INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

PROFESORA: SAMARA AYALA

GRUPO: 1MV2
CARRERA: MERCADOTECNIA DIGITAL

ALUMNA: HERNÁNDEZ LEMUS NATALIA

CUADERNO DIGITAL
 GRUPO Y TRABAJO EN
EQUIPO
DEFINICIONES
 GRUPO: conjunto de personas, animales o cosas que desempeñan roles específicos y que actúan de
acuerdo a normas, valores y fines acordados previo a su formación.
 EQUIPO DE TRABAJO: conjunto de personas con habilidades complementarias que realizan una tarea
para alcanzar resultados comunes.

CARACTERÍSTICAS
EQUIPO DE TRABAJO GRUPO
1. Objetivos en común y bien definidos 1. Hay antecedentes
2. Tener sentido de pertenencia 2. Poca participación, individualismo
3. Orientado a la solución de problemas 3. Comunicación
4. Abre las puertas hacia la participación 4. Cohesión
5. Requiere de cuidada planificación 5. Normas/reglas que existen
6. Generar motivación 6. Patrón sociométrico
7. Compartir y celebrar logros 7. Estructura y organización
8. Comunicación 8. Procedimiento para llegar a las metas
9. Compromiso 9. Metas a corto, mediano y largo plazo
10. Confianza 10. Existen papeles/roles entre los integrantes
11. Coordinación
12. Complementariedad

SIMILITUDES
 Ambos remiten a una entidad social (emiten un tipo de vínculo)
1. Aumenta la calidad de trabajo
2. Se fortalece el espíritu colectivista
3. Se reducen los tiempos en todas las actividades
4. Hay disminución de gastos
5. Hay mayor conocimiento y organización entre ambos
6. Nuevas formas de abordar un problema
7. Se comprenden mejor las decisiones
8. Existen varias opiniones y puntos de vista
9. Hay mayor aceptación de soluciones
10. Coordinación y organización
11. Comunicación
12. Tienen metas y objetivos
13. Los papeles y roles de cada integrante son conocidos por todos

DIFERENCIAS
EQUIPO DE TRABAJO GRUPO
 1. Los objetivos son de su propiedad 1. Los objetivos vienen de la organización
2. Tiene reparto de tareas flexibles e 2. Las tareas no son intercambiables
intercambiables 3. Los resultados se miden de la organización
3. Se miden los resultados del trabajo colectivo 4. Hay un cumplimiento de normas
4. Hay un ambiente de confianza 5. Hay una identificación con la organización
5. Hay una identificación con el equipo 6. Los valores son propios de la organización
6. Hay valores compartidos; se hacen propios 7. Un líder formal (un jefe)
7. El liderazgo es un rol de la estructura 8. La información es administrada por el jefe
8. La información está a disposición del grupo 9. Las normas son impuestas por la
9. Las normas son aceptadas y exigidas por todos organización
los integrantes

COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Capacidad que tenemos para escuchar y comprender toda la información y datos que se vamos a recibir.
Entendernos para ser entendidos. Permite que los equipos de trabajo rompan barreras. Establece buenas
prácticas gerenciales.

COMUNICACIÓN: Intercambio que se genera entre dos o más personas y tiene el objetivo de aportar o
recibir información.
 Emisor: quien da la información
 Receptor: quien recibe la información
 OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: Es poder expresar lo que sentimos.

FUNCIONES
1. REPRESENTATIVA: cuando se informa de manera objetiva un hecho determinado
2. EMOTIVA: expresar sentimientos y/o emociones para poder transmitir los estados emocionales en la
que nos encontramos
3. APELATIVA: llamar la atención del receptor para generar una influencia en él
4. CONTACTO: los mensajes tienen como objetivo iniciar, reanudar o interrumpir una conversación en
un momento determinado

CARACTERÍSTICAS QUE CONTRIBUYEN AL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN CON

COMUNICACIÓN EFECTIVA
 La información se presenta de manera clara
 Se utilizan los canales de comunicación correctos
 La estructura del mensaje se recibe clara y fuerte, debe tener orden en las ideas y usar palabras y símbolos
precisos
 Se debe cuidar la gramática y los errores ortográficos
 El mensaje se decodifica, interpreta y entiende de manera correcta

ELEMENTOS
 EMISOR: quien produce y envía el mensaje
 RECEPTOR: quien recibe e interpreta el mensaje
 CÓDIGO: conjunto de signos de los que el emisor se vale para producir o dar el mensaje y éste debe ser
conocido por el receptor para que el mensaje sea entendible
 CANAL: medio físico a través del cual se transmite el mensaje
 MENSAJE
 REFERENTE: aquel elemento, situación o suceso al cual hace referencia al mensaje
 SITUACIÓN: contexto en el cual el emisor transmite el mensaje y el receptor lo recibe. Influyo y/o
condiciona la forma en la que se esté interpretando el mensaje.
 RUIDO

ROLES
ROL DE UN TRABAJO: Es donde se van a comprender las tareas específicas en un entorno laboral.

TIPOS DE ROLES
 DE ACCIÓN: persona que inicia y finaliza una tarea
 SOCIAL: persona encargada de coordinar el equipo e investigar los recursos
 MENTAL: persona experta y cerebro de la operación

ROLES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

1. CEREBRO: es uno de los más importantes porque es creativo y se va a encargar de aportar con la
creatividad y potencial. Comúnmente le resisten las habilidades comunicativas (no sabe expresarse).
2. MONITOR Y EVALUADOR: es la persona que se va a encargar de aportar lógica y coherencia al
trabajo y al equipo o grupo.
3. COORDINADOR: se centra principalmente en cumplir los objetivos de la empresa mediante la correcta
motivación y gestión del equipo humano de la misma. Suelen ser vistos como una figura eficaz pero
muy impersonal (no manifiesta ninguna característica que refiera su personalidad).
4. INVESTIGADOR DE RECURSOS: es la persona que aporta nuevos conocimientos extraídos por
investigaciones al centro de una empresa.
5. IMPLEMENTADOR: es la persona que se encarga de implementar estrategias para poder convertirlas
en ideas y acciones para el equipo humano. Él va a ver qué tipo de estrategias son mejores para la
organización.
6. FINALIZADOR: es la persona que va a revisar y da un filtro a la hora de confirmar los estándares de
calidad de la organización.
7. COHESIONADOR: tiene que ser empático con el grupo y es el encargado de aportar en el aspecto
emocional.
8. IMPULSOR: nunca va a bajar la guardia y se va a encargar de tener la “mecha encendida” en cualquier
equipo; que haya buena conexión, comunicación, etc.
9. ESPECIALISTA: es experto en una materia.

¿ROL ES IGUAL A RESPONSABILIDAD?

No, pueden estar muy ligadas pero el rol son las actividades que se asignan y la responsabilidad es un valor.
RESPONSABILIDAD: valor del ser humano y a través de ella los individuos tomas decisiones de
manera consciente y se hacen cargo de las consecuencias que pueden venir de ellas.

TIPOS DE RESPONSABILIDADES
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL: es el compromiso que tenemos como individuos hacia los demás
individuos y hacia toda la sociedad en conjunto.
2. RESPONSABILIDAD CIVIL: es la que tiene un individuo de reparar, sanar o hacer un beneficio a una
persona por un daño accidental.
 3. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: es el compromiso de todo individuo hacia el medio ambiente
que lo rodea y la naturaleza.
4. RESPONSABILIDAD MORAL: es el compromiso de un individuo al responder frente a sus actos
personales y poder asumir castigos, penas o reconocimientos que traigan.
5. RESPONSABILIDAD PENAL: es el compromiso de un individuo al responder frente a sus actos ante
las leyes.
6. RESPONSABILIDAD LABORAL: es el compromiso que asume todo empleador para garantizar
condiciones laborales óptimas para todos los trabajadores.
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL/EMPRESARIAL: cuando las organizaciones contribuyen voluntaria y
activamente a acciones ambientales, sociales y económicas. Ejemplos: tomar medidas que fomenten el
cuidado del medio ambiente; trabajar en contra de la corrupción; apoyar a la ONG; etc.

METAS Y PLANES DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿QUÉ ES UN PLAN DE COMUNICACIÓN?
Hoja con una ruta basada en flechas en donde se plasma la forma en la que una empresa va a comunicarse con
el grupo o equipo. Se establecen los tipos de comunicación que se desean y requieren aclarar. Facilitamos tareas
y acciones en el orden en las que se realizarán.
Hay dos tipos:
1. INTERNA: se dirige a los empleados en todos los niveles jerárquicos. Trata de poner en marcha un
conjunto de acciones para favorecer el traspaso de información y conocimiento entre los trabajadores de
una empresa u organización. Su objetivo es generar un buen clima laboral y mejorar la relación de la
empresa u organización con los empleados.
2. EXTERNA: se dirige al público interesado que está vinculado con las relaciones de la empresa y sus
diferentes grupos de interés. Su principal objetivo es mejorar la imagen de la empresa.
ONLINE: estrategias que se sigues de internet para poderse llevar a cabo.
OFFLINE: estrategias que no se llevan a cabo a través de Internet.
Buscan unir el mensaje de la marca, de la organización o de la empresa. Conocerá los valores, la misión, la
visión y los objetivos; lo cual evitará confusión.
Nos ayuda a tener una visión general de las acciones que se pueden o se van a llevar a cabo con el fin de hacerle
llegar el comunicado exacto al público.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL PLAN DE COMUNICACIÓN?

INTERNO
 Si los trabajadores se sienten parte de la empresa u organización, serán más productivos y eficientes. Creará
una comunidad.
 Favorece el flujo de información entre los trabajadores y la empresa u organización.
 Buena relación entre trabajador y empresa u organización. Genera fidelidad y habrá menor rotación de
personal.
 Mejora la eficiencia.
 Identificar el talento y potencial de cada uno de los empleados.
 Consigue más puntos de vista sobre la organización interna y se sabe en qué se puede mejorar.

EXTERNO
 Es más fácil poder proyectar una buena imagen y fortalecer la marca, organización y empresa.
 Ayuda a conocer los recursos que se necesitan para cada acción y reducir los costos de la empresa u
organización.
 Analizar y reforzar la estrategia actual de la marca y organización. (Se localizan los posibles errores y
mejora la secuencia de sus objetivos).
 Se conocerá al público o clientes objetivos (las necesidades del cliente, nivel económico, etc.).
 Los planes de comunicación deben ser a un año, (se establecerán pausas a corto, mediano o largo plazo),
ayudar a conseguir un mensaje homogéneo (se representan las filosofías de la empresa).

¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

1. CONTEXTUALIZACIÓN: Análisis interno y externo de la organización
Se hará un análisis FODA
Es de utilidad recurrir a estudios y datos para saber qué se está haciendo
 ANÁLISIS DEL ENTORNO: Se lleva un estudio de mercado para alcanzar los objetivos externos (saber
cómo está el mercado en el que nos vamos a desenvolver, quién es la competencia y cómo nos vamos a
comparar).
 ANÁLISIS DE LA EMPRESA: Hacer un estudio interno (FODA).

2. DISEÑO DE OBJETOS: Estudia la definición de los objetivos, cuenta con cinco puntos importantes:
 Específicos
 Medibles
 Alcanzables
 Orientados a respuestas y resultados
 Ser establecidos por un tiempo determinado

3. PÚBLICO OBJETIVO: A quién nos vamos a dirigir, qué edad tienen, la adquisición económica.
 Es necesario conocerlo bien junto con los canales de comunicación que se van a utilizar.

4. MENSAJE: Será lo que nosotros queremos comunicar al cliente que se especificó, definir con qué estilo
y tono de comunicación será dirigido. Para lograr un buen mensaje es necesario:
 Que sea claro, conciso y directo
 Que tenga buena ortografía y gramática
 Que tenga un lenguaje adecuado (se toma en cuenta el idioma y si el lenguaje es formal o informal)
 Que el contenido de a entender que se conocen las necesidades del público

5. RECURSOS Y FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO: Será necesario saber los recursos con los que
contamos (material humano, financiero, etc.) y cuánto se va a destinar para lograr los objetivos
establecidos.

6. CANALES: Es lo que vamos a utilizar para podernos comunicar con nuestro público objetivo.
 OFFLINE: radio, televisión, revistas y/o periódicos especializados, entre otros.
 ONLINE: página web, blog, red social, etc. De acuerdo a nuestro público objetivo.

7. PLAN DE ACCIÓN: Se elige la acción o las acciones que nos ayudarán a alcanzar cada uno de ellos.

8. CALENDARIO DE ACCIONES: Se establecen y definen las fechas en las que se llevará cada acción.

9. EVALUACIÓN DE RESULTADOS: Nos indica si estamos o no cumpliendo los objetivos establecidos

en el plan de acción. Si no se cumplen, se toma la decisión de si se mejorarán o cambiarán las acciones
ya establecidas.
 EQUIPO DE ALTO
RENDIMIENTO
FACTORES
1. Tarea: objetivo que tiene que desarrollar el equipo dentro de la organización.
2. Mantenimiento: interacción interpersonal y relaciones que se van formando entre los miembros,
diferencias, gustos y disgustos.

FASES DENTRO O FUERA DE LA ORGANIZACIÓN

1. FORMACIÓN: Etapa inicial, en donde se conforma el equipo. Se definen las actividades,
responsabilidades y tiempos. Existe la orientación a la tarea que se va a realizar. Comprendemos los
objetivos, habilidades y recursos que se requerirán para cumplir con la demanda de las actividades.
2. TEMPESTAD: Etapa más complicada para el equipo. Todos intentan evitar la confrontación y con ello
se saltaría esta etapa, aunque no es recomendable porque de esta manera el equipo no crecería.
3. NORMAS: Surgen de las soluciones que se llegaron con un plan aceptable para todos. Con esto los
miembros del equipo se sentirán más cómodos y unidos. Habrá mayor respeto y tolerancia por cada uno
de los miembros que conforma el equipo. Surge la terminación “nosotros” y los roles y objetivos tienen
mayor claridad. Solución de problemas.
4. EJECUCIÓN: Etapa que tiene el reto de ejecutar actividades bajo nuevas propuestas de mejora
continua y control de calidad dirigidas a probar la actividad o actividades. La experiencia, fortalezas y
debilidades del equipo ya están bien conocidas.

ELEMENTOS
1. Crea un equipo balanceado y complementario
2. Liderazgo propio (para el cumplimiento de objetivos) y compartido (que los roles circulen en cuanto a
las experiencias de cada integrante)
3. Estructura horizontal que generará rapidez y eficacia en los procesos
4. Diálogo abierto
5. Clasificar metas y procesos
6. Cultura de empatía

MEJORA Y
POSITIVISMO
EFICIENCIA: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos (Plus).
EFICACIA: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO POSITIVO

1. Mostrar interés por los trabajadores
2. Evitar la culpa a una sola persona en especial
3. Enfatizar la importancia del trabajo que se está haciendo
 4. Tratar a los colaboradores con integridad y respeto

BENEFICIOS PARA EL COLABORADOR

1. Aumento en la productividad
2. Ser más creativo
3. Promueve el compañerismo y trabajo en equipo
4. Obtenemos logros tanto personales como laborales
5. Abiertos a aprender más

 Un ambiente de trabajo positivo no únicamente hará felices a los empleados, sino también al cliente.
 Un ambiente de trabajo positivo ayuda a la empresa u organización y a los trabajadores sin importar la
jerarquía.
 Generar un compromiso de los trabajadores tiene un impacto en su salud, aumentando la productividad,
disminuyendo la rotación del personal y hay una fidelidad empleado-organización. Se lograrán las metas
financieras.

CONFIANZA MUTUA
La confianza dentro de una organización o en el equipo al que pertenezcamos es primordial porque es
indispensable para lograr los objetivos.
Se puede reflejar en:
1. La sinceridad
2. Capacidad: la que se tiene para poder hacer que la gente confíe en mi
3. Responsabilidad
Cuando se rompen estos valores se pierde la confianza y por esto es que la confianza es fundamental para el
éxito y sin ella el ambiente de trabajo no será bueno y los objetivos pueden no ser logrados.

TÉCNICAS PARA AUMENTAR LA CONFIANZA

1. Escuchar y mostrar respeto
2. Transparencia (emociones) < Empatía
3. Asumir responsabilidades
4. Ser leal < Compromiso personal
5. Compartir información relevante
6. Cumplir con los compromisos < Aunque no sea de nuestro agrado
7. Ser modesto < No hacer ostentosas nuestras cualidades o éxitos < Hacerle saber a los demás que pueden
contar con nosotros sin importar las diferencias de logros
8. Tratar temas de forma directa

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
Se toma una decisión para después poder solucionar un problema
Toma de decisiones: selección de un curso de acciones entre alternativas
Arte de escuchar: cuando algún tema realmente nos interesa
En el campo del liderazgo no hay mayor talento que la capacidad de podernos comunicar con una persona; esta
comunicación debe ser efectiva (realmente se siente).
En un líder no importa cuál sea su motivación, si no es capaz de transmitir sus ideas no será bueno

PASOS PARA UNA MEJOR TOMA DE DECISIONES

1. Elaboración de premisas: puede haber una hipótesis o sugerencia
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de alternativas: se toma en base a las metas que deseamos alcanzar
4. Selección de la alternativa < tomar la decisión

Un líder debe ser capaz de siempre dar a conocer las ideas que se tienen para poder guiar a los demás
La comunicación no es fácil, porque es un intercambio de ideas, sentimientos y emociones

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Recolección de datos: Se utiliza para identificar y analizar el problema, así como las causas. Permite unir y
clasificar la información de un problema o situación que se desee solucionar.
1. La información es cualitativa o cuantitativa
2. El procedimiento que seguirá para la recolección de datos
3. ¿Cuál es el uso de la información recopilada?
4. ¿Cómo se realizará el análisis?
5. ¿Quién será el encargado de recopilar datos?
6. ¿Con qué frecuencia vamos a realizar el análisis?
7. ¿Dónde se va a efectuar? < ¿Dónde se llevará a cabo?

 Lluvia de ideas: Dar la oportunidad a todos los miembros del equipo de opinar o sugerir sobre su
determinado asunto. Puede usar se para dar un plan de mejoramiento, cambiar objetivos, cambiar análisis,
etc.
1. La solución sea tan evidente que solo tengamos que dar pasos necesarios para implementarla
2. No se tiene ni idea de cuáles puedan ser las causas, ni las soluciones

 Diagrama de Gantt: Herramienta útil para planificar proyectos que proporciona una vista general de las
tareas programadas, así las partes implicadas sabrán qué tareas tienen que completarse y en qué fecha.
Muestra:
1. La fecha de inicio y la fecha de término del proyecto
2. Las tareas que hay dentro del proyecto
3. Quién trabaja en cada tarea
4. Cada tarea tiene una fecha programada de inicio y término
5. Estimación de cuánto tiempo (días, meses, horas, minutos) se va a llevar la tarea
6. Puede haber tareas empalmadas < Que se pueden hacer simultáneamente
Debe contener:
1. Fechas
2. Tareas
3. Plazo de tiempos previstos (el tiempo que se lleva la realización de tareas)
4. Tareas independientes
5. Progreso (si se cumplen las tareas)

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean < Se debe preocupar por lo que le
compete solamente
2. La solución debe buscarse en un clima de libertad interior < No dejarse presionar
3. Dado que las decisiones deben estar relacionadas con otras, es conveniente no tener prisa, tomarse el
tiempo necesario < Ver el impacto que tiene una decisión con otra decisión
4. Para la toma de decisiones se deben observar los pros y los contras de cada una para tomarlo como base
 5. Se debe tener conocimiento de que en la vida no existen seguridades absolutas y ninguna decisión está
exenta de riesgo
6. Toda decisión debe incluir una alternativa < Así se previenen imprevistos
7. Se necesita un valor personal para admitir que la decisión tomada puede ser un error y si es así, poder
revocarlo si es posible

PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Identificación y análisis del problema: Consiste en comprender la condición al momento de visualizar
la condición deseada
2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: Identificar los aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisión
3. Definir prioridad para atender el problema: Nos basamos en el impacto o urgencia que se puede
atender para resolver el problema
4. Generar las alternativas de solución: Desarrollar distintas posibles soluciones si existe más de una
5. Evaluación de alternativas: Estudio detallado de cada una de las posibles soluciones, veremos las
ventajas y desventajas que genera el tomar esa decisión
6. Selección de la mejor alternativa: Elegimos la alternativa que según la evaluación tendrá mejores
resultados
 MAXIMIZAR: Tomar la mejor decisión posible
 SATISFACER: Elegimos la primera opción mínimamente aceptable satisfaciendo la meta u objetivo
 OPTIMIZAR: Generamos un equilibrio entre las distintas metas
7. Aplicación de la decisión: Se pone en marcha la decisión que tomamos
8. Evaluación de los resultados: Evaluamos si el problema se solucionó o no

CASO PRÁCTICO
Guillermo Barrios trabaja como encargado de la tlapalería “La mejor decisión” y ésta surte su mercancía al
menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empleado hace 12 años, Guillermo supo ganarse la
confianza de María Elena quien es la dueña de la tlapalería gracias a su responsabilidad, por lo que poco a poco
fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento del negocio. María Elena le permite
tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la tlapalería siempre había ofrecido a los mayoristas un 5% de
descuento sobre precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad, ofreciendo un descuento
especial del 15% si han realizado al menos 10 compras en el transcurso de 1 año; María Elena estuvo de
acuerdo con el programa, por lo que promocionaron con un cartel colocado en la caja registradora.
Una mañana acudió Edgar Loria quien realizó un pedido por la cantidad de $22,500 y la encargada de la caja
solo le cobró $21,375 ya descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de
acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender
que ese descuento solo era para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de
10 pedidos durante el año, pero Edgar reclamó que eso no era justo y que exigía hablar con el encargado.
Guillermo escuchó los gritos hasta donde se encontraba por lo que se dirigía a la caja para saber qué sucedía.
Edgar le exigió que le respetara el descuento que estaba publicado o de no ser así cancelaría su pedido y se
quejaría frente a la PROFECO.
SOLUCIONES
1. Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política dice que debe tener un año
como cliente y al menos haber realizado 10 pedidos
2. Se acepta que el cliente levante una queja ante la PROFECO
3. Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad que compre el cliente
4. Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para los clientes, considerando las
políticas que especifica
CRITERIOS DE DECISIÓN
1. No vender y crear una mala imagen
2. Vender y crear una mala imagen
3. Vender y beneficiar a la empresa
4. No vender y cuidar la imagen de la empresa

OPORTUNIDADES DE
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
CULTURA DE RECONOCIMIENTO
1. Descubrir cómo le gusta al equipo ser reconocido
2. Fomentar el reconocimiento de igual a igual: Debemos impulsar el compromiso de los empleados para
reducir la rotación y beneficiar a los integrantes del equipo.
3.