Alumna: Gabriela Argüello Acosta

Cuenta: 19630707

Carrera: Mercadotecnia

Docente: María Fernanda Menéndez

Año: 2021
 Introducción

Una de las empresas con un aporte significativo en el mundo actual es Inditex, grupo
multinacional español de fabricación y distribución textil que tiene su sede central en “La
Coruña” España, desde 1963. Inditex tiene en nómina a casi 152 000 empleados y opera
más de 7000 tiendas en los cinco continentes bajo las marcas principales de Zara, Zara
Home, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Uterqüe, Lefties y Stradivarius y se
compone también de alrededor de un centenar de empresas que operan en actividades
relacionadas, tales como el diseño de moda y la confección, distribución,
comercialización y administración de superficies de venta y el comercio minorista. En
esta ocasión nos centraremos solamente en la marca “Zara”que ofrece prendas de vestir
y accesorios tanto para hombre, mujeres y niños, es popular por su concepto de “moda
rápida”, masiva llevando la moda a los consumidores de clase media en todo el mundo
enfocandonos en las acciones que llevan a que esta marca se posicione en el mercado
El servicio

Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en

contacto con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual
siempre buscan segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los
grupos. Logrando diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.

Desde el principio, Zara es un éxito en donde su principal diferencial ha sido el

seguimiento rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso por
delante de sus compradores.

El grupo Inditex ha ido incorporando mejoras y nuevos servicios, siempre apostando por
la estrategia de integrar los canales físico y online. Cada marca también cuenta con una
aplicación dónde poder comprar y existen facilidades en los envíos, recogidas en las
tiendas de los pedidos online a través de Click&Collect y devoluciones, uniendo el
espacio físico con el digital que logra facilitar al usuario la obtención de los productos.
Logistica y transporte

Hay dos tipos de carruseles en el centro logístico, unos que distribuyen 10.000
unidades/hora y otros que tienen una distribución aún mayor, 30.000 unidades/hora.
La distribución se hace de dos maneras. En primer lugar por camión, si el transporte va
a tardar más de 30 horas en llegar a su destino, entonces se hará vía aérea.
Inditex no tiene transporte propio, subcontrata otras empresas de logística. A cada
tienda del mundo le llegan dos camiones dos días a la semana.
Desde que la mercancía sale de los centros de distribución hasta que llega a la tienda,
el tiempo máximo que pasa son 50 horas. Normalmente sale el camión hasta la
plataforma del país donde va a llevar la mercancía y luego allí, contratan camiones más
pequeños que puedan entrar a las ciudades a dejar la mercancía. Para el almacenaje
de la mercancía utilizan 3 tipos de cajas (800×600; 1000×600; 600×400).
Estrategias de producto

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias
mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un
mínimo de 3 a 6 meses, es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y
tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su
éxito.

Estrategias de diferenciación
Datos abrumadores para una compañía que parece no querer publicitarse. “Una de las
claves es que todo lo que se podría gastar en publicidad y contratación de soportes lo
destina a crear técnicas de marketing que funcionan muy bien”, señalan desde la
agencia Telling. Así se ha construido la marca de Zara sin salir en televisión.

Para empezar, la estrategia de Zara siempre se ha centrado en el producto. Sus

estrategias se conocen como last minute y fast fashion. Es decir, la capacidad de poner
en el mercado, en un espacio muy corto de tiempo, las tendencias de moda que marcan
los grandes nombres del sector.
En marketing de Zara, no invierte en publicidad, ni TV, radio, prensa, (solo en rebajas).
Pero sí está presente en redes sociales, con todas sus marcas.

Otra clave del éxito, es estar presente en los mejores locales de todas las ciudades,
donde como Apple, pagan los alquileres mas caros y así, se le ve al lado, de Armani,
Louis Vuitton, Gucci, Prada, et.c en Serrano, Paseo de Gracia, Oxford Street, Champs
Elysées, 5Avenida, creando así un halo de elitismo, vendiendo prendas de 2 a 50€.
Estrategias de calidad

Zara ofrece una amplia variedad de productos aprobando todos y cada uno de ellos, los
estandares de calidad impuestos. Además, garantizan que “cada artículo que ponen a
la venta es saludable, seguro y eco-friendly”la popular etiqueta que vemos de “Join life”.
Para llevar a cabo dicho control cuentan con un programa denominado “Picking”, que
consiste en ser una herramienta exhaustiva para la revisión de calidad en todas las fases
productivas. En la etapa de diseño se analiza el riesgo potencial que tiene cada
producto, y posteriormente en la etapa de fabricación se toman muestras para analizar
en laboratorios acreditados que son las que indican si la calidad se aprueba, se rechaza
o si es pertinente realizar algunos cambios, Además, han realizado una colaboración
con la Universidad Santiago de la Compostela trabajando con matemáticos y químicos
desarrollando herramientas que indican que fases de fabricación indican mayor riesgo
y de esa forma, desglosarlas en función de los componentes de los artículos.
Asi mismo, el control de calidad tan exhaustivo que llevan a cabo también desplaza a
sus proveedores. Trabajan con ingenieros quimicos que tienen la labor de producir
colorantes u otros productos necesarios a su vez para la elaboración de las prendas
estudiando el prejuicio que puede ocasionar a la piel.
Estrategias de atención al cliente
La atención al cliente es la clave en el modelo de negocio de Indetex. Escuchar las
demandas y deseos en la tienda y que estén disponibles en el menor tiempo posible
exige una apuesta constante por la innovación. Consolidación del sistema RFID o los
proyectos de cajas rápidas de pago y de probadores interactivos.

Por este motivo, el compromiso con el cliente se sitúa en el centro del modelo de
negocio. Un modelo sostenible y que descansa sobre cuatro pilares: la tienda física y
online, desde donde se analizan a diario las demandas y deseos del consumidor; los
equipos de diseño, que renuevan la colección con esa información; la cadena de
suministro, que realiza series de producción cortas; y la logística, que garantiza que
haya nuevos productos en tienda dos veces por semana, innovando constantemente a
través de las aplicaciones móviles, probadores virtuales, consolidación de devoluciones,
pago móvil, en algunos países puntos automatizados, etc.
Estrategias de precio
El departamento de marketing fija cual debe ser el precio final de cada producto en
función de la demanda. Para fijar los precios de sus productos utilizan el método ‘’target
pricing’’, es decir, establecen el precio basándose en la información sobre lo que están
dispuestos a pagar sus clientes para cada tipo de prenda. Se calcula entonces si los
costes de producción y los requisitos de márgenes permiten alcanzar el precio objetivo.
Por lo tanto, en lugar de fijar el precio en función de los costes de producción, Amancio
Ortega, decide adaptar estos últimos a la cantidad por la cual se pretende vender la
prenda. Hace unos años, Zara decidió ceder ante la guerra de precios, y aunque sigue
estableciendo precios asequibles en España, su estrategia se centra mucho más en lo
referente al producto y a su emplazamiento. Cada prenda tiene un precio diferente
dependiendo del país en el que es vendido. El precio corresponde a las condiciones
individuales de cada mercado. En España se establece un precio medio-bajo, asequible
para la mayor parte de la población. En el resto de países de la Unión Europea los
precios tienen un ligero incremento a consecuencia del transporte. Sin embargo, en el
resto de continentes el precio es elevado, va dirigido a un público de alto poder
adquisitivo y Zara se posiciona como una marca de lujo.
Estrategias de promoción

Pese a que se trata de una estrategia un tanto anormal, su privilegiada posición les
permite dejar de invertir en publicidad, para centrar su estrategia de marketing en las
opiniones que difundan los clientes en el boca a boca. El escaparatismo en Zara es una
de las mayores inversiones. Allí trabajan los especialistas y mejores escaparatistas
contratados por Inditex, probando, modificando las múltiples variaciones junto a otros
especialistas de otros campos como el neuromarketing para dar con el toque final, que
después se exportará a todos los escaparates de la marca, repartidos por el mundo y
cuando toque, en cada hemisferio, hay una estación climatológica diferente.
La estrategia en marketing y publicidad de Zara contempla no emplear una imagen
famosa, ya sea modelo, actriz o cantante. Zara utiliza a modelos anónimos para
publicitar sus prendas, la empresa no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino
que confía en el talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y
desconocidos.
Comunicación de los servicios
Sobre todo en los últimos años, una de las bazas que ha utilizado Zara es Internet, ya
que destina muchos recursos a marketing online y al diseño de su famosa aplicación
para móvil.
Como estrategia de marca, las redes sociales también son un canal fundamental en las
que publican contenido interesante y de forma frecuente. Zara España tiene un total de
37 millones de seguidores en Instagram, 28 millones en Facebook y 15.000 seguidores
en Twitter, compartiendo la red social de Linkedin para el grupo Inditex al completo con
casi un millón de seguidores. La empresa tiene una actividad muy marcada en sus redes
sociales cuyo contenido es compartido en cada una de ellas. La empresa mantiene un
ritmo casi diario y muy constante a través de los canales de social media. El contenido,
suele estar marcado por vídeos o imágenes de campaña que enlazan directamente con
la plataforma de venta online.

Promoción de ventas y publicidad de servicios

En líneas generales, el marketing mix internacional de Inditex se basa en la fijación de

algunos de los elementos, como el Producto y partes de laPromoción (mismos productos
y colecciones, mismas tiendas, misma promoción…), pero en la adaptación de otros
elementos a una segmentación de mercados por países, como el Precio con un
posicionamiento basado en el poder adquisitivo, o una Localización adaptada al
mercado-país objetivo y al segmento de clientes especifico (tiendas en calles
emblemáticas de Paris o Nueva York vs tiendas en centros comerciales).
Estrategias de plaza

La tienda es el lugar estratégico de Zara. Buscan adquirir o alquilar inmuebles en

lugares premium de las capitales mundiales. Siempre están ubicadas en centros de
gran afluencia de público, como calles amplias o zonas comerciales de todo el mundo,
como por ejemplo la Quinta Avenida en Nueva York, Oxford Street en Londres,
Campos Elíseos en París, Michigan Avenue en Chicago, Paseo de Gracia en Barcelona
o Paseo de la Castellana en Madrid. Su objetivo es el contacto directo con el cliente,
desde la tienda quieren conocer sus gustos o preferencias.
Conclusión

Al concluir el presente trabajo se puede concluir que la empresa se encuentra en

tendencia, siendo altamente reconocida mundialmente, a pesar de sus estratégicas que
se caracterizan por ser muy orginiales, su progreso es muy significativo, pues cada día
más personas la utilizan, lo que genera a la marca: renombre y posicionamiento, la clave
de su modelo es la capacidad de adaptar la oferta a los deseos de los
consumidores en el menor tiempo posible. Se preocupa por cómo responder a la
demanda de sus clientes de una forma rápida y ágil.
A partir de este documento estratégico, podemos identificar lo que la marca necesita
hacer para tener mayor rentabilidad y poder mejorar las áreas donde tiene más
oportunidades y así lograr tener mas clientes y fidelizar con los actuales.
Sus objetivos futuros deben ir encaminados a potenciar/impulsar su presencia en
internet, ya que en un futuro, se convertirá en el centro comercial más popular.
Bibliografía
Patricia Suárez Sánchez. (-). Así es la evolución de la estrategia de
Inditex online. Octubre 2021, de Marketing Inside Review Sitio web:
https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-inditex-online/

Anonimo . (2020). 10 estrategias que utiliza Zara para vender más y

que puedes llevar a cabo en tu empresa. Octubre 2021, de
MuyNegociosyEconomia Sitio web:
https://www.muynegociosyeconomia.es/negocios/articulo/10-
estrategias-que-utiliza-zara-para-vender-mas-y-que-puedes-llevar-
a-cabo-en-tu-empresa-481584704915

Juan F.Samaniego. (2018). Sin publicidad, pero con realidad

aumentada: así quiere Zara seguir liderando la moda. Octubre 2021,
de Hablemos de empresas Sitio web:
https://hablemosdeempresas.com/empresa/estrategia-de-zara/

Oriol Bozzo. (2017). Marketing Mix: La “P” de Precio. Inditex. Octubre

2021, de WordPress Sitio web:
https://oriolbozzo.wordpress.com/2017/01/27/marketing-mix-la-p-de-
precio-inditex/

Blog de Marketing. (-). Inditex: La estrategia de marketing que lleva a

Zara al éxito. Octubre 2021, de IMF Sitio web: https://blogs.imf-
formacion.com/blog/marketing/inditex-la-estrategia-de-marketing-
que-lleva-a-zara-al-exito/#Como_atraer_al_cliente