos
recursos han servido como base fundamental para la cocreación de la Estrategia EEIS 2030, sobre
todo para plantear una visión compartida y establecer objetivos comunes a los beneficiarios y
actores interesados que promueven la colaboración en el Ecosistema.

2.2 Principios de la Estrategia EEIS 2030

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Los principios de la Estrategia EEIS 2030 son las bases primordiales que sostienen la gestión de la
AEI y que permiten alcanzar los objetivos establecidos. Para esta Estrategia, se han determinado
cinco principios que no solo describen los valores de la AEI, sino también son una respuesta a las
lecciones aprendidas en años anteriores, y a nuevas tendencias y desafíos que han surgido a nivel
global. Estas bases estarán consideradas y respetadas en el desarrollo de cada actividad o programa
de la AEI.
• Sostenibilidad
• Competitividad internacional
• Adaptabilidad
• Innovación y nuevas tecnologías
• Colaboración institucional

2.3 Retos del Ecosistema de Emprendimiento e Innovación

Los retos son el resultado de una priorización realizada por expertos y legitimados por
emprendedores en diferentes territorios del país. Se dividen en dos: retos transversales y retos
sectoriales.

Mantener la misma lógica, ya que ha demostrado ser útil y permite dar continuidad al trabajo en
los respectivos dominios:

2.3.1.1 Marco Normativo

2.3.1.2 Talento Humano
2.3.1.3 Cultura
2.3.1.4 Innovación
2.3.1.5 Financiamiento
2.3.1.6 Mercado
2.3.1.7 Asesoría y soporte

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