CURSO

Entorno Global y Tendencias de Innovación Tecnológica

Práctica individual con evaluación entre pares

Febrero 2022
Humberto Valenzuela Herrera
Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3
1. Identifica dos mega tendencias que impactan de manera importante a tu empresa o
idea de negocio................................................................................................................................3
2. Usa dos modelos de evaluación (FODA, PESTEL, CAGE, 5 Fuerzas de Porter) para
analizar tu empresa o idea de negocio.........................................................................................3
MODELO DE EVALUACIÓN N°1: EVALUACIÓN PESTEL..................................................................3
MODELO DE EVALUACIÓN N°2: EVALUACIÓN FODA....................................................................7
3. Identifica una área o proceso de negocio que requieren más atención con base en el
resultado de los pasos 1 y 2, es decir, proceso o área más impactado por las
megatendencias y con una evaluación no favorable derivado de los modelos de
evaluación empleados....................................................................................................................8
4. Identifica una tecnología disruptiva que podría ayudar a transformar esa área o
proceso.............................................................................................................................................9
5. Describe cómo podría generar beneficios a tu empresa o idea de negocio la
tecnología disruptiva elegida.........................................................................................................9
6. Describe las barreras o la resistencia que traería la implementación o uso de esa
tecnología en tu empresa o idea de negocio.............................................................................10
7. Describe cómo podrías evitar esas barreras o resistencia..............................................10
CONCLUSIONES............................................................................................................................11
INTRODUCCIÓN

La presente práctica se desarrolla en torno a la empresa en donde me desempeño, que

corresponde a un Fondo de Inversiones Inmobiliarias, una de cuyas verticales de negocio
corresponde a residencias para adultos mayores, denominadas como ELEAM (Establecimiento
de Larga Estadía para Adultos Mayores), contando en la actualidad con 5 unidades, operando en
la región metropolitana de Santiago de Chile.

1. Identifica dos mega tendencias que impactan de manera importante

a tu empresa o idea de negocio.

 Mundo hiperconectado.

 Manejo de datos.

2. Usa dos modelos de evaluación (FODA, PESTEL, CAGE, 5 Fuerzas de

Porter) para analizar tu empresa o idea de negocio.

MODELO DE EVALUACIÓN N°1: EVALUACIÓN PESTEL

A) Políticas: a este nivel, el marco regulatorio y fiscalizador, está liderado por el Ministerio de
Salud, y por el SENAMA (Servicio Nacional del Adulto Mayor), organismo dependiente del
Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Las labores de estos organismos, se orientan
hacia coordinar las políticas públicas dirigidas a los adultos mayores, centrándose en los
ámbitos: de los cuidados socio sanitarios; la participación social y el ejercicio de nuevos
roles de los adultos mayores.

B) Económicas: Según el análisis realizado por el banco mundial, en abril de 2021, indicaba
que Chile se encuentra en un proceso histórico, enfrentando preguntas centrales sobre
gobernanza, su contrato social y modelo económico. A pesar del inmenso progreso
económico y la reducción de la pobreza en las últimas décadas, el marco político
existente ha sido insuficiente para seguir fomentando el crecimiento de la productividad y
la diversificación económica, mejorar los resultados del mercado laboral y abordar en
mayor profundidad su desigualdad.
Las protestas de 2019 y 2020 expusieron la vulnerabilidad del sistema socioeconómico,
con manifestantes que demandaban un cambio en la dirección política y social del país. El
 estancamiento del crecimiento y de la productividad en la última década ha dado pie a
preguntas sobre la sostenibilidad de la trayectoria de crecimiento del país y sobre el tipo
de reformas que se necesitan. 
En este contexto, la pandemia del COVID-19 ha hecho que la economía se desplome, al
punto de ver la peor recesión en décadas. El PIB se contrajo en 6,0% en 2020, aunque un
relajo de las medidas de confinamiento permitió una recuperación parcial hacia finales de
ese año. Se perdieron más de un millón de empleos, lo que afectó mayoritariamente a las
mujeres y a los trabajadores del comercio, la agricultura y hotelería, debilitando aún más a
la frágil clase media. En conjunto con la contracción económica, el déficit fiscal aumentó
a 7,5% del PIB en 2020, el más grande de las últimas tres décadas.
Aunque las autoridades utilizaron las reservas fiscales, la deuda pública subió desde 28%
en 2019 a 33% en 2020. Se espera que la pobreza haya aumentado desde 8,1% a 12,2%,
haciendo que alrededor de 780.000 personas caigan en la pobreza.  Los efectos de las
restricciones de la movilidad y la incertidumbre fueron compensados, solo parcialmente,
por una de las respuestas políticas más grandes de la región. Esta respuesta incluyó
transferencias en efectivo, un esquema de mantención del empleo, aplazamientos y
reducciones tributarias, provisiones y garantías de liquidez y retiros tempranos desde los
fondos de pensiones.
Se espera que el crecimiento vuelva al 5,5% en 2021, con el respaldo de un estímulo
continuo del Gobierno y una campaña de vacunación rápida. Chile es el cuarto país del
mundo, y el primero de la región, en tasas de vacunación per cápita. Al 26 de marzo del
2021, en Chile se había vacunado a más del 30% de sus adultos, con el objetivo de
vacunar al 80% de sus 19 millones de habitantes para el 30 de junio de este año. Otro
factor que dará un empuje a la economía es la liquidez acumulada debido a los estímulos
monetarios y a los retiros desde los fondos de pensiones. Aunque la incertidumbre
frenará la recuperación de la inversión privada, la demanda doméstica se estimulará
debido a políticas acomodativas. Las exportaciones se deberían beneficiar gracias a los
altos precios del cobre y a la sólida recuperación de las economías avanzadas y de China.
A pesar de todo esto, es poco probable que Chile llegue a los niveles anteriores a la
pandemia hasta el 2022.

C) Socioculturales: La evolución de la mortalidad indica que la esperanza de vida al nacer ha

crecido, y se proyecta que entre los años 1992 y 2050, este indicador, para ambos sexos,
se incremente en 11 años. Esto es, 74 años como esperanza de vida en el año 1992, se
convertirán en 85 años, para el año 2050.
En Chile, en el año 2018, la Asociación de Investigadores de Mercado (AIM), caracterizó
una nueva metodología de segmentación y clasificación de los Grupos Socio Económicos
(GSE) de la población, la cual se estratificada en siete grupos, estos son: AB, C1a, C1b, C2,
C3, D Y E, con una distribución a nivel nacional graficada como sigue:
Caracterización de los GSE, fuente AIM.
D) Tecnología: es considerada fundamental para el desarrollo económico del país y para
mejorar la competitividad de las empresas. Dentro de ese contexto Chile cuenta con
servicios de Internet 4G y planes piloto con tecnología 5G bastante avanzados. Según los
estudios el 65% de la población chilena tienes un computador en su hogar o en su oficina
y el 78% de la población tiene acceso a Internet. Según el Índice de Desarrollo, Chile crece
a más del 10% anual tanto en infraestructura, como banda ancha, servicios electrónicos y
el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación en la empresa. Estos indicadores,
auguran que los futuros adultos mayores, estarán más cercanos, proclives y habilitados
para la utilización de diversas tecnologías que puedan incorporarse al mercado.

E) Ecología: el SENAMA ha establecido estándares y protocolos, que deben cumplir los

ELEAM (Establecimiento de Larga Estadía para Adultos Mayores) respecto al manejo de
sustancias contaminantes o riesgosas para el ser humano. Las categorías definidas y
consideradas corresponden a residuos especiales, material corto punzante y residuos
peligrosos. Incluyen estos protocolos, el tratamiento que se debe dar en cada caso.

F) Leyes: el sistema de protección al adulto mayor en Chile, se organiza principalmente en

torno al cumplimiento de la ley N°2601 “reglamento de establecimientos de larga estadía
para adultos mayores”.

Análisis: Actualmente, el escenario político y social se encuentra en proceso de cambio, no

obstante, el envejecimiento de la población es un hecho concreto y que avala mantener una
posición de mercado fuerte. Por tanto, se ha optado por crecer en un escenario en donde las
regulaciones para el sector, si bien no son simples, pueden ser cumplidas a cabalidad y con
alguna holgura por la organización, dado el enfoque de servicio que se ha entregado desde el
inicio de las operaciones. Sin embargo, se ve con preocupación, el avance en el uso de
tecnologías por parte de la población, frente a una nula incorporación dentro de los servicios
que se entregan de cara al cliente final. Todo este proceso, acelerado en diversos rubros,
producto de la pandemia COVID.
MODELO DE EVALUACIÓN N°2: EVALUACIÓN FODA

FORTALEZAS:

 Equipo de atención experimentado y altamente calificado.

 Servicio integral que considera la interacción del adulto mayor con su familia.
 Infraestructura moderna, orientada a los requerimientos de los residentes.
 Implementación de un sistema de actividades que motiva y permite sociabilizar a los
adultos mayores y generar círculos de confianza al interior de la residencia.
 Ambientes que da oportunidades de desarrollo a los adultos mayores.

DEBILIDADES

 Alta rotación de personal de asistencia.

 Altos costos de mantención y seguridad.
 Dependencia del cuerpo médico, sin apoyo de tecnologías de la información.
 Falta de medios eficientes de comunicación con parientes y responsables económicos
de los residentes.
 Dificultades para contratar y capacitar al personal adecuado con el fin de que cumplan
con los estándares de calidad que la empresa exige.
 Falta de buenas prácticas para el desarrollo de proyectos de implementación de
tecnologías y resultados pobres en los resultados de algunas implementaciones
anteriores.

OPORTUNIDADES

 Aumento en la población del adulto mayor.

 Disminución de la brecha socio-económica con una clase media creciente.
 Tendencia de hijos de adultos mayores a hacer su vida lejos.
 Abre la opción de expansión a otras plazas.
 Enfoque de negocio nuevo y llamativo para los interesados.

AMENAZAS

 Incremento de la oferta de servicios similares.

 Sistema de pensiones chilenas genera jubilaciones más tardías y con menor ingreso,
esto está generando una tendencia, donde los adultos mayores deben seguir trabajando
después de su jubilación para completar su ingreso.
 Incremento en la oferta de programas para el adulto mayor.
 Análisis: Actualmente, la empresa se encuentra en franco crecimiento, visualizando
oportunidades ya que cuenta desde hace un par de años con un socio estratégico, operador
de residencias para adulto mayor, de origen francés, que ha inyectado capitales con el
objetivo de aumentar la oferta, tanto en la región metropolitana, como dar inicio a la
operación del servicio en regiones. Esto, mediante la construcción de 1 nuevo centro en
Santiago, la compra de uno, recién construido y comprado a la competencia, sumado a 2
nuevos centros que estarán ubicados en distintas regiones del país. En términos generales,
esta oferta apuntará a los sectores socioeconómicos AB, C1a y C1b. En este contexto, se
busca ofrecer y fortalecer, un servicio integral que ya es reconocido en el mercado, en donde
se ha incorporado cierto tipo de tecnologías tradicionales, de apoyo a la operación, con
diversas dificultades, no obstante, se visualiza la falta de herramientas de otro nivel, que
permitan hacer uso de servicios tecnológicos que ya son de uso frecuente, y a la cual tiene
fuerte acceso el grupo socioeconómico al cual apunta la oferta actual, y más aún, la oferta
que se adicionará durante los próximos meses.

3. Identifica una área o proceso de negocio que requieren más atención

con base en el resultado de los pasos 1 y 2, es decir, proceso o área
más impactado por las megatendencias y con una evaluación no
favorable derivado de los modelos de evaluación empleados.

El área de atención de salud a los residentes, es responsable de con cumplir una serie de
procesos, altamente dependientes del cuerpo médico, que en lo que se refiere a prestaciones
directas de este profesional, son de responsabilidad directa de cada residente, no siendo
parte integrante del servicio global. Esto implican un conjunto de labores presenciales que
deben ser coordinadas, con el paciente, o si se requiere por el nivel de gravedad de la
situación, con los parientes que sean representantes del residente, o responsables
económicos. Asimismo, tanto los residentes y, más aún sus parientes directos, hijos, nietos,
sobrinos, cuentan con amplio acceso a tecnologías que les permiten estar conectados,
independientemente de la ubicación geográfica en donde se encuentren. En este contexto, es
una creciente necesidad, de los parientes, contar con información actualizada sobre el
estado del residente, tanto desde el punto de vista sanitario, hasta poder charlar virtualmente
con éste. Esto grafica en parte, el impacto que está teniendo las megatendencias de
hiperconectividad y manejo de datos, en este tipo de servicios.
4. Identifica una tecnología disruptiva que podría ayudar a transformar
esa área o proceso.

El área de la salud, es un sector que ha descubierto los beneficios que suponen estar
conectado a Internet. De hecho, una alta cantidad de centros hospitalarios privados tienen
elaborados planes estratégicos que se basan en la transformación digital.

En este sentido, se pueden considerar, por ejemplo, datos que sean accesibles para el
paciente a través de plataformas online. Los médicos pueden asegurarse de un seguimiento
constante de los pacientes y de la efectividad del tratamiento establecido.

Incluso hay personas dependientes que pueden tener su consulta desde el lugar en donde se
encuentren, sin necesidad de desplazarse a otros lugares. Estas son algunas de las
soluciones que ofrece el Internet of Things (IoT) a este sector. Por otra parte, existe un
aspecto relativo a la prevención, que puede ser facilitado por esta misma tecnología,
introduciendo un cambio cultural a partir de los “nuevos” adultos mayores.

5. Describe cómo podría generar beneficios a tu empresa o idea de

negocio la tecnología disruptiva elegida.

 IoT permitiría desarrollar una serie de mediciones de tipo preventiva, mediante el

monitoreo de parámetros de salud y otros complementarios, con el objetivo de generar
los perfiles de salud y comportamiento de los residentes. Ya existen experiencias, por
ejemplo, en monitoreo de deportistas de alto rendimiento, para ayudar en la detección del
origen de lesiones, entre otras similares.
 IoT permitiría a los médicos, tener información relevante, tanto al momento de realizar
una consulta, ya sea presencial, o remota, como de forma preventiva. Situaciones
riesgosas, incluso podrían ser detectadas e informadas, de forma oportuna.
 IoT permitiría obtener un monitoreo georreferenciado, de la ubicación del residente.
Aspecto que, en algunas situaciones, en las que el residente tiene facultades básicas
deterioradas, es importante considerar.
 IoT, con una buena estrategia de cambio cultural, podría incentivar a los residentes
respecto a mantener cuidados y buenas prácticas para su salud.
6. Describe las barreras o la resistencia que traería la implementación o
uso de esa tecnología en tu empresa o idea de negocio.

 Existen algunas experiencias anteriores con tecnologías tradicionales de monitoreo, que

no han encontrado aceptación, ni en los residentes ni en sus parientes. Lo que hace
suponer que sería un antecedente que dificultaría el apoyo de la organización, de los
residentes y sus parientes, para implementar IoT. En estas experiencias, el enfoque fue
sólo funcional, y sin un alcance integral respecto a los involucrados, siendo percibido
como una iniciativa invasiva y sin un adecuado proceso de adopción y gestión del
cambio.
 El tratamiento de los datos, al considerar el manejo de información personal y sensible,
desde el punto de vista legal, puede ser una barrera para aplicar IoT.

7. Describe cómo podrías evitar esas barreras o resistencia.

 Se debe plantear una estrategia de gestión del cambio enfocada en el incentivo, a los
residentes, para la adopción e inserción en sus actividades habituales de esta
tecnología. Por otra parte, se debe hacer partícipes a los parientes o responsables
económicos, del residente, respecto a la adopción y beneficios que conlleva este
cambio.
 Definir un proceso de cambio mediante proyectos piloto, acotados a grupos de
residentes y sus relacionados, e ir escalando paulatinamente a otros grupos hasta
completar a la población completa de residentes.
 Asimismo, se debe considerar en el proceso de cambio, a los profesionales médicos que
se verán favorecidos, en el seguimiento de sus pacientes y verán fortalecidos sus
antecedentes, para lograr una atención de mejor calidad y de forma más eficiente.
En las experiencias anteriores, el enfoque de adopción fue meramente funcional y
técnico, con la incorporación de dispositivos de forma invasiva, y sin hacer partícipes del
proceso de cambio a los usuarios y beneficiarios de éste.
 Respecto al tratamiento de los datos, se debe solicitar a la Fiscalía de la empresa, la
revisión exhaustiva de la ley de privacidad de la información vigente, de tal forma de
incorporar en el proceso de cambio tecnológico y de procesos, todas las prácticas que
permitan el fiel cumplimiento de la legislación.
 Una vez aclarado y establecido el marco legal, realizar un plan comunicacional, alineado
con el proceso de gestión del cambio, que informe de manera transparente tanto a los
residentes, como sus relacionados, los alcances y compromisos de la organización
respecto a este aspecto.
CONCLUSIONES

 El escenario político, social y económico, se encuentra en un proceso de cambio profundo,

manteniendo cierto nivel de estabilidad en las instituciones, sumado a un escenario en el
cual las tecnologías de tipo disruptivas, han encontrado un importante lugar, producto de
la aceleración en su utilización en diversos rubros, por causa de la pandemia. Si bien esto
configura una crisis de carácter global y, particularmente a nivel país, también se
constituye en una oportunidad, para utilizar los recursos y desarrollar una estrategia de
cambio, incorporando a los actores relevantes del negocio, en el proceso de adopción de
herramientas que lleven los servicios del rubro a un nivel comparable, con el de otros
negocios, que se ha visto favorecidos, y transformados, durante los últimos años mediante
la utilización de tecnologías disruptivas.
 El área de la salud y prestaciones asociadas, ha presentado una sobrecarga importantísima
durante los últimos años, viéndose sometidos a esfuerzos importantes en la atención a los
pacientes, producto de la pandemia. La incorporación de apoyo en sus labores, resulta
altamente relevante, y será un catalizador importante, en el proceso de cambio, por lo que
su participación en el proceso de cambio deber ser adecuadamente tratado y priorizado.
Considerando que, de alguna forma, son externos al proceso de negocio, puesto que su
relación comercial, es directa con el residente y no con el ELEAM.
 IoT es una tecnología disruptiva, que presenta variadas experiencias de éxito en su aplicación,
por lo que, acompañado de una buena definición de los alcances del proyecto, gestión de
éste y una adecuada estrategia de gestión del cambio, cuenta con una importante
probabilidad de éxito en su aplicación.
 El plan comunicacional del proyecto de implementación de IoT, en una pieza fundamental del
proceso de cambio. La experiencia en nuestra organización, da cuenta de proyectos que
han sido deficitarios en este aspecto sufriendo consecuencias negativas en los resultados
finales de éstos. Por tanto, debe ser un aspecto sobre el cual se tendrá especial
dedicación.